PF & Consultas

[Se as Perguntas Frequentes não resolverem seu problema] Se estiver jogando no iOS/Android, envie uma pergunta tocando no ícone do menu encontrado na parte inferior direita da tela do título (a tela exibida ao abrir o aplicativo) e depois em [Contato geral]. Se estiver jogando no PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) ou Steam® (PC), envie uma pergunta pela página de [Contato geral]. Acesse a página de [Contato geral] por aqui.
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Perguntas mais feitas recentemente
Quais dados são afetados pelas atualizações ao vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os dados a seguir são atualizados em atualizações ao vivo.
É importante observar que, com exceção de avaliação ao vivo, os dados dos jogadores e técnicos que você já tem não serão atualizados.

・ Dados de jogadores
Clube atual
Avaliação ao vivo

・ Dados de técnicos
Clube atual

・ Dados de times
Táticas
Formação
Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?
  • iOS
  • Android
A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Às vezes, as partidas demoram mais do que a quantidade de acréscimos exibida na tela. Isso é normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Em certas situações, as partidas podem demorar mais do que a quantidade de acréscimos exibida na tela.
O que são pontos eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
O erro “CODE:C_NAJM_0027” é exibido e não consigo entrar. Por que isto está acontecendo?
  • iOS
  • Android
A: Esse código é exibido ao tentar fazer login usando a mesma ID do usuário em dispositivos diferentes ao mesmo tempo.
Seus dados de jogo podem ter sido transferidos a outro dispositivo por sua KONAMI ID ou pelo Game Center/Google Play. Você precisará transferir os dados novamente para o dispositivo que quer usar.
Tente um dos métodos a seguir, já que os passos necessários podem variar de acordo com o status do vínculo da sua KONAMI ID.

[Se já tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID]
Experimente redefinir sua senha acessando o My KONAMI (https://my.konami.net/) e selecionando [Fazer login] > [Esqueceu a senha?]. Depois de redefinir, tente transferir seus dados de jogo usando sua KONAMI ID.
Depois de redefinir sua senha, recomendamos que ative a autenticação de dois fatores para a sua KONAMI ID.

[Se ainda não tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID (se vinculou seus dados apenas com o Game Center/Google Play)]
Inicie o aplicativo no dispositivo em que quer fazer o login, depois clique no ícone do canto inferior direito da tela de título e selecione “Transferir dados” para começar o processo de transferência.
Observe que existe um limite mensal de tentativas de transferência de dados.
Por que não consigo concluir objetivos?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Gols e assistências registradas durante a partida não contarão para o status de conclusão dos objetivos caso um dos eventos abaixo aconteça:
・ A partida foi anulada
・ Você perdeu a partida por desistência
・ Você perdeu a partida por desconexão
No evento de desafio, a mensagem “Condições não cumpridas” é exibida mesmo que eu já tenha escolhido um time que cumpre com as condições. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: É possível que as afiliações dos seus jogadores não sejam compatíveis com as condições do evento.

Lembre-se de que um jogador pode ter diversas cartas com afiliações diferentes.
As informações de afiliação de um jogador são exibidas em sua carta e podem ser acessadas seguindo os passos abaixo:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores]

■ iOS, Android
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores] > [Detalhes do jogador]
Posso pular as comemorações de gol do adversário em partidas PvP online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sim, você pode pular as comemorações de gol do adversário.
Porém, você não poderá pular a primeira comemoração de gol que seu adversário optar por executar.
Além disso, lembre-se que não pode pular comemorações de gol em partidas Coop.
Início
Se eu sair de uma partida, posso voltar a ela depois?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não é possível entrar novamente em partidas no console.
No iOS e no Android, é possível entrar novamente apenas em partidas contra a IA. No entanto, não será possível entrar novamente se o evento tiver terminado.
Posso mudar o nível da partida quando jogar partidas online contra a IA?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sim, mas apenas em certos eventos.
Como posso fazer backup dos meus dados do jogo?
  • iOS
  • Android
A: Seus dados de jogo são automaticamente salvos, então você não precisa realizar um processo de backup.
Qual é o fuso horário usado nas informações?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O horário exibido nas informações está no Tempo Universal Coordenado (UTC).
Verifique o fuso horário da sua região quando quiser converter o horário exibido.
Em que horário os bônus de login são redefinidos todos os dias?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: As informações de login são redefinidas às 02:00 (UTC) todos os dias. Você pode receber um novo bônus de login depois disso.
Posso ter várias cópias do mesmo jogador no meu time?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sim, no entanto, não é possível colocar mais de uma cópia do mesmo jogador ao mesmo tempo no plano de jogo.
O que são as atualizações ao vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A atualização ao vivo aplica os dados mais recentes ao jogo, garantindo que as informações, como clube atual dos jogadores, estejam alinhadas com o mundo real. Ela também atualiza a avaliação ao vivo dos jogadores, o que reflete seu desempenho recente em partidas reais e afeta sua condição durante uma partida.
Observe que a atualização ao vivo é aplicada automaticamente em todas as partidas.
O que são avaliações ao vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Avaliações ao vivo refletem desempenhos reais dos jogadores em suas condições dentro do jogo.
Quando uma nova atualização ao vivo é implementada, dados de partidas reais são usados para aplicar uma de 5 avaliações diferentes (de “A” a “E”) a cada jogador, com “A” sendo a avaliação mais alta e “E” sendo a mais baixa.
Quanto melhor for a avaliação ao vivo, será mais provável que ele esteja em boa condição em partidas.
Os tipos de jogadores a seguir terão avaliações ao vivo fixas:

Jogadores com avaliação fixada em [B]:
・ Lendário
・ Épico

Jogadores com avaliação fixada em [C]:
・ Jogadores normais que não estão qualificados para atualizações ao vivo
Quais dados são afetados pelas atualizações ao vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os dados a seguir são atualizados em atualizações ao vivo.
É importante observar que, com exceção de avaliação ao vivo, os dados dos jogadores e técnicos que você já tem não serão atualizados.

