PF y consultas

[Si no encuentras una solución al problema en las PF] Si juegas en iOS/Android, envíanos una consulta tocando el icono de menú situado en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio (la pantalla que aparece cuando arranca la aplicación) y, a continuación, tocando [Contáctanos]. Si juegas en PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (PC) o Steam® (PC), envíanos una consulta a través de la página [Contáctanos]. Accede a la página [Contáctanos] desde aquí.
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Preguntas recientes
¿Qué son los puntos de eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Encontrarás información en el sitio web oficial de los puntos de eFootball™:
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/es/
¿Cómo puedo denunciar actos malintencionados?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si te encuentras con algún usuario que infrinja los Términos y Condiciones de Uso o sea maleducado, puedes contactar con nosotros a través de la función "Denunciar".
Para hacerlo, busca al usuario en [Extras] > [Inform. de usuario] > [Historial de partidos] y denúncialo yendo a sus [Detalles usuario].
¿Cuándo estará disponible la Liga Master en eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Los modos de juego sin conexión, como la Liga Master, estarán disponibles más adelante como contenido descargable adicional. Anunciaremos más detalles próximamente.
eFootball™ World
¿Puedo cambiar el nivel de partido cuando juegue partidos contra la IA?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Solo puedes cambiar el nivel de partido de los partidos de evento de tour contra la IA.
¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mis datos de juego?
  • iOS
  • Android
A:Tus datos de juego se guardan automáticamente, así que no necesitas hacer copias de seguridad.
¿Qué zona horaria se usa en los textos informativos?
  • iOS
  • Android
A:La notación horaria de los textos informativos corresponde al Tiempo Universal Coordinado (UTC).
Consulta la zona horaria de tu región para conocer la notación horaria equivalente.
¿Cuándo se restablecen los bonus de inicio de sesión?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La información de inicio de sesión se restablece cada día a las 02:00 (UTC). Podrás recibir un nuevo bonus de inicio de sesión tras su restablecimiento.
¿Puedo tener varias copias del mismo jugador en mi equipo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Sí, puedes tener varias copias del mismo jugador en tu equipo. No obstante, no puedes tener a la vez varias copias del mismo jugador en tu estrategia.
¿Qué es la Actualización en vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La función Actualización en vivo implementa en el juego los datos más recientes, lo que garantiza que la información (p. ej., el club actual del jugador) está en sincronía con el mundo real. También actualizará la valoración de actualización en vivo de los jugadores, la cual refleja su rendimiento más reciente en el mundo real y afecta a su forma física durante un partido.
La Actualización en vivo se aplica automáticamente a todos los partidos.
¿Qué es la valoración de actualización en vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La valoración de actualización en vivo refleja, a través de su forma física en los partidos, el rendimiento del jugador en la vida real.
Cuando se implementa una actualización en vivo, se usan los datos de los partidos de la vida real para asignar al jugador una de las 5 valoraciones de una escala que va de la "A" a la "E", siendo "A" la más alta y "E" la más baja.
Cuanto mejor sea la valoración de actualización en vivo, más probable será que el jugador esté en buena forma física durante los partidos.
Los siguientes tipos de jugadores tendrán siempre la misma valoración de actualización en vivo:

Jugadores cuya valoración de actualización en vivo será siempre "B":
・ Legendario

Jugadores cuya valoración de actualización en vivo será siempre "C":
・ Jugadores normales no sujetos a las actualizaciones en vivo
¿A qué datos afecta la Actualización en vivo?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Los datos indicados aquí se actualizan a través de actualizaciones en vivo.
Con la excepción de la valoración de actualización en vivo, los datos de los jugadores y directores técnicos que ya tengas no se actualizarán.

・ Datos de los jugadores
Equipo actual
Valoración de actualización en vivo

・ Datos de los directores técnicos
Equipo actual

・ Datos de equipo
Tácticas
Formación
Mi contrato nominativo parece haber desaparecido. ¿Cómo puedo saber qué ha pasado?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Consulta [Extras] > [Asistencia] > [Transacciones].
Los jugadores en mi posesión han desaparecido.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Consulta [Extras] > [Asistencia] > [Transacciones].
Aparte de a través de Progresión del jugador, ¿cómo puedo mejorar la habilidad de mis jugadores?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La única forma que tienes de mejorar la habilidad de tus jugadores es a través de Progresión del jugador.
¿Puedo abandonar un partido?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:● PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Puedes abandonar en el siguiente modo de partido de Equipo auténtico.

