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[Se as Perguntas Frequentes não resolverem seu problema] Se estiver jogando no iOS/Android, envie uma pergunta tocando no ícone do menu encontrado na parte inferior direita da tela do título (a tela exibida ao abrir o aplicativo) e depois em [Contato geral]. Se estiver jogando no PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) ou Steam® (PC), envie uma pergunta pela página de [Contato geral]. Acesse a página de [Contato geral] por aqui.
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Perguntas mais feitas recentemente
O que são pontos eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Quando a Liga Master ficará disponível no eFootball™?
  • PS5
  • PS4
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  • Xbox One
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  • Steam
A: Modos de jogo offline como a Liga Master ficarão disponíveis como conteúdo adicional para download no futuro próximo. Fique de olho!
Por que não consigo concluir objetivos da promoção?
  • PS5
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  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Observe que, nos objetivos da promoção com condições relacionadas a partidas (número de gols marcados, pontos obtidos, etc), o status da sua conquista pode não ser contado se as partidas disputadas tiverem sido concluídas de forma anormal (como em desistências ou desconexões).
Além disso, objetivos com condições relacionadas a partidas não podem ser concluídos em partidas disputadas com o "Controle dos jogadores" definido para "Controlado pela IA".
eFootball™ World
Posso mudar o nível da partida quando jogar partidas online contra a IA?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
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  • Android
A: Você pode mudar o nível apenas de partidas de eventos de turnê contra a IA.
Como posso fazer backup dos meus dados do jogo?
  • iOS
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A: Seus dados de jogo são automaticamente salvos, então você não precisa realizar um processo de backup.
Qual é o fuso horário usado nas informações?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O horário exibido nas informações está no Tempo Universal Coordenado (UTC).
Verifique o fuso horário da sua região quando quiser converter o horário exibido.
Em que horário os bônus de login são redefinidos todos os dias?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: As informações de login são redefinidas às 02:00 (UTC) todos os dias. Você pode receber um novo bônus de login depois disso.
Posso ter várias cópias do mesmo jogador no meu time?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sim, no entanto, não é possível colocar mais de uma cópia do mesmo jogador ao mesmo tempo no plano de jogo.
O que são as atualizações ao vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A atualização ao vivo aplica os dados mais recentes ao jogo, garantindo que as informações, como clube atual dos jogadores, estejam alinhadas com o mundo real. Ela também atualiza a avaliação ao vivo dos jogadores, o que reflete seu desempenho recente em partidas reais e afeta sua condição durante uma partida.
Observe que a atualização ao vivo é aplicada automaticamente em todas as partidas.
O que são avaliações ao vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Avaliações ao vivo refletem desempenhos reais dos jogadores em suas condições dentro do jogo.
Quando uma nova atualização ao vivo é implementada, dados de partidas reais são usados para aplicar uma de 5 avaliações diferentes (de “A” a “E”) a cada jogador, com “A” sendo a avaliação mais alta e “E” sendo a mais baixa.
Quanto melhor for a avaliação ao vivo, será mais provável que ele esteja em boa condição em partidas.
Os tipos de jogadores a seguir terão avaliações ao vivo fixas:

Jogadores com avaliação fixada em [B]:
・ Lendário

Jogadores com avaliação fixada em [C]:
・ Jogadores normais que não estão qualificados para atualizações ao vivo
Quais dados são afetados pelas atualizações ao vivo?
  • PS5
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  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os dados a seguir são atualizados em atualizações ao vivo.
É importante observar que, com exceção de avaliação ao vivo, os dados dos jogadores e técnicos que você já tem não serão atualizados.

・ Dados de jogadores
Clube atual
Avaliação ao vivo

・ Dados de técnicos
Clube atual

・ Dados de times
Táticas
Formação
Meu contrato selecionado parece ter desaparecido. Como descubro o que aconteceu?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Verifique em [Extras] > [Suporte] > [Balanço].
Os meus Jogadores desapareceram.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Verifique em [Extras] > [Suporte] > [Balanço].
Além do Progresso do jogador, como mudo as habilidades dos jogadores que contratei?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O progresso do jogador é a única forma de alterar as habilidade dos jogadores contratados.
É possível desistir de uma partida?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ● PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Você pode desistir no seguinte modo de partida de time autêntico.

