FAQ et requête

[Si la FAQ n’a pas résolu votre problème] Si vous jouez sur iOS/Android, envoyez-nous une demande en utilisant l’icône de menu de la partie inférieure droite de l’écran titre (l’écran qui apparaît quand vous lancez l’application), puis touchez [Contact général]. Si vous jouez sur PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) ou Steam® (PC), envoyez-nous une demande depuis la page [Contact général]. Accédez d’ici à la page [Contact général].
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Questions récurrentes
Que sont les points eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Veuillez consulter le site Internet officiel des points eFootball™ ci-dessous pour plus de détails.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/fr/
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Quand la Ligue des Masters sera-t-elle disponible dans eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Les modes de jeu hors ligne comme la Ligue des Masters seront disponibles à l’avenir sous la forme de contenus téléchargeables supplémentaires. Restez connecté pour en savoir plus.
eFootball™ World
Puis-je changer le niveau de match quand je joue des matches en ligne contre l’I.A. ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez uniquement changer le niveau des matches de Circuit contre l’I.A.
Comment puis-je effectuer une copie de sauvegarde de mes données de jeu ?
  • iOS
  • Android
A:Vos données de jeu sont automatiquement sauvegardées, vous n'avez rien à faire de particulier.
Quel est le fuseau horaire utilisé dans les textes d'informations ?
  • iOS
  • Android
A:Les notations horaires du texte d'informations sont fournies selon le Temps universel coordonné (UTC).
Veuillez vérifier le fuseau horaire de votre région au moment de convertir le format horaire.
Quand sont réinitialisés les bonus de connexion au quotidien ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Les informations de connexion sont réinitialisées tous les jours à 02:00 (UTC). Vous pouvez recevoir un nouveau bonus de connexion après leur réinitialisation.
Est-il possible de posséder plusieurs copies du même joueur dans mon équipe ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Oui, vous pouvez avoir plusieurs copies du même joueur dans votre effectif. Toutefois, vous ne pouvez pas aligner plusieurs copies du même joueur dans votre Plan de jeu en même temps.
Que sont les mises à jour en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La fonction Mise à jour en direct applique les données les plus récentes au jeu, afin de garantir que les informations, comme le club actuel des joueurs, sont constamment conformes à la réalité. Elle permet également de mettre à jour l'évaluation de Mise à jour en direct des joueurs, qui vient refléter leurs performances en match réel récentes et qui affecte leur forme pendant un match.
La Mise à jour en direct s'applique automatiquement à tous les matches.
Que sont les Évaluations MàJ en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Les Évaluations MàJ en direct reflètent les performances réelles d’un joueur afin de définir sa forme en match.
Quand une nouvelle Mise à jour en direct est appliquée, les données de matches réels sont utilisées pour appliquer l’une des 5 évaluations (de "A" à "E") à chaque joueur, A étant la meilleure évaluation, E la plus faible.
Plus un joueur a une Évaluation MàJ en direct élevée, plus il aura de chances d’être en grande forme en match.
Les types de joueurs suivants ont une Évaluation MàJ en direct fixe :

Joueurs avec une Évaluation MàJ en direct [B] :
・ Légendaire

Joueurs avec une Évaluation MàJ en direct [C] :
・ Joueurs Standard non éligibles aux Mises à jour en direct
Quelles sont les données affectées par les mises à jour en direct ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Les données suivantes sont mises à jour à l'occasion des Mises à jour en direct.
À l'exception des évaluations de Mises à jour en direct, les données des joueurs et managers que vous possédez ne seront pas mises à jour.

・ Données joueur
Club actuel
Évaluation de Mise à jour en direct

・ Données manager
Club actuel

・ Données d'équipe
Tactiques
Formation
Mon Contrat direct semble avoir disparu. Comment puis-je découvrir ce qu’il s’est passé ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Rendez-vous sous [Extras] > [Assistance] > [Bilan].
Mes joueurs ont disparu.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Rendez-vous sous [Extras] > [Assistance] > [Bilan].
En dehors de la progression des joueurs, comment puis-je modifier les capacités de mes joueurs recrutés ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La progression des joueurs est le seul moyen de modifier les capacités des joueurs que vous avez recrutés.
Est-il possible d’abandonner un match ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:● PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Vous pouvez abandonner dans le mode de match d'Équipe authentique suivant.

・ Défi

Vous pouvez abandonner dans les modes de match d’Équipe de rêve suivants.