・ Evento de desafío

Puedes abandonar en los siguientes modos de partido de Equipo ideal.

・ Partida rápida en línea
・ Evento de desafío
・ Liga eFootball™ *No puedes abandonar en la división 10 porque son todos partidos contra la IA.

Puedes abandonar a través del menú de pausa durante un partido.

● iOS, Android

Puedes abandonar en el siguiente modo de partido de Equipo auténtico.

・ Evento de desafío

Puedes abandonar en los siguientes modos de partido de Equipo ideal.

・ Partida rápida en línea
・ Evento de desafío
・ Partido de amigos
・ Liga eFootball™ *No puedes abandonar en la división 10 porque son todos partidos contra la IA.

Puedes abandonar a través del menú de pausa durante un partido.
¿Qué pasa si abandono un partido?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:El equipo que abandone será considerado el perdedor del partido.
El resultado que quedará registrado para el equipo que abandone será el de 0 goles a su favor.

Si el rival del equipo que abandona llevaba marcados 3 goles o menos en el momento de la desconexión, el resultado que quedará registrado será el de 3 goles a su favor.
Si el rival del equipo que abandona llevaba marcados más de 3 goles en el momento de la desconexión, el resultado que quedará registrado será el que había en ese momento.
¿Qué ocurre si se produce una desconexión durante un partido JcJ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si se produce una desconexión durante un partido JcJ, se pueden dar 3 resultados:

・Victoria por desconexión: tu rival se desconecta y se te concede la victoria.
・Derrota por desconexión: tú te desconectas y se le concede la victoria a tu rival.
・Partido nulo: no es posible determinar el resultado y el partido no queda registrado.
Estoy perdiendo muchos partidos JcJ últimamente debido a desconexiones. ¿Cómo puedo evitar este problema?
  • iOS
  • Android
A:Prueba los métodos indicados aquí para mejorar tu conexión al juego y evitar desconexiones o partidos nulos al jugar contra otros usuarios.
Ten en cuenta que las desconexiones frecuentes pueden provocar que se impongan restricciones en tu cuenta.

・Reinicia tu módem o tu dispositivo.
・Juega más cerca de tu router Wi-Fi.
・No juegues mientras te desplazas.
・Conéctate a Internet con menos conexiones compartidas.
・No uses otras aplicaciones en modo multitarea, especialmente las que usen una conexión o se actualicen automáticamente.
¿Puedo reanudar un partido interrumpido de un evento de desafío?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:No, no puedes reanudar el partido.
A veces, el partido se alarga más allá del tiempo adicional que aparece en pantalla. ¿Es normal?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:En ciertas situaciones, el partido podría alargarse más allá del tiempo adicional que aparece en pantalla.
Me faltan o me sobran GP, o los he perdido sin explicación. ¿Qué puedo hacer?
  • iOS
  • Android
A:Consulta [Extras] > [Asistencia] > [Servicios e información] > [Transacciones].
No he recibido las monedas de eFootball™ o GP enviados por el administrador. ¿Qué debería hacer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Las monedas gratuitas y los GP se pueden reclamar en la bandeja de entrada, situada en la esquina superior derecha del menú principal.
Accede con frecuencia a tu bandeja de entrada, ya que algunos objetos podrían tener fecha de caducidad.
¿Puedo comprar GP con monedas de eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:No, no puedes.
Aparece un mensaje que dice que ya poseo el objeto y que no puedo completar mi compra de monedas de eFootball™. Tampoco puedo volver a realizar la compra. ¿Qué debería hacer?
  • Android
A:Cierra la aplicación y, en los ajustes de tu dispositivo, ve a [Aplicaciones] > [Google Play Store] > [Borrar caché]. Cuando vuelvas a abrir la aplicación, tu transacción se habrá completado y podrás usar tus monedas de eFootball™. También podrás realizar más compras.
Se ha producido una desconexión de la red durante el proceso de compra de monedas de eFootball™. ¿Recibiré las monedas de eFootball™ aunque no haya aparecido el mensaje de confirmación "¡Has comprado Monedas de eFootball™!"?
  • iOS
  • Android
A:Dependiendo del momento de la desconexión, puede que hayas recibido o no un mensaje confirmando la compra de monedas de eFootball™.
Para comprobar si la compra se ha completado, consulta tu saldo de monedas de eFootball™ en:
[Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles]
Hay ocasiones en las que el proceso de compra puede no haberse completado correctamente. En ese caso, ve a [Extras] > [Asistencia] > [Servicios e información] y usa la función [Comprobar compras finalizadas] para comprobar si tu compra se ha completado correctamente.
Si te parece que la compra no se ha completado correctamente, anota la fecha y hora, la cantidad pagada y el objeto comprado, y envíanos dicha información a través del formulario de consulta.
El pago de las monedas de eFootball™ se ha completado, pero no he recibido las monedas de eFootball™ que he comprado. ¿Qué debería hacer?
  • iOS
A:Reinicia la aplicación y ve a [Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles] para que se actualice tu saldo de monedas de eFootball™.