・ Evento de desafio

Você pode desistir nos seguintes modos de partida com o time ideal.

・ Partida rápida online
・ Evento de desafio
・ Liga eFootball™ *Não é possível desistir de partidas da 10ª divisão pois elas são contra a IA.

É possível desistir pelo menu de pausa durante uma partida.

● iOS, Android

Você pode desistir no seguinte modo de partida de time autêntico.

・ Evento de desafio

Você pode desistir nos seguintes modos de partida com o time ideal.

・ Partida rápida online
・ Evento de desafio
・ Partida com amigo
・ Liga eFootball™ *Não é possível desistir de partidas da 10ª divisão pois elas são contra a IA.

É possível desistir pelo menu de pausa durante uma partida.
O que acontece se eu desistir de uma partida?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O time que desistiu da partida será registrado como o perdedor.
O placar do time desistentes será registrado como 0.

Se o adversário do time desistente tiver marcado 3 gols ou menos até o momento da desconexão, seu placar será registrado como 3.
Se o adversário do time desistente tiver marcado mais de 3 gols até o momento da desconexão, seu placar será registrado como estava na partida.
O que acontece se ocorrer uma desconexão durante uma partida PvP?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Quando a conexão cai durante uma partida PvP, há 3 possíveis resultados:

・Vitória por desconexão: seu adversário se desconecta, dando a vitória a você
・Derrota por desconexão: você se desconecta, dando a vitória a seu adversário
・Partida anulada: não foi possível decidir o resultado da partida e nenhum registro dela será mantido.
Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?
  • iOS
  • Android
A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Posso continuar uma partida interrompida de evento de desafio?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não será possível continuar sua partida.
Às vezes, as partidas demoram mais do que a quantidade de acréscimos exibida na tela. Isso é normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Em certas situações, as partidas podem demorar mais do que a quantidade de acréscimos exibida na tela.
O GP foi aumentado ou perdido sem explicação. O que devo fazer?
  • iOS
  • Android
A: Verifique [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Saldo].
Não consigo receber moedas eFootball™ e GP enviados pela Admin. O que devo fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Moedas e GP grátis podem ser recebidas da caixa de entrada localizada na parte superior direita da janela do menu principal.
Confira a caixa de entrada com frequência, pois alguns itens podem expirar.
Posso comprar GP com moedas eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não.
Uma mensagem dizendo que já tenho o item é exibida e não consigo concluir minha compra de Moedas eFootball™. Também não consigo repetir a compra. O que eu faço?
  • Android
A: Primeiro, feche o aplicativo e, no menu de configurações do seu smartphone, acesse [Aplicativos] > [Google Play Store] > [Limpar cache]. Quando abrir o aplicativo novamente, sua transação terá sido concluída e suas Moedas eFootball™ estarão disponíveis. Você também vai poder fazer outras compras.
Fui desconectado enquanto estava comprando Moedas eFootball™. Eu recebi as Moedas eFootball™ mesmo sem receber uma mensagem de confirmação dizendo “Você comprou Moedas eFootball™”?
  • iOS
  • Android
A: Dependendo do momento da desconexão, você pode receber ou não a mensagem de confirmação da compra de Moedas eFootball™.
Veja se sua compra foi concluída na sua carteira de Moedas eFootball™ em:
[Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes]
Há casos em que o processo de compra pode não ser concluído corretamente. Se for este o caso, confirme se sua compra foi concluída acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se parecer que sua compra não foi concluída corretamente, anote a data, o horário, a quantia paga e os itens comprados e envie essas informações para nós por um formulário de pergunta.
Minha transação de pagamento das Moedas eFootball™ foi concluída, mas não recebi as moedas compradas. O que eu faço?
  • iOS
A: Reiniciar o aplicativo e depois acessar [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] vai atualizar seu saldo de Moedas eFootball™.

Se sua compra continuar não aparecendo depois de tentar o procedimento acima, acesse a [Loja] e selecione o item de Moedas eFootball™ novamente.
*Não conclua a compra. Só é necessário selecionar o item.