・ Match rapide en ligne
・ Défi
・ Ligue eFootball™ *Vous ne pouvez pas abandonner en Division 10 car ce sont tous des matches d’IA.

Vous pouvez abandonner depuis le menu de pause pendant un match.

● iOS, Android

Vous pouvez abandonner dans le mode de match d'Équipe authentique suivant.

・ Défi

Vous pouvez abandonner dans les modes de match d’Équipe de rêve suivants.

・ Match rapide en ligne
・ Défi
・ Match d'amis
・ Ligue eFootball™ *Vous ne pouvez pas abandonner en Division 10 car ce sont tous des matches d’IA.

Vous pouvez abandonner depuis le menu de pause pendant un match.
Que se passe-t-il si j’abandonne un match ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Le camp qui a abandonné sera désigné comme le perdant.
Le score de l’équipe qui a abandonné sera enregistré comme 0.

Si l’adversaire du camp forfait a marqué 3 buts ou moins au moment de la déconnexion, son score sera enregistré comme 3.
Si l’adversaire du camp forfait a marqué plus de 3 buts au moment de la déconnexion, son score sera enregistré en l’état.
Que se passe-t-il en cas de déconnexion pendant un match JcJ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:En cas de déconnexion pendant un match JcJ, il y a 3 possibilités :

・Victoire (déconnexion) : votre adversaire se déconnecte, la victoire vous revient.
・Défaite (déconnexion) : vous vous déconnectez, la victoire revient à votre adversaire.
・Match annulé : le résultat du match ne peut pas être déterminé, aucune donnée de match n’est conservée.
Ces derniers temps, je perds beaucoup de matches JcJ en raison de déconnexions. Comment puis-je éviter ce problème ?
  • iOS
  • Android
A:Veuillez utiliser les méthodes suivantes pour améliorer votre connexion au jeu et éviter des déconnexions ou des matches annulés lorsque vous affrontez d’autres utilisateurs.
N’oubliez pas que les déconnexions de match fréquentes peuvent provoquer l’application de restrictions à votre compte.

・Redémarrez votre modem ou votre appareil.
・Jouez plus près de votre routeur Wi-Fi.
・Évitez de jouer pendant vos déplacements.
・Connectez-vous à Internet en utilisant moins de connexions via routeur attaché.
・Évitez d’utiliser d’autres applications en mode multitâche, surtout celles qui utilisent une connexion ou qui sont automatiquement mises à jour.
Puis-je reprendre un match d’événement de défi interrompu ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Non, vous ne pouvez pas reprendre votre match.
Les matches durent parfois plus longtemps que la durée de prolongation affichée à l’écran. Est-ce normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Dans certaines situations, les matches peuvent durer plus longtemps que la durée de prolongation affichée à l’écran.
Mes GP ont augmenté ou disparu sans raison. Que faire ?
  • iOS
  • Android
A:Allez sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan].
Je ne reçois pas les Pièces eFootball™ et les GP envoyés par l’administrateur. Que faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Les pièces gratuites et les GP peuvent être récupérés dans la Boîte de réception qui se trouve en haut à droite de la fenêtre du menu principal.
Merci de consulter la Boîte de réception fréquemment, car certains éléments pourraient expirer.
Puis-je acheter des GP à l'aide de pièces eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Non.
Un message affirmant que je possède déjà cet article s’affiche et je ne peux pas terminer mon achat de Pièces eFootball™. Je suis également incapable de réeffectuer l’achat. Que faire ?
  • Android
A:Tout d’abord, fermez l’application et, depuis le menu des paramètres de votre smartphone, allez sous [Applications] > [Google Play Store] > [Vider le cache]. Au prochain lancement de l’application, votre transaction sera effectuée et vos Pièces eFootball™ seront disponibles. Vous pourrez également effectuer plus d’achats.
Pendant que j’achetais des Pièces eFootball™, j’ai été déconnecté(e) du réseau. Je n’ai pas vu le message de confirmation "Vous avez acheté Pièces eFootball™". Ai-je bien reçu les Pièces eFootball™ ?
  • iOS
  • Android
A:En fonction du moment de votre déconnexion, il se peut que vous ne receviez pas de message de confirmation de votre achat de Pièces eFootball™.
Vérifiez si votre achat s’est réalisé en consultant votre porte-monnaie de Pièces eFootball™ sous :
[Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails]
Il arrive parfois que le processus d’achat ne se termine pas correctement. Si c’est le cas, confirmez que votre achat s’est bien terminé en allant sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] et utilisez la fonction [Consulter les achats achevés].
S’il s’avère qu’un de vos achats ne s’est pas terminé correctement, prenez note de l’heure et de la date, du montant payé et des articles achetés, puis envoyez-nous ces informations à l’aide d’un formulaire.
La transaction de mon paiement de Pièces eFootball™ s’est bien terminée, mais je n’ai pas reçu les Pièces eFootball™ achetées. Que faire ?
  • iOS
A:Redémarrez l’application puis accédez à [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour mettre à jour votre solde de Pièces eFootball™.