・ Dados de jogadores
Clube atual
Avaliação ao vivo

・ Dados de técnicos
Clube atual

・ Dados de times
Táticas
Formação
Além do Progresso do jogador, como mudo as habilidades dos jogadores que contratei?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O progresso do jogador é a única forma de alterar as habilidade dos jogadores contratados.
É possível desistir de uma partida?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode desistir nos seguintes modos de partida de time autêntico.
・ Evento de desafio contra usuário
・ Partida com amigo
Você pode desistir nos seguintes modos de partida com o time ideal.
・ Partida rápida online
・ Evento de desafio contra usuário
・ Partida com amigo
・ Liga eFootball™ *Apenas para partidas contra usuários da 1ª à 9ª Divisão
É possível desistir pelo menu de pausa durante uma partida.
O que acontece se eu desistir de uma partida?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O time que desistiu da partida será registrado como o perdedor.
O placar do time desistentes será registrado como 0.

Se o adversário do time desistente tiver marcado 3 gols ou menos até o momento da desconexão, seu placar será registrado como 3.
Se o adversário do time desistente tiver marcado mais de 3 gols até o momento da desconexão, seu placar será registrado como estava na partida.
O que acontece se ocorrer uma desconexão durante uma partida PvP?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Quando a conexão cai durante uma partida PvP, há 3 possíveis resultados:

・Vitória por desconexão: seu adversário se desconecta, dando a vitória a você
・Derrota por desconexão: você se desconecta, dando a vitória a seu adversário
・A partida foi anulada: O resultado da partida não pode ser definido.
Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?
  • iOS
  • Android
A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Posso continuar uma partida interrompida de evento de desafio?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Não será possível continuar sua partida.

■ iOS, Android

Você pode continuar apenas partidas do evento de desafio contra a IA.
Posso continuar uma partida interrompida de evento de turnê?
  • iOS
  • Android
A: Sim, você pode continuar uma partida de evento de turnê que tenha sido interrompida. No entanto, você precisa fazer isso antes da próxima manutenção programada.
Quando a manutenção começar não será mais possível continuar a partida.
Às vezes, as partidas demoram mais do que a quantidade de acréscimos exibida na tela. Isso é normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Em certas situações, as partidas podem demorar mais do que a quantidade de acréscimos exibida na tela.
Não consigo receber moedas eFootball™ e GP enviados pela Admin. O que devo fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Moedas e GP grátis podem ser recebidas da caixa de entrada localizada na parte superior direita da janela do menu principal.
Confira a caixa de entrada com frequência, pois alguns itens podem expirar.
Posso comprar GP com moedas eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não.
Uma mensagem dizendo que já tenho o item é exibida e não consigo concluir minha compra de Moedas eFootball™. Também não consigo repetir a compra. O que eu faço?
  • Android
A: Primeiro, feche o aplicativo e, no menu de configurações do seu smartphone, acesse [Aplicativos] > [Google Play Store] > [Limpar cache]. Quando abrir o aplicativo novamente, sua transação terá sido concluída e suas Moedas eFootball™ estarão disponíveis. Você também vai poder fazer outras compras.
Fui desconectado enquanto estava comprando Moedas eFootball™. Eu recebi as Moedas eFootball™ mesmo sem receber uma mensagem de confirmação dizendo “Você comprou Moedas eFootball™”?
  • iOS
  • Android
A: Dependendo do momento da desconexão, você pode receber ou não a mensagem de confirmação da compra de Moedas eFootball™.
Veja se sua compra foi concluída na sua carteira de Moedas eFootball™ em:
[Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes]
Há casos em que o processo de compra pode não ser concluído corretamente. Se for este o caso, confirme se sua compra foi concluída acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se parecer que sua compra não foi concluída corretamente, anote a data, o horário, a quantia paga e os itens comprados e envie essas informações para nós por um formulário de pergunta.
Minha transação de pagamento das Moedas eFootball™ foi concluída, mas não recebi as moedas compradas. O que eu faço?
  • iOS
A: Reiniciar o aplicativo e depois acessar [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] vai atualizar seu saldo de Moedas eFootball™.

Se sua compra continuar não aparecendo depois de tentar o procedimento acima, acesse a [Loja] e selecione o item de Moedas eFootball™ novamente.
*Não conclua a compra. Só é necessário selecionar o item.

