FAQ et requête

[Si la FAQ n’a pas résolu votre problème] Si vous jouez sur iOS/Android, envoyez-nous une requête en utilisant l’icône de menu de la partie inférieure droite de l’écran titre (l’écran qui apparaît quand vous lancez l’application), puis touchez [Contact général]. Si vous jouez sur PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) ou Steam® (PC), envoyez-nous une requête depuis la page [Contact général]. Accédez d’ici à la page [Contact général].
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Questions récurrentes
Quelles sont les données affectées par les mises à jour en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les données suivantes sont mises à jour à l'occasion des Mises à jour en direct.
À l'exception des évaluations de Mises à jour en direct, les données des joueurs et managers que vous possédez ne seront pas mises à jour.

・ Données joueur
Club actuel
Évaluation de Mise à jour en direct

・ Données manager
Club actuel

・ Données d'équipe
Tactiques
Formation
Ces derniers temps, je perds beaucoup de matches JcJ en raison de déconnexions. Comment puis-je éviter ce problème ?
  • iOS
  • Android
A : Veuillez utiliser les méthodes suivantes pour améliorer votre connexion au jeu et éviter des déconnexions ou des matches annulés lorsque vous affrontez d’autres utilisateurs.
N’oubliez pas que les déconnexions de match fréquentes peuvent provoquer l’application de restrictions à votre compte.

・Redémarrez votre modem ou votre appareil.
・Jouez plus près de votre routeur Wi-Fi.
・Évitez de jouer pendant vos déplacements.
・Connectez-vous à Internet en utilisant moins de connexions via routeur attaché.
・Évitez d’utiliser d’autres applications en mode multitâche, surtout celles qui utilisent une connexion ou qui sont automatiquement mises à jour.
Les matches durent parfois plus longtemps que la durée de prolongation affichée à l’écran. Est-ce normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Dans certaines situations, les matches peuvent durer plus longtemps que la durée de prolongation affichée à l’écran.
Que sont les points eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Veuillez consulter le site Internet officiel des points eFootball™ ci-dessous pour plus de détails.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
"CODE:C_NAJM_0027" s’affiche et je ne peux pas me connecter. Pourquoi ?
  • iOS
  • Android
A : Ce code s’affiche lors d’une tentative de connexion à l’aide d’un même ID d’utilisateur sur différents appareils en même temps.
Vos données de jeu peuvent avoir été transférées sur un autre appareil à l'aide de votre KONAMI ID ou via Game Center/Google Play. Vous allez devoir retransférer vos données de jeu sur l’appareil que vous voulez utiliser.
Veuillez essayer l’une des méthodes suivantes, car les étapes nécessaires peuvent varier en fonction de votre statut d’association de KONAMI ID.

[Si vous avez déjà associé vos données de jeu à votre KONAMI ID]
Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis My KONAMI (https://my.konami.net/) et sélectionnez [Se connecter] > [Vous avez oublié votre mot de passe ?]. Après la réinitialisation, essayez de transférer vos données de jeu à l’aide de votre KONAMI ID.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, nous vous conseillons de configurer l’authentification en deux étapes pour votre KONAMI ID.

[Si vous n’avez pas encore associé vos données de jeu à votre KONAMI ID (si vous avez uniquement associé vos données de jeu avec Game Center/Google Play)]
Lancez l’application sur l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur l’icône en bas à droite de l’écran titre et sélectionnez "Migration de données" pour commencer le processus de transfert des données.
Le nombre de migrations de données dispose d’une limite mensuelle.
Pourquoi m’est-il impossible de terminer les objectifs ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les buts et passes décisives effectués dans les types de matches suivants ne seront pas comptabilisés pour la progression de vos objectifs.
・ Matches annulés
・ Matches concédés
・ Défaites pour cause de déconnexion
Lors des défis, le message "Conditions non remplies" apparaît alors que j'ai sélectionné une équipe qui répond aux conditions d'événement. Qu'est-ce qu'il se passe ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Il se peut que l'affiliation de vos joueurs ne corresponde pas aux conditions d'événement.

N'oubliez pas qu'un joueur peut avoir plusieurs cartes de joueur de différentes affiliations.
Vous pouvez facilement accéder aux informations sur l'affiliation d'un joueur sur sa carte de joueur en suivant ces étapes :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Joueurs]

■ iOS, Android
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Joueurs] > [Détails de joueur]
M’est-il possible de passer la célébration de but de mon adversaire lors de matches JcJ en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Oui, vous pouvez passer la célébration de but de votre adversaire.
Toutefois, vous ne pourrez pas passer la première célébration de but réalisée par votre adversaire.
De plus, vous ne pouvez pas passer les célébrations de but lors de matches en coopération.
Accueil
Si je me retire d'un match, puis-je le rejoindre plus tard ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Impossible de reprendre les matches sur console.
Sur iOS et Android, vous pouvez uniquement reprendre les matches contre I.A. Toutefois, vous ne pourrez pas les reprendre si l’événement est terminé.
Puis-je changer le niveau de match quand je joue des matches en ligne contre l’I.A. ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Oui, mais uniquement pour certains événements.
Comment puis-je effectuer une copie de sauvegarde de mes données de jeu ?
  • iOS
  • Android
A : Vos données de jeu sont automatiquement sauvegardées, vous n'avez rien à faire de particulier.
Quel est le fuseau horaire utilisé dans les textes d'informations ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les notations horaires du texte d'informations sont fournies selon le Temps universel coordonné (UTC).
Veuillez vérifier le fuseau horaire de votre région au moment de convertir le format horaire.
Quand sont réinitialisés les bonus de connexion au quotidien ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les informations de connexion sont réinitialisées tous les jours à 02:00 (UTC). Vous pouvez recevoir un nouveau bonus de connexion après leur réinitialisation.
Est-il possible de posséder plusieurs copies du même joueur dans mon équipe ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Oui, vous pouvez avoir plusieurs copies du même joueur dans votre effectif. Toutefois, vous ne pouvez pas aligner plusieurs copies du même joueur dans votre Plan de jeu en même temps.
Que sont les mises à jour en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : La fonction Mise à jour en direct applique les données les plus récentes au jeu, afin de garantir que les informations, comme le club actuel des joueurs, sont constamment conformes à la réalité. Elle permet également de mettre à jour l'évaluation de Mise à jour en direct des joueurs, qui vient refléter leurs performances en match réel récentes et qui affecte leur forme pendant un match.
La Mise à jour en direct s'applique automatiquement à tous les matches.
Que sont les Évaluations MàJ en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les Évaluations MàJ en direct reflètent les performances réelles d’un joueur afin de définir sa forme en match.
Quand une nouvelle Mise à jour en direct est appliquée, les données de matches réels sont utilisées pour appliquer l’une des 5 évaluations (de "A" à "E") à chaque joueur, A étant la meilleure évaluation, E la plus faible.
Plus un joueur a une Évaluation MàJ en direct élevée, plus il aura de chances d’être en grande forme en match.
Les types de joueurs suivants ont une Évaluation MàJ en direct fixe :

Joueurs avec une Évaluation MàJ en direct [B] :
・ Légendaire
・ Épique

Joueurs avec une Évaluation MàJ en direct [C] :
・ Joueurs Standard non éligibles aux Mises à jour en direct
Quelles sont les données affectées par les mises à jour en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les données suivantes sont mises à jour à l'occasion des Mises à jour en direct.
À l'exception des évaluations de Mises à jour en direct, les données des joueurs et managers que vous possédez ne seront pas mises à jour.

