eFootball

[Se as Perguntas Frequentes não resolverem seu problema] Se estiver jogando no iOS/Android, envie uma pergunta tocando no ícone do menu encontrado na parte inferior direita da tela do título (a tela exibida ao abrir o aplicativo) e depois em [Contato geral]. Se estiver jogando no PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) ou Steam® (PC), envie uma pergunta pela página de [Contato geral].
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Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?: iOS
Android

A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Comprei Moedas eFootball™ mas não consigo encontrá-las. O que devo fazer?: iOS
Android

A: Você pode ver seu histórico de compras em [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes].
Pode levar um tempo até sua compra aparecer no histórico, portanto aguarde e verifique depois se ainda não a encontrar. No entanto, também é possível que ela não apareça por conta do processo de compra não ter sido concluído corretamente.
Se for este o caso, confirme que sua compra foi concluída corretamente acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se aparecer uma compra que não foi concluída corretamente, anote o horário e a data, a quantia paga e os itens comprados para nos enviar em um formulário de pergunta.
Como transfiro meus dados a um novo dispositivo?: iOS
Android

A: ■ iOS
Há 2 opções disponíveis. Se quiser transferir dados entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Game Center
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando Game Center].
No dispositivo novo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir da conta conectada ao Game Center].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Game Center.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.

■ Android
Há 2 opções disponíveis, mas, se quiser transferir entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Google Play
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Conectar usando Google Play].
No seu novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada ao Google Play].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Google Play.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.
Quando transferi dados para outro sistema operacional, o número de Moedas eFootball™ mudou. Por que isso aconteceu?: iOS
Android

A: As Moedas eFootball™ (incluindo as grátis) não são transferidas quando o usuário passa para outro sistema operacional.
*As Moedas eFootball™ (incluindo moedas grátis) que não foram transferidas não serão perdidas. Elas ainda podem ser usadas se o usuário retornar ao sistema operacional original.
Como denuncio atividades maliciosas?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Que categoria devo escolher se a conexão durante o PvP piorar de repente e a partida acabar abruptamente ou se o jogo tiver atrasos reiterados de formas incomuns?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Em alguns casos, você pode conseguir resolver o problema ajustando seu ambiente de rede.
Se o problema persistir, relate o ocorrido em "Encerramento abrupto da partida" no primeiro caso ou "Outras" no segundo caso, se houver atrasos incomuns.
Para enviar uma queixa, acesse [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas] e abra os [Detalhes do usuário].
Pode me dizer o que cada categoria de denúncia/queixa abrange?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: As categorias de denúncia/queixa lidam com as seguintes questões:

・ Nome inapropriado
O nome do usuário ou nome do time é considerado inapropriado ou viola os "Termos de Uso"

・ Encerramento abruto da partida
A partida termina abruptamente depois que a conexão piora de repente, resultando em uma partida anulada e na suspeita de uso de uma ferramenta ou programa não autorizado

・ Sabotar o time
O usuário não joga de forma cooperativa ou atrapalha um colega na partida

・ Gols contra intencionais
O usuário marca gols contra intencionalmente durante uma partida Coop. ou PvP

・ Falta de participação
O usuário não usa nenhum comando ou não participa de nenhuma forma durante a partida

・ Modificação dos dados do jogo
Foram feitas alterações nítidas nos níveis de habilidade dos jogadores ou na aparência (altura, etc.), ou a tela de resultado da partida mostra informações diferentes do que realmente ocorreu

・ Suspeita de comando automático
O usuário frequentemente realiza ações que não têm a ver com jogar de fato

・ Outros
Outros tipos de comportamento envolvendo maus modos, atrasos incomuns ou ações que não se apliquem às outras categorias de denúncia/queixa
O erro “CODE:C_NAJM_0027” é exibido e não consigo entrar. Por que isto está acontecendo?: iOS
Android

A: Esse código é exibido ao tentar fazer login usando a mesma ID do usuário em dispositivos diferentes ao mesmo tempo.
Seus dados de jogo podem ter sido transferidos a outro dispositivo por sua KONAMI ID ou pelo Game Center/Google Play. Você precisará transferir os dados novamente para o dispositivo que quer usar.
Tente um dos métodos a seguir, já que os passos necessários podem variar de acordo com o status do vínculo da sua KONAMI ID.

[Se já tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID]
Experimente redefinir sua senha acessando o My KONAMI (https://my.konami.net/) e selecionando [Fazer login] > [Esqueceu a senha?]. Depois de redefinir, tente transferir seus dados de jogo usando sua KONAMI ID.
Depois de redefinir sua senha, recomendamos que ative a autenticação de dois fatores para a sua KONAMI ID.