Ao selecionar o item, você verá a mensagem do sistema “Esta compra dentro do aplicativo já foi realizada e será recuperada gratuitamente” e receberá suas Moedas eFootball™.
Depois, você pode voltar para [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] para ver se sua compra foi adicionada ao seu saldo.
Como funciona a organização de partidas online e como a avaliação de cortesia afeta minha experiência online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando a seguinte seção do jogo:
Acesse [Extras] > [Ajuda] > [Informações gerais] > [Organizar partida] para saber mais sobre a organização de partidas.
Acesse [Extras] > [Ajuda] > [Informações gerais] > [Avaliação de cortesia] para saber mais sobre a avaliação de cortesia.
Ao organizar partidas online, posso escolher o tipo de dispositivo do meu adversário?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Você não pode escolher o tipo específico do dispositivo ao organizar partidas online.
Partidas online serão jogadas com outros usuários de mesmo dispositivo, além de partidas entre gerações da mesma plataforma, como PlayStation®5 contra PlayStation®4 e Xbox Series X|S contra Xbox One.
Por que os atributos do meu jogador não melhoraram quando ele subiu de nível?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Um jogador ganha pontos de progresso toda vez que sobe de nível. Esses pontos podem ser usados para aumentar seus atributos.
Por que não consigo evoluir ou subir o nível do meu jogador?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Dependendo do tipo do jogador, pode ser que ele não consiga subir de nível ou evoluir.
Apenas como lembrete, há 6 tipos de jogadores: Em destaque, Em evidência, Lendário, Épico, Distinguido e Normal. Jogadores em evidência são contratados no nível máximo, o que os torna úteis para o seu time desde o início, mas não podem ser evoluídos.
Jogadores em destaque, lendários e normais são contratados em níveis mais baixos, mas podem ser ajustados para se encaixarem no seu time.
Um dos meus jogadores tem a opção “Progresso do jogador” bloqueada. Por que não consigo mais evoluir esse jogador?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Seu jogador atingiu o máximo potencial e não pode mais ser desenvolvido.
Se a opção de “Progresso do jogador” estiver bloqueada nas opções do jogador, não será possível distribuir mais pontos de progresso nele.
Posso recuperar pontos de progresso que gastei?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A distribuição dos pontos de progresso poderá ser revertida usando GP. Para isso, selecione “Reverter progresso do jogador” no menu do progresso do jogador.
Por que o mesmo jogador pode ter pontuações gerais diferentes?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O mesmo jogador pode acabar com pontuações gerais diferentes dependendo dos tipos de jogadores e do progresso do desenvolvimento.
Como lembrete, há 6 tipos de jogadores que você pode contratar para o seu time ideal: Em destaque, Em evidência, Lendário, Épico, Distinguido e Normal.
Jogadores em destaque, lendários, épicos, distinguidos e normais podem ser personalizados e desenvolvidos para atender a suas necessidades, por isso o mesmo jogador pode acabar com pontuações gerais diferentes dependendo de como você o desenvolve.
Jogadores em evidência, por outro lado, são contratados no nível máximo, o que quer dizer que eles são úteis imediatamente para o time, mas também que eles não podem mais ser desenvolvidos.
A duração do contrato do meu jogador está caindo mesmo sem eu jogar partidas com ele. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A duração do contrato de um jogador continua diminuindo se ele jogar partidas ou não.
Os contratos dos jogadores duram cerca de 365 dias a partir da data da contratação. Observe que jogadores com contratos expirados podem ser usados apenas na “Partida com amigo” ou na “Partida rápida online”.
Para jogadores com contratos expirados, é possível aumentar a duração dos contratos com o item de "Renovação de contrato (60 dias)” ou “Renovação de contrato (10 dias)”.
O contrato do meu jogador expirou e não consigo usá-lo em partidas. O que devo fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os contratos dos jogadores duram cerca de 365 dias a partir da data da contratação. Observe que jogadores com contratos expirados podem ser usados apenas na “Partida com amigo” ou na “Partida rápida online”.
Para jogadores com contratos expirados, é possível aumentar a duração dos contratos com o item de "Renovação de contrato (60 dias)” ou “Renovação de contrato (10 dias)”.
Posso recuperar um jogador que dispensei por engano?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Infelizmente, jogadores dispensados não podem ser recuperados.
Use a função "Bloquear" para evitar dispensas por engano.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores] > Escolha um jogador e bloqueie em [Opções de jogador] > [Bloquear].

■ iOS, Android
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores] > Selecione e bloqueie um jogador com a função [Bloquear].
Posso recuperar um técnico que dispensei por engano?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Infelizmente, técnicos dispensados não podem ser recuperados.
Use a função "Bloquear" para evitar dispensas por engano.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Acesse [Início] > [Meu time] > [Técnicos] > Escolha um técnico e bloqueie em [Ação do técnico] > [Bloquear].

■ iOS, Android
Acesse [Início] > [Meu time] > [Técnicos] > Selecione e bloqueie um técnico com a função [Bloquear].
Já acumulei pontos do evento suficientes em um evento de turnê, mas parece que não estou recebendo os prêmios. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os prêmios são distribuídos de acordo com a soma total dos seus pontos de evento acumulados.
Os prêmios são enviados à sua caixa de entrada, portanto, lembre-se de pegá-los.
Confira o menu principal do evento de turnê se quiser saber a quantidade de pontos de evento que você acumulou.
Já cumpri com todas as condições de conclusão de um evento de desafio, mas parece que não estou recebendo os prêmios. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os prêmios são enviados à sua caixa de entrada, portanto, lembre-se de pegá-los.
Confira o progresso no menu principal do evento de desafio.
O que são pontos eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Por que fui rebaixado para uma divisão inferior no início da nova fase?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sua divisão inicial na nova Fase é determinada pela maior divisão alcançada.
Veja mais detalhes abaixo.