Si votre achat n’apparaît toujours pas après cela, accédez à la [Boutique] et sélectionnez de nouveau l’article de Pièces eFootball™.
*N’effectuez pas l’achat. Vous devez juste sélectionner l’article.

En sélectionnant l’article, vous verrez le message de système "Cet achat intégré a déjà été effectué. Il sera restauré gratuitement." et vous recevrez vos Pièces eFootball™.
Vous pouvez alors retourner sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour vérifier que votre achat a bien été ajouté à votre solde.
Comment fonctionne le matchmaking lors de matches en ligne et comment la note de courtoisie affecte-t-elle mon expérience en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Vous trouverez plus de détails via le menu Aide de jeu :
Allez sous [Extras] > [Aide de jeu] > [Infos générales] > [Matchmaking] pour plus d’informations sur le matchmaking.
Allez sous [Extras] > [Aide de jeu] > [Infos générales] > [Note de courtoisie] pour plus d’informations sur la note de courtoisie.
Lors du matchmaking de matches en ligne, est-il possible de choisir le type d’appareil de mon adversaire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Vous ne pouvez pas choisir le type d’appareil de votre adversaire lors du matchmaking de matches en ligne.
Dans les matches en ligne, vous affronterez des utilisateurs qui jouent sur la même plateforme que vous, ou de la même famille grâce au cross-gen, comme PlayStation®5 contre PlayStation®4 et Xbox Series X|S contre Xbox One.
Pourquoi les statistiques de mon joueur ne s’améliorent pas, alors qu’il vient de monter de niveau ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Chaque fois qu'un joueur monte de niveau, il reçoit des points de progression que vous pouvez dépenser pour améliorer les statistiques d'un joueur.
Pourquoi mon joueur ne monte pas de niveau ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:En fonction du type de joueur, il est possible que vous ne puissiez pas améliorer son niveau.
N’oubliez pas qu’il existe 4 types de joueurs : Tendance, À l’honneur, Légendaire et Standard. Recrutés au niveau max, les joueurs Tendance sont au top dès le début, mais vous ne pouvez pas les développer davantage.
Les joueurs À l’honneur, Légendaire et Standard sont recrutés à un niveau inférieur, mais ils peuvent être personnalisés pour coller aux besoins de l’équipe. Bien développés, ces joueurs peuvent surpasser les meilleurs joueurs Tendance !
L’un de mes joueurs indique "Progression de joueur au max". Pourquoi est-il impossible de le développer davantage ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Votre joueur a atteint son plein potentiel et vous ne pouvez pas le développer davantage.
Si un joueur indique "Progression de joueur au max" sous Gestion de joueur, vous ne pouvez plus lui attribuer de points de progression.
Est-il possible de récupérer des points de progression dépensés par erreur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Malheureusement, les points de progression dépensés ne peuvent pas être récupérés.
Veuillez donc confirmer la quantité de points à attribuer aux "Statistiques du joueur" et en "Maît. style de jeu équipe" avant de les dépenser.
Pourquoi y-a-t-différentes Notes globales pour un même joueur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Le même joueur peut avoir différentes Notes globales en fonction des types de joueurs et de la progression de leur développement.
N’oubliez pas que vous pouvez recruter 4 types de joueurs dans votre équipe de rêve : Tendance, À l’honneur, Légendaire et Standard.
Les joueurs À l’honneur, Légendaire et Standard peuvent être personnalisés et développés pour répondre aux besoins de votre équipe. Un même joueur peut donc avoir différentes Notes globales en fonction de son développement.
Recrutés au niveau max, les joueurs Tendance sont au top dès le début. Toutefois, cela implique que vous ne pouvez pas les développer davantage.
La durée du contrat de mon joueur diminue, alors que je ne l’ai pas utilisé en match. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La durée du contrat d’un joueur continue de diminuer, peu importe s’il joue un match ou pas.
Le contrat d’un joueur dure environ 365 jours depuis la signature. Attention, car les joueurs au contrat expiré peuvent uniquement être utilisés en "Match rapide en ligne".
Pour les joueurs au contrat expiré, vous pouvez prolonger la durée du contrat pendant 60 jours avec un "Renouvellement de contrat (60 jours)".
Le contrat de mon joueur a expiré et je ne peux plus l’utiliser en match. Que puis-je faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Le contrat d’un joueur dure environ 365 jours depuis la signature. Attention, car les joueurs au contrat expiré peuvent uniquement être utilisés en "Match rapide en ligne".
Pour les joueurs au contrat expiré, vous pouvez prolonger la durée du contrat pendant 60 jours avec un "Renouvellement de contrat (60 jours)".
Est-il possible de récupérer un joueur libéré par erreur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Malheureusement, les joueurs libérés ne peuvent pas être récupérés.
Veuillez utiliser la fonction "Verrouiller" pour éviter de les libérer par erreur.
Allez sous [eFootball™ World] > [Mon équipe] > [Joueurs] > sélectionnez un joueur puis verrouillez-le via [Gestion de joueur] > [Verrouiller].
Est-il possible de récupérer un manager libéré par erreur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Malheureusement, les managers libérés ne peuvent pas être récupérés.
Veuillez utiliser la fonction "Verrouiller" pour éviter de les libérer par erreur.
Allez sous [eFootball™ World] > [Mon équipe] > [Managers] > sélectionnez un manager puis verrouillez-le via [Gestion de manager] > [Verrouiller].
J’ai déjà cumulé assez de points d’événement à l’occasion d’un circuit, mais je n’ai pas l’impression de recevoir de récompense. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Les objets en récompenses sont envoyés dans votre Boîte réception, veillez donc à les récupérer.
Si vous souhaitez connaître votre quantité de points d’événement cumulés, consultez le "Total de points d'événement" depuis le menu principal sous Circuit.
Je réponds déjà à tous les critères de réussite d’un événement de défi, mais je n’ai pas l’impression de recevoir de récompense. Pourquoi ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Les objets en récompenses sont envoyés dans votre Boîte réception, veillez donc à les récupérer.
Si vous souhaitez connaître votre quantité de points d’événement cumulés, consultez le "Total de points d'événement" depuis le menu principal sous Circuit.
Que sont les points eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Veuillez consulter le site Internet officiel des points eFootball™ ci-dessous pour plus de détails.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/fr/
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Pourquoi ai-je été relégué en division inférieure au début d'une nouvelle phase ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Votre division de départ dans la nouvelle phase est déterminée par la plus haute division que vous ayiez atteinte pendant la phase précédente.
Plus de détails ci-dessous.