[Se ainda não tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID (se vinculou seus dados apenas com o Game Center/Google Play)]
Inicie o aplicativo no dispositivo em que quer fazer o login, depois clique no ícone do canto inferior direito da tela de título e selecione “Transferir dados” para começar o processo de transferência.
Observe que existe um limite mensal de tentativas de transferência de dados.
Por que não consigo concluir objetivos?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Gols e assistências registradas durante a partida não contarão para o status de conclusão dos objetivos caso um dos eventos abaixo aconteça:
・ A partida foi anulada
・ Você perdeu a partida por desistência
・ Você perdeu a partida por desconexão
Posso pular as comemorações de gol do adversário em partidas PvP online?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Sim, você pode pular as comemorações de gol do adversário.
Porém, você não poderá pular a primeira comemoração de gol que seu adversário optar por executar.
Além disso, lembre-se que não pode pular comemorações de gol em partidas Coop.
O que são pontos eFootball™?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/

Se eu sair de uma partida, posso voltar a ela depois?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: No iOS e no Android é possível entrar novamente apenas em partidas contra a IA. Também não será possível retornar a partidas Coop. ou a Eventos encerrados.
Não é possível retornar a partidas no PC e em consoles.
Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?: iOS
Android

A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Que categoria devo escolher se a conexão durante o PvP piorar de repente e a partida acabar abruptamente ou se o jogo tiver atrasos reiterados de formas incomuns?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Em alguns casos, você pode conseguir resolver o problema ajustando seu ambiente de rede.
Se o problema persistir, relate o ocorrido em "Encerramento abrupto da partida" no primeiro caso ou "Outras" no segundo caso, se houver atrasos incomuns.
Para enviar uma queixa, acesse [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas] e abra os [Detalhes do usuário].
Pode me dizer o que cada categoria de denúncia/queixa abrange?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: As categorias de denúncia/queixa lidam com as seguintes questões:

・ Nome inapropriado
O nome do usuário ou nome do time é considerado inapropriado ou viola os "Termos de Uso"

・ Encerramento abruto da partida
A partida termina abruptamente depois que a conexão piora de repente, resultando em uma partida anulada e na suspeita de uso de uma ferramenta ou programa não autorizado

・ Sabotar o time
O usuário não joga de forma cooperativa ou atrapalha um colega na partida

・ Gols contra intencionais
O usuário marca gols contra intencionalmente durante uma partida Coop. ou PvP

・ Falta de participação
O usuário não usa nenhum comando ou não participa de nenhuma forma durante a partida

・ Modificação dos dados do jogo
Foram feitas alterações nítidas nos níveis de habilidade dos jogadores ou na aparência (altura, etc.), ou a tela de resultado da partida mostra informações diferentes do que realmente ocorreu

・ Suspeita de comando automático
O usuário frequentemente realiza ações que não têm a ver com jogar de fato

・ Outros
Outros tipos de comportamento envolvendo maus modos, atrasos incomuns ou ações que não se apliquem às outras categorias de denúncia/queixa
Posso pular as comemorações de gol do adversário em partidas PvP online?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Sim, você pode pular as comemorações de gol do adversário.
Porém, você não poderá pular a primeira comemoração de gol que seu adversário optar por executar.
Além disso, lembre-se que não pode pular comemorações de gol em partidas Coop.
O que acontece se ocorrer uma desconexão durante uma partida PvP?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Quando a conexão cai durante uma partida PvP, há 3 possíveis resultados:

・Vitória por desconexão: seu adversário se desconecta, dando a vitória a você
・Derrota por desconexão: você se desconecta, dando a vitória a seu adversário
・A partida foi anulada: O resultado da partida não pode ser definido.
É possível desistir de uma partida?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: É possível desistir pelo menu de pausa durante uma partida.
No entanto há partidas das quais não é possível desistir, como partidas contra a IA.
Por que fui rebaixado para uma divisão inferior no início da nova fase?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Sua divisão inicial na nova Fase é determinada pela maior divisão alcançada.
Veja mais detalhes abaixo.

(Maior divisão alcançada → Divisão inicial na nova Fase)
1ª divisão → 4ª divisão
2ª divisão → 5ª divisão
3ª divisão → 6ª divisão
4ª divisão → 7ª divisão
5ª divisão → 8ª divisão
6ª divisão → 9ª divisão
7ª divisão → 9ª divisão
8ª divisão → 9ª divisão
9ª divisão → 9ª divisão
10ª divisão → 10ª divisão
Quantos tipos de prêmios existem na Liga eFootball™?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: ・ Prêmios por 1ª promoção
Obtidos por se promover para uma divisão pela primeira vez.
Quando uma nova fase começar, você pode ganhar todos os prêmios pela primeira promoção de todas as divisões abaixo da sua divisão inicial.

・ Prêmios por fase
Obtidos ao final de uma fase de acordo com a maior divisão atingida nessa fase.

・ Prêmios por posição
Obtidos ao final de uma fase de acordo com sua classificação final.
O que é e como funciona uma fase da eFootball™ League?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: ・ Fase
Cada fase dura cerca de 28 dias. Uma nova fase começará imediatamente depois do final da anterior.