Si tu compra sigue sin reflejarse, ve a [Tienda] y vuelve a seleccionar el objeto de monedas de eFootball™.
*No efectúes la compra. Solo necesitas seleccionar el objeto.

Al seleccionar el objeto, aparecerá un mensaje del sistema para informarte de que ya habías hecho la compra en la app y el proceso se restablecerá de forma gratuita para que puedas recibir tus monedas de eFootball™.
Vuelve a [Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles] para comprobar si la compra se refleja en tu saldo.
¿Cómo funciona Matchmaking en los partidos en línea y cómo afecta mi valoración de deportividad a mi experiencia en línea?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Consulta la siguiente ayuda en el juego para obtener información:
[Extras] > [Ayuda] > [Información general] > [Matchmaking] respecto a Matchmaking.
[Extras] > [Ayuda] > [Información general] > [Valoración de deportividad] respecto a la valoración de deportividad.
¿Puedo elegir el tipo de dispositivo de mi rival a la hora de buscar emparejamiento para los partidos en línea?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:No puedes elegir el tipo de dispositivo de tu rival a la hora de buscar emparejamiento para los partidos en línea.
Los partidos en línea se jugarán contra usuarios con el mismo dispositivo, además de los partidos cross-gen de la misma plataforma (como PlayStation®5 contra PlayStation®4 o Xbox Series X|S contra Xbox One).
¿Por qué no mejoran las estadísticas de mi jugador después de haberle subido de nivel?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Cada vez que un jugador sube de nivel, recibe puntos de progresión, los cuales pueden usarse para elevar las estadísticas del jugador.
¿Por qué mi jugador no sube de nivel?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Según el tipo de jugador que sea, es posible que no suba de nivel.
Recuerda que hay 4 tipos de jugadores: populares, destacados, legendarios y normales. Los jugadores populares están a su máximo nivel nada más ficharlos, por lo que su aportación al equipo será importante desde el primer momento, pero no podrás desarrollarlos.
El nivel de los jugadores destacados, legendarios y normales al ficharlos es menor, pero podrás personalizarlos para adaptarlos a las necesidades de tu equipo. ¡Si los desarrollas bien, su rendimiento podría acabar siendo superior al de los jugadores populares!
Uno de mis jugadores aparece con "Progresión del jugador máxima". ¿Por qué no puedo desarrollarlo más?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Tu jugador ha alcanzado su máximo potencial y no se le puede desarrollar más.
Si un jugador aparece con "Progresión del jugador máxima" en Acciones de jugador, no podrás asignarle más puntos de progresión.
¿Puedo recuperar los puntos de progresión que he gastado por error?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Lamentablemente, los puntos de progresión gastados no se pueden recuperar.
Comprueba que la cantidad de puntos que vas a asignar a "Estadísticas del jugador" y "Dominio del estilo de juego del equipo" es la correcta antes de gastarlos.
¿Por qué un mismo jugador tiene valoraciones generales diferentes?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Un mismo jugador podría acabar teniendo valoraciones generales diferentes según el tipo de jugador y su desarrollo.
Recuerda que hay 4 tipos de jugadores a los que puedes fichar para tu equipo ideal: populares, destacados, legendarios y normales.
Los jugadores destacados, legendarios y normales se pueden personalizar y desarrollar para adaptarlos a las necesidades de tu equipo, por lo que un mismo jugador podría acabar teniendo valoraciones generales diferentes según cómo lo desarrolles.
