KONAMI

Aviso sobre el fin del servicio

Feb.29.2024

Gracias por jugar a EDENS ZERO Pocket Galaxy.

El servicio del juego acabó el 29 feb.2024 13:59(JST / UTC+09:00).
Muchas gracias por habernos apoyado todo este tiempo.

Aviso: Reembolso de EG premium sin utilizar

Feb.29.2024

Lo siguiente es para los residentes de Japón.

Sentimos informarte de que nuestro servicio de la aplicación se interrumpió el día 29 feb.2024 13:59(JST / UTC+09:00).
Se hará un reembolso a los clientes por el EG premium sin utilizar de conformidad con el artículo 20.1 de la ley relativa a la liquidación de fondos a partir de las1 mar.2024 14:00(JST / UTC+09:00).

  • Nombre comercial del emisor:

    Konami Digital Entertainment Co., Ltd

  • Medios de pago de prepago sujetos a devolución

    Saldo de EG premium sin utilizar a fecha 29 feb.2024 13:59(JST / UTC+09:00)

  • Cómo solicitar un reembolso

    Para solicitar un reembolso, sigue los pasos a continuación.

    • Abre la aplicación y toca el botón "Solicitar un reembolso" en el "Aviso sobre el fin del servicio" que se muestra en pantalla.
    • Indica tu dirección de correo electrónico en el formulario de la página "Acerca de nuestra Política de reembolso".
    • Toca el botón "Enviar" tras haber confirmado el contenido de la solicitud.
    • Recibirás un correo electrónico con un enlace para el proceso de reembolso.
    • Entra en el enlace que has recibido por correo electrónico e introduce la información necesaria (número de referencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del producto, nombre del banco, nombre de la sucursal, código de la sucursal, nombre de la cuenta, tipo de cuenta y número de cuenta).

    *Número de referencia: te enviaremos el código de referencia en el mismo correo del enlace que hemos mencionado anteriormente.
    *Nombre del producto: selecciona el nombre del producto en la lista de productos para los que se puede solicitar un reembolso en estos momentos.

  • Periodo de reembolso

    Del 1 mar.2024 14:00(JST / UTC+09:00) al 31 may.2024 13:59(JST / UTC+09:00).
    *Si el reembolso no se solicita durante el periodo de reembolso, entonces quedará excluido del presente proceso de reembolso.

  • Acerca del proceso de reembolso

    Una vez que se hayan llevado a cabo los trámites necesarios, Konami Digital Entertainment Co., Ltd transferirá la cuantía equivalente al EG premium restante en yenes a la cuenta bancaria japonesa que el cliente haya indicado*.
    (Los gastos de gestión de las transacciones correrán a cargo de Konami Digital Entertainment Co., Ltd.)

  • Información de contacto de la oficina de ventas o la oficina que se encargará de responder a las consultas sobre reembolsos

    1-11-1, Ginza, Chuo-ku, Tokio, Japón
    Konami Digital Entertainment Co., Ltd

  • Contacto

    Centro de atención al cliente de Konami
    Navi Dial +81-570-086-573
    Para quienes no puedan usar Navi Dial: +81-3-6636-0580
    Días laborables: 01:00-09:00 UTC (Cerrado: sábados, domingos, festivos nacionales y festivo de Año nuevo).