・ Données joueur
Club actuel
Évaluation de Mise à jour en direct

・ Données manager
Club actuel

・ Données d'équipe
Tactiques
Formation
En dehors de la progression des joueurs, comment puis-je modifier les capacités de mes joueurs recrutés ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : La progression des joueurs est le seul moyen de modifier les capacités des joueurs que vous avez recrutés.
Est-il possible d’abandonner un match ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez abandonner dans les modes de match d’Équipe authentique suivants.
・ Événement de défi contre utilisateur
・ Match d'amis
Vous pouvez abandonner dans les modes de match d’Équipe de rêve suivants.
・ Match rapide en ligne
・ Événement de défi contre utilisateur
・ Match d'amis
・ Ligue eFootball™ *Exclusivement pour les matches d'utilisateur en division 1-9
Vous pouvez abandonner depuis le menu de pause pendant un match.
Que se passe-t-il si j’abandonne un match ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Le camp qui a abandonné sera désigné comme le perdant.
Le score de l’équipe qui a abandonné sera enregistré comme 0.

Si l’adversaire du camp forfait a marqué 3 buts ou moins au moment de la déconnexion, son score sera enregistré comme 3.
Si l’adversaire du camp forfait a marqué plus de 3 buts au moment de la déconnexion, son score sera enregistré en l’état.
Que se passe-t-il en cas de déconnexion pendant un match JcJ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : En cas de déconnexion pendant un match JcJ, il y a 3 possibilités :

・Victoire (déconnexion) : votre adversaire se déconnecte, la victoire vous revient.
・Défaite (déconnexion) : vous vous déconnectez, la victoire revient à votre adversaire.
・Match annulé : Le résultat du match ne peut pas être déterminé.
Ces derniers temps, je perds beaucoup de matches JcJ en raison de déconnexions. Comment puis-je éviter ce problème ?
  • iOS
  • Android
A : Veuillez utiliser les méthodes suivantes pour améliorer votre connexion au jeu et éviter des déconnexions ou des matches annulés lorsque vous affrontez d’autres utilisateurs.
N’oubliez pas que les déconnexions de match fréquentes peuvent provoquer l’application de restrictions à votre compte.

・Redémarrez votre modem ou votre appareil.
・Jouez plus près de votre routeur Wi-Fi.
・Évitez de jouer pendant vos déplacements.
・Connectez-vous à Internet en utilisant moins de connexions via routeur attaché.
・Évitez d’utiliser d’autres applications en mode multitâche, surtout celles qui utilisent une connexion ou qui sont automatiquement mises à jour.
Puis-je reprendre un match d’événement de défi interrompu ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Non, vous ne pouvez pas reprendre votre match.

■ iOS, Android

Vous pouvez uniquement reprendre les matches d’événement de défi contre I.A.
Puis-je reprendre un match d’événement en circuit interrompu ?
  • iOS
  • Android
A : Oui, vous pouvez reprendre un match d'événement en circuit interrompu. Toutefois, vous devez le faire avant la prochaine maintenance programmée.
Une fois la maintenance lancée, vous ne pourrez plus reprendre votre match.
Les matches durent parfois plus longtemps que la durée de prolongation affichée à l’écran. Est-ce normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Dans certaines situations, les matches peuvent durer plus longtemps que la durée de prolongation affichée à l’écran.
Je ne reçois pas les pièces eFootball™ et les GP envoyés par l’administrateur. Que faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les pièces gratuites et les GP peuvent être récupérés dans la Boîte de réception qui se trouve en haut à droite de la fenêtre du menu principal.
Merci de consulter la Boîte de réception fréquemment, car certains éléments pourraient expirer.
Puis-je acheter des GP à l'aide de pièces eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Non.
Un message affirmant que je possède déjà cet article s’affiche et je ne peux pas terminer mon achat de pièces eFootball™. Je suis également incapable de réeffectuer l’achat. Que faire ?
  • Android
A : Tout d’abord, fermez l’application et, depuis le menu des paramètres de votre smartphone, allez sous [Applications] > [Google Play Store] > [Vider le cache]. Au prochain lancement de l’application, votre transaction sera effectuée et vos pièces eFootball™ seront disponibles. Vous pourrez également effectuer plus d’achats.
Pendant que j’achetais des pièces eFootball™, j’ai été déconnecté(e) du réseau. Je n’ai pas vu le message de confirmation "Vous avez acheté pièces eFootball™". Ai-je bien reçu les pièces eFootball™ ?
  • iOS
  • Android
A : En fonction du moment de votre déconnexion, il se peut que vous ne receviez pas de message de confirmation de votre achat de pièces eFootball™.
Vérifiez si votre achat s’est réalisé en consultant votre porte-monnaie de pièces eFootball™ sous :
[Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails]
Il arrive parfois que le processus d’achat ne se termine pas correctement. Si c’est le cas, confirmez que votre achat s’est bien terminé en allant sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] et utilisez la fonction [Consulter les achats achevés].
S’il s’avère qu’un de vos achats ne s’est pas terminé correctement, prenez note de l’heure et de la date, du montant payé et des articles achetés, puis envoyez-nous ces informations à l’aide d’un formulaire.
La transaction de mon paiement de pièces eFootball™ s’est bien terminée, mais je n’ai pas reçu les pièces eFootball™ achetées. Que faire ?
  • iOS
A : Redémarrez l’application puis accédez à [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour mettre à jour votre solde de pièces eFootball™.

Si votre achat n’apparaît toujours pas après cela, accédez à la [Boutique] et sélectionnez de nouveau l’article de pièces eFootball™.
*N’effectuez pas l’achat. Vous devez juste sélectionner l’article.