(Maior divisão alcançada → Divisão inicial na nova Fase)
1ª divisão → 4ª divisão
2ª divisão → 5ª divisão
3ª divisão → 6ª divisão
4ª divisão → 7ª divisão
5ª divisão → 8ª divisão
6ª divisão → 9ª divisão
7ª divisão → 9ª divisão
8ª divisão → 9ª divisão
9ª divisão → 9ª divisão
10ª divisão → 10ª divisão
Quantos tipos de prêmios existem na Liga eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Prêmios por 1ª promoção
Obtidos por se promover para uma divisão pela primeira vez.
Quando uma nova fase começar, você pode ganhar todos os prêmios pela primeira promoção de todas as divisões abaixo da sua divisão inicial.

・ Prêmios por fase
Obtidos ao final de uma fase de acordo com a maior divisão atingida nessa fase.

・ Prêmios por posição
Obtidos ao final de uma fase de acordo com sua classificação final.
O que é e como funciona uma fase da eFootball™ League?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Fase
Cada fase dura cerca de 28 dias. Uma nova fase começará imediatamente depois do final da anterior.

・ Transições de fase
Sua divisão inicial na nova fase é determinada pela sua melhor divisão alcançada.
No final de uma fase, os prêmios serão dados de acordo com a melhor divisão alcançada. Classificações e pontuações também serão revertidas antes do início de uma nova fase.
Meu contrato selecionado parece ter desaparecido. Como descubro o que aconteceu?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Contratos selecionados têm validade de 60 dias a partir do momento em que forem recebidos ou adicionados à sua caixa de entrada.
Você pode saber mais sobre os seus contratos selecionados ao acessar:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
Parece que meu jogador sumiu. Como descubro o que houve?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Para ver um registro de todas as contratações e dispensas de jogadores, acesse:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
O GP foi aumentado ou perdido sem explicação. O que devo fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Para saber mais, acesse:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
Quando tento criar ou entrar em uma sala de jogo Coop., a mensagem de erro “Salas de jogo Coop. não estão disponíveis no seu ambiente de rede atual. Verifique sua rede e tente novamente.” é exibida e não consigo avançar. O que eu faço?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se encontrar essa mensagem de erro, é porque o modo Coop. não está disponível na sua rede.
Rever o ambiente da sua rede e reiniciar o jogo pode permitir acesso ao Coop.

Além disso, observe que o modo Coop. pode não estar disponível para usuários de certos países/regiões.
Quando tento entrar ou criar uma sala de jogo Coop., a mensagem de erro “Tempo de conexão com o servidor esgotado. Tente novamente mais tarde.” é exibida e não posso avançar. O que eu faço?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se encontrar essa mensagem de erro, aguarde alguns minutos já que o problema pode ser resolvido com o tempo e será possível criar ou entrar nas salas de jogo.
Qual é a forma de conexão das partidas online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Um sistema de cliente-servidor é usado nas partidas online.
No entanto, partidas podem ser disputadas em um sistema P2P se houver dificuldades na conexão com os servidores ou se a conexão com os servidores não estiver estável.
Por que não consigo concluir objetivos?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Gols e assistências registradas durante a partida não contarão para o status de conclusão dos objetivos caso um dos eventos abaixo aconteça:
・ A partida foi anulada
・ Você perdeu a partida por desistência
・ Você perdeu a partida por desconexão
No evento de desafio, a mensagem “Condições não cumpridas” é exibida mesmo que eu já tenha escolhido um time que cumpre com as condições. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: É possível que as afiliações dos seus jogadores não sejam compatíveis com as condições do evento.

Lembre-se de que um jogador pode ter diversas cartas com afiliações diferentes.
As informações de afiliação de um jogador são exibidas em sua carta e podem ser acessadas seguindo os passos abaixo:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores]

■ iOS, Android
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores] > [Detalhes do jogador]
As pontuações gerais dos meus jogadores estão menores no plano de jogo do que no Meu time. Por que isso está acontecendo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: As pontuações gerais mudam de acordo com o estilo de jogo do time escolhido no plano de jogo. Se o técnico tiver uma baixa proficiência no estilo de jogo escolhido, as pontuações gerais também podem diminuir.
Como altero o uniforme?
  • iOS
  • Android
A: A escolha do uniforme pode ser feita antes das partidas com os passos a seguir:

Plano de jogo antes da partida > Selecione o ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo > Selecione o ícone do cabide > Escolha o uniforme
*Observe que a escolha do uniforme pode ser feita apenas antes da partida.
As alterações que fiz ao plano de jogo não parecem estar refletidas na Minha Liga. Por quê?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Siga os passos abaixo para alterar seu plano de jogo no modo Minha Liga.
[Início] > [Partida] > [Minha Liga] > [Plano de jogo]
É possível reiniciar a Minha Liga do começo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sim. Siga os passos abaixo para reverter seu progresso no modo Minha Liga.
[Início] > [Partida] > [Minha Liga] > [Configurações] > [Trocar de time]