Ao selecionar o item, você verá a mensagem do sistema “Esta compra dentro do aplicativo já foi realizada e será recuperada gratuitamente” e receberá suas Moedas eFootball™.
Depois, você pode voltar para [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] para ver se sua compra foi adicionada ao seu saldo.
Como funciona a organização de partidas online e como a avaliação de cortesia afeta minha experiência online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando a seguinte seção do jogo:
Acesse [Extras] > [Ajuda] > [Informações gerais] > [Organizar partida] para saber mais sobre a organização de partidas.
Acesse [Extras] > [Ajuda] > [Informações gerais] > [Avaliação de cortesia] para saber mais sobre a avaliação de cortesia.
Ao organizar partidas online, posso escolher o tipo de dispositivo do meu adversário?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Você não pode escolher o tipo específico do dispositivo ao organizar partidas online.
Partidas online serão jogadas com outros usuários de mesmo dispositivo, além de partidas entre gerações da mesma plataforma, como PlayStation®5 contra PlayStation®4 e Xbox Series X|S contra Xbox One.
Por que os atributos do meu jogador não melhoraram quando ele subiu de nível?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Um jogador ganha pontos de progresso toda vez que sobe de nível. Esses pontos podem ser usados para aumentar seus atributos.
Por que meu jogador não sobe de nível?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Dependendo do tipo do jogador, pode ser que ele não consiga subir de nível.
Como lembrete, há 4 tipos de jogadores: Em evidência, Em destaque, Lendário e Normal. Jogadores em evidência são contratados no nível máximo, o que os torna úteis para o seu time desde o início, mas não podem ser evoluídos.
Jogadores em destaque, lendários e normais são contratados em níveis mais baixos, mas podem ser ajustados para se encaixarem no seu time. Bem desenvolvidos, eles podem superar até jogadores em evidência!
Um dos meus jogadores tem a mensagem "Progresso do jogador no máximo". Por que não consigo mais desenvolvê-lo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Seu jogador atingiu o máximo potencial e não pode mais ser desenvolvido.
Se um jogador exibir a mensagem "Progresso do jogador no máximo" nas opções de jogador, não será mais possível dar pontos de progresso a ele.
Posso recuperar pontos de progresso que gastei por engano?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Infelizmente, não é possível recuperar pontos de progresso gastos.
Por tanto, lembre-se de confirmar a quantidade de pontos que estiver usando em "Atributos do jogador" e "Proficiência no estilo de jogo" antes de gastá-los.
Por que o mesmo jogador pode ter pontuações gerais diferentes?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O mesmo jogador pode acabar com pontuações gerais diferentes dependendo dos tipos de jogadores e do progresso do desenvolvimento.
Como lembrete, há 4 tipos de jogadores que você pode contratar para o seu time ideal: em evidência, em destaque, lendário e normal.
Jogadores em destaque, lendários e normais podem ser personalizados e evoluídos para atender a suas necessidades, por isso, o mesmo jogador pode acabar com pontuações gerais diferentes dependendo de como você o evolui.
Jogadores em evidência, por outro lado, são contratados no nível máximo, o que quer dizer que eles são úteis imediatamente para o time, mas também que eles não podem mais ser evoluídos.
A duração do contrato do meu jogador está caindo mesmo sem eu jogar partidas com ele. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A duração do contrato de um jogador continua diminuindo se ele jogar partidas ou não.
Os contratos dos jogadores duram por volta de 365 dias a partir da data da contratação. Lembre-se de que jogadores com contratos expirados só poderão ser usados no modo "Partida rápida online".
Para jogadores com contratos expirados, é possível aumentar a duração dos contratos por 60 dias com o item de "Renovação de contrato (60 dias)".
O contrato do meu jogador expirou e não consigo usá-lo em partidas. O que devo fazer?
  • PS5
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  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os contratos dos jogadores duram por volta de 365 dias a partir da data da contratação. Lembre-se de que jogadores com contratos expirados só poderão ser usados no modo "Partida rápida online".
Para jogadores com contratos expirados, é possível aumentar a duração dos contratos por 60 dias com o item de "Renovação de contrato (60 dias)".
Posso recuperar um jogador que dispensei por engano?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Infelizmente, jogadores dispensados não podem ser recuperados.
Use a função "Bloquear" para evitar dispensas por engano.
Acesse [eFootball™ World] > [Meu time] > [Jogadores] > Escolha um jogador e bloqueie em [Opções de jogador] > [Bloquear].
Posso recuperar um técnico que dispensei por engano?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Infelizmente, técnicos dispensados não podem ser recuperados.
Use a função "Bloquear" para evitar dispensas por engano.
Acesse [eFootball™ World] > [Meu time] > [Técnicos] > Escolha um técnico e bloqueie em [Ação do técnico] > [Bloquear].
Já acumulei pontos do evento suficientes em um evento de turnê, mas parece que não estou recebendo os prêmios. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os prêmios são enviados à sua caixa de entrada, portanto, lembre-se de pegá-los.
Caso queira saber a quantidade de pontos de evento que você acumulou, confira o "Total de pontos do evento" no menu principal do evento de turnê.
Já cumpri com todas as condições de conclusão de um evento de desafio, mas parece que não estou recebendo os prêmios. Por que isso acontece?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Os prêmios são enviados à sua caixa de entrada, portanto, lembre-se de pegá-los.
Caso queira saber a quantidade de pontos de evento que você acumulou, confira o "Total de pontos do evento" no menu principal do evento de turnê.
O que são pontos eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Por que fui rebaixado para uma divisão inferior no início da nova fase?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sua divisão inicial na nova fase é determinada pela maior divisão que você alcançou na fase anterior.
Veja mais detalhes abaixo.