・ Transições de fase
Sua divisão inicial na nova fase é determinada pela sua melhor divisão alcançada.
No final de uma fase, os prêmios serão dados de acordo com a melhor divisão alcançada. Classificações e pontuações também serão revertidas antes do início de uma nova fase.
Quando tento criar ou entrar em uma sala de jogo Coop., a mensagem de erro “Salas de jogo Coop. não estão disponíveis no seu ambiente de rede atual. Verifique sua rede e tente novamente.” é exibida e não consigo avançar. O que eu faço?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Se encontrar essa mensagem de erro, é porque o modo Coop. não está disponível na sua rede.
Rever o ambiente da sua rede e reiniciar o jogo pode permitir acesso ao Coop.

Além disso, observe que o modo Coop. pode não estar disponível para usuários de certos países/regiões.
Quando tento entrar ou criar uma sala de jogo Coop., a mensagem de erro “Tempo de conexão com o servidor esgotado. Tente novamente mais tarde.” é exibida e não posso avançar. O que eu faço?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Se encontrar essa mensagem de erro, aguarde alguns minutos já que o problema pode ser resolvido com o tempo e será possível criar ou entrar nas salas de jogo.
Ao organizar partidas online, posso escolher o tipo de dispositivo do meu adversário?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam

A: Você não pode escolher o tipo específico do dispositivo ao organizar partidas online.
Partidas online serão jogadas com outros usuários de mesmo dispositivo, além de partidas entre gerações da mesma plataforma, como PlayStation®5 contra PlayStation®4 e Xbox Series X|S contra Xbox One.
Parece que não estou recebendo prêmios no jogo. O que está acontecendo?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Confira sua caixa de entrada. Lembre-se de que algumas coisas, como presentes da administração, bônus de login e prêmios de eventos são enviados para sua caixa de entrada.
Como mudo a cor dos ícones do jogador no radar do jogo?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Você pode mudar a cor dos ícones na tela Configurações da jogabilidade no menu de Pausa.
Você também pode mudar a cor dos ícones antes de entrar numa partida, acessando:
■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Configurações do jogo] > [Tela] > [Tela da partida] > "Radar: Mandante" ou "Radar: Visitante"

■ iOS, Android
[Extras] > [Configurações do jogo] > [Config. jogabilidade] > "Radar: Mandante" ou "Radar: Visitante"
O que acontece se eu desistir de uma partida?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: O time que desistiu da partida será registrado como o perdedor.
O placar do time desistentes será registrado como 0.

Se o adversário do time desistente tiver marcado 3 gols ou menos até o momento da desconexão, seu placar será registrado como 3.
Se o adversário do time desistente tiver marcado mais de 3 gols até o momento da desconexão, seu placar será registrado como estava na partida.
Qual é a forma de conexão das partidas online?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Um sistema de cliente-servidor é usado nas partidas online.
No entanto, partidas podem ser disputadas em um sistema P2P se houver dificuldades na conexão com os servidores ou se a conexão com os servidores não estiver estável.
Em que horário os bônus de login são redefinidos todos os dias?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: As informações de login são redefinidas às 02:00 (UTC) todos os dias. Você pode receber um novo bônus de login depois disso.
Posso ter várias cópias do mesmo jogador no meu time?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Sim, no entanto, não é possível colocar mais de uma cópia do mesmo jogador ao mesmo tempo no plano de jogo.
Na Liga eFootball™, por que estou sendo pareado com adversários de divisões superiores?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Em geral, a Liga eFootball™ é dividida em três grupos compostos pelas Divisões 1-3, 4-6 e 7-9. Os usuários só serão pareados com adversários do mesmo grupo.
Porém, durante a primeira semana de uma nova Fase, só existem dois grupos: das Divisões 1-6 e 7–9.
Portanto, durante o período acima, existe a possibilidade de que usuários das Divisões 4-6 enfrentem adversários de divisões superiores.
Observe que a prioridade da organização de partidas é dada aos adversários de divisões próximas, levando em conta os grupos exibidos acima.

Por que os atributos do meu jogador não melhoraram quando ele subiu de nível?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Um jogador ganha pontos de progresso sempre que sobe de nível. É possível gastar esses pontos para aumentar os atributos do jogador.
Se tiver escolhido o [Desenvolv. automático] em [Meu time] > [Desenvolv.], os pontos de progresso serão gastos automaticamente para aumentar os atributos.
Lembre-se de que jogadores “Em evidência” não sobem de nível e não podem ser desenvolvidos.
Por que não consigo evoluir ou subir o nível do meu jogador?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Jogadores do tipo “Em evidência” não podem ser desenvolvidos.
Posso recuperar pontos de progresso que gastei?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: No menu do jogador, acesse [Progresso do jogador] > [Reverter progresso do jogador] para reverter os pontos de progresso distribuídos.
Por que o mesmo jogador pode ter pontuações gerais diferentes?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: A pontuação geral dos jogadores pode variar de acordo com diversos fatores, incluindo o tipo do jogador e como ele foi desenvolvido no progresso do jogador.
Posso recuperar um jogador que dispensei por engano?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Infelizmente, jogadores dispensados não podem ser recuperados.
Use a função "Bloquear" para evitar dispensas por engano.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores] > Escolha um jogador e bloqueie em [Opções de jogador] > [Bloquear].