Observe que isso reverterá todos os dados, incluindo seu progresso na temporada atual e as promoções/rebaixamentos que tiverem ocorrido até o momento.
Você ainda vai poder ficar com qualquer jogador emprestado que não seja normal, além dos itens e dos Pontos da Minha Liga que obteve até o momento.
Posso pular as comemorações de gol do adversário em partidas PvP online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sim, você pode pular as comemorações de gol do adversário.
Porém, você não poderá pular a primeira comemoração de gol que seu adversário optar por executar.
Além disso, lembre-se que não pode pular comemorações de gol em partidas Coop.
Como mudo a cor dos ícones do jogador no radar do jogo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode mudar a cor dos ícones na tela Configurações da jogabilidade no menu de Pausa.
Você também pode mudar a cor dos ícones antes de entrar numa partida, acessando:
■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Configurações do jogo] > [Tela] > [Tela da partida] > "Radar: Mandante" ou "Radar: Visitante"

■ iOS, Android
[Extras] > [Configurações do jogo] > [Config. jogabilidade] > "Radar: Mandante" ou "Radar: Visitante"
Extras
Como faço backup dos meus dados salvos?
  • Windows
  • Steam
A: Dados salvos de modos offline são salvos no seu PC. Siga os passos abaixo para fazer o backup. Lembre-se que você é responsável pelas operações no seu computador.

1. Confirme o local da pasta de salvamento criada no diretório de instalação do eFootball™ 2024. O local padrão é este abaixo, mas ele pode ser diferente conforme as configurações do seu sistema:
■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\
*A pasta [*****] é específica do seu sistema.
*"(\OneDrive)" significa que a pasta do "OneDrive" pode estar incluída no endereço dependendo do seu sistema.

2. Faça a cópia de backup dos arquivos na pasta e guarde-a em um local separado.

3. Quando carregar dados salvos de backup, certifique-se de sobrescrever a pasta de salvamento com sua cópia. Se o PC for novo e/ou você nunca instalou o eFootball™ 2024 antes, instale-o antes e inicie o eFootball™ 2024. Depois, vá ao menu principal (tela de seleção de modo) e saia do eFootball™ 2024. Isso vai criar a pasta de salvamento que pode ser substituída pelos dados do backup.

*Depois de formatar o jogo, atualize o eFootball™ 2024 com o arquivo de correção e o pacote de dados mais recentes, senão não vai conseguir salvar seus dados.
*Não temos como restaurar dados que foram perdidos por exclusão acidental ou substituição da pasta de dados salvos.
Como posso mudar o idioma?
  • Steam
A: Na versão Steam, você precisa instalar o idioma antes de iniciar o "eFootball™ 2024".
*Não troque as configurações de idioma enquanto o "eFootball™ 2024" estiver aberto.

■Como mudar o idioma
Abra o Steam e vá até [Biblioteca] > [eFootball™ 2024] > [Propriedades] > [Idioma] e mude para seu idioma de preferência.
Quais são os idiomas suportados?
  • iOS
  • Android
A: É possível jogar nos 19 idiomas a seguir:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

A narração está disponível nos 16 idiomas a seguir:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Como baixo os dados de comentário?
  • iOS
  • Android
A: Acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Baixar narração] para escolher um idioma para baixar.
Como vejo minha ID do usuário?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sua ID de usuário é o código alfanumérico de 13 dígitos exibido na parte inferior esquerda da tela de título.
Ela também é encontrada ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Detalhes do usuário] > [ID do usuário].
Ela será inserida no formulário de pergunta automaticamente.
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Meu contrato selecionado parece ter desaparecido. Como descubro o que aconteceu?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Contratos selecionados têm validade de 60 dias a partir do momento em que forem recebidos ou adicionados à sua caixa de entrada.
Você pode saber mais sobre os seus contratos selecionados ao acessar:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
Parece que meu jogador sumiu. Como descubro o que houve?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Para ver um registro de todas as contratações e dispensas de jogadores, acesse:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
O GP foi aumentado ou perdido sem explicação. O que devo fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Para saber mais, acesse:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
Loja
Como consigo moedas eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode comprar moedas eFootball™ na [Loja].
Também é possível obter moedas eFootball™ de diversas outras formas, como ao concluir objetivos e participar de eventos.
Quer mudar a idade de registro porque registrei errado.
  • iOS
  • Android
A: Quando registrar sua idade, você não poderá mudá-la até o começo do próximo mês.
Comprei Moedas eFootball™ mas não consigo encontrá-las. O que devo fazer?
  • iOS
  • Android
A: Você pode ver seu histórico de compras em [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes].
Pode levar um tempo até sua compra aparecer no histórico, portanto aguarde e verifique depois se ainda não a encontrar. No entanto, também é possível que ela não apareça por conta do processo de compra não ter sido concluído corretamente.
Se for este o caso, confirme que sua compra foi concluída corretamente acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se aparecer uma compra que não foi concluída corretamente, anote o horário e a data, a quantia paga e os itens comprados para nos enviar em um formulário de pergunta.
Qual é o máximo de moedas eFootball™/GP que um usuário pode ter?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode ter até 99.999 moedas eFootball™ pagas. Além disso, a soma das moedas pagas e gratuitas que você tem não pode passar de 9.999.999.
Você pode ter até 999.999.999 GP.
Observe que, se você receber moedas eFootball™/GP que façam com que seu total passe dos limites exibidos acima, o excedente será perdido.
Valores de Moedas eFootball™ aumentaram ou diminuíram sem explicação. O que posso fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode verificar seu histórico de transações de moedas eFootball™ em [Loja] ＞ [Moedas eFootball™] ＞ [Detalhes].
Uma mensagem dizendo que já tenho o item é exibida e não consigo concluir minha compra de Moedas eFootball™. Também não consigo repetir a compra. O que eu faço?
  • Android
A: Primeiro, feche o aplicativo e, no menu de configurações do seu smartphone, acesse [Aplicativos] > [Google Play Store] > [Limpar cache]. Quando abrir o aplicativo novamente, sua transação terá sido concluída e suas Moedas eFootball™ estarão disponíveis. Você também vai poder fazer outras compras.
Fui desconectado enquanto estava comprando Moedas eFootball™. Eu recebi as Moedas eFootball™ mesmo sem receber uma mensagem de confirmação dizendo “Você comprou Moedas eFootball™”?
  • iOS
  • Android
A: Dependendo do momento da desconexão, você pode receber ou não a mensagem de confirmação da compra de Moedas eFootball™.
Veja se sua compra foi concluída na sua carteira de Moedas eFootball™ em:
[Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes]
Há casos em que o processo de compra pode não ser concluído corretamente. Se for este o caso, confirme se sua compra foi concluída acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se parecer que sua compra não foi concluída corretamente, anote a data, o horário, a quantia paga e os itens comprados e envie essas informações para nós por um formulário de pergunta.
O preço das Moedas eFootball™ mudou?
  • iOS
  • Android
A: O preço das Moedas eFootball™ pode mudar por conta de variações nas taxas de câmbio.
Minha transação de pagamento das Moedas eFootball™ foi concluída, mas não recebi as moedas compradas. O que eu faço?
  • iOS
A: Reiniciar o aplicativo e depois acessar [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] vai atualizar seu saldo de Moedas eFootball™.

