FAQ e domande

[Se le FAQ non riescono a risolvere il problema] Se giochi su iOS/Android, inviaci una domanda toccano l'icona del menu che si trova in basso a destra nella schermata del titolo (quella che appare all'avvio dell'app) e poi tocca [Contatti generali]. Se giochi su PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) o Steam® (PC), inviaci una domanda tramite la pagina [Contatti generali]. Accedi da qui alla pagina [Contatti generali].
  • Domande recenti
  • Partite
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  • Acquisti
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Domande recenti
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Di recente perdo spesso match PvP a causa delle disconnessioni. Come posso evitare questo problema?
  • iOS
  • Android
A: Usa i metodi seguenti per migliorare la tua connessione al gioco ed evitare disconnessioni o partite annullate quando sfidi altri giocatori umani.
Tieni a mente che disconnettersi spesso dalle partite può determinare l'applicazione di restrizioni al tuo account.

・Riavvia il tuo modem o il tuo dispositivo.
・Gioca più vicino al tuo router Wi-Fi.
・Evita di giocare durante uno spostamento.
・Collegati a una rete con un minor numero di dispositivi connessi.
・Evita di usare altre app in modalità multitasking, soprattutto se sono app che sfruttano la connessione o si aggiornano automaticamente.
A volte le partite durano più a lungo del tempo supplementare mostrato sullo schermo. È normale?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: In alcune situazioni, le partite possono durare più a lungo del tempo supplementare mostrato sullo schermo.
Posso saltare le esultanze per il gol del mio avversario nelle partite PvP online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sì, è possibile saltare le esultanze per il gol dell'avversario.
Tuttavia, non sarà possibile saltare la prima esultanza per il gol che l'avversario decide di eseguire.
Inoltre, non potrai saltare le esultanze per i gol nelle Partite Co-op.
Nell'Evento sfida appare il messaggio "Condizioni non soddisfatte" anche se ho già selezionato una squadra che rispetta le Condizioni dell'evento. Perché succede questo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: È possibile che le affiliazioni dei tuoi giocatori non rispettino le Condizioni dell'evento.

Ti ricordiamo che un giocatore potrebbe avere più Carte giocatore con affiliazioni differenti.
Le informazioni sull'affiliazione di un giocatore appaiono nella sua Carta giocatore e sono accessibili seguendo i passaggi indicati di seguito:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Giocatori]

■ iOS, Android
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Giocatori] > [Dettagli giocatore]
Cosa sono i punti eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Consulta il sito web ufficiale dei punti eFootball™ qui sotto per saperne di più.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Come posso segnalare attività illecite?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se riscontri violazioni a Termini e condizioni d'uso o comportamenti irrispettosi verso altri, puoi contattarci con la funzione "Segnala".
Trova la persona che intendi segnalare da [Altro] > [Informazioni utente] > [Sintesi partita], poi procedi andando nei suoi [Dettagli utente].
Appare "CODE:C_NAJM_0027" e non riesco ad accedere. Perché succede questo?
  • iOS
  • Android
A: Questo codice viene visualizzato quando si tenta di accedere utilizzando lo stesso ID utente su diversi dispositivi contemporaneamente.
Potresti aver trasferito su un altro dispositivo i tuoi dati di gioco tramite KONAMI ID o Game Center/Google Play. È necessario trasferire nuovamente i dati di gioco sul dispositivo che vuoi utilizzare.
Prova uno dei seguenti metodi, dal momento che i passaggi potrebbero differire in base allo stato del collegamento del tuo KONAMI ID.

[Se hai già collegato i dati di gioco con il KONAMI ID]
Prova ad azzerare la password da My KONAMI (https://my.konami.net/) e selezionando [Collegati] > [Hai dimenticato la password?]. Dopo il reset, prova a trasferire i tuoi dati di gioco tramite il KONAMI ID.
Una volta reimpostata la password, consigliamo di impostare l'autenticazione a due fattori per il proprio KONAMI ID.

[Se non hai collegato i dati di gioco con il tuo KONAMI ID (ma hai collegato i dati di gioco con Game Center/Google Play)]
Avvia l'applicazione sul dispositivo con cui vuoi accedere, quindi interagisci l'icona nell'angolo inferiore destro della schermata del titolo e seleziona "Migrazione dati" per avviare la procedura di trasferimento dei dati.
Nota: esiste un limite mensile per i tentativi di trasferimento dei dati.
Perché non posso completare gli obiettivi?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: I gol e gli assist registrati nei seguenti tipi di partite non saranno considerati ai fini del completamento degli obiettivi.
・ Partite nulle
・ Partite abbandonate
・ Sconfitte per disconnessione
Partite
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Se abbandono una partita, posso rientrarvi in seguito?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Su iOS e Android, puoi unirti nuovamente solo alle partite vs IA. Inoltre, non sarà possibile partecipare di nuovo alle partite Co-op o agli eventi che si sono conclusi.
Su console e PC, non è possibile partecipare nuovamente alle partite.
Di recente perdo spesso match PvP a causa delle disconnessioni. Come posso evitare questo problema?
  • iOS
  • Android
A: Usa i metodi seguenti per migliorare la tua connessione al gioco ed evitare disconnessioni o partite annullate quando sfidi altri giocatori umani.
Tieni a mente che disconnettersi spesso dalle partite può determinare l'applicazione di restrizioni al tuo account.