(Plus haute division atteinte pendant la phase précédente → Division de départ dans la nouvelle phase)
Division 1 → Division 3
Division 2 → Division 5
Division 3 → Division 6
Division 4 → Division 7
Division 5 → Division 8
Division 6 → Division 9
Division 7 → Division 9
Division 8 → Division 9
Division 9 → Division 9
Division 10 → Division 10
Combien de types de récompenses sont disponibles en eFootball™ League ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:・ Récompenses de 1re promotion
Offertes pour la première promotion dans une division.
Quand une nouvelle phase commence, vous pouvez gagner toutes les récompenses de 1re promotion pour toutes les divisions inférieures à votre division de départ.

・ Récompenses de phase
Offertes à la fin d'une phase en fonction de la plus haute division atteinte pendant cette phase.

・ Récompenses de classement
Offertes à la fin d'une phase en fonction de votre classement final.
Qu'est-ce qu'une phase d'eFootball™ League et comment ça marche ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:・ Phase
Chaque phase dure 28 jours. Une nouvelle phase commence immédiatement à la fin de la phase précédente.

・ Transitions de phase
Votre division de départ dans la nouvelle phase est déterminée par la plus haute division que vous ayiez atteinte pendant la phase précédente.
À la fin d'une phase, des récompenses seront remises en fonction de la plus haute division atteinte. Les notes et le classement de Division 1 seront ensuite réinitialisés et une nouvelle phase commencera.
Extras
En quelles langues le jeu est-il disponible ?
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez jouer au jeu dans 16 langues différentes :

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

Les commentaires sont disponibles dans les 16 langues suivantes :

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Comment puis-je télécharger les données de commentaire ?
  • iOS
  • Android
A:Allez sous [Extras] > [Paramètres du jeu] > [Téléch. commentaires] pour sélectionner une langue à télécharger.
Comment vérifier mon ID d’utilisateur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Votre ID d’utilisateur est la valeur alphanumérique à 13 chiffres en bas à gauche de l’écran titre.
Vous pouvez également le trouver sous [Extras] > [Infos d'utilisateur] > [Détails utilisateur] > [ID d'utilisateur].
Il est automatiquement saisi dans le formulaire.
Mon Contrat direct semble avoir disparu. Comment puis-je découvrir ce qu’il s’est passé ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Rendez-vous sous [Extras] > [Assistance] > [Bilan].
Mes joueurs ont disparu.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Rendez-vous sous [Extras] > [Assistance] > [Bilan].
Mes GP ont augmenté ou disparu sans raison. Que faire ?
  • iOS
  • Android
A:Allez sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] > [Bilan].
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Boutique
Comment puis-je obtenir des pièces eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez acheter des pièces eFootball™ depuis le [SHOP].
Vous pouvez également gagner des pièces eFootball™ via d'autres méthodes, par exemple en terminant des objectifs ou en participant à certains événements.
Je désire changer mon âge car j'ai fait une erreur lors de sa saisie.
  • iOS
  • Android
A:Après avoir saisi votre âge, vous ne pouvez le changer qu'au début du mois suivant.
J’ai acheté des Pièces eFootball™ mais elles sont introuvables. Que faire ?
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez consulter votre historique d’achats sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails].
Cela peut prendre un certain temps avant que votre achat n’apparaisse dans votre historique d’achats, veuillez donc patienter et réessayer plus tard si vous ne le voyez pas. Toutefois, il peut ne pas apparaître si le processus d’achat de pièces ne s’est pas terminé correctement.
Si c’est le cas, confirmez que votre achat s’est bien terminé en allant sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] et utilisez la fonction [Consulter les achats achevés].
S’il s’avère qu’un de vos achats ne s’est pas terminé correctement, prenez note de l’heure et de la date, du montant payé et des articles achetés, puis envoyez-nous ces informations à l’aide d’un formulaire.
Quelle est la quantité maximale de pïèces eFootball™/GP qu'un utilisateur peut posséder ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez posséder jusqu'à 99 999 pièces Football™ payées. De plus, la somme de pièces eFootball™ payées et gratuites que vous possédez ne peut pas être supérieure à 9 999 999.
Vous pouvez posséder jusqu'à 999 999 999 GP.
Si vous recevez des pièces eFootball™/GP faisant passer votre total au-delà des limites ci-dessus, tout excédent serait perdu.
Ma quantité de Pièces eFootball™ a augmenté ou diminué sans motif. Que faire ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez consulter votre historique des transactions de Pièces eFootball™ sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails].
Un message affirmant que je possède déjà cet article s’affiche et je ne peux pas terminer mon achat de Pièces eFootball™. Je suis également incapable de réeffectuer l’achat. Que faire ?
  • Android
A:Tout d’abord, fermez l’application et, depuis le menu des paramètres de votre smartphone, allez sous [Applications] > [Google Play Store] > [Vider le cache]. Au prochain lancement de l’application, votre transaction sera effectuée et vos Pièces eFootball™ seront disponibles. Vous pourrez également effectuer plus d’achats.
Pendant que j’achetais des Pièces eFootball™, j’ai été déconnecté(e) du réseau. Je n’ai pas vu le message de confirmation "Vous avez acheté Pièces eFootball™". Ai-je bien reçu les Pièces eFootball™ ?
  • iOS
  • Android
A:En fonction du moment de votre déconnexion, il se peut que vous ne receviez pas de message de confirmation de votre achat de Pièces eFootball™.
Vérifiez si votre achat s’est réalisé en consultant votre porte-monnaie de Pièces eFootball™ sous :
[Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails]
Il arrive parfois que le processus d’achat ne se termine pas correctement. Si c’est le cas, confirmez que votre achat s’est bien terminé en allant sous [Extras] > [Assistance] > [Services et informations] et utilisez la fonction [Consulter les achats achevés].
S’il s’avère qu’un de vos achats ne s’est pas terminé correctement, prenez note de l’heure et de la date, du montant payé et des articles achetés, puis envoyez-nous ces informations à l’aide d’un formulaire.
Le prix des Pièces eFootball™ a-t-il changé ?
  • iOS
  • Android
A:Le prix des Pièces eFootball™ peut changer en raison des fluctuations des taux de change.
La transaction de mon paiement de Pièces eFootball™ s’est bien terminée, mais je n’ai pas reçu les Pièces eFootball™ achetées. Que faire ?
  • iOS
A:Redémarrez l’application puis accédez à [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour mettre à jour votre solde de Pièces eFootball™.