■ iOS, Android
Acesse [Início] > [Meu time] > [Jogadores] > Selecione e bloqueie um jogador com a função [Bloquear].
Posso recuperar um técnico que dispensei por engano?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Infelizmente, técnicos dispensados não podem ser recuperados.
Use a função "Bloquear" para evitar dispensas por engano.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Acesse [Início] > [Meu time] > [Técnicos] > Escolha um técnico e bloqueie em [Ação do técnico] > [Bloquear].

■ iOS, Android
Acesse [Início] > [Meu time] > [Técnicos] > Selecione e bloqueie um técnico com a função [Bloquear].
As pontuações gerais dos meus jogadores estão menores no plano de jogo do que no Meu time. Por que isso está acontecendo?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: As pontuações gerais mudam de acordo com o estilo de jogo do time escolhido no plano de jogo. Se o técnico tiver uma baixa proficiência no estilo de jogo escolhido, as pontuações gerais também podem diminuir.
Como altero o uniforme?: iOS
Android

A: A escolha do uniforme pode ser feita antes das partidas com os passos a seguir:

Plano de jogo antes da partida > Selecione o ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo > Selecione o ícone do cabide > Escolha o uniforme
*Observe que a escolha do uniforme pode ser feita apenas antes da partida.
As alterações que fiz ao plano de jogo não parecem estar refletidas na Minha Liga. Por quê?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Siga os passos abaixo para alterar seu plano de jogo no modo Minha Liga.
[Início] > [Partida] > [Minha Liga] > [Plano de jogo]
Além do Progresso do jogador, como mudo as habilidades dos jogadores que contratei?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Impulsos também podem mudar os atributos do jogador. Observe que alguns Ímpetos, como dos tipos “Conexão ao vivo” e “Conexão com o time”, podem ter condições para serem ativados.
Depois do registro no plano de jogo, outros fatores que afetam os atributos dos jogadores incluem:

・ Sua condição durante a partida
・ O estilo de jogo do time escolhido e a proficiência do técnico nesse estilo
Meu contrato selecionado parece ter desaparecido. Como descubro o que aconteceu?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Contratos selecionados têm validade de 60 dias a partir do momento em que forem recebidos ou adicionados à sua caixa de entrada.
Você pode saber mais sobre os seus contratos selecionados ao acessar:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
Parece que meu jogador sumiu. Como descubro o que houve?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Para ver um registro de todas as contratações e dispensas de jogadores, acesse:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]

Comprei Moedas eFootball™ mas não consigo encontrá-las. O que devo fazer?: iOS
Android

A: Você pode ver seu histórico de compras em [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes].
Pode levar um tempo até sua compra aparecer no histórico, portanto aguarde e verifique depois se ainda não a encontrar. No entanto, também é possível que ela não apareça por conta do processo de compra não ter sido concluído corretamente.
Se for este o caso, confirme que sua compra foi concluída corretamente acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se aparecer uma compra que não foi concluída corretamente, anote o horário e a data, a quantia paga e os itens comprados para nos enviar em um formulário de pergunta.
Por que não consigo concluir objetivos?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Gols e assistências registradas durante a partida não contarão para o status de conclusão dos objetivos caso um dos eventos abaixo aconteça:
・ A partida foi anulada
・ Você perdeu a partida por desistência
・ Você perdeu a partida por desconexão
Como consigo moedas eFootball™?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Você pode comprar moedas eFootball™ na [Loja].
Também é possível obter moedas eFootball™ de diversas outras formas, como ao concluir objetivos e participar de eventos.
Qual é o máximo de moedas eFootball™/GP que um usuário pode ter?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Você pode ter até 99.999 moedas eFootball™ pagas. Além disso, a soma das moedas pagas e gratuitas que você tem não pode passar de 9.999.999.
Você pode ter até 999.999.999 GP.
Observe que, se você receber moedas eFootball™/GP que façam com que seu total passe dos limites exibidos acima, o excedente será perdido.
Valores de Moedas eFootball™ aumentaram ou diminuíram sem explicação. O que posso fazer?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Você pode verificar seu histórico de transações de moedas eFootball™ em [Loja] ＞ [Moedas eFootball™] ＞ [Detalhes].
Posso comprar GP com moedas eFootball™?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Não.
Uma mensagem dizendo que já tenho o item é exibida e não consigo concluir minha compra de Moedas eFootball™. Também não consigo repetir a compra. O que eu faço?: Android

A: Primeiro, feche o aplicativo e, no menu de configurações do seu smartphone, acesse [Aplicativos] > [Google Play Store] > [Limpar cache]. Quando abrir o aplicativo novamente, sua transação terá sido concluída e suas Moedas eFootball™ estarão disponíveis. Você também vai poder fazer outras compras.
Fui desconectado enquanto estava comprando Moedas eFootball™. Eu recebi as Moedas eFootball™ mesmo sem receber uma mensagem de confirmação dizendo “Você comprou Moedas eFootball™”?: iOS
Android