Se sua compra continuar não aparecendo depois de tentar o procedimento acima, acesse a [Loja] e selecione o item de Moedas eFootball™ novamente.
*Não conclua a compra. Só é necessário selecionar o item.

Ao selecionar o item, você verá a mensagem do sistema “Esta compra dentro do aplicativo já foi realizada e será recuperada gratuitamente” e receberá suas Moedas eFootball™.
Depois, você pode voltar para [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] para ver se sua compra foi adicionada ao seu saldo.
O que são pontos eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Por que não consigo concluir objetivos?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Gols e assistências registradas durante a partida não contarão para o status de conclusão dos objetivos caso um dos eventos abaixo aconteça:
・ A partida foi anulada
・ Você perdeu a partida por desistência
・ Você perdeu a partida por desconexão
Quantos “programas de treino de nível” e “programas de treino de habilidade” posso ter?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode ter até 9.999 cópias de cada tipo de programa de treino. Observe que cópias que ultrapassarem o total serão perdidas.
Quantas “renovações de contrato (10 dias)” e “renovações de contrato (60 dias)” posso ter?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode ter até 9.999 cópias de cada renovação de contrato. Observe que cópias que ultrapassarem o total serão perdidas.
Outros
O que eu ganho se tiver a "Assinatura Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows) e o que continuará disponível se não tiver uma assinatura?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Você pode acessar todos os recursos online com ou sem uma "Assinatura Xbox Live Gold".
Que tipo de conexão de internet eu preciso para as partidas online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Para partidas online, recomendamos uma conexão de banda larga usando rede de fibra, mas lembre-se que a qualidade da conexão pode variar de acordo com o seu provedor, então não há garantia de partidas online perfeitas em qualquer conexão.

Recomendamos que você evite usar uma conexão sem fio em rede Wi-Fi, conexão celular de alta velocidade ou conexão a cabo via celular, pois estas se baseiam em comunicação sem fio e podem sofrer instabilidade ou desconexão durante uma partida.
É possível selecionar e instalar versões anteriores do jogo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Não. A única versão do jogo disponível para instalação é a mais recente. Uma vez que tenha instalado a atualização mais recente, você não pode reverter o jogo a uma versão anterior.
Lembre-se que as atualizações visam melhorar a experiência de jogo, então recomendamos baixar a versão mais recente antes de jogar.
Posso jogar partidas coop. conectando mais de um controle a um único PlayStation®4 ou PlayStation®5?
  • PS5
  • PS4
A: Não.
Partidas offline estão lentas/o jogo não inicia. Por que isso está acontecendo?
  • Windows
  • Steam
A: Talvez seu PC não atenda aos requisitos mínimos do jogo.
Confira as especificações no site oficial, na parte de Informações do Produto.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
O jogo não inicia mesmo que meu PC tenha os requisitos mínimos. O que posso fazer?
  • Windows
  • Steam
A: É possível que a biblioteca de runtime necessária para executar o "eFootball™ 2024" não esteja instalada.

Se o jogo não abre mesmo que o seu PC atenda aos requisitos, instale as bibliotecas de runtime abaixo.

Bibliotecas de runtime exigidas
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
Como posso mudar o idioma?
  • Steam
A: Na versão Steam, você precisa instalar o idioma antes de iniciar o "eFootball™ 2024".
*Não troque as configurações de idioma enquanto o "eFootball™ 2024" estiver aberto.