Si votre achat n’apparaît toujours pas après cela, accédez à la [Boutique] et sélectionnez de nouveau l’article de Pièces eFootball™.
*N’effectuez pas l’achat. Vous devez juste sélectionner l’article.

En sélectionnant l’article, vous verrez le message de système "Cet achat intégré a déjà été effectué. Il sera restauré gratuitement." et vous recevrez vos Pièces eFootball™.
Vous pouvez alors retourner sous [Boutique] > [Pièces eFootball™] > [Détails] pour vérifier que votre achat a bien été ajouté à votre solde.
Que sont les points eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Veuillez consulter le site Internet officiel des points eFootball™ ci-dessous pour plus de détails.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/fr/
Autres
Qu’est-ce que j’obtiens si je possède un "Abonnement Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10), et qu’est-ce qui sera disponible si je n’ai pas d’abonnement ?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités en ligne avec ou sans "Abonnement Xbox Live Gold".
Quelle type de connexion Internet est recommandé pour les matches en ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Pour les matches en ligne, une connexion haut débit via fibre optique est recommandée, mais veuillez noter que votre débit peut fluctuer en fonction de l’environnement de connexion et de la qualité du service de votre fournisseur. Il n'existe donc aucune garantie qu'une connexion Internet soit parfaite pour les matches en ligne.

Nous vous déconseillons d’utiliser une connexion sans fil via réseau Wifi, une connexion mobile haut débit ou une connexion partagée via mobile, car elles se basent sur des communications de réseau sans fil et peuvent donc souffrir d’une connexion instable ou provoquer des pertes de connexion pendant un match.
Puis-je jouer des matches en coopération en ligne en connectant plusieurs manettes à un même système PlayStation®4 ou PlayStation®5 ?
  • PS5
  • PS4
A:Non.
Les matches hors ligne sont lents / Le jeu ne se lance pas. Pourquoi ?
  • Windows
  • Steam
A:Il se peut que votre PC ne remplisse pas les spécifications techniques pour faire fonctionner le jeu.
Veuillez consulter les spécifications techniques requises via les sites ci-dessous :