Por su parte, los jugadores populares están a su máximo nivel nada más ficharlos, por lo que su aportación al equipo será importante desde el primer momento, pero no podrás desarrollarlos.
La duración del contrato de mi jugador se está reduciendo a pesar de no haber jugado ningún partido con él. ¿A qué se debe?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La duración del contrato de un jugador se irá reduciendo con independencia de que juegues partidos con él o no.
La duración del contrato de un jugador es de aproximadamente 365 días a partir de su fichaje. Ten en cuenta que los jugadores sin contrato en vigor solo podrán jugar en "Partida rápida en línea".
Si un jugador no tiene contrato en vigor, puedes renovarlo por 60 días usando un objeto "Renovación de contrato (60 días)".
El contrato de mi jugador ha finalizado y no puedo jugar partidos con él. ¿Qué debería hacer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La duración del contrato de un jugador es de aproximadamente 365 días a partir de su fichaje. Ten en cuenta que los jugadores sin contrato en vigor solo podrán jugar en "Partida rápida en línea".
Si un jugador no tiene contrato en vigor, puedes renovarlo por 60 días usando un objeto "Renovación de contrato (60 días)".
¿Puedo recuperar a un jugador que he despedido por error?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Lamentablemente, los jugadores despedidos no se pueden recuperar.
Usa la función "Bloquear" para evitar despedir a un jugador por error.
Ve a [eFootball™ World] > [Mi equipo] > [Jugadores] > Selecciona a un jugador y bloquéalo a través de [Acciones de jugador] > [Bloquear].
¿Puedo recuperar a un director técnico que he despedido por error?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Lamentablemente, los directores técnicos despedidos no se pueden recuperar.
Usa la función "Bloquear" para evitar despedir a un director técnico por error.
Ve a [eFootball™ World] > [Mi equipo] > [Directores técnicos] > Selecciona a un director técnico y bloquéalo a través de [Acciones director téc.] > [Bloquear].
He acumulado puntos de evento suficientes en eventos de tour, pero no parece que haya recibido ninguna recompensa. ¿A qué se debe?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Las recompensas se envían a tu bandeja de entrada, así que asegúrate de reclamarlas.
Si quieres saber la cantidad de puntos de evento que has acumulado, consulta "Puntos de evento totales" en el menú principal del evento de tour.
He cumplido las condiciones necesarias para completar un evento de desafío, pero no parece que haya recibido ninguna recompensa. ¿A qué se debe?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Las recompensas se envían a tu bandeja de entrada, así que asegúrate de reclamarlas.
Si quieres saber la cantidad de puntos de evento que has acumulado, consulta "Puntos de evento totales" en el menú principal del evento de tour.
¿Qué son los puntos de eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Encontrarás información en el sitio web oficial de los puntos de eFootball™:
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/es/
¿Cómo puedo denunciar actos malintencionados?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si te encuentras con algún usuario que infrinja los Términos y Condiciones de Uso o sea maleducado, puedes contactar con nosotros a través de la función "Denunciar".
Para hacerlo, busca al usuario en [Extras] > [Inform. de usuario] > [Historial de partidos] y denúncialo yendo a sus [Detalles usuario].
¿Por qué he descendido a una división inferior al inicio de una nueva fase?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:La división en la que empiezas una nueva fase depende de la división más alta alcanzada en la fase anterior.
A continuación puedes ver más detalles.