・Riavvia il tuo modem o il tuo dispositivo.
・Gioca più vicino al tuo router Wi-Fi.
・Evita di giocare durante uno spostamento.
・Collegati a una rete con un minor numero di dispositivi connessi.
・Evita di usare altre app in modalità multitasking, soprattutto se sono app che sfruttano la connessione o si aggiornano automaticamente.
Cosa succede se avviene una disconnessione durante un match PvP?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sono 3 gli esiti possibili a seguito di una disconnessione durante un match PvP.

・Vittoria per disconnessione: il tuo avversario si disconnette e la vittoria viene assegnata a te.
・Sconfitta per disconnessione: tu ti disconnetti e la vittoria viene assegnata al tuo avversario.
・La partita è nulla: Il risultato della partita non può essere deciso.
A volte le partite durano più a lungo del tempo supplementare mostrato sullo schermo. È normale?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: In alcune situazioni, le partite possono durare più a lungo del tempo supplementare mostrato sullo schermo.
Posso abbandonare un match?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Puoi abbandonare la partita dal menu di pausa durante il match.
Tuttavia, in alcuni casi non è possibile abbandonare le partite, come in quelle vs IA.
Perché ho subito la retrocessione a una Divisione inferiore all'inizio di una nuova Fase?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: La tua Divisione di partenza nella nuova Fase è determinata dalla Divisione più alta raggiunta.
A seguire ulteriori dettagli.

(Divisione più alta raggiunta → Divisione di partenza nella nuova Fase)
Divisione 1 → Divisione 4
Divisione 2 → Divisione 5
Divisione 3 → Divisione 6
Divisione 4 → Divisione 7
Divisione 5 → Divisione 8
Divisione 6 → Divisione 9
Divisione 7 → Divisione 9
Divisione 8 → Divisione 9
Divisione 9 → Divisione 9
Divisione 10 → Divisione 10
Quanti tipi di premio sono presenti nel Campionato eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Premi prima promozione
Ottenuti raggiungendo la promozione in una Divisione per la prima volta.
Quando inizia una nuova Fase, si possono guadagnare tutti i Premi prima promozione per tutte le Divisioni inferiori a quella di partenza.

・ Premi di Fase
Ottenuti alla fine di una Fase in base alla Divisione più alta raggiunta in quella Fase.

・ Ricompense classifica
Ottenute alla fine di una Fase in base alla Classifica finale.
Cos'è una Fase del Campionato eFootball™? Come funziona?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Fase
Ciascuna Fase dura circa 28 giorni. Una nuova Fase inizia subito dopo il termine della Fase precedente.

・ Transizione di Fase
La tua Divisione di partenza nella nuova Fase è determinata dalla Divisione più alta raggiunta.
Al termine di ciascuna Fase saranno assegnati dei premi basati sulla più alta divisione raggiunta. Anche la classifica e le valutazioni saranno resettate prima dell'inizio di una nuova Fase.
Quando provo a creare o a entrare in una Stanza sfida Co-op appare il messaggio d'errore: "Le Stanze sfida Co-op non sono disponibili nel tuo ambiente di rete attuale. Verifica l'ambiente di rete e riprova." e non posso proseguire. Come posso fare?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se viene visualizzato questo messaggio di errore, la modalità Co-op non è disponibile nell'ambiente di rete attuale.
Verificando l'ambiente di rete e riavviando il gioco potresti riuscire ad accedere al Co-op.

Nota: inoltre, la modalità Co-op potrebbe non essere disponibile in alcuni Paesi/Regioni.
Quando provo a creare o a entrare in una Stanza sfida Co-op appare il messaggio d'errore: "La connessione al server è scaduta. Riprova in seguito." e non posso proseguire. Come posso fare?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se riscontri questo messaggio di errore, ti preghiamo di attendere qualche minuto, poiché l'errore potrebbe essere risolto a breve, permettendoti così di entrare in una Stanza sfida o di crearne una.
Durante il matchmaking delle partite online, posso selezionare il tipo di dispositivo del mio avversario?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Non ti è possibile specificare il tipo di dispositivo del tuo avversario durante il matchmaking delle partite online.
Le partite online vengono giocate fra utenti con lo stesso dispositivo, oltre alle partite cross-gen fra diverse versioni della stessa piattaforma, ad esempio PlayStation®5 contro PlayStation®4 e Xbox Series X|S contro Xbox One.
Quando gioco non ricevo premi. Perché succede?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Controlla la Posta in arrivo. Ricorda che alcuni elementi, come i regali dell'amministratore, i Bonus accesso e i Premi evento, vengono inviati alla tua Posta in arrivo.
Posso saltare le esultanze per il gol del mio avversario nelle partite PvP online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sì, è possibile saltare le esultanze per il gol dell'avversario.
Tuttavia, non sarà possibile saltare la prima esultanza per il gol che l'avversario decide di eseguire.
Inoltre, non potrai saltare le esultanze per i gol nelle Partite Co-op.
Come posso cambiare il colore delle icone dei giocatori nel radar durante la partita?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Puoi cambiare il colore delle icone dalla schermata Opzioni in partita nel menu di pausa durante il match.
È inoltre possibile modificare il colore delle icone prima di avviare una partita da:
■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Altro] > [Impostazioni del gioco] > [Schermo] > [Schermata partita] > "Radar - Casa" o "Radar - Trasferta"

■ iOS, Android
[Altro] > [Impostazioni del gioco] > [Opzioni in partita] > "Radar - Casa" o "Radar - Trasferta"
Nell'Evento sfida appare il messaggio "Condizioni non soddisfatte" anche se ho già selezionato una squadra che rispetta le Condizioni dell'evento. Perché succede questo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: È possibile che le affiliazioni dei tuoi giocatori non rispettino le Condizioni dell'evento.

Ti ricordiamo che un giocatore potrebbe avere più Carte giocatore con affiliazioni differenti.
Le informazioni sull'affiliazione di un giocatore appaiono nella sua Carta giocatore e sono accessibili seguendo i passaggi indicati di seguito:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Giocatori]

■ iOS, Android
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Giocatori] > [Dettagli giocatore]
Cosa succede se abbandono un match?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: La squadra che ha abbandonato la partita risulterà quella perdente.
La squadra che ha abbandonato la partita riceverà 0 punti.

Se l'avversario della squadra che ha abbandonato la partita ha segnato al massimo 3 gol al momento della disconnessione, il suo punteggio verrà arrotondato a 3.
Se l'avversario della squadra che ha abbandonato la partita ha segnato più di 3 gol al momento della disconnessione, il suo punteggio rimarrà quello ottenuto.
Qual è il metodo di connessione per le partite online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Per le partite online viene utilizzato un sistema di tipo client-server.
Tuttavia, le partite possono essere giocate su un sistema P2P se si verificano difficoltà di connessione con i server o se la connessione con i server non è stabile.
A che ora si azzerano i bonus per l'accesso, ogni giorno?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Le informazioni relative all'accesso si azzerano ogni giorno alle ore 02:00 (UTC). Dopo l'azzeramento potrai ricevere un nuovo bonus accesso.
Posso utilizzare più copie dello stesso giocatore nella mia squadra?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sì, puoi possedere più copie dello stesso giocatore nella tua squadra. Tuttavia, non puoi aggiungere più copie dello stesso giocatore all'interno di un dato Schema di gioco.
Giocatori
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Perché le statistiche del mio giocatore non sono migliorate anche se è appena salito di livello?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Ogni volta che sale di livello, il giocatore riceve Punti progresso. Puoi usare questi punti per incrementare le sue statistiche.
Se hai selezionato l'opzione [Progressi automatici] da [La mia squadra] > [Progressi], i Punti progresso verranno applicati automaticamente per aumentarne le statistiche.
Ricorda che i giocatori "Trending" non salgono di livello, quindi non possono essere sviluppati.
Perché non posso sviluppare il mio giocatore e non sale di livello?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: I giocatori "Trending" non possono essere sviluppati.
Posso recuperare i Punti progresso che ho speso?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Nel menu del giocatore, vai in [Progresso giocatore] > [Resetta Progresso] per ripristinare i Punti progresso precedentemente assegnati.
Perché ci sono diverse Valutazioni generali per lo stesso giocatore?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: La Valutazione generale di un giocatore varia in base a numerosi fattori, tra cui il Tipo di giocatore e il modo in cui è stato sviluppato tramite Progresso giocatore.
Posso recuperare un giocatore che ho svincolato per errore?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Purtroppo, i giocatori svincolati non sono recuperabili.
Ti invitiamo a utilizzare la funzione "Blocca" per evitare questo tipo di errori.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Giocatori] > seleziona un giocatore, quindi bloccalo da [Opzioni giocatore] > [Blocca].

■ iOS, Android
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Giocatori] > seleziona un giocatore, quindi bloccalo con l'opzione [Blocca].
Posso recuperare un allenatore che ho svincolato per errore?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Purtroppo, gli allenatori svincolati non sono recuperabili.
Ti invitiamo a utilizzare la funzione "Blocca" per evitare questo tipo di errori.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Allenatori] > seleziona un allenatore, quindi bloccalo da [Azioni allenatore] > [Blocca].

■ iOS, Android
Vai a [Home] > [La mia squadra] > [Allenatori] > seleziona un allenatore, quindi bloccalo con l'opzione [Blocca].
Le Valutazioni generali dei miei giocatori nello Schema di gioco sono inferiori alle Valutazioni generali mostrate in La mia squadra. Perché succede questo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Le Valutazioni generali cambieranno in base allo Stile di gioco di squadra dello Schema di gioco. Se l'allenatore ha una Competenza Stile di gioco per lo Stile di gioco di squadra selezionato, le Valutazioni generali dei giocatori potrebbero di conseguenza diminuire.
Come posso modificare la divisa?
  • iOS
  • Android
A: Prima della partita, è possibile selezionare le divise seguendo questi passaggi:

Schema di gioco pre-partita > Seleziona l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra > Seleziona l'icona dell'appendiabiti > Scegli divisa
*Puoi selezionare la divisa soltanto nello Schema di gioco pre-partita.
Le modifiche effettuate al mio Schema di gioco non sembrano applicarsi al Campionato. Perché?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Segui i passaggi elencati qui di seguito per modificare lo Schema di gioco nel Campionato.
[Home] > [Partita] > [Campionato] > [Schema di gioco]
Come posso modificare le abilità dei giocatori che ho ingaggiato, oltre che tramite Progresso giocatore?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Anche i Booster modificano le abilità dei giocatori. Nota: alcuni Booster, come Link live e Link squadra, potrebbero attivarsi solo in base a determinate condizioni.
Dopo la registrazione nello Schema di gioco, altri fattori potrebbero influire sulle abilità del giocatore, tra cui:

・ La sua Condizione in partita
・ Lo Stile di gioco di squadra selezionato e la competenza dell'allenatore in quello stile
Il mio Contratto mirato sembra sparito. Come faccio a capire cosa è successo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Ogni Contratto mirato resta valido per 60 giorni a partire dal momento in cui viene inviato direttamente o aggiunto alla Posta in arrivo.
Per ulteriori informazioni sui Contratti mirati, vai a:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Altro] > [Assistenza] > [Schermata del saldo]

■ iOS, Android
[Altro] > [Assistenza] > [Servizi e informazioni] > [Schermata del saldo]
Il mio giocatore sembra scomparso. Come posso scoprire cosa è successo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Per un resoconto di tutti i giocatori acquistati e svincolati, vai a:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Altro] > [Assistenza] > [Schermata del saldo]

■ iOS, Android
[Altro] > [Assistenza] > [Servizi e informazioni] > [Schermata del saldo]
Acquisti
Questa FAQ non è disponibile nella tua lingua
Come faccio a ottenere Monete eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Puoi acquistare Monete eFootball™ nel [Negozio].
È possibile ottenere Monete eFootball™ anche in altri modi, per esempio completando obiettivi e partecipando a eventi.
Ho acquistato Monete eFootball™ ma non le trovo. Cosa posso fare?
  • iOS
  • Android
A: Puoi visualizzare la cronologia dei tuoi acquisti in [Negozio] > [Monete eFootball™] > [Dettagli].
Il tuo acquisto potrebbe impiegare un po' di tempo ad apparire nella cronologia, quindi attendi e ricontrolla in seguito se non lo vedi. La mancata apparizione dell'acquisto può anche voler dire che la procedura non è andata a buon fine.
Se fosse questo il caso, verifica se l'acquisto è andato a buon fine su [Altro] > [Assistenza] > [Servizi e informazioni] e usando la funzione [Verifica acquisti completati].
Se risulta che hai un acquisto non completato correttamente, prendi nota dell'ora/data, della somma pagata e degli oggetti acquistati, e inviaci queste informazioni tramite un Modulo domanda.
Qual è il valore massimo di Monete eFootball™/GP che un giocatore può possedere?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Puoi possedere al massimo 99.999 Monete eFootball™ pagate. Inoltre, la somma di Monete eFootball™ pagate e gratis in tuo possesso non può superare quota 9.999.999.
Puoi possedere al massimo 999.999.999 GP.
Nota: se ricevendo Monete eFootball™ o GP superi i limiti indicati qui sopra, perderai la quantità in eccesso.
Le Monete eFootball™ sono aumentate o diminuite senza una spiegazione. Cosa posso fare?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Verifica lo storico delle transazioni relative alle tue Monete eFootball™ da [Negozio] > [Monete eFootball™] > [Dettagli].
Posso acquistare GP con le Monete eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: No, non è possibile.
Appare un messaggio per informarmi del fatto che possiedo già questo oggetto e non riesco a completare l'acquisto di Monete eFootball™ né posso ripetere l'acquisto. Cosa devo fare?
  • Android
A: Per prima cosa, chiudi l'applicazione. Dal menu delle impostazioni del dispositivo, poi, vai ad [App] > [Google Play Store] > [Cancella cache]. All'apertura successiva dell'app, la transazione risulterà completata, potrai usare le Monete eFootball™ e anche effettuare altri eventuali acquisti.
Mentre acquistavo Monete eFootball™, si è verificata la disconnessione dalla rete. Ho ricevuto comunque le Monete eFootball™, anche se non è apparso il messaggio di conferma "Hai comprato Monete eFootball™"?
  • iOS
  • Android
A: A seconda della tempistica con cui hai subito la disconnessione, il messaggio di conferma per l'acquisto di Monete eFootball™ potrebbe anche non essere apparso.
Consulta il portafoglio delle tue Monete eFootball™ per verificare se l'acquisto è andato a buon fine:
[Negozio] > [Monete eFootball™] > [Dettagli]
In determinate occasioni, la procedura d'acquisto potrebbe non andare a buon fine. In casi del genere, verifica se l'acquisto è stato completato correttamente da [Altro] > [Assistenza] > [Servizi e informazioni] utilizzando la funzione [Verifica acquisti completati].
Se risulta che hai un acquisto non completato correttamente, prendi nota dell'ora/data, della somma pagata e degli oggetti acquistati e inviaci queste informazioni tramite un Modulo domanda.
Il costo delle Monete eFootball™ è variato?
  • iOS
  • Android
A: Il costo delle Monete eFootball™ potrebbe variare in base alle fluttuazioni dei tassi di cambio.
La transazione per il pagamento di Monete eFootball™ è stata completata, ma non ho ricevuto le Monete eFootball™ acquistate. Cosa posso fare?
  • iOS
A: Riavvia l'app, poi vai a [Negozio] > [Monete eFootball™] > [Dettagli] per aggiornare il saldo delle tue Monete eFootball™.

Se l'acquisto non appare ancora dopo aver seguito la procedura qui sopra, visita il [Negozio] e seleziona nuovamente l'oggetto Moneta eFootball™.
*Non procedere con l'acquisto, è sufficiente selezionare l'oggetto.

Selezionando l'oggetto, apparirà il messaggio di sistema che confermerà la buona riuscita dell'acquisto in-app e il suo ripristino gratuito, poi riceverai le Monete eFootball™.
A quel punto puoi tornare in [Negozio] > [Monete eFootball™] > [Dettagli] per verificare se quanto acquistato è stato aggiunto al saldo.
Perché non posso completare gli obiettivi?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: I gol e gli assist registrati nei seguenti tipi di partite non saranno considerati ai fini del completamento degli obiettivi.
・ Partite nulle
・ Partite abbandonate
・ Sconfitte per disconnessione
Quanti Programmi aumento livello, Programmi aggiunta abilità, Programmi aggiunta posizione, Token Booster selezionabili e Token Booster casuali posso avere?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Puoi possedere fino a 9.999 copie di ciascun tipo di Programmi aumento livello, 9.999 Programmi aggiunta abilità e 9.999 Programmi aggiunta posizione. Puoi inoltre avere 99.999 Token Booster selezionabili e Token Booster casuali. Nota: eventuali copie oltre il totale andranno perse.
Altri
Questa FAQ non è disponibile nella tua lingua
Di recente perdo spesso match PvP a causa delle disconnessioni. Come posso evitare questo problema?
  • iOS
  • Android
A: Usa i metodi seguenti per migliorare la tua connessione al gioco ed evitare disconnessioni o partite annullate quando sfidi altri giocatori umani.
Tieni a mente che disconnettersi spesso dalle partite può determinare l'applicazione di restrizioni al tuo account.

・Riavvia il tuo modem o il tuo dispositivo.
・Gioca più vicino al tuo router Wi-Fi.
・Evita di giocare durante uno spostamento.
・Collegati a una rete con un minor numero di dispositivi connessi.
・Evita di usare altre app in modalità multitasking, soprattutto se sono app che sfruttano la connessione o si aggiornano automaticamente.
È possibile giocare partite multigiocatore utilizzando un solo dispositivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Sì, puoi giocare alcune modalità offline in multigiocatore.

■ PlayStation®5/PlayStation®4
Fino a 4 utenti possono giocare contemporaneamente.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Fino a 8 utenti possono giocare contemporaneamente.
Posso giocare se non ho un "Abbonamento Xbox Live Gold"?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Puoi usufruire di tutte le funzionalità del gioco con o senza un "Abbonamento Xbox Live Gold".
Che tipo di connessione Internet è raccomandata per le partite online?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Per le partite online raccomandiamo una connessione a banda larga che utilizzi una linea a fibra ottica. Nota bene: possono verificarsi variazioni di stabilità in base all'ambiente di connessione e alla qualità del servizio del tuo provider, pertanto nessuna connessione è garantita funzionante al 100% per le partite online.

Non raccomandiamo di usare una connessione wireless con rete Wi-Fi, connessioni da dispositivo mobile ad alta velocità o una connessione tethered tramite dispositivo mobile, dato che tutte queste soluzioni sono basate su una rete di comunicazioni wireless che può determinare instabilità o interruzione della connessione durante una partita.
È possibile tornare a una versione specifica dopo l'ultimo aggiornamento?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Una volta completato un aggiornamento, non sarà possibile tornare a nessun'altra versione precedente.
Gli aggiornamenti sono studiati per migliorare l'esperienza di gioco e raccomandiamo di usare sempre la patch o il pacchetto dati più recente.
Perché non posso completare gli obiettivi su Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A: A causa di una modifica delle specifiche relative agli obiettivi, quelli relativi al Game Center (Google Play) non sono più disponibili. Di conseguenza, quegli obiettivi non saranno aggiornati e non sarà più possibile ottenerli.
Posso trasferire i dati su un sistema operativo differente?
  • iOS
  • Android
A: Sì, puoi trasferire i tuoi dati di salvataggio e i GP tramite la Migrazione dati utilizzando un KONAMI ID. Nota: le Monete eFootball™ (sia pagate che gratis) non possono essere trasferite.
*Le Monete eFootball™ non trasferibili (sia pagate che gratis) non andranno perse, e potrai comunque utilizzarle se esegui una nuova migrazione allo stesso SO utilizzato in precedenza.
Ho eliminato l'app o perso/danneggiato il mio dispositivo, ma non avevo completato la procedura Collega dati. Posso ripristinare i dati del mio account e del gioco se reinstallo l'app?
  • iOS
  • Android
A: Seleziona [Contatti generali] dal menu del titolo, poi [Modulo domanda] > [Non posso ripristinare il mio account usando il trasferimento dati] e compila il Modulo domanda. Accertati di includere tutte le informazioni richieste.
Come posso effettuare un backup dei miei dati salvati?
  • Windows
  • Steam
A: I dati salvati per le modalità offline vengono conservati sul tuo PC, quindi segui il procedimento qui di seguito per effettuare il backup. Ricorda che hai la piena responsabilità delle tue azioni su PC.

1. Conferma la posizione della cartella di salvataggio creata nella directory in cui hai installato eFootball™.
Quello qui di seguito è l'indirizzo predefinito, ma potrebbe variare in base alle impostazioni del tuo sistema:

■ Steam
C:\Utenti\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Utenti\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\

*La cartella [*****] cambia in base al proprio sistema operativo.
*In base alle impostazioni del tuo sistema, potrebbe essere inclusa nel percorso la cartella "(\OneDrive)".

2. Fai una copia di backup dei dati nella cartella di salvataggio su un'unità di memoria differente.

3. Quando carichi un backup dei dati salvati, assicurati di sovrascrivere la vecchia cartella dei dati salvati.
Se il tuo PC è nuovo e/o non hai mai avviato prima l'applicazione "eFootball™", per prima cosa installa eFootball™ e avvia il gioco. Poi vai al menu principale (la schermata di selezione delle modalità) ed esci da eFootball™. Così facendo verrà creata la cartella di salvataggio, che potrai infine sovrascrivere con i dati di backup.

*Dopo aver formattato il gioco, aggiorna eFootball™ con la patch e il Pacchetto dati più recenti, altrimenti potresti non essere in grado di usare i dati salvati.
*Non ci è possibile recuperare i dati perduti a causa dell'eliminazione o della sovrascrittura accidentali della cartella dei dati salvati.
Le partite offline sono lente/Il gioco non si avvia. Perché succede questo?
  • Windows
  • Steam
A: Può darsi che il tuo PC non rispetti i requisiti di sistema per il gioco.
Controlla i requisiti di sistema nella sezione Informazioni sul prodotto del nostro sito ufficiale.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
Il gioco non si avvia anche se il mio PC rispetta i requisiti di sistema. Cosa posso fare?
  • Windows
  • Steam
A: La libreria di runtime necessaria per giocare a "eFootball™" potrebbe non essere stata installata.

Se il gioco non si avvia ma il tuo PC rispetta i requisiti di sistema, installa le librerie di runtime elencate qui di seguito.

▼Librerie di runtime necessarie
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
Come posso giocare in un'altra lingua?
  • Steam
A: Nella versione per Steam, devi installare la tua lingua preferita prima di avviare "eFootball™".
*Non cambiare le impostazioni della lingua mentre "eFootball™" è aperto.

■ Come cambiare la lingua
Avvia Steam, poi vai su [Libreria] > [eFootball™] > [Proprietà] > [Lingua] e scegli la lingua che preferisci.
Cosa posso fare se dimentico o perdo il KONAMI ID e la password che ho ricevuto quando ho effettuato la registrazione a My KONAMI?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Vai su https://my.konami.net/ e usa la funzione "Hai dimenticato...?" per ottenere la tua KONAMI ID e password.
Posso cambiare la KONAMI ID usata per collegare i miei dati?
  • iOS
  • Android
A: No, non è possibile.
Cosa posso fare se dimentico o perdo le informazioni relative all'account Google Play che ho utilizzato per l'impostazione della funzione Collega dati?
  • Android
A: Per domande sugli account Google Play, contattare l'assistenza di Google.
Cosa posso fare se dimentico o perdo le informazioni relative all'account Game Center che ho utilizzato per l'impostazione della funzione Collega dati?
  • iOS
A: Per domandi sugli account Game Center, contattare l'assistenza di Apple.
Cosa posso fare se il gioco si interrompe in modo anomalo?
  • iOS
  • Android
A: Se l'app si interrompe o blocca mentre stai giocando, segui questi passaggi:
・Chiudi tutte le altre applicazioni.
・Riavvia il dispositivo.
・Verifica la versione del SO e aggiornala a quella più recente.
・Utilizza la funzione Svuota cache dal menu del titolo.
・Usa la funzione "Elimina Aggiornam. live" nel menu del titolo.
Se questi passaggi non risolvono il problema, ti preghiamo di inviare una segnalazione tramite il Modulo domanda.
Posso salvare i dati esternamente, ad es. su una scheda SD?
  • Android
A: No, il salvataggio esterno dei dati non è possibile.
Quali sono le lingue supportate?
  • iOS
  • Android
A: Il titolo può essere giocato usando le seguenti 17 lingue:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia
العربية

La telecronaca è disponibile nelle seguenti 15 lingue:
日本語
English
Français
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Come si scaricano i dati delle telecronache?
  • iOS
  • Android
A: Vai a [Altro] > [Impostazioni di gioco] > [Download telecronaca] per selezionare la lingua da scaricare.
Come faccio a consultare il mio ID utente?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Il tuo ID utente è il codice di 13 caratteri alfanumerici in basso a sinistra nella schermata del titolo.
Puoi anche visualizzarlo da [Altro] > [Informazioni utente] > [Info pers. "Utente"] > [ID utente].
Se apri il Modulo domanda da un dispositivo iOS/Android, il tuo ID utente verrà inserito in automatico nel modulo.
Posso ricominciare da capo il Campionato?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Sì. Segui i passaggi elencati qui di seguito per resettare i tuoi progressi nel Campionato.
[Home] > [Partita] > [Campionato] > [Impostazioni] > [Cambia squadra]

Così facendo resetterai tutti i dati, compresi i progressi nella stagione in corso e le promozioni/retrocessioni avvenute fino a quel momento.
Conserverai qualunque giocatore In prestito non Standard, gli oggetti e i Punti Campionato ottenuti finora.
Voglio modificare la restrizione per l'età poiché incorretta.
  • iOS
  • Android
A: Una volta inserita la tua età, puoi modificarla solo all'inizio del mese successivo.
Cosa sono i punti eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Consulta il sito web ufficiale dei punti eFootball™ qui sotto per saperne di più.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Come posso segnalare attività illecite?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Se riscontri violazioni a Termini e condizioni d'uso o comportamenti irrispettosi verso altri, puoi contattarci con la funzione "Segnala".
Trova la persona che intendi segnalare da [Altro] > [Informazioni utente] > [Sintesi partita], poi procedi andando nei suoi [Dettagli utente].
Come trasferisco i dati in un nuovo dispositivo?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Hai due opzioni a disposizione, ma se vuoi trasferirli in un sistema operativo differente, devi usare la KONAMI ID.

1) Tramite Game Center
Sul tuo vecchio dispositivo, vai su [Extra] > [Assistenza] > [Collega dati] > [Collega dati con Game Center].
Su quello nuovo, vai su [Schermata iniziale] > [Migrazione dati] > [Trasferisci da account collegato a Game Center].
Il trasferimento verrà completato quando accedi a Game Center.
2) Tramite KONAMI ID
Sul tuo vecchio dispositivo, vai su [Extra] > [Assistenza] > [Collega dati] > [Collega dati con KONAMI ID].
Su quello nuovo, vai su [Schermata iniziale] > [Migrazione dati] > [Trasferisci da account collegato a KONAMI ID].
Il trasferimento verrà completato quando accedi a My KONAMI.
*Assicurati di non perdere l'e-mail di conferma che ricevi al registrare la tua KONAMI ID.

■ Android
Hai due opzioni a disposizione, ma se vuoi trasferirli in un sistema operativo differente, devi usare la KONAMI ID.

1) Tramite Google Play
Sul tuo vecchio dispositivo, vai su [Extra] > [Assistenza] > [Collega dati] > [Collega dati con Google Play].
Su quello nuovo, vai su [Schermata iniziale] > [Migrazione dati] > [Trasferisci da account collegato a Google Play].
Il trasferimento verrà completato quando accedi a Google Play.
2) Tramite KONAMI ID
Sul tuo vecchio dispositivo, vai su [Extra] > [Assistenza] > [Collega dati] > [Collega dati con KONAMI ID].
Su quello nuovo, vai su [Schermata iniziale] > [Migrazione dati] > [Trasferisci da account collegato a KONAMI ID].
Il trasferimento verrà completato quando accedi a My KONAMI.
*Assicurati di non perdere l'e-mail di conferma che ricevi al registrare la tua KONAMI ID.
Se ho cancellato l'app per sbaglio, posso giocare con i miei dati quando la reinstallo?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Sì, ma solo se hai collegato i dati a un account Game Center o alla KONAMI ID. Scegli l'opzione Collega dati in Migrazione dati nella schermata iniziale.

■ Android
Sì, ma solo se hai collegato i dati a un account Google Play o alla KONAMI ID. Scegli l'opzione Collega dati in Migrazione dati nella schermata iniziale.
Come si attivano/disattivano le Notifiche push?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Sul tuo dispositivo vai a [Impostazioni] > [Notifiche] e seleziona l'app, poi seleziona [Consenti notifiche].
Per impostazioni di notifica più dettagliate nell'app, vai a [Altro] > [Impostazioni di gioco] > [Notifiche].

■ Android
Sul tuo dispositivo seleziona l'app andando in [Impostazioni] > [Suoni e notifiche] > [Notifiche app] e scegli poi l'impostazione preferita.
Per impostazioni di notifica più dettagliate nell'app, vai a [Altro] > [Impostazioni di gioco] > [Notifiche].
La modalità "Partita classificata (Sim)" di eFootball PES 2021 è disponibile in eFootball™ 2024?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: No, non è disponibile.
La modalità "myClub Partita amichevole" di eFootball PES 2021 è disponibile in eFootball™ 2024?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: È disponibile sotto un nuovo nome, "Partita amico".
Perché durante le partite la telecronaca non è disponibile?
  • iOS
  • Android
A: Verifica l'opzione [Grafica] accedendo all'icona del menu dalla schermata del titolo.
Se hai selezionato "Più bassa (priorità alla giocabilità)", la telecronaca durante la partita non verrà riprodotta.
Verifica le tue impostazioni selezionando le seguenti opzioni all'interno del gioco:

・ [Schermata del titolo] > [Icona del menu] > [Grafica]
・ [Altro] > [Impostazioni di gioco] > [Grafica]
Il gioco supporta i controller per dispositivi mobili?
  • iOS
  • Android
A: Attualmente il gioco non supporta i controller per dispositivi mobili. Non abbiamo ancora definito il momento esatto in cui sarà implementata la compatibilità con i controller per mobile.
Il gioco è compatibile con il protocollo IPv6?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Non garantiamo l'operatività nel protocollo IPv6.
Consigliamo di accedere al gioco con il protocollo IPv4.
Appare "CODE:C_NAJM_0027" e non riesco ad accedere. Perché succede questo?
  • iOS
  • Android
A: Questo codice viene visualizzato quando si tenta di accedere utilizzando lo stesso ID utente su diversi dispositivi contemporaneamente.
Potresti aver trasferito su un altro dispositivo i tuoi dati di gioco tramite KONAMI ID o Game Center/Google Play. È necessario trasferire nuovamente i dati di gioco sul dispositivo che vuoi utilizzare.
Prova uno dei seguenti metodi, dal momento che i passaggi potrebbero differire in base allo stato del collegamento del tuo KONAMI ID.

[Se hai già collegato i dati di gioco con il KONAMI ID]
Prova ad azzerare la password da My KONAMI (https://my.konami.net/) e selezionando [Collegati] > [Hai dimenticato la password?]. Dopo il reset, prova a trasferire i tuoi dati di gioco tramite il KONAMI ID.
Una volta reimpostata la password, consigliamo di impostare l'autenticazione a due fattori per il proprio KONAMI ID.

[Se non hai collegato i dati di gioco con il tuo KONAMI ID (ma hai collegato i dati di gioco con Game Center/Google Play)]
Avvia l'applicazione sul dispositivo con cui vuoi accedere, quindi interagisci l'icona nell'angolo inferiore destro della schermata del titolo e seleziona "Migrazione dati" per avviare la procedura di trasferimento dei dati.
Nota: esiste un limite mensile per i tentativi di trasferimento dei dati.
I GP sono aumentati o diminuiti senza motivo. Cosa posso fare?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Per ulteriori informazioni, vai a:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Altro] > [Assistenza] > [Schermata del saldo]

■ iOS, Android
[Altro] > [Assistenza] > [Servizi e informazioni] > [Schermata del saldo]
Perché l'aggiornamento non viene completato, anche se in Google Play Store indica il download completo al 100%?
  • Android
A: Esiste un problema noto per cui ad alcuni utenti viene mostrata una dimensione di download errata in Google Play Store quando aggiornano l'app.
Di conseguenza, la percentuale di download appare come al 100%, ma il download in realtà è ancora in corso. Pertanto, questo significa anche che non potrai avviare l'applicazione fino a quando l'aggiornamento non sarà stato completato.
Se non riesci ad avviare l'applicazione nonostante il download sembri completo al 100%, attendi che l'aggiornamento sia effettivamente completato.
Infine, ricorda che l'aggiornamento non si concluderà correttamente se lo spazio a disposizione sul tuo dispositivo non sarà sufficiente.
Posso trasferire i miei dati di gioco su un'altra piattaforma?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: In generale, non puoi trasferire i tuoi dati di gioco su un'altra piattaforma.
Tuttavia, negli accoppiamenti indicati qui di seguito, potrai giocare usando gli stessi dati di gioco accedendo al medesimo account.
　・ PlayStation®5, PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S, Xbox One, Windows