En sélectionnant l’article, vous verrez le message de système "Cet achat intégré a déjà été effectué. Il sera restauré gratuitement." et vous recevrez vos pièces eFootball™.
Vous pouvez alors retourner sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour vérifier que votre achat a bien été ajouté à votre solde.
Comment fonctionne le matchmaking lors de matches en ligne et comment la note de courtoisie affecte-t-elle mon expérience en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous trouverez plus de détails via le menu Aide de jeu :
Allez sous [Extras] > [Aide de jeu] > [Infos générales] > [Matchmaking] pour plus d’informations sur le matchmaking.
Allez sous [Extras] > [Aide de jeu] > [Infos générales] > [Note de courtoisie] pour plus d’informations sur la note de courtoisie.
Lors du matchmaking de matches en ligne, est-il possible de choisir le type d’appareil de mon adversaire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A : Vous ne pouvez pas choisir le type d’appareil de votre adversaire lors du matchmaking de matches en ligne.
Dans les matches en ligne, vous affronterez des utilisateurs qui jouent sur la même plateforme que vous, ou de la même famille grâce au cross-gen, comme PlayStation®5 contre PlayStation®4 et Xbox Series X|S contre Xbox One.
Pourquoi les statistiques de mon joueur ne s’améliorent pas, alors qu’il vient de monter de niveau ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Chaque fois qu'un joueur monte de niveau, il reçoit des points de progression que vous pouvez dépenser pour améliorer les statistiques d'un joueur.
Pourquoi je ne peux pas améliorer le niveau de mon joueur ou le développer ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : En fonction du type de joueur, il est possible que vous ne puissiez pas le développer ou améliorer son niveau.
N’oubliez pas qu’il existe 6 types de joueurs : Tendance, À l’honneur, Légendaire, Épique, En vedette et Standard. Recrutés au niveau max, les joueurs Tendance sont au top dès le début, mais vous ne pouvez pas les développer davantage.
Les joueurs À l’honneur, Légendaire et Standard sont recrutés à un niveau inférieur, mais ils peuvent être personnalisés pour coller aux besoins de l’équipe.
L’un de mes joueurs a l’option "Progression joueur" grisée. Pourquoi est-il impossible de le développer davantage ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Votre joueur a atteint son plein potentiel et vous ne pouvez pas le développer davantage.
Si l’option "Progression joueur" est grisée sous Gestion de joueur, vous ne pourrez pas lui attribuer plus de points de progression.
Est-il possible de récupérer des points de progression dépensés ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les points de progression attribués peuvent être réinitialisés à l’aide de GP. Pour cela, sélectionnez "Réin. progr. joueur" depuis le menu Progression joueur.
Pourquoi y-a-t-différentes Notes globales pour un même joueur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Le même joueur peut avoir différentes Notes globales en fonction des types de joueurs et de la progression de leur développement.
N’oubliez pas que vous pouvez recruter 6 types de joueurs dans votre équipe de rêve : Tendance, À l’honneur, Légendaire, Épique, En vedette et Standard.
Les joueurs À l’honneur, Légendaire, Épique, En vedette et Standard peuvent être personnalisés et développés pour répondre aux besoins de votre équipe. Un même joueur peut donc avoir différentes Notes globales en fonction de son développement.
Recrutés au niveau max, les joueurs Tendance sont au top dès le début. Toutefois, cela implique que vous ne pouvez pas les développer davantage.
La durée du contrat de mon joueur diminue, alors que je ne l’ai pas utilisé en match. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : La durée du contrat d’un joueur continue de diminuer, peu importe s’il joue un match ou pas.
Le contrat d’un joueur dure environ 365 jours depuis la signature. Attention, car les joueurs au contrat expiré peuvent uniquement être utilisés en "Match d’amis" ou en "Match rapide en ligne".
Pour les joueurs au contrat expiré, vous pouvez prolonger la durée du contrat avec un "Renouvellement de contrat (10 jours)" ou un "Renouvellement de contrat (60 jours)".
Le contrat de mon joueur a expiré et je ne peux plus l’utiliser en match. Que puis-je faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Le contrat d’un joueur dure environ 365 jours depuis la signature. Attention, car les joueurs au contrat expiré peuvent uniquement être utilisés en "Match d’amis" ou en "Match rapide en ligne".
Pour les joueurs au contrat expiré, vous pouvez prolonger la durée du contrat avec un "Renouvellement de contrat (10 jours)" ou un "Renouvellement de contrat (60 jours)".
Est-il possible de récupérer un joueur libéré par erreur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Malheureusement, les joueurs libérés ne peuvent pas être récupérés.
Veuillez utiliser la fonction "Verrouiller" pour éviter de les libérer par erreur.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Joueurs] > sélectionnez un joueur puis verrouillez-le via [Gestion de joueur] > [Verrouiller].

■ iOS, Android
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Joueurs] > sélectionnez un joueur puis verrouillez-le avec [Verrouiller].
Est-il possible de récupérer un manager libéré par erreur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Malheureusement, les managers libérés ne peuvent pas être récupérés.
Veuillez utiliser la fonction "Verrouiller" pour éviter de les libérer par erreur.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Managers] > sélectionnez un manager puis verrouillez-le via [Gestion de manager] > [Verrouiller].

■ iOS, Android
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Managers] > sélectionnez un manager puis verrouillez-le avec [Verrouiller].
J’ai déjà cumulé assez de points d’événement à l’occasion d’un circuit, mais je n’ai pas l’impression de recevoir de récompense. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les récompenses sont remises conformément à votre total de points d’événement cumulés.
Les objets en récompenses sont envoyés dans votre Boîte réception, veillez donc à les récupérer.
Si vous souhaitez connaître votre quantité de points d’événement cumulés, consultez le menu principal du circuit.
Je réponds déjà à tous les critères de réussite d’un événement de défi, mais je n’ai pas l’impression de recevoir de récompense. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les objets en récompenses sont envoyés dans votre Boîte réception, veillez donc à les récupérer.
Consultez le statut d’achèvement depuis le menu principal sous Défi.
Que sont les points eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Veuillez consulter le site Internet officiel des points eFootball™ ci-dessous pour plus de détails.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Pourquoi ai-je été relégué en division inférieure au début d'une nouvelle phase ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Votre division de départ dans la nouvelle phase est déterminée par la plus haute division que vous ayez atteinte.
Plus de détails ci-dessous.