(A maior divisão alcançada na fase anterior → Divisão inicial na nova fase)
1ª divisão → 3ª divisão
2ª divisão → 5ª divisão
3ª divisão → 6ª divisão
4ª divisão → 7ª divisão
5ª divisão → 8ª divisão
6ª divisão → 9ª divisão
7ª divisão → 9ª divisão
8ª divisão → 9ª divisão
9ª divisão → 9ª divisão
10ª divisão → 10ª divisão
Quantos tipos de prêmios existem na Liga eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Prêmios por 1ª promoção
Obtidos por se promover para uma divisão pela primeira vez.
Quando uma nova fase começar, você pode ganhar todos os prêmios pela primeira promoção de todas as divisões abaixo da sua divisão inicial.

・ Prêmios por fase
Obtidos ao final de uma fase de acordo com a maior divisão atingida nessa fase.

・ Prêmios por posição
Obtidos ao final de uma fase de acordo com sua classificação final.
O que é e como funciona uma fase da eFootball™ League?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Fase
Cada fase terá 28 dias. Uma nova fase começa imediatamente após o fim da anterior.

・ Transições de fase
Sua divisão inicial na nova fase é determinada pela maior divisão que você alcançou na fase anterior.
Ao final de uma fase, os prêmios serão dados de acordo com a maior divisão atingida. A classificação e as avaliações da 1ª Divisão serão redefinidas e uma nova fase começará.
Por que não consigo concluir objetivos da promoção?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Observe que, nos objetivos da promoção com condições relacionadas a partidas (número de gols marcados, pontos obtidos, etc), o status da sua conquista pode não ser contado se as partidas disputadas tiverem sido concluídas de forma anormal (como em desistências ou desconexões).
Além disso, objetivos com condições relacionadas a partidas não podem ser concluídos em partidas disputadas com o "Controle dos jogadores" definido para "Controlado pela IA".
Extras
Quais são os idiomas suportados?
  • iOS
  • Android
A: É possível jogar com os 16 idiomas a seguir:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