(División más alta alcanzada en la fase anterior → División al inicio de la nueva fase)
División 1 → División 3
División 2 → División 5
División 3 → División 6
División 4 → División 7
División 5 → División 8
División 6 → División 9
División 7 → División 9
División 8 → División 9
División 9 → División 9
División 10 → División 10
¿Cuántos tipos de recompensas hay en la Liga eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:・ Recompensas de primer ascenso
Se reciben al ascender de división por primera vez.
Cuando comienza una nueva fase, puedes obtener todas las recompensas de primer ascenso correspondientes a las divisiones inferiores a la división en la que empiezas.

・ Recompensas de fase
Se reciben al final de una fase según la división más alta alcanzada en esa fase.

・ Recompensas de ranking
Se reciben al final de una fase según el ranking final.
¿Qué es una fase de la Liga eFootball™ y cómo funciona?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:・ Fase
Cada fase dura 28 días. La nueva fase comienza inmediatamente después de acabar la fase anterior.

・ Transición de una fase a otra
La división en la que empiezas una nueva fase depende de la división más alta alcanzada en la fase anterior.
Al final de una fase, las recompensas se otorgarán según la división más alta alcanzada. Se restablecerán el ranking y las valoraciones de la división 1 y comenzará una nueva fase.
Extras
¿Qué idiomas hay disponibles?
  • iOS
  • Android
A:El juego está disponible en los siguientes 16 idiomas:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

La narración está disponible en los siguientes 16 idiomas:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
¿Cómo se descargan los datos de comentarios?
  • iOS
  • Android
A:Ve a [Extras] > [Opciones del juego] > [Descargar comentarios] para seleccionar el idioma que quieras descargar.
¿Dónde puedo encontrar mi ID de usuario?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Tu ID de usuario son los 13 dígitos alfanuméricos que aparecen en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio.
También puedes encontrarlo en [Extras] > [Inform. de usuario] > [Detalles usuario] > [ID de usuario].
Se introduce automáticamente en el formulario de consulta.
Mi contrato nominativo parece haber desaparecido. ¿Cómo puedo saber qué ha pasado?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Consulta [Extras] > [Asistencia] > [Transacciones].
Los jugadores en mi posesión han desaparecido.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Consulta [Extras] > [Asistencia] > [Transacciones].
Me faltan o me sobran GP, o los he perdido sin explicación. ¿Qué puedo hacer?
  • iOS
  • Android
A:Consulta [Extras] > [Asistencia] > [Servicios e información] > [Transacciones].
¿Cómo puedo denunciar actos malintencionados?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si te encuentras con algún usuario que infrinja los Términos y Condiciones de Uso o sea maleducado, puedes contactar con nosotros a través de la función "Denunciar".
Para hacerlo, busca al usuario en [Extras] > [Inform. de usuario] > [Historial de partidos] y denúncialo yendo a sus [Detalles usuario].
Tienda
¿Cómo puedo conseguir monedas de eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Puedes comprar monedas de eFootball™ en [SHOP].
También puedes conseguirlas de otras formas, como completando objetivos o participando en eventos.
Quiero cambiar la edad de registro porque registré una incorrecta.
  • iOS
  • Android