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
 
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
Pourquoi m’est-il impossible de terminer les succès Game Center (Google Play) ?
  • iOS
  • Android
A:En raison de modifications des spécifications liées aux succès dans eFootball™ 2023, les succès Game Center (Google Play) ne sont plus disponibles. Par conséquent, ces succès ne seront pas mis à jour et vous ne pourrez pas les décrocher.
Puis-je transférer mes données vers un système d'exploitation différent ?
  • iOS
  • Android
A:Oui, vous pouvez transférer vos données sauvegardées et vos GP en effectuant une migration de données à l'aide d'un KONAMI ID. Les pièces eFootball™ (payées et gratuites) ne peuvent pas être transférées.
*Les pièces eFootball™ non-transférables (payées et gratuites) ne seront pas perdues et vous pourrez continuer de les utiliser si vous effectuez une nouvelle migration de données sur le SE que vous utilisiez précédemment.
J'ai effacé l'application ou perdu/abîmé mon appareil mais je n'ai pas terminé la procédure d'association de données avec un KONAMI ID ou Game Center. J'ai ensuite réinstallé l'application. Puis-je restaurer mon compte et mes données de jeu ?
  • iOS
A:Veuillez sélectionner [Contact général] sur le menu du titre, puis sélectionnez [Formulaire : Je ne parviens pas à restaurer mon compte avec le transfert de données] > [Je ne parviens pas à restaurer mon compte avec le transfert de données] et remplissez le formulaire. Veillez à inclure toutes les informations requises.
Puis-je partager mes données de jeu ou les transférer sur un autre appareil utilisant un système d'exploitation différent ?
  • iOS
  • Android
A:Oui, c'est possible si vous utilisez un KONAMI ID. Vous ne pouvez pas jouer au jeu simultanément sur deux appareils. Le nombre de migrations de données mensuelles autorisé est également limité.
Que puis-je faire en cas d'oubli ou de perte du KONAMI ID et du mot de passe reçus lors de mon inscription à My KONAMI ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Rendez-vous sur My KONAMI (https://my.konami.net/) et utilisez la fonction de rappel pour obtenir votre KONAMI ID et votre mot de passe.
Puis-je changer le KONAMI ID utilisé pour associer mes données ?
  • iOS
  • Android
A:Oui, tant que vous n’avez pas déjà accepté les Conditions d’utilisation du Programme de points eFootball™, car cela vous empêcherait d’associer votre compte de jeu à un autre KONAMI ID.
Que puis-je faire en cas d'oubli ou de perte des informations du compte Google Play utilisé pour configurer l'association des données ?
  • Android
A:Pour toute requête concernant les comptes Google Play, veuillez contacter l'assistance de Google.
Que puis-je faire en cas d'oubli ou de perte des informations du compte Game Center utilisé pour configurer l'association des données ?
  • iOS
A:Pour toute requête concernant les comptes Game Center, veuillez contacter l'assistance d'Apple.
Que puis-je faire en cas de plantage de mon jeu ?
  • iOS
  • Android
A:Si le jeu plante pendant que vous jouez, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
・Fermez toute autre application.
・Redémarrez l'appareil.
・Vérifiez la version du SE et mettez-le à jour à la dernière version.
・Utilisez la fonction Vider cache depuis le menu titre.
Si les étapes ci-dessus ne corrigent pas votre problème, veuillez envoyer votre demande via le formulaire.
Comment puis-je effectuer une copie de sauvegarde de mes données de jeu ?
  • iOS
  • Android
A:Vos données de jeu sont automatiquement sauvegardées, vous n'avez rien à faire de particulier.