A narração está disponível nos 16 idiomas a seguir:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Como baixo os dados de comentário?
  • iOS
  • Android
A: Acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Baixar narração] para escolher um idioma para baixar.
Como vejo minha ID do usuário?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sua ID de usuário é o código alfanumérico de 13 dígitos exibido na parte inferior esquerda da tela de título.
Ela também é encontrada ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Detalhes do usuário] > [ID do usuário].
Ela será inserida no formulário de pergunta automaticamente.
Meu contrato selecionado parece ter desaparecido. Como descubro o que aconteceu?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Verifique em [Extras] > [Suporte] > [Balanço].
Os meus Jogadores desapareceram.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Verifique em [Extras] > [Suporte] > [Balanço].
O GP foi aumentado ou perdido sem explicação. O que devo fazer?
  • iOS
  • Android
A: Verifique [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Saldo].
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Loja
Como consigo moedas eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode comprar moedas eFootball™ na [SHOP].
Também é possível obter moedas eFootball™ de diversas outras formas, como ao concluir objetivos e participar de eventos.
Quer mudar a idade de registro porque registrei errado.
  • iOS
  • Android
A: Quando registrar sua idade, você não poderá mudá-la até o começo do próximo mês.
Comprei Moedas eFootball™ mas não consigo encontrá-las. O que devo fazer?
  • iOS
  • Android
A: Você pode ver seu histórico de compras em [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes].
Pode levar um tempo até sua compra aparecer no histórico, portanto aguarde e verifique depois se ainda não a encontrar. No entanto, também é possível que ela não apareça por conta do processo de compra não ter sido concluído corretamente.
Se for este o caso, confirme que sua compra foi concluída corretamente acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se aparecer uma compra que não foi concluída corretamente, anote o horário e a data, a quantia paga e os itens comprados para nos enviar em um formulário de pergunta.
Qual é o máximo de moedas eFootball™/GP que um usuário pode ter?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode ter até 99.999 moedas eFootball™ pagas. Além disso, a soma das moedas pagas e gratuitas que você tem não pode passar de 9.999.999.
Você pode ter até 999.999.999 GP.
Observe que, se você receber moedas eFootball™/GP que façam com que seu total passe dos limites exibidos acima, o excedente será perdido.
Valores de Moedas eFootball™ aumentaram ou diminuíram sem explicação. O que posso fazer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Você pode verificar seu histórico de transações de moedas eFootball™ em [Loja] ＞ [Moedas eFootball™] ＞ [Detalhes].
Uma mensagem dizendo que já tenho o item é exibida e não consigo concluir minha compra de Moedas eFootball™. Também não consigo repetir a compra. O que eu faço?
  • Android
A: Primeiro, feche o aplicativo e, no menu de configurações do seu smartphone, acesse [Aplicativos] > [Google Play Store] > [Limpar cache]. Quando abrir o aplicativo novamente, sua transação terá sido concluída e suas Moedas eFootball™ estarão disponíveis. Você também vai poder fazer outras compras.
Fui desconectado enquanto estava comprando Moedas eFootball™. Eu recebi as Moedas eFootball™ mesmo sem receber uma mensagem de confirmação dizendo “Você comprou Moedas eFootball™”?
  • iOS
  • Android
A: Dependendo do momento da desconexão, você pode receber ou não a mensagem de confirmação da compra de Moedas eFootball™.
Veja se sua compra foi concluída na sua carteira de Moedas eFootball™ em:
[Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes]
Há casos em que o processo de compra pode não ser concluído corretamente. Se for este o caso, confirme se sua compra foi concluída acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se parecer que sua compra não foi concluída corretamente, anote a data, o horário, a quantia paga e os itens comprados e envie essas informações para nós por um formulário de pergunta.
O preço das Moedas eFootball™ mudou?
  • iOS
  • Android
A: O preço das Moedas eFootball™ pode mudar por conta de variações nas taxas de câmbio.
Minha transação de pagamento das Moedas eFootball™ foi concluída, mas não recebi as moedas compradas. O que eu faço?
  • iOS
A: Reiniciar o aplicativo e depois acessar [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] vai atualizar seu saldo de Moedas eFootball™.

Se sua compra continuar não aparecendo depois de tentar o procedimento acima, acesse a [Loja] e selecione o item de Moedas eFootball™ novamente.
*Não conclua a compra. Só é necessário selecionar o item.