A: Dependendo do momento da desconexão, você pode receber ou não a mensagem de confirmação da compra de Moedas eFootball™.
Veja se sua compra foi concluída na sua carteira de Moedas eFootball™ em:
[Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes]
Há casos em que o processo de compra pode não ser concluído corretamente. Se for este o caso, confirme se sua compra foi concluída acessando [Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] e usando a função [Verificar compras concluídas].
Se parecer que sua compra não foi concluída corretamente, anote a data, o horário, a quantia paga e os itens comprados e envie essas informações para nós por um formulário de pergunta.
O preço das Moedas eFootball™ mudou?: iOS
Android

A: O preço das Moedas eFootball™ pode mudar por conta de variações nas taxas de câmbio.
Minha transação de pagamento das Moedas eFootball™ foi concluída, mas não recebi as moedas compradas. O que eu faço?: iOS

A: Reiniciar o aplicativo e depois acessar [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] vai atualizar seu saldo de Moedas eFootball™.

Se sua compra continuar não aparecendo depois de tentar o procedimento acima, acesse a [Loja] e selecione o item de Moedas eFootball™ novamente.
*Não conclua a compra. Só é necessário selecionar o item.

Ao selecionar o item, você verá a mensagem do sistema “Esta compra dentro do aplicativo já foi realizada e será recuperada gratuitamente” e receberá suas Moedas eFootball™.
Depois, você pode voltar para [Loja] > [Moedas eFootball™] > [Detalhes] para ver se sua compra foi adicionada ao seu saldo.
Qual é o limite de programas de treino de nível, programas de treino de habilidade, programas de treino de posição, Tokens de Ímpeto Selecionável e Tokens de Ímpeto Aleatório que posso ter?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Você pode ter até 9.999 cópias de cada tipo de programa de treino (nível, posição e habilidade). Você pode ter até 99.999 Tokens de Ímpeto Selecionável e Tokens de Ímpeto Aleatório. Observe que cópias que ultrapassarem esse limite serão perdidas.

Tenho perdido muitas partidas PvP por conta de desconexões. Como posso evitar esse problema?: iOS
Android

A: Verifique os métodos a seguir para melhorar sua conexão com o jogo e evitar desconexões ou partidas anuladas ao jogar contra outros usuários.
Lembre-se de que se desconectar frequentemente de partidas pode gerar restrições à sua conta.

・Reinicie o modem ou dispositivo.
・Jogue mais perto do seu roteador Wi-Fi.
・Evite jogar em movimento.
・Conecte-se com a internet em roteadores com menos acessos.
・Evite usar outros aplicativos no modo multitarefas, especialmente os que usam conexão ou se atualizam automaticamente.
Como transfiro meus dados a um novo dispositivo?: iOS
Android

A: ■ iOS
Há 2 opções disponíveis. Se quiser transferir dados entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Game Center
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando Game Center].
No dispositivo novo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir da conta conectada ao Game Center].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Game Center.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo: [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo: [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.

■ Android
Há 2 opções disponíveis, mas, se quiser transferir entre sistemas operacionais diferentes, será necessário usar uma KONAMI ID.

1) Usando o Google Play
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Conectar usando Google Play].
No seu novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada ao Google Play].
A transferência de dados será concluída quando você fizer o login no Google Play.
2) Usando uma KONAMI ID
No dispositivo antigo, acesse [Extras] > [Suporte] > [Vincular dados] > [Vincular dados usando uma KONAMI ID].
No novo dispositivo, acesse [Tela inicial] > [Transferir dados] > [Transferir de conta conectada à KONAMI ID].
A transferência de dados será concluída quando você fizer login no My KONAMI.
*Lembre-se de guardar o e-mail de confirmação recebido quando cadastrou a KONAMI ID.
Quando transferi dados para outro sistema operacional, o número de Moedas eFootball™ mudou. Por que isso aconteceu?: iOS
Android

A: As Moedas eFootball™ (incluindo as grátis) não são transferidas quando o usuário passa para outro sistema operacional.
*As Moedas eFootball™ (incluindo moedas grátis) que não foram transferidas não serão perdidas. Elas ainda podem ser usadas se o usuário retornar ao sistema operacional original.
Como denuncio atividades maliciosas?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Se vir alguém violando os Termos de Uso ou desrespeitando outros, você pode entrar em contato conosco pela função "Denunciar".
Encontre a pessoa que quer denunciar ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas], depois, denuncie ao acessar os [Detalhes do usuário].
Que categoria devo escolher se a conexão durante o PvP piorar de repente e a partida acabar abruptamente ou se o jogo tiver atrasos reiterados de formas incomuns?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Em alguns casos, você pode conseguir resolver o problema ajustando seu ambiente de rede.
Se o problema persistir, relate o ocorrido em "Encerramento abrupto da partida" no primeiro caso ou "Outras" no segundo caso, se houver atrasos incomuns.
Para enviar uma queixa, acesse [Extras] > [Info. do usuário] > [Histórico de partidas] e abra os [Detalhes do usuário].
Pode me dizer o que cada categoria de denúncia/queixa abrange?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: As categorias de denúncia/queixa lidam com as seguintes questões:

・ Nome inapropriado
O nome do usuário ou nome do time é considerado inapropriado ou viola os "Termos de Uso"

・ Encerramento abruto da partida
A partida termina abruptamente depois que a conexão piora de repente, resultando em uma partida anulada e na suspeita de uso de uma ferramenta ou programa não autorizado

・ Sabotar o time
O usuário não joga de forma cooperativa ou atrapalha um colega na partida

・ Gols contra intencionais
O usuário marca gols contra intencionalmente durante uma partida Coop. ou PvP

・ Falta de participação
O usuário não usa nenhum comando ou não participa de nenhuma forma durante a partida

・ Modificação dos dados do jogo
Foram feitas alterações nítidas nos níveis de habilidade dos jogadores ou na aparência (altura, etc.), ou a tela de resultado da partida mostra informações diferentes do que realmente ocorreu

・ Suspeita de comando automático
O usuário frequentemente realiza ações que não têm a ver com jogar de fato

・ Outros
Outros tipos de comportamento envolvendo maus modos, atrasos incomuns ou ações que não se apliquem às outras categorias de denúncia/queixa
O erro “CODE:C_NAJM_0027” é exibido e não consigo entrar. Por que isto está acontecendo?: iOS
Android

A: Esse código é exibido ao tentar fazer login usando a mesma ID do usuário em dispositivos diferentes ao mesmo tempo.
Seus dados de jogo podem ter sido transferidos a outro dispositivo por sua KONAMI ID ou pelo Game Center/Google Play. Você precisará transferir os dados novamente para o dispositivo que quer usar.
Tente um dos métodos a seguir, já que os passos necessários podem variar de acordo com o status do vínculo da sua KONAMI ID.

[Se já tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID]
Experimente redefinir sua senha acessando o My KONAMI (https://my.konami.net/) e selecionando [Fazer login] > [Esqueceu a senha?]. Depois de redefinir, tente transferir seus dados de jogo usando sua KONAMI ID.
Depois de redefinir sua senha, recomendamos que ative a autenticação de dois fatores para a sua KONAMI ID.

[Se ainda não tiver vinculado seus dados de jogo com sua KONAMI ID (se vinculou seus dados apenas com o Game Center/Google Play)]
Inicie o aplicativo no dispositivo em que quer fazer o login, depois clique no ícone do canto inferior direito da tela de título e selecione “Transferir dados” para começar o processo de transferência.
Observe que existe um limite mensal de tentativas de transferência de dados.
O que são pontos eFootball™?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Veja mais detalhes acessando o site oficial dos Pontos eFootball™ abaixo.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
É possível jogar partidas multijogador em um único dispositivo?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam

A: Sim, o multijogador está disponível em certos modos offline.

■ PlayStation®5/PlayStation®4
Até 4 usuários podem jogar ao mesmo tempo.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Até 8 usuários podem jogar ao mesmo tempo.
Posso jogar se não tiver uma “Assinatura Xbox Live Gold”?: Xbox Series X|S
Xbox One
Windows

A: Você pode usar todos os recursos do jogo com ou sem uma “Assinatura Xbox Live Gold”.
Que tipo de conexão de internet eu preciso para as partidas online?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam

A: Para partidas online, recomendamos uma conexão de banda larga usando rede de fibra, mas lembre-se que a qualidade da conexão pode variar de acordo com o seu provedor, então não há garantia de partidas online perfeitas em qualquer conexão.

Recomendamos que você evite usar uma conexão sem fio em rede Wi-Fi, conexão celular de alta velocidade ou conexão a cabo via celular, pois estas se baseiam em comunicação sem fio e podem sofrer instabilidade ou desconexão durante uma partida.
É possível selecionar e instalar versões anteriores do jogo?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam

A: Não. A única versão do jogo disponível para instalação é a mais recente. Uma vez que tenha instalado a atualização mais recente, você não pode reverter o jogo a uma versão anterior.
Lembre-se que as atualizações visam melhorar a experiência de jogo, então recomendamos baixar a versão mais recente antes de jogar.
Por que não consigo concluir conquistas do Game Center (Google Play)?: iOS
Android

A: Por conta de uma alteração nas especificações de conquistas, as conquistas do Game Center(Google Play) não estão mais disponíveis. Como resultado, essas conquistas não serão atualizadas e não será possível recebê-las.
Posso transferir meus dados a um sistema operacional diferente?: iOS
Android

A: Sim, você pode transferir seus dados salvos e seus GP fazendo uma transferência de dados com uma KONAMI ID. Observe que não é possível transferir moedas eFootball™ (pagas e gratuitas).
*Moedas eFootball™ não transferíveis (pagas e gratuitas) não serão perdidas e ainda poderão ser usadas se você voltar a usar o sistema operacional anterior.
Excluí o aplicativo ou perdi/estraguei meu dispositivo, mas não consegui vincular dados. Posso recuperar minha conta e meus dados do jogo se reinstalar o aplicativo?: iOS
Android

A: Selecione [Contato geral] no menu inicial, depois selecione [Formulário de pergunta] > [Não consigo recuperar minha conta usando a transferência de dados]. Lembre-se de incluir todas as informações necessárias.
Como faço backup dos meus dados salvos?: Windows
Steam

A: Dados salvos de modos offline são salvos no seu PC. Siga os passos abaixo para fazer o backup. Lembre-se que você é responsável pelas operações no seu computador.