A:Una vez que registres tu edad, no podrás cambiarla hasta el inicio del mes siguiente.
He comprado monedas eFootball™, pero no las encuentro por ningún lado. ¿Qué debería hacer?
  • iOS
  • Android
A:Puedes ver tu historial de compras en [Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles].
La compra podría tardar algún tiempo en aparecer en tu historial de compras, así que espera un momento y vuelve a revisarlo si no la ves. También podría no aparecer porque el proceso de compra no se hubiera completado correctamente.
En ese caso, comprueba que tu compra se ha completado correctamente yendo a [Extras] > [Asistencia] > [Servicios e información] y usando la función [Comprobar compras finalizadas].
Si te parece que la compra no se ha completado correctamente, toma nota de la fecha y hora, de la cantidad pagada y del objeto comprado, y envíanos dicha información a través del formulario de consulta.
¿Cuál es la cantidad máxima de monedas de eFootball™ y GP que puedo acumular?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Puedes acumular hasta 99.999 monedas de Football™ pagadas. La suma de las monedas de eFootball™ pagadas y gratuitas no puede exceder de 9.999.999.
Puedes acumular hasta 999.999.999 GP.
El excedente de monedas de eFootball™ o GP recibidos que supere los límites indicados se perderá.
Mi saldo de monedas de eFootball™ ha aumentado o disminuido sin explicación. ¿Qué puedo hacer?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Puedes consultar tu historial de transacciones de monedas de eFootball™ en [Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles].
Aparece un mensaje que dice que ya poseo el objeto y que no puedo completar mi compra de monedas de eFootball™. Tampoco puedo volver a realizar la compra. ¿Qué debería hacer?
  • Android
A:Cierra la aplicación y, en los ajustes de tu dispositivo, ve a [Aplicaciones] > [Google Play Store] > [Borrar caché]. Cuando vuelvas a abrir la aplicación, tu transacción se habrá completado y podrás usar tus monedas de eFootball™. También podrás realizar más compras.
Se ha producido una desconexión de la red durante el proceso de compra de monedas de eFootball™. ¿Recibiré las monedas de eFootball™ aunque no haya aparecido el mensaje de confirmación "¡Has comprado Monedas de eFootball™!"?
  • iOS
  • Android
A:Dependiendo del momento de la desconexión, puede que hayas recibido o no un mensaje confirmando la compra de monedas de eFootball™.
Para comprobar si la compra se ha completado, consulta tu saldo de monedas de eFootball™ en:
[Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles]
Hay ocasiones en las que el proceso de compra puede no haberse completado correctamente. En ese caso, ve a [Extras] > [Asistencia] > [Servicios e información] y usa la función [Comprobar compras finalizadas] para comprobar si tu compra se ha completado correctamente.
Si te parece que la compra no se ha completado correctamente, anota la fecha y hora, la cantidad pagada y el objeto comprado, y envíanos dicha información a través del formulario de consulta.
¿Puede variar el precio de las monedas de eFootball™?
  • iOS
  • Android
A:El precio de las monedas de eFootball™ puede variar debido a fluctuaciones en los tipos de cambio.
El pago de las monedas de eFootball™ se ha completado, pero no he recibido las monedas de eFootball™ que he comprado. ¿Qué debería hacer?
  • iOS
A:Reinicia la aplicación y ve a [Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles] para que se actualice tu saldo de monedas de eFootball™.