Ao selecionar o item, você verá a mensagem do sistema “Esta compra dentro do aplicativo já foi realizada e será recuperada gratuitamente” e receberá suas Moedas eFootball™.
Depois, você pode voltar para [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] para ver se sua compra foi adicionada ao seu saldo.
O que são pontos eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Por que não consigo concluir objetivos da promoção?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Observe que, nos objetivos da promoção com condições relacionadas a partidas (número de gols marcados, pontos obtidos, etc), o status da sua conquista pode não ser contado se as partidas disputadas tiverem sido concluídas de forma anormal (como em desistências ou desconexões).
Além disso, objetivos com condições relacionadas a partidas não podem ser concluídos em partidas disputadas com o "Controle dos jogadores" definido para "Controlado pela IA".
Outros
O que eu ganho set tiver a "Assinatura Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10) e o que continuará disponível se não tiver uma assinatura?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Você pode acessar todos os recursos online sem uma "Assinatura Xbox Live Gold".
Que tipo de conexão de internet eu preciso para as partidas online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Para partidas online, recomendamos uma conexão de banda larga usando rede de fibra, mas lembre-se que a qualidade da conexão pode variar de acordo com o seu provedor, então não há garantia de partidas online perfeitas em qualquer conexão.

Recomendamos que você evite usar uma conexão sem fio em rede Wi-Fi, conexão celular de alta velocidade ou conexão a cabo via celular, pois estas se baseiam em comunicação sem fio e podem sofrer instabilidade ou desconexão durante uma partida.
Posso jogar partidas coop. conectando mais de um controle a um único PlayStation®4 ou PlayStation®5?
  • PS5
  • PS4
A: Não.
Partidas offline estão lentas/o jogo não inicia. Por que isso está acontecendo?
  • Windows
  • Steam
A: Talvez seu PC não atenda aos requisitos mínimos do jogo.
Confira as especificações no site oficial, na parte de Informações do Produto.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
Por que não consigo concluir conquistas do Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A: Por conta de uma alteração nas especificações sobre conquistas do eFootball™ 2023, as conquistas do Game Center (Google Play) não estão mais disponíveis. Como resultado, essas conquistas não serão atualizadas e você não vai conseguir concluí-las.
Posso transferir meus dados a um sistema operacional diferente?
  • iOS
  • Android
A: Sim, você pode transferir seus dados salvos e seus GP fazendo uma transferência de dados com uma KONAMI ID. Observe que não é possível transferir moedas eFootball™ (pagas e gratuitas).
*Moedas eFootball™ não transferíveis (pagas e gratuitas) não serão perdidas e ainda poderão ser usadas se você voltar a usar o sistema operacional anterior.
Excluí o aplicativo ou perdi/quebrei meu dispositivo, mas não concluí a configuração da transferência de dados com uma KONAMI ID ou conta Game Center. Depois reinstalei o aplicativo. Posso recuperar minha conta e os dados de jogo?
  • iOS
A: Selecione [Contato geral] no menu inicial, depois selecione [Formulário de pergunta] > [Não consigo recuperar minha conta usando a transferência de dados]. Lembre-se de incluir todas as informações necessárias.
Posso compartilhar meus dados de jogo com outro dispositivo com sistema operacional diferente?
  • iOS
  • Android
A: Sim, é possível se você usar uma KONAMI ID. Observe que não será possível jogar em dois dispositivos ao mesmo tempo. Também há um limite na quantidade de dados que você pode transferir por mês.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido minha KONAMI ID ou a senha que recebi quando me cadastrei?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Acesse https://my.konami.net/ e use a função de lembrete para receber sua KONAMI ID e senha.
Posso alterar a KONAMI ID que usei para conectar os dados?
  • iOS
  • Android
A: Sim, desde que você ainda não tenha concordado com os Termos de Uso do Programa de Pontos eFootball™, já que isso o impede de vincular sua conta do jogo a qualquer outra KONAMI ID.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido as informações da conta do Google Play que usei para configurar a vinculação de dados?
  • Android
A: Para dúvidas sobre contas do Google Play, entre em contato com o suporte do Google.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido as informações da conta do Game Center que usei para configurar a vinculação de dados?
  • iOS
A: Para dúvidas sobre contas do Game Center, entre em contato com o suporte da Apple.
O que posso fazer se meu jogo fechar sozinho?
  • iOS
  • Android
A: Se o jogo fechar enquanto você estiver jogando, experimente os passos abaixo:
・Feche todos os outros aplicativos.
・Reinicie o dispositivo.
・Verifique a versão do sistema e atualize-o para a mais recente.
・Use a função de limpar cache no menu inicial.
Se os passos acima não resolverem o problema, envie uma dúvida pelo formulário de pergunta.
Como posso fazer backup dos meus dados do jogo?
  • iOS
  • Android
A: Seus dados de jogo são automaticamente salvos, então você não precisa realizar um processo de backup.
Posso salvar os dados externamente, como cartão SD?
  • Android
A: Não, você não pode salvar dados fora do dispositivo.
Qual é o fuso horário usado nas informações?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: O horário exibido nas informações está no Tempo Universal Coordenado (UTC).
Verifique o fuso horário da sua região quando quiser converter o horário exibido.
Como posso cancelar o uso desse conteúdo?
  • iOS
  • Android
A: Desinstale o jogo do seu dispositivo se não quiser mais usar esse conteúdo.
Quais são os idiomas suportados?
  • iOS
  • Android
A: É possível jogar com os 16 idiomas a seguir:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