■Como mudar o idioma
Abra o Steam e vá até [Biblioteca] > [eFootball™ 2024] > [Propriedades] > [Idioma] e mude para seu idioma de preferência.
Por que não consigo concluir conquistas do Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A: Por conta de uma alteração nas especificações sobre conquistas do eFootball™ 2024, as conquistas do Game Center (Google Play) não estão mais disponíveis. Como resultado, essas conquistas não serão atualizadas e você não vai conseguir concluí-las.
Posso transferir meus dados a um sistema operacional diferente?
  • iOS
  • Android
A: Sim, você pode transferir seus dados salvos e seus GP fazendo uma transferência de dados com uma KONAMI ID. Observe que não é possível transferir moedas eFootball™ (pagas e gratuitas).
*Moedas eFootball™ não transferíveis (pagas e gratuitas) não serão perdidas e ainda poderão ser usadas se você voltar a usar o sistema operacional anterior.
Excluí o aplicativo ou perdi/quebrei meu dispositivo, mas não concluí a configuração da transferência de dados com uma KONAMI ID ou conta Google Play. Depois reinstalei o aplicativo. Posso recuperar minha conta e os dados de jogo?
  • Android
A: Selecione [Contato geral] no menu inicial, depois selecione [Formulário de pergunta] > [Não consigo recuperar minha conta usando a transferência de dados]. Lembre-se de incluir todas as informações necessárias.
Excluí o aplicativo ou perdi/quebrei meu dispositivo, mas não concluí a configuração da transferência de dados com uma KONAMI ID ou conta Game Center. Depois reinstalei o aplicativo. Posso recuperar minha conta e os dados de jogo?
  • iOS
A: Selecione [Contato geral] no menu inicial, depois selecione [Formulário de pergunta] > [Não consigo recuperar minha conta usando a transferência de dados]. Lembre-se de incluir todas as informações necessárias.
Posso compartilhar meus dados de jogo com outro dispositivo com sistema operacional diferente?
  • iOS
  • Android
A: Sim, é possível se você usar uma KONAMI ID. Observe que não será possível jogar em dois dispositivos ao mesmo tempo. Também há um limite na quantidade de dados que você pode transferir por mês.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido minha KONAMI ID ou a senha que recebi quando me cadastrei?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Acesse https://my.konami.net/ e use a função de lembrete para receber sua KONAMI ID e senha.
Posso alterar a KONAMI ID que usei para conectar os dados?
  • iOS
  • Android
A: Não.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido as informações da conta do Google Play que usei para configurar a vinculação de dados?
  • Android
A: Para dúvidas sobre contas do Google Play, entre em contato com o suporte do Google.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido as informações da conta do Game Center que usei para configurar a vinculação de dados?
  • iOS
A: Para dúvidas sobre contas do Game Center, entre em contato com o suporte da Apple.
O que posso fazer se meu jogo fechar sozinho?
  • iOS
  • Android
A: Se o jogo fechar enquanto você estiver jogando, experimente os passos abaixo:
・Feche todos os outros aplicativos.
・Reinicie o dispositivo.
・Verifique a versão do sistema e atualize-o para a mais recente.
・Use a função de limpar cache no menu inicial.
・Use a função “Excluir atual. ao vivo” no menu principal.
Se os passos acima não resolverem o problema, envie uma dúvida pelo formulário de pergunta.
Como posso fazer backup dos meus dados do jogo?
  • iOS
  • Android
A: Seus dados de jogo são automaticamente salvos, então você não precisa realizar um processo de backup.
Posso salvar os dados externamente, como cartão SD?
  • Android
A: Não, você não pode salvar dados fora do dispositivo.
Qual é o fuso horário usado nas informações?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O horário exibido nas informações está no Tempo Universal Coordenado (UTC).
Verifique o fuso horário da sua região quando quiser converter o horário exibido.
Como posso cancelar o uso desse conteúdo?
  • iOS
  • Android
A: Desinstale o jogo do seu dispositivo se não quiser mais usar esse conteúdo.
Quais são os idiomas suportados?
  • iOS
  • Android
A: É possível jogar nos 19 idiomas a seguir:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

A narração está disponível nos 16 idiomas a seguir:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Como vejo minha ID do usuário?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sua ID de usuário é o código alfanumérico de 13 dígitos exibido na parte inferior esquerda da tela de título.
Ela também é encontrada ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Detalhes do usuário] > [ID do usuário].
Ela será inserida no formulário de pergunta automaticamente.
Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?
  • iOS
  • Android
A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Posso continuar uma partida interrompida de evento de desafio?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Não será possível continuar sua partida.

■ iOS, Android

Você pode continuar apenas partidas do evento de desafio contra a IA.
Posso continuar uma partida interrompida de evento de turnê?
  • iOS
  • Android
A: Sim, você pode continuar uma partida de evento de turnê que tenha sido interrompida. No entanto, você precisa fazer isso antes da próxima manutenção programada.
Quando a manutenção começar não será mais possível continuar a partida.
Quer mudar a idade de registro porque registrei errado.
  • iOS
  • Android
A: Quando registrar sua idade, você não poderá mudá-la até o começo do próximo mês.
Partidas offline têm o modo multijogador?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: ■ PlayStation®5/PlayStation®4
Até 4 usuários podem jogar ao mesmo tempo.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Até 8 usuários podem jogar ao mesmo tempo.
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Quando a Liga Master ficará disponível no eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: O calendário de lançamentos ainda será finalizado. Fique atento para mais anúncios no futuro.
Como transfiro meus dados a um novo dispositivo?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Há 2 opções disponíveis. Se quiser transferir dados entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Game Center
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando Game Center].
No dispositivo novo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir da conta conectada ao Game Center].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Game Center.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.