Puis-je sauvegarder ces données sur un périphérique externe comme une carte SD ?
  • Android
A:Non, il est impossible de sauvegarder ailleurs que sur l'appareil.
Quel est le fuseau horaire utilisé dans les textes d'informations ?
  • iOS
  • Android
A:Les notations horaires du texte d'informations sont fournies selon le Temps universel coordonné (UTC).
Veuillez vérifier le fuseau horaire de votre région au moment de convertir le format horaire.
Comment puis-je annuler l'utilisation de ce contenu ?
  • iOS
  • Android
A:Veuillez désinstaller le jeu de votre appareil si vous ne voulez plus utiliser ce contenu.
En quelles langues le jeu est-il disponible ?
  • iOS
  • Android
A:Vous pouvez jouer au jeu dans 16 langues différentes :

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

Les commentaires sont disponibles dans les 16 langues suivantes :

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Comment vérifier mon ID d’utilisateur ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Votre ID d’utilisateur est la valeur alphanumérique à 13 chiffres en bas à gauche de l’écran titre.
Vous pouvez également le trouver sous [Extras] > [Infos d'utilisateur] > [Détails utilisateur] > [ID d'utilisateur].
Il est automatiquement saisi dans le formulaire.
Ces derniers temps, je perds beaucoup de matches JcJ en raison de déconnexions. Comment puis-je éviter ce problème ?
  • iOS
  • Android
A:Veuillez utiliser les méthodes suivantes pour améliorer votre connexion au jeu et éviter des déconnexions ou des matches annulés lorsque vous affrontez d’autres utilisateurs.
N’oubliez pas que les déconnexions de match fréquentes peuvent provoquer l’application de restrictions à votre compte.

・Redémarrez votre modem ou votre appareil.
・Jouez plus près de votre routeur Wi-Fi.
・Évitez de jouer pendant vos déplacements.
・Connectez-vous à Internet en utilisant moins de connexions via routeur attaché.
・Évitez d’utiliser d’autres applications en mode multitâche, surtout celles qui utilisent une connexion ou qui sont automatiquement mises à jour.
Puis-je reprendre un match d’événement de défi interrompu ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Non, vous ne pouvez pas reprendre votre match.
Je désire changer mon âge car j'ai fait une erreur lors de sa saisie.
  • iOS
  • Android
A:Après avoir saisi votre âge, vous ne pouvez le changer qu'au début du mois suivant.
Le mode multijoueur est-il disponible à l’occasion de matches hors ligne ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:■ PlayStation®5/PlayStation®4
Jusqu’à 4 utilisateurs peuvent jouer à la fois.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Jusqu’à 8 utilisateurs peuvent jouer à la fois.
Comment signaler des activités malveillantes ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si vous constatez une infraction des conditions d’utilisation ou un comportement irrespectueux, vous pouvez nous contacter via la fonction "Signaler".
Trouvez la personne que vous souhaitez signaler depuis [Extras] > [Infos d’utilisateur] > [Historique de match], puis signalez-la depuis ses [Détails utilisateur].
Quand la Ligue des Masters sera-t-elle disponible dans eFootball™ ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Les modes de jeu hors ligne comme la Ligue des Masters seront disponibles à l’avenir sous la forme de contenus téléchargeables supplémentaires. Restez connecté pour en savoir plus.
Comment puis-je transférer mes données vers un nouvel appareil ?
  • iOS
  • Android
A:● iOS
Deux options sont disponibles, mais vous devez utiliser un KONAMI ID pour transférer des données entre différents systèmes d'exploitation.