(Plus haute division atteinte → Division de départ dans la nouvelle phase)
Division 1 → Division 4
Division 2 → Division 5
Division 3 → Division 6
Division 4 → Division 7
Division 5 → Division 8
Division 6 → Division 9
Division 7 → Division 9
Division 8 → Division 9
Division 9 → Division 9
Division 10 → Division 10
Combien de types de récompenses sont disponibles en eFootball™ League ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : ・ Récompenses de 1re promotion
Offertes pour la première promotion dans une division.
Quand une nouvelle phase commence, vous pouvez gagner toutes les récompenses de 1re promotion pour toutes les divisions inférieures à votre division de départ.

・ Récompenses de phase
Offertes à la fin d'une phase en fonction de la plus haute division atteinte pendant cette phase.

・ Récompenses de classement
Offertes à la fin d'une phase en fonction de votre classement final.
Qu'est-ce qu'une phase d'eFootball™ League et comment ça marche ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : ・ Phase
Chaque phase dure environ 28 jours. Une nouvelle phase commence immédiatement à la fin de la phase précédente.

・ Transitions de phase
Votre division de départ dans la nouvelle phase est déterminée par la plus haute division que vous ayez atteinte.
À la fin d’une phase, des récompenses seront remises en fonction de la plus haute division atteinte. Les notes et le classement seront ensuite réinitialisés et une nouvelle phase commencera.
Mon Contrat direct semble avoir disparu. Comment puis-je découvrir ce qu’il s’est passé ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les Contrats directs sont valides 60 jours, à partir du moment où ils vous ont été envoyés ou qu’ils sont ajoutés à votre Boîte de réception.
Vous trouverez plus d’informations à propos de vos Contrats directs depuis :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Assistance] > [Bilan]

■ iOS, Android
[Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan]
Mon joueur semble avoir disparu. Comment savoir ce qu’il s’est passé ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Pour accéder à l’historique de l’ensemble des recrutements et libérations de joueurs, veuillez accéder à :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Assistance] > [Bilan]

■ iOS, Android
[Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan]
Mes GP ont augmenté ou disparu sans raison. Que faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Pour plus d’informations, allez sous :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Assistance] > [Bilan]

■ iOS, Android
[Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan]
Quand j’essaie d’accéder à une salle de match en coopération ou d’en créer une, le message d’erreur "Les salles de match en coopération ne sont pas disponibles avec votre environnement réseau actuel. Veuillez vérifier votre environnement réseau puis réessayer." s’affiche et je ne peux pas continuer. Qu’est-ce que je dois faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Si vous voyez ce message d’erreur, le mode Coopération n’est pas disponible avec votre environnement réseau actuel.
Vérifier votre environnement réseau et relancer le jeu devrait vous permettre d’accéder au mode Coopération.

De plus, notez que le mode Coopération peut ne pas être accessible aux utilisateurs de certains pays/régions.
Quand j’essaie d’accéder à une salle de match en coopération ou d’en créer une, le message d’erreur "Connexion de serveur expirée. Veuillez réessayer plus tard." s’affiche et je ne peux pas continuer. Qu’est-ce que je dois faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Si vous voyez ce message d’erreur, veuillez attendre quelques minutes car l’erreur peut être résolue avec le temps et vous pourriez alors accéder à des salles de match et en créer.
Quelle est la méthode de connexion des matches en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Un système client-serveur est utilisé pour les matches en ligne.
Toutefois, les matches peuvent être joués à l’aide d’un système P2P en cas de difficultés de connexion avec les serveurs ou si la connexion aux serveurs est instable.
Pourquoi m’est-il impossible de terminer les objectifs ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les buts et passes décisives effectués dans les types de matches suivants ne seront pas comptabilisés pour la progression de vos objectifs.
・ Matches annulés
・ Matches concédés
・ Défaites pour cause de déconnexion
Lors des défis, le message "Conditions non remplies" apparaît alors que j'ai sélectionné une équipe qui répond aux conditions d'événement. Qu'est-ce qu'il se passe ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Il se peut que l'affiliation de vos joueurs ne corresponde pas aux conditions d'événement.

N'oubliez pas qu'un joueur peut avoir plusieurs cartes de joueur de différentes affiliations.
Vous pouvez facilement accéder aux informations sur l'affiliation d'un joueur sur sa carte de joueur en suivant ces étapes :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Joueurs]

■ iOS, Android
Allez sous [Accueil] > [Mon équipe] > [Joueurs] > [Détails de joueur]
Les Notes globales de mes joueurs sous Plan de jeu sont inférieures aux Notes globales affichées sous Mon équipe. Qu’est-ce qu’il se passe ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les Notes globales changent en fonction du style de jeu d’équipe sélectionné sous Plan de jeu. Si le manager a une faible Maîtrise de style de jeu d’équipe pour le style de jeu d’équipe sélectionné, les Notes globales des joueurs peuvent également diminuer en conséquence.
Comment puis-je changer de maillot ?
  • iOS
  • Android
A : Pour procéder à la sélection de maillot avant un match, suivez les étapes suivantes :

Plan de jeu d’avant-match > Sélectionnez l’icône en forme d’engrenage en bas à gauche > Sélectionnez l’icône en forme de cintre > Choix du maillot
*Vous pouvez procéder à la sélection de maillot uniquement depuis le plan de jeu d’avant-match.
Les changements que j'ai apportés à mon plan de jeu ne semblent pas s'appliquer en mode My League. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre plan de jeu en mode My League.
[Accueil] > [Match] > [My League] > [Plan de jeu]
Est-il possible de redémarrer My League depuis le début ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Oui. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre progression en mode My League.
[Accueil] > [Match] > [My League] > [Paramètres] > [Changer d'équipe]

Ceci réinitialisera toutes les données, y compris votre progression de la saison actuelle et toute promotion/relégation survenue jusqu'à présent.
Vous pourrez conserver vos joueurs en prêt non-standard, ainsi que vos articles et points My League gagnés jusqu'à présent.
M’est-il possible de passer la célébration de but de mon adversaire lors de matches JcJ en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Oui, vous pouvez passer la célébration de but de votre adversaire.
Toutefois, vous ne pourrez pas passer la première célébration de but réalisée par votre adversaire.
De plus, vous ne pouvez pas passer les célébrations de but lors de matches en coopération.
Comment puis-je changer la couleur des icônes de joueur sur le radar en match ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez changer la couleur des icônes depuis l’écran Réglages de jeu sur le menu de pause en match.
Vous pouvez également changer la couleur des icônes avant de rejoindre un match en accédant à :
■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Paramètres du jeu] > [Écran] > [Écran de match] > "Couleur radar : domicile" ou "Couleur radar : extérieur"

■ iOS, Android
[Extras] > [Paramètres du jeu] > [Réglages de jeu] > "Couleur radar : domicile" ou "Couleur radar : extérieur"
Extras
Comment puis-je effectuer une copie de sauvegarde de mes données sauvegardées ?
  • Windows
  • Steam
A : Les données sauvegardées en mode Hors ligne sont sauvegardées sur votre PC. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer une copie de sauvegarde. N’oubliez pas que vous êtes entièrement responsable de votre PC.