Si tu compra sigue sin reflejarse, ve a [Tienda] y vuelve a seleccionar el objeto de monedas de eFootball™.
*No efectúes la compra. Solo necesitas seleccionar el objeto.

Al seleccionar el objeto, aparecerá un mensaje del sistema para informarte de que ya habías hecho la compra en la app y el proceso se restablecerá de forma gratuita para que puedas recibir tus monedas de eFootball™.
Vuelve a [Tienda] > [Monedas de eFootball™] > [Detalles] para comprobar si la compra se refleja en tu saldo.
¿Qué son los puntos de eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Encontrarás información en el sitio web oficial de los puntos de eFootball™:
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/es/
Otros
¿Qué consigo si tengo una suscripción a Xbox Live Gold (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10) y qué estará disponible si no la tengo?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:Puedes acceder a todas las funciones en línea tengas o no tengas una suscripción a Xbox Live Gold.
¿Qué conexión a internet se recomienda para los partidos en línea?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Para los partidos en línea se recomienda una conexión de banda ancha de fibra óptica, aunque podría haber diferencias según el entorno de conexión y la calidad del servicio prestado por el proveedor, por lo que no se puede garantizar que ninguna conexión concreta sea perfecta para los partidos en línea.

No se recomienda una conexión inalámbrica a través de una red wifi, una conexión móvil de alta velocidad o una conexión compartida a través de un dispositivo móvil porque dependen de comunicaciones de red inalámbricas que podrían hacer que la conexión durante el partido fuera inestable o se interrumpiese.
¿Puedo jugar partidos cooperativos en línea conectando varios mandos a un único sistema PlayStation®4 o PlayStation®5?
  • PS5
  • PS4
A:No, no puedes.
Los partidos sin conexión son lentos o el juego no arranca. ¿A qué se debe?
  • Windows
  • Steam
A:Es posible que tu PC no cumpla con las especificaciones requeridas para ejecutar el juego.
Consulta las especificaciones requeridas para el sistema en los siguientes sitios webs:

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
 
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
¿Por qué no puedo completar los logros de Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A:Debido a un cambio en las especificaciones referentes a los logros en eFootball™ 2023, los logros de Game Center (Google Play) ya no están disponibles. Como resultado, dichos logros no se actualizarán y no podrás completarlos.
¿Puedo migrar mis datos a un sistema operativo distinto?
  • iOS
  • Android
A:Sí, puedes migrar tus datos guardados y tus GP realizando una migración de datos usando una KONAMI ID. Las monedas de eFootball™ (tanto pagadas como gratuitas) no se migrarán.
*Las monedas de eFootball™ (tanto pagadas como gratuitas) no migrables no se perderán. Podrás seguir usándolas si vuelves a realizar una migración al sistema operativo que usabas originalmente.
He eliminado la aplicación, o he perdido o dañado mi dispositivo, pero no completé la vinculación de datos a una KONAMI ID ni a Game Center. Después he reinstalado la aplicación. ¿Puedo restaurar mi cuenta y los datos del juego?
  • iOS
A:Selecciona [Contáctanos] en el menú de inicio, ve a [Consulta: No puedo restaurar mi cuenta usando una migración de datos] > [No puedo restaurar mi cuenta usando una migración de datos] y rellena el formulario de consulta. Asegúrate de incluir toda la información requerida.
¿Puedo compartir o migrar los datos del juego a otro dispositivo que use un sistema operativo distinto?
  • iOS
  • Android
A:Sí, es posible usando una KONAMI ID. Ten en cuenta que no puedes jugar simultáneamente en dos dispositivos. Además, el número de migraciones de datos que puedes realizar en un mes es limitado.
¿Qué puedo hacer si he olvidado o perdido la KONAMI ID y la contraseña que recibí al registrarme en My KONAMI?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Ve a My KONAMI (https://my.konami.net/) y usa la función de recordatorio para obtener tu KONAMI ID y tu contraseña.
¿Puedo cambiar la KONAMI ID que usé para vincular mis datos?
  • iOS
  • Android
A:Sí, siempre y cuando no hayas aceptado ya los Términos y Condiciones de Uso del Programa de puntos de eFootball™, ya que ello impediría que pudieras vincular tu cuenta del juego a otra KONAMI ID.
¿Qué puedo hacer si he olvidado o perdido la información de la cuenta de Google Play que usé para la vinculación de datos?
  • Android
A:Para realizar consultas sobre una cuenta de Google Play, contacta con Google.
¿Qué puedo hacer si he olvidado o perdido la información de la cuenta de Game Center que usé para la vinculación de datos?
  • iOS
A:Para realizar consultas sobre una cuenta de Game Center, contacta con Apple.
¿Qué puedo hacer si el juego se cierra inesperadamente?
  • iOS
  • Android
A:Si el juego se cierra inesperadamente mientras estás jugando, prueba los siguientes pasos:
・Cierra el resto de aplicaciones.
・Reinicia el dispositivo.
・Comprueba la versión del sistema operativo y actualízalo a la última versión.
・Usa la función Borrar caché en el menú de la pantalla de inicio.
Si estos pasos no solucionan el problema, envía una consulta a través del formulario de consulta.
¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mis datos de juego?
  • iOS
  • Android
A:Tus datos de juego se guardan automáticamente, así que no necesitas hacer copias de seguridad.
¿Puedo guardar los datos en una memoria externa, como en una tarjeta SD?
  • Android
A:No, no puedes guardar los datos fuera del dispositivo.
¿Qué zona horaria se usa en los textos informativos?
  • iOS
  • Android
A:La notación horaria de los textos informativos corresponde al Tiempo Universal Coordinado (UTC).
Consulta la zona horaria de tu región para conocer la notación horaria equivalente.
¿Cómo puedo cancelar el uso de este contenido?
  • iOS
  • Android
A:Desinstala el juego de tu dispositivo si no quieres seguir usando este contenido.
¿Qué idiomas hay disponibles?