1) En utilisant Game Center
Sur votre ancien appareil, allez sous [Extras] > [Assistance] > [Associer les données] > [Associer avec Game Center].
Sur votre nouvel appareil, allez sous [Écran titre] > [Migration de données] > [Transférer les données associées au compte Game Center.]
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à Game Center.
2) En utilisant un KONAMI ID
Sur votre ancien appareil, allez sous [Extras] > [Assistance] > [Associer les données] > [Associer avec un KONAMI ID].
Sur votre nouvel appareil, allez sous [Écran titre] > [Migration de données] > [Transférer les données associées au compte KONAMI ID.]
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à My KONAMI.
*Veillez à conserver l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'inscription de votre KONAMI ID.

● Android
Deux options sont disponibles, mais vous devez utiliser un KONAMI ID pour transférer des données entre différents systèmes d'exploitation.

1) En utilisant Google Play
Sur votre ancien appareil, allez sous [Extras] > [Assistance] > [Associer les données] > [Associer avec Google Play].
Sur votre nouvel appareil, allez sous [Écran titre] > [Migration de données] > [Transférer les données associées au compte Google Play.]
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à Google Play.
2) En utilisant un KONAMI ID
Sur votre ancien appareil, allez sous [Extras] > [Assistance] > [Associer les données] > [Associer avec un KONAMI ID].
Sur votre nouvel appareil, allez sous [Écran titre] > [Migration de données] > [Transférer les données associées au compte KONAMI ID.]
Le transfert de données sera terminé en vous connectant à My KONAMI.
*Veillez à conserver l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'inscription de votre KONAMI ID.
Si j'ai effacé l'application par erreur, puis-je continuer à jouer avec mes données de jeu si je la réinstalle ?
  • iOS
  • Android
A:● iOS
Oui, mais uniquement si vous avez associé vos données à un compte Game Center ou KONAMI ID. Veuillez accéder à Migration de données depuis l'écran titre et sélectionnez comment vous souhaitez transférer vos données.

● Android
Oui, mais uniquement si vous avez associé vos données à un compte Google Play ou KONAMI ID. Veuillez accéder à Migration de données depuis l'écran titre et sélectionnez comment vous souhaitez transférer vos données.
Le mode "Matchmaking selon classement (Sim)" d'eFootball PES 2021 est-il disponible dans eFootball™ 2023 ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Non, il n'est pas disponible.
Le mode "Match amical myClub" d'eFootball PES 2021 est-il disponible dans eFootball™ 2023 ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:● iOS/Android
Il est disponible sous l'appellation "Match d'amis".

● PlayStation®5/PlayStation®4/Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Le mode sera bientôt disponible. Restez connecté pour plus de détails.
Pourquoi les commentaires ne sont-ils pas disponibles pendant les matches ?
  • iOS
  • Android
A:Vérifiez vos paramètres [Graphismes] en accédant à l'icône de menu depuis l'écran titre.
Les commentaires ne seront pas disponibles en match si le réglage "Plus faible (priorité à la jouabilité)" est sélectionné.
Les manettes de jeu pour mobile sont-elles compatibles avec le jeu ?
  • iOS
  • Android
A:La compatibilité avec les manettes de jeu pour mobile sera intégrée lors d'une prochaine mise à jour.
Campagne/Bonus
Qu’est-ce que j’obtiens si je possède un "Abonnement Xbox Live Gold" (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10), et qu’est-ce qui sera disponible si je n’ai pas d’abonnement ?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités en ligne avec ou sans "Abonnement Xbox Live Gold".