1. Confirmez l’emplacement du dossier de sauvegarde créé dans le répertoire où "eFootball™ 2024" est installé. L’adresse du répertoire suivant est l’emplacement normal du dossier, mais il peut varier en fonction de la configuration de votre système :
■ Steam
C:\Utilisateurs\*****(\OneDrive)\Mes_documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Utilisateurs\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\
*Le dossier [*****] est spécifique à votre système.
*"(\OneDrive)" signifie que le dossier "OneDrive" peut être inclus dans le chemin, en fonction de votre système.

2. Faites une copie de sauvegarde des données dans le dossier de sauvegarde sur un emplacement externe.

3. Quand vous chargez vos données de sauvegarde de la copie, assurez-vous d’écraser le dossier de sauvegarde avec votre copie de sauvegarde. Si votre PC est nouveau ou si vous n’avez jamais lancé l’application "eFootball™ 2024" avant, installez d’abord "eFootball™ 2024" et lancez le jeu. Ensuite, allez sur le menu principal (écran de choix du mode) et quittez "eFootball™ 2024". Ceci créera le dossier de sauvegarde que vous pouvez alors écraser avec vos données sauvegardées.

*Après avoir formaté le jeu, veuillez mettre à jour "eFootball™ 2024" avec le dernier patch et Pack de données ; sinon, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser vos données sauvegardées.
*Nous ne pouvons pas restaurer des données perdues à cause d’une suppression accidentelle ou de l’écrasement du dossier des données sauvegardées.
Comment puis-je changer de langue ?
  • Steam
A : Dans la version Steam, vous devez installer votre langue préférée avant de lancer "eFootball™ 2024".
*Ne changez pas les paramètres de langue pendant le fonctionnement de "eFootball™ 2024".

■Comment changer de langue
Lancez Steam, puis allez sous [Bibliothèque] > [eFootball™ 2024] > [Propriétés] > [Langue] et choisissez votre langue préférée.
En quelles langues le jeu est-il disponible ?
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez jouer au jeu dans 19 langues différentes :

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

Les commentaires sont disponibles dans les 16 langues suivantes :

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Comment puis-je télécharger les données de commentaire ?
  • iOS
  • Android
A : Allez sous [Extras] > [Paramètres du jeu] > [Téléch. commentaires] pour sélectionner une langue à télécharger.
Comment vérifier mon ID d’utilisateur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Votre ID d’utilisateur est la valeur alphanumérique à 13 chiffres en bas à gauche de l’écran titre.
Vous pouvez également le trouver sous [Extras] > [Infos d'utilisateur] > [Détails utilisateur] > [ID d'utilisateur].
Il est automatiquement saisi dans le formulaire.
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Mon Contrat direct semble avoir disparu. Comment puis-je découvrir ce qu’il s’est passé ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les Contrats directs sont valides 60 jours, à partir du moment où ils vous ont été envoyés ou qu’ils sont ajoutés à votre Boîte de réception.
Vous trouverez plus d’informations à propos de vos Contrats directs depuis :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Assistance] > [Bilan]

■ iOS, Android
[Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan]
Mon joueur semble avoir disparu. Comment savoir ce qu’il s’est passé ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Pour accéder à l’historique de l’ensemble des recrutements et libérations de joueurs, veuillez accéder à :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Assistance] > [Bilan]

■ iOS, Android
[Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan]
Mes GP ont augmenté ou disparu sans raison. Que faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Pour plus d’informations, allez sous :

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Extras] > [Assistance] > [Bilan]

■ iOS, Android
[Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan]
Boutique
Comment puis-je obtenir des pièces eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez acheter des pièces eFootball™ depuis la [Boutique].
Vous pouvez également gagner des pièces eFootball™ via d'autres méthodes, par exemple en terminant des objectifs ou en participant à certains événements.
Je désire changer mon âge car j'ai fait une erreur lors de sa saisie.
  • iOS
  • Android
A : Après avoir saisi votre âge, vous ne pouvez le changer qu'au début du mois suivant.
J’ai acheté des pièces eFootball™ mais elles sont introuvables. Que faire ?
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez consulter votre historique d’achats sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails].
Cela peut prendre un certain temps avant que votre achat n’apparaisse dans votre historique d’achats, veuillez donc patienter et réessayer plus tard si vous ne le voyez pas. Toutefois, il peut ne pas apparaître si le processus d’achat de pièces ne s’est pas terminé correctement.
Si c’est le cas, confirmez que votre achat s’est bien terminé en allant sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] et utilisez la fonction [Consulter les achats achevés].
S’il s’avère qu’un de vos achats ne s’est pas terminé correctement, prenez note de l’heure et de la date, du montant payé et des articles achetés, puis envoyez-nous ces informations à l’aide d’un formulaire.
Quelle est la quantité maximale de pièces eFootball™/GP qu'un utilisateur peut posséder ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez posséder jusqu'à 99 999 pièces eFootball™ payées. De plus, la somme de pièces eFootball™ payées et gratuites que vous possédez ne peut pas être supérieure à 9 999 999.
Vous pouvez posséder jusqu'à 999 999 999 GP.
Si vous recevez des pièces eFootball™/GP faisant passer votre total au-delà des limites ci-dessus, tout excédent serait perdu.
Ma quantité de pièces eFootball™ a augmenté ou diminué sans motif. Que faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez consulter votre historique des transactions de pièces eFootball™ sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails].
Un message affirmant que je possède déjà cet article s’affiche et je ne peux pas terminer mon achat de pièces eFootball™. Je suis également incapable de réeffectuer l’achat. Que faire ?
  • Android
A : Tout d’abord, fermez l’application et, depuis le menu des paramètres de votre smartphone, allez sous [Applications] > [Google Play Store] > [Vider le cache]. Au prochain lancement de l’application, votre transaction sera effectuée et vos pièces eFootball™ seront disponibles. Vous pourrez également effectuer plus d’achats.
Pendant que j’achetais des pièces eFootball™, j’ai été déconnecté(e) du réseau. Je n’ai pas vu le message de confirmation "Vous avez acheté pièces eFootball™". Ai-je bien reçu les pièces eFootball™ ?
  • iOS
  • Android
A : En fonction du moment de votre déconnexion, il se peut que vous ne receviez pas de message de confirmation de votre achat de pièces eFootball™.
Vérifiez si votre achat s’est réalisé en consultant votre porte-monnaie de pièces eFootball™ sous :
[Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails]
Il arrive parfois que le processus d’achat ne se termine pas correctement. Si c’est le cas, confirmez que votre achat s’est bien terminé en allant sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] et utilisez la fonction [Consulter les achats achevés].
S’il s’avère qu’un de vos achats ne s’est pas terminé correctement, prenez note de l’heure et de la date, du montant payé et des articles achetés, puis envoyez-nous ces informations à l’aide d’un formulaire.
Le prix des Pièces eFootball™ a-t-il changé ?
  • iOS
  • Android
A : Le prix despièces eFootball™ peut changer en raison des fluctuations des taux de change.
La transaction de mon paiement de pièces eFootball™ s’est bien terminée, mais je n’ai pas reçu les pièces eFootball™ achetées. Que faire ?
  • iOS
A : Redémarrez l’application puis accédez à [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour mettre à jour votre solde de pièces eFootball™.