■ Android
Há 2 opções disponíveis, mas, se quiser transferir entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Google Play
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Conectar usando Google Play].
No seu novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada ao Google Play].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Google Play.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.
Se eu excluir o aplicativo por engano, ainda posso usar meus dados de jogo se reinstalar?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Sim, mas apenas se você tiver conectado seus dados a uma conta Game Center ou KONAMI ID. Na tela inicial, acesse Transferir dados > Vincular dados.

■ Android
Sim, mas apenas se você tiver conectado seus dados a uma conta Google Play ou uma KONAMI ID. Na tela inicial, acesse Transferir Dados > Vincular Dados.
Como eu ligo/desligo as Notificações Push?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
No seu dispositivo, acesse [Configurações] > [Notificações], selecione o aplicativo, depois selecione [Permitir notificações].
Para configurações de notificação mais detalhadas no aplicativo, acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Notificações].

■ Android
No seu dispositivo, selecione o aplicativo ao acessar [Configurações] > [Sons e notificações] > [Notificações de aplicativos] e escolha sua configuração.
Para configurações de notificação mais detalhadas no aplicativo, acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Notificações].
O modo “Partida por ranking (Sim)” do eFootball PES 2021 está disponível no eFootball™ 2024?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não.
O modo “Amistoso myClub” do eFootball PES 2021 está disponível no eFootball™ 2024?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Ele estará disponível como “Partida com amigo”.
Por que a narração não está disponível em partidas?
  • iOS
  • Android
A: Verifique sua configuração de [Gráficos] acessando o ícone do menu na tela de título.
A narração não ficará disponível nas partidas caso a opção “Mais baixa (Priorizar jogabilidade)” seja escolhida.
Verifique suas configurações escolhendo as seguintes opções no jogo:

・ [Tela de título] > [Ícone do menu] > [Gráficos]
・ [Extras] > [Configurações do jogo] > [Gráficos]
O jogo suporta controles de jogo para dispositivos móveis?
  • iOS
  • Android
A: O jogo não suporta controles de dispositivos móveis no momento. O cronograma de implementação da compatibilidade com controles de dispositivos móveis ainda será finalizado.
O jogo é compatível com IPv6?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A funcionalidade em ambientes IPv6 não é garantida.
Recomendamos acessar o jogo em ambientes IPv4.
O erro “CODE:C_NAJM_0027” é exibido e não consigo entrar. Por que isto está acontecendo?
  • iOS
  • Android
A: Esse código é exibido ao tentar fazer login usando a mesma ID do usuário em dispositivos diferentes ao mesmo tempo.
Seus dados de jogo podem ter sido transferidos a outro dispositivo por sua KONAMI ID ou pelo Game Center/Google Play. Você precisará transferir os dados novamente para o dispositivo que quer usar.
Tente um dos métodos a seguir, já que os passos necessários podem variar de acordo com o status do vínculo da sua KONAMI ID.

[Se já tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID]
Experimente redefinir sua senha acessando o My KONAMI (https://my.konami.net/) e selecionando [Fazer login] > [Esqueceu a senha?]. Depois de redefinir, tente transferir seus dados de jogo usando sua KONAMI ID.
Depois de redefinir sua senha, recomendamos que ative a autenticação de dois fatores para a sua KONAMI ID.

[Se ainda não tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID (se vinculou seus dados apenas com o Game Center/Google Play)]
Inicie o aplicativo no dispositivo em que quer fazer o login, depois clique no ícone do canto inferior direito da tela de título e selecione “Transferir dados” para começar o processo de transferência.
Observe que existe um limite mensal de tentativas de transferência de dados.
Por que a atualização não termina mesmo que o Google Play exiba o progresso do download como 100% concluído?
  • Android
A: Há um problema conhecido em que o tamanho errado do download é exibido no Google Play ao atualizar o aplicativo. Isso acontece somente com alguns usuários.
Isso faz com que o percentual do download apareça como 100%, mesmo que ele ainda esteja em andamento. Isso também quer dizer que você não vai conseguir abrir o aplicativo até que a atualização esteja realmente concluída.
Se não for possível abrir o aplicativo mesmo com o progresso do download em 100%, aguarde até que a atualização seja concluída de fato.
Por fim, lembre-se de que a atualização não será concluída corretamente se não houver espaço disponível no seu dispositivo.
Posso transferir meus dados a uma plataforma diferente?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Sim, mas apenas entre as combinações de plataforma abaixo. A transferência de dados não está disponível para outras combinações.
　・ PlayStation®5, PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S, Xbox One, Windows
Como altero o uniforme?
  • iOS
  • Android
A: A escolha do uniforme pode ser feita antes das partidas com os passos a seguir:

Plano de jogo antes da partida > Selecione o ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo > Selecione o ícone do cabide > Escolha o uniforme
*Observe que a escolha do uniforme pode ser feita apenas antes da partida.
Promoção/Bônus
O que eu ganho se tiver a "Assinatura Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows) e o que continuará disponível se não tiver uma assinatura?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Você pode acessar todos os recursos online com ou sem uma "Assinatura Xbox Live Gold".