A narração está disponível nos 16 idiomas a seguir:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Como vejo minha ID do usuário?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sua ID de usuário é o código alfanumérico de 13 dígitos exibido na parte inferior esquerda da tela de título.
Ela também é encontrada ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Detalhes do usuário] > [ID do usuário].
Ela será inserida no formulário de pergunta automaticamente.
Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?
  • iOS
  • Android
A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Posso continuar uma partida interrompida de evento de desafio?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não será possível continuar sua partida.
Quer mudar a idade de registro porque registrei errado.
  • iOS
  • Android
A: Quando registrar sua idade, você não poderá mudá-la até o começo do próximo mês.
Partidas offline têm o modo multijogador?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: ■ PlayStation®5/PlayStation®4
Até 4 usuários podem jogar ao mesmo tempo.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Até 8 usuários podem jogar ao mesmo tempo.
Como denuncio atividades maliciosas?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Quando a Liga Master ficará disponível no eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Modos de jogo offline como a Liga Master ficarão disponíveis como conteúdo adicional para download no futuro próximo. Fique de olho!
Como transfiro meus dados a um novo dispositivo?
  • iOS
  • Android
A: ● iOS
Há 2 opções disponíveis. Se quiser transferir dados entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Game Center
No dispositivo antigo: [Tela Inicial] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando Game Center].
No dispositivo novo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir da conta conectada ao Game Center].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Game Center.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.

● Android
Há 2 opções disponíveis, mas, se quiser transferir entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Google Play
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Conectar usando Google Play].
No seu novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada ao Google Play].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Google Play.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.
Se eu excluir o aplicativo por engano, ainda posso usar meus dados de jogo se reinstalar?
  • iOS
  • Android
A: ● iOS
Sim, mas apenas se você tiver conectado seus dados a uma conta Game Center ou KONAMI ID. Na tela inicial, acesse Transferir dados > Vincular dados.

● Android
Sim, mas apenas se você tiver conectado seus dados a uma conta Google Play ou uma KONAMI ID. Na tela inicial, acesse Transferir Dados > Vincular Dados.
O modo “Partida por ranking (Sim)” do eFootball PES 2021 está disponível no eFootball™ 2023?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Não.
O modo “Amistoso myClub” do eFootball PES 2021 está disponível no eFootball™ 2023?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Ele estará disponível como “Partida com amigo”.
Por que a narração não está disponível em partidas?
  • iOS
  • Android
A: Verifique sua configuração de [Gráficos] acessando o ícone do menu na tela de título.
A narração não ficará disponível nas partidas caso a opção “Mais baixa (Priorizar jogabilidade)” seja escolhida.
Verifique suas configurações escolhendo as seguintes opções no jogo:

・ [Tela de título] > [Ícone do menu] > [Gráficos]
・ [Extras] > [Configurações do jogo] > [Gráficos]
O jogo suporta controles de jogo para dispositivos móveis?
  • iOS
  • Android
A: A compatibilidade com controles para dispositivos móveis será implementada em uma atualização futura.
O jogo é compatível com IPv6?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: A funcionalidade em ambientes IPv6 não é garantida.
Recomendamos acessar o jogo em ambientes IPv4.
Promoção/Bônus
O que eu ganho set tiver a "Assinatura Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10) e o que continuará disponível se não tiver uma assinatura?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Você pode acessar todos os recursos online sem uma "Assinatura Xbox Live Gold".