Si votre achat n’apparaît toujours pas après cela, accédez à la [Boutique] et sélectionnez de nouveau l’article de pièces eFootball™.
*N’effectuez pas l’achat. Vous devez juste sélectionner l’article.

En sélectionnant l’article, vous verrez le message de système "Cet achat intégré a déjà été effectué. Il sera restauré gratuitement." et vous recevrez vos pièces eFootball™.
Vous pouvez alors retourner sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour vérifier que votre achat a bien été ajouté à votre solde.
Que sont les points eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Veuillez consulter le site Internet officiel des points eFootball™ ci-dessous pour plus de détails.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Pourquoi m’est-il impossible de terminer les objectifs ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les buts et passes décisives effectués dans les types de matches suivants ne seront pas comptabilisés pour la progression de vos objectifs.
・ Matches annulés
・ Matches concédés
・ Défaites pour cause de déconnexion
Combien de programmes d’entraînement de niveau ou programmes d’entraînement de techniques puis-je posséder ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez posséder jusqu’à 9 999 exemplaires de chaque type de programmes d’entraînement de niveau et 9 999 programmes d’entraînement de techniques. Tout exemplaire supplémentaire poussant votre total au-delà de cette limite sera perdu.
Combien de renouvellements de contrat (10 jours) et renouvellements de contrat (60 jours) puis-je posséder ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez posséder jusqu’à 9 999 renouvellements de contrat (10 jours) et 9 999 renouvellements de contrat (60 jours). Tout exemplaire supplémentaire poussant votre total au-delà de cette limite sera perdu.
Autres
À quoi puis-je accéder si je possède un "Abonnement Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows), et qu’est-ce qui sera disponible si je n’ai pas d’abonnement ?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A : Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités en ligne avec ou sans "Abonnement Xbox Live Gold".
Quelle type de connexion Internet est recommandé pour les matches en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A : Pour les matches en ligne, une connexion haut débit via fibre optique est recommandée, mais veuillez noter que votre débit peut fluctuer en fonction de l’environnement de connexion et de la qualité du service de votre fournisseur. Il n'existe donc aucune garantie qu'une connexion Internet soit parfaite pour les matches en ligne.

Nous vous déconseillons d’utiliser une connexion sans fil via réseau Wifi, une connexion mobile haut débit ou une connexion partagée via mobile, car elles se basent sur des communications de réseau sans fil et peuvent donc souffrir d’une connexion instable ou provoquer des pertes de connexion pendant un match.
Est-il possible de sélectionner et installer une version antérieure du jeu ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A : Vous ne pouvez pas retourner sur une version spécifique ou toute autre version après avoir effectué une mise à jour.
Les mises à jour améliorent l'expérience en jeu, veuillez donc utiliser le dernier patch ou Pack de données.
Puis-je jouer des matches en coopération en ligne en connectant plusieurs manettes à un même système PlayStation®4 ou PlayStation®5 ?
  • PS5
  • PS4
A : Non.
Les matches hors ligne sont lents / Le jeu ne se lance pas. Pourquoi ?
  • Windows
  • Steam
A : Il se peut que votre PC ne remplisse pas les spécifications techniques pour faire fonctionner le jeu.
Veuillez consulter les spécifications techniques PC dans la section Informations du produit de notre site Internet officiel.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
Le jeu ne se lance pas, alors que mon PC remplit les spécifications techniques. Que puis-je faire ?
  • Windows
  • Steam
A : La bibliothèque runtime requise pour faire fonctionner "eFootball™ 2024" peut ne pas être installée.

Si le jeu ne se lance pas même si votre PC répond aux spécifications techniques, veuillez installer les bibliothèques runtime ci-dessous.

Bibliothèques runtime requises
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (programme d’installation en mode hors connexion) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
Comment puis-je changer de langue ?
  • Steam
A : Dans la version Steam, vous devez installer votre langue préférée avant de lancer "eFootball™ 2024".
*Ne changez pas les paramètres de langue pendant le fonctionnement de "eFootball™ 2024".