1. Confirme o local da pasta de salvamento criada no diretório de instalação do eFootball™.
O local padrão é este abaixo, mas ele pode ser diferente conforme as configurações do seu sistema:

■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\

*A pasta [*****] é específica do seu sistema.
*"(\OneDrive)" significa que a pasta do "OneDrive" pode estar incluída no endereço dependendo do seu sistema.

2. Faça a cópia de backup dos arquivos na pasta e guarde-a em um local separado.

3. Quando carregar dados salvos de backup, certifique-se de sobrescrever a pasta de salvamento com sua cópia.
Se o PC for novo e/ou você nunca instalou o eFootball™ antes, instale-o antes e inicie o eFootball™. Depois, vá ao menu principal (tela de seleção de modo) e saia do eFootball™. Isso vai criar a pasta de salvamento que pode ser substituída pelos dados do backup.

*Depois de formatar o jogo, atualize o eFootball™ com o arquivo de correção e o pacote de dados mais recentes, senão não vai conseguir salvar seus dados.
*Não temos como restaurar dados que foram perdidos por exclusão acidental ou substituição da pasta de dados salvos.
Partidas offline estão lentas/o jogo não inicia. Por que isso está acontecendo?: Windows
Steam

A: Talvez seu PC não atenda aos requisitos mínimos do jogo.
Confira as especificações no site oficial, na parte de Informações do Produto.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/eFootball/9nt1zbbv6wh6
O jogo não inicia mesmo que meu PC tenha os requisitos mínimos. O que posso fazer?: Windows
Steam

A: É possível que a biblioteca de runtime necessária para executar o "eFootball™" não esteja instalada.

Se o jogo não abre mesmo que o seu PC atenda aos requisitos, instale as bibliotecas de runtime abaixo.

▼Bibliotecas de runtime exigidas
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
Como posso mudar o idioma?: Steam

A: Na versão Steam, você precisa instalar o idioma antes de iniciar o "eFootball™".
*Não troque as configurações de idioma enquanto o "eFootball™" estiver aberto.

■Como mudar o idioma
Abra o Steam e vá até [Biblioteca] > [eFootball™] > [Propriedades] > [Idioma] e mude para seu idioma de preferência.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido minha KONAMI ID ou a senha que recebi quando me cadastrei?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Acesse https://my.konami.net/ e use a função de lembrete para receber sua KONAMI ID e senha.
Posso alterar a KONAMI ID que usei para conectar os dados?: iOS
Android

A: Não.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido as informações da conta do Google Play que usei para configurar a vinculação de dados?: Android

A: Para dúvidas sobre contas do Google Play, entre em contato com o suporte do Google.
O que posso fazer se tiver esquecido/perdido as informações da conta do Game Center que usei para configurar a vinculação de dados?: iOS

A: Para dúvidas sobre contas do Game Center, entre em contato com o suporte da Apple.
O que posso fazer se meu jogo fechar sozinho?: iOS
Android

A: Se o jogo fechar enquanto você estiver jogando, experimente os passos abaixo:
・Feche todos os outros aplicativos.
・Reinicie o dispositivo.
・Verifique a versão do sistema e atualize-o para a mais recente.
・Use a função de limpar cache no menu inicial.
・Use a função “Excluir atual. ao vivo” no menu principal.
Se os passos acima não resolverem o problema, envie uma dúvida pelo formulário de pergunta.
Posso salvar os dados externamente, como cartão SD?: Android

A: Não, você não pode salvar dados fora do dispositivo.
Quais são os idiomas suportados?: iOS
Android

A: É possível jogar nos 17 idiomas a seguir:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia
العربية

A narração está disponível nos 16 idiomas a seguir:
日本語
English
Français
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Türkçe
Como baixo os dados de comentário?: iOS
Android

A: Acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Baixar narração] para escolher um idioma para baixar.
Como vejo minha ID do usuário?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Sua ID de usuário é o código alfanumérico de 13 dígitos exibido na parte inferior esquerda da tela de título.
Ela também é encontrada ao acessar [Extras] > [Info. do usuário] > [Informações do Usuário] > [ID do usuário].
Se abrir o formulário de dúvida em um dispositivo iOS/Android, sua ID de usuário será inserida automaticamente no formulário.
É possível reiniciar a Minha Liga do começo?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Sim. Siga os passos abaixo para reverter seu progresso no modo Minha Liga.
[Início] > [Partida] > [Minha Liga] > [Configurações] > [Trocar de time]

Observe que isso reverterá todos os dados, incluindo seu progresso na temporada atual e as promoções/rebaixamentos que tiverem ocorrido até o momento.
Você ainda vai poder ficar com qualquer jogador emprestado que não seja normal, além dos itens e dos Pontos da Minha Liga que obteve até o momento.
Quer mudar a idade de registro porque registrei errado.: iOS
Android

A: Quando registrar sua idade, você não poderá mudá-la até o começo do próximo mês.
Se eu excluir o aplicativo por engano, ainda posso usar meus dados de jogo se reinstalar?: iOS
Android

A: ■ iOS
Sim, mas apenas se você tiver conectado seus dados a uma conta Game Center ou KONAMI ID. Na tela inicial, acesse Transferir dados > Vincular dados.

■ Android
Sim, mas apenas se você tiver conectado seus dados a uma conta Google Play ou uma KONAMI ID. Na tela inicial, acesse Transferir Dados > Vincular Dados.
Como eu ligo/desligo as Notificações Push?: iOS
Android

A: ■ iOS
No seu dispositivo, acesse [Configurações] > [Notificações], selecione o aplicativo, depois selecione [Permitir notificações].
Para configurações de notificação mais detalhadas no aplicativo, acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Notificações].

■ Android
No seu dispositivo, selecione o aplicativo ao acessar [Configurações] > [Sons e notificações] > [Notificações de aplicativos] e escolha sua configuração.
Para configurações de notificação mais detalhadas no aplicativo, acesse [Extras] > [Configurações do jogo] > [Notificações].
O modo “Partida por ranking (Sim)” do eFootball PES 2021 está disponível no eFootball™ 2024?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Não.
O modo “Amistoso myClub” do eFootball PES 2021 está disponível no eFootball™ 2024?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Ele estará disponível como “Partida com amigo”.
Por que a narração não está disponível em partidas?: iOS
Android

A: Verifique sua configuração de [Gráficos] acessando o ícone do menu na tela de título.
A narração não ficará disponível nas partidas caso a opção “Mais baixa (Priorizar jogabilidade)” seja escolhida.
Verifique suas configurações escolhendo as seguintes opções no jogo:

・ [Tela de título] > [Ícone do menu] > [Gráficos]
・ [Extras] > [Configurações do jogo] > [Gráficos]
O jogo suporta controles de jogo para dispositivos móveis?: iOS
Android

A: O jogo não suporta controles de dispositivos móveis no momento. O cronograma de implementação da compatibilidade com controles de dispositivos móveis ainda será finalizado.
O jogo é compatível com IPv6?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: A funcionalidade em ambientes IPv6 não é garantida.
Recomendamos acessar o jogo em ambientes IPv4.
O GP foi aumentado ou perdido sem explicação. O que devo fazer?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam
iOS
Android

A: Para saber mais, acesse:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Suporte] > [Balanço]

■ iOS, Android
[Extras] > [Suporte] > [Serviços e informações] > [Balanço]
Por que a atualização não termina mesmo que o Google Play exiba o progresso do download como 100% concluído?: Android

A: Há um problema conhecido em que o tamanho errado do download é exibido no Google Play ao atualizar o aplicativo. Isso acontece somente com alguns usuários.
Isso faz com que o percentual do download apareça como 100%, mesmo que ele ainda esteja em andamento. Isso também quer dizer que você não vai conseguir abrir o aplicativo até que a atualização esteja realmente concluída.
Se não for possível abrir o aplicativo mesmo com o progresso do download em 100%, aguarde até que a atualização seja concluída de fato.
Por fim, lembre-se de que a atualização não será concluída corretamente se não houver espaço disponível no seu dispositivo.
Posso transferir meus dados a uma plataforma diferente?: PS5
PS4
Xbox Series X|S
Xbox One
Windows
Steam

A: Em geral, não é possível transferir seus dados do jogo para outra plataforma.
No entanto, é possível jogar usando os mesmos dados ao se conectar na mesma conta nos pares de plataformas abaixo.
　・ PlayStation®5, PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S, Xbox One, Windows
Nada além dos botões de "Confirmar" e "Cancelar" aparece na tela de confirmação do Aviso de Privacidade. O que devo fazer?: Android

A: Estamos cientes de que alguns usuários estão com um problema de exibição na tela de confirmação do Aviso de Privacidade ao iniciar o jogo.
Depois de pressionar qualquer comando, como "Confirmar" ou "Cancelar" na tela, o texto do Aviso de Privacidade pode desaparecer e impedir o jogo de funcionar.
Se este problema ocorrer, selecione "Confirmar" ou "Cancelar" mais uma vez.

Os usuários que não puderam ler o Aviso de Privacidade podem acessar as informações nele pelo link abaixo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência.

Aviso de Privacidade
https://legal.konami.com/games/games4gdpr/view/pt-br/

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