■Comment changer de langue
Lancez Steam, puis allez sous [Bibliothèque] > [eFootball™ 2024] > [Propriétés] > [Langue] et choisissez votre langue préférée.
Pourquoi m’est-il impossible de terminer les succès Game Center (Google Play) ?
  • iOS
  • Android
A : En raison de modifications des spécifications liées aux succès dans eFootball™ 2024, les succès Game Center (Google Play) ne sont plus disponibles. Par conséquent, ces succès ne seront pas mis à jour et vous ne pourrez pas les décrocher.
Puis-je transférer mes données vers un système d'exploitation différent ?
  • iOS
  • Android
A : Oui, vous pouvez transférer vos données sauvegardées et vos GP en effectuant une migration de données à l'aide d'un KONAMI ID. Les pièces eFootball™ (payées et gratuites) ne peuvent pas être transférées.
*Les pièces eFootball™ non-transférables (payées et gratuites) ne seront pas perdues et vous pourrez continuer de les utiliser si vous effectuez une nouvelle migration de données sur le SE que vous utilisiez précédemment.
J'ai effacé l'application ou perdu/abîmé mon appareil mais je n'ai pas terminé la procédure d'association de données avec un KONAMI ID ou Google Play. J'ai ensuite réinstallé l'application. Puis-je restaurer mon compte et mes données de jeu ?
  • Android
A : Veuillez sélectionner [Contact général] sur le menu du titre, puis sélectionnez [Formulaire] > [Je ne parviens pas à restaurer mon compte avec le transfert de données] et remplissez le formulaire. Veillez à inclure toutes les informations requises.
J'ai effacé l'application ou perdu/abîmé mon appareil mais je n'ai pas terminé la procédure d'association de données avec un KONAMI ID ou Game Center. J'ai ensuite réinstallé l'application. Puis-je restaurer mon compte et mes données de jeu ?
  • iOS
A : Veuillez sélectionner [Contact général] sur le menu du titre, puis sélectionnez [Formulaire] > [Je ne parviens pas à restaurer mon compte avec le transfert de données] et remplissez le formulaire. Veillez à inclure toutes les informations requises.
Puis-je partager mes données de jeu ou les transférer sur un autre appareil utilisant un système d'exploitation différent ?
  • iOS
  • Android
A : Oui, c'est possible si vous utilisez un KONAMI ID. Vous ne pouvez pas jouer au jeu simultanément sur deux appareils. Le nombre de migrations de données mensuelles autorisé est également limité.
Que puis-je faire en cas d'oubli ou de perte du KONAMI ID et du mot de passe reçus lors de mon inscription à My KONAMI ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Rendez-vous sur https://my.konami.net/ et utilisez la fonction de rappel pour obtenir votre KONAMI ID et votre mot de passe.
Puis-je changer le KONAMI ID utilisé pour associer mes données ?
  • iOS
  • Android
A : Non, ce n'est pas possible.
Que puis-je faire en cas d'oubli ou de perte des informations du compte Google Play utilisé pour configurer l'association des données ?
  • Android
A : Pour toute requête concernant les comptes Google Play, veuillez contacter l'assistance de Google.
Que puis-je faire en cas d'oubli ou de perte des informations du compte Game Center utilisé pour configurer l'association des données ?
  • iOS
A : Pour toute requête concernant les comptes Game Center, veuillez contacter l'assistance d'Apple.
Que puis-je faire en cas de plantage de mon jeu ?
  • iOS
  • Android
A : Si le jeu plante pendant que vous jouez, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
・Fermez toute autre application.
・Redémarrez l'appareil.
・Vérifiez la version du SE et mettez-le à jour à la dernière version.
・Utilisez la fonction Vider cache depuis le menu titre.
・Utilisez la fonction "Effacer mise à jour en direct" depuis le menu titre.
Si les étapes ci-dessus ne corrigent pas votre problème, veuillez envoyer votre demande via le formulaire.
Comment puis-je effectuer une copie de sauvegarde de mes données de jeu ?
  • iOS
  • Android
A : Vos données de jeu sont automatiquement sauvegardées, vous n'avez rien à faire de particulier.
Puis-je sauvegarder ces données sur un périphérique externe comme une carte SD ?
  • Android
A : Non, il est impossible de sauvegarder ailleurs que sur l'appareil.
Quel est le fuseau horaire utilisé dans les textes d'informations ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Les notations horaires du texte d'informations sont fournies selon le Temps universel coordonné (UTC).
Veuillez vérifier le fuseau horaire de votre région au moment de convertir le format horaire.
Comment puis-je annuler l'utilisation de ce contenu ?
  • iOS
  • Android
A : Veuillez désinstaller le jeu de votre appareil si vous ne voulez plus utiliser ce contenu.
En quelles langues le jeu est-il disponible ?
  • iOS
  • Android
A : Vous pouvez jouer au jeu dans 19 langues différentes :

日本語
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English US
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한국어
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العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Comment vérifier mon ID d’utilisateur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Votre ID d’utilisateur est la valeur alphanumérique à 13 chiffres en bas à gauche de l’écran titre.
Vous pouvez également le trouver sous [Extras] > [Infos d'utilisateur] > [Détails utilisateur] > [ID d'utilisateur].
Il est automatiquement saisi dans le formulaire.
Ces derniers temps, je perds beaucoup de matches JcJ en raison de déconnexions. Comment puis-je éviter ce problème ?
  • iOS
  • Android
A : Veuillez utiliser les méthodes suivantes pour améliorer votre connexion au jeu et éviter des déconnexions ou des matches annulés lorsque vous affrontez d’autres utilisateurs.
N’oubliez pas que les déconnexions de match fréquentes peuvent provoquer l’application de restrictions à votre compte.

・Redémarrez votre modem ou votre appareil.
・Jouez plus près de votre routeur Wi-Fi.
・Évitez de jouer pendant vos déplacements.
・Connectez-vous à Internet en utilisant moins de connexions via routeur attaché.
・Évitez d’utiliser d’autres applications en mode multitâche, surtout celles qui utilisent une connexion ou qui sont automatiquement mises à jour.
Puis-je reprendre un match d’événement de défi interrompu ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Non, vous ne pouvez pas reprendre votre match.

■ iOS, Android

Vous pouvez uniquement reprendre les matches d’événement de défi contre I.A.
Puis-je reprendre un match d’événement en circuit interrompu ?
  • iOS
  • Android
A : Oui, vous pouvez reprendre un match d'événement en circuit interrompu. Toutefois, vous devez le faire avant la prochaine maintenance programmée.
Une fois la maintenance lancée, vous ne pourrez plus reprendre votre match.
Je désire changer mon âge car j'ai fait une erreur lors de sa saisie.
  • iOS
  • Android
A : Après avoir saisi votre âge, vous ne pouvez le changer qu'au début du mois suivant.
Le mode multijoueur est-il disponible à l’occasion de matches hors ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A : ■ PlayStation®5/PlayStation®4
Jusqu’à 4 utilisateurs peuvent jouer à la fois.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Jusqu’à 8 utilisateurs peuvent jouer à la fois.
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Quand la Ligue des Masters sera-t-elle disponible dans eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A : Le calendrier de lancement n’a pas encore été finalisé. Restez connecté pour de futures annonces.
Comment puis-je transférer mes données vers un nouvel appareil ?
  • iOS
  • Android
A : ■ iOS
Deux options sont disponibles, mais vous devez utiliser un KONAMI ID pour transférer des données entre différents systèmes d'exploitation.

1) En utilisant Game Center
Ancien appareil : [Extras] > [Aide] > [Associer données] > [Associer données à l'aide de Game Center].
Nouvel appareil : [écran titre] > [Migration de données] > [Transfert d'un compte Game Center].
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à Game Center.
2) En utilisant un KONAMI ID
Ancien appareil : [Extras] > [Aide] > [Associer données] > [Associer données à l'aide d'un KONAMI ID].
Nouvel appareil : [écran titre] > [Migration de données] > [Transfert d'un compte KONAMI ID].
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à My KONAMI.
*Veillez à conserver l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'inscription de votre KONAMI ID.

■ Android
Deux options sont disponibles, mais vous devez utiliser un KONAMI ID pour transférer des données entre différents systèmes d'exploitation.

1) En utilisant Google Play
Ancien appareil : [Extras] > [Aide] > [Associer données] > [Associer données à l'aide de Google Play].
Nouvel appareil : [écran titre] > [Migration de données] > [Transfert d'un compte Google Play].
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à Google Play.
2) En utilisant un KONAMI ID
Ancien appareil : [Extras] > [Aide] > [Associer données] > [Associer données à l'aide d'un KONAMI ID].
Nouvel appareil : [écran titre] > [Migration de données] > [Transfert d'un compte KONAMI ID].
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à My KONAMI.
*Veillez à conserver l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'inscription de votre KONAMI ID.
Si j'ai effacé l'application par erreur, puis-je continuer à jouer avec mes données de jeu si je la réinstalle ?
  • iOS
  • Android
A : ■ iOS
Oui mais uniquement si vous avez lié vos données à un compte Game Center ou un KONAMI ID. Veuillez choisir l'option Associer données depuis Migration de données sur l'écran titre.

■ Android
Oui mais uniquement si vous avez lié vos données à un compte Google Play ou un KONAMI ID. Veuillez choisir l'option Associer données depuis Migration de données sur l'écran titre.
Comment puis-je activer/désactiver les notifications push ?
  • iOS
  • Android
A : ■ iOS
Sur votre appareil, allez sous [Paramètres] > [Notifications] et sélectionnez l’application, puis sélectionnez [Autoriser les notifications].
Pour des paramètres de notifications plus détaillés, allez sous [Extras] > [Paramètres du jeu] > [Notifications].

■ Android
Sur votre appareil, sélectionnez l’application depuis [Paramètres] > [Sons et notifications] > [Notifications d’application] puis choisissez vos paramètres.
Pour des paramètres de notifications plus détaillés, allez sous [Extras] > [Paramètres du jeu] > [Notifications].
Le mode "Matchmaking selon classement (Sim)" d'eFootball PES 2021 est-il disponible dans eFootball™ 2024 ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Non, il n'est pas disponible.
Le mode "Match amical myClub" d'eFootball PES 2021 est-il disponible dans eFootball™ 2024 ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Il est disponible sous l'appellation "Match d'amis".
Pourquoi les commentaires ne sont-ils pas disponibles pendant les matches ?
  • iOS
  • Android
A : Vérifiez vos paramètres [Graphismes] en accédant à l'icône de menu depuis l'écran titre.
Les commentaires ne seront pas disponibles en match si le réglage "Plus faible (priorité à la jouabilité)" est sélectionné.
Vérifiez vos paramètres en sélectionnant les options en jeu suivantes :

・ [Écran titre] > [Icône de menu] > [Graphismes]
・ [Extras] > [Paramètres du jeu] > [Graphismes]
Les manettes de jeu pour mobile sont-elles compatibles avec le jeu ?
  • iOS
  • Android
A : À l’heure actuelle, les manettes de jeu pour mobile ne sont pas compatibles avec le jeu. Le calendrier d’intégration de compatibilité avec les manettes de jeu pour mobile n’a pas encore été finalisé.
Le jeu est-il compatible avec IPv6 ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A : Le fonctionnement en environnement IPv6 n'est pas garanti.
Nous vous conseillons d'accéder au jeu via un environnement IPv4.
"CODE:C_NAJM_0027" s’affiche et je ne peux pas me connecter. Pourquoi ?
  • iOS
  • Android
A : Ce code s’affiche lors d’une tentative de connexion à l’aide d’un même ID d’utilisateur sur différents appareils en même temps.
Vos données de jeu peuvent avoir été transférées sur un autre appareil à l'aide de votre KONAMI ID ou via Game Center/Google Play. Vous allez devoir retransférer vos données de jeu sur l’appareil que vous voulez utiliser.
Veuillez essayer l’une des méthodes suivantes, car les étapes nécessaires peuvent varier en fonction de votre statut d’association de KONAMI ID.

[Si vous avez déjà associé vos données de jeu à votre KONAMI ID]
Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis My KONAMI (https://my.konami.net/) et sélectionnez [Se connecter] > [Vous avez oublié votre mot de passe ?]. Après la réinitialisation, essayez de transférer vos données de jeu à l’aide de votre KONAMI ID.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, nous vous conseillons de configurer l’authentification en deux étapes pour votre KONAMI ID.

[Si vous n’avez pas encore associé vos données de jeu à votre KONAMI ID (si vous avez uniquement associé vos données de jeu avec Game Center/Google Play)]
Lancez l’application sur l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur l’icône en bas à droite de l’écran titre et sélectionnez "Migration de données" pour commencer le processus de transfert des données.
Le nombre de migrations de données dispose d’une limite mensuelle.
Pourquoi la mise à jour ne s'achève pas, alors que le Google Play Store indique que le téléchargement est 100% terminé ?
  • Android
A : Il existe un bug connu qui indique à certains utilisateurs une taille de téléchargement erronée sur le Google Play Store lors de la mise à jour de l'application.
Il affiche un pourcentage de 100%, alors que le téléchargement est encore en cours. Cela vous empêche de relancer l'application jusqu'à ce que la mise à jour soit réellement terminée.
Si vous ne parvenez pas à lancer l'application alors que le téléchargement est indiqué terminé à 100%, veuillez patienter jusqu'à ce que la mise à jour soit réellement terminée.
Enfin, n'oubliez pas que la mise à jour ne pourra pas se conclure correctement si vous n'avez pas assez d'espace de stockage libre sur votre appareil.
Puis-je transférer mes données de jeu vers une plateforme différente ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A : Oui, mais uniquement entre les combinaisons de plateformes ci-dessous. La migration de données n'est pas disponible pour n'importe quelle autre combinaison.
　・ PlayStation®5, PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S, Xbox One, Windows
Comment puis-je changer de maillot ?
  • iOS
  • Android
A : Pour procéder à la sélection de maillot avant un match, suivez les étapes suivantes :

Plan de jeu d’avant-match > Sélectionnez l’icône en forme d’engrenage en bas à gauche > Sélectionnez l’icône en forme de cintre > Choix du maillot
*Vous pouvez procéder à la sélection de maillot uniquement depuis le plan de jeu d’avant-match.
Campagne/Bonus
À quoi puis-je accéder si je possède un "Abonnement Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows), et qu’est-ce qui sera disponible si je n’ai pas d’abonnement ?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A : Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités en ligne avec ou sans "Abonnement Xbox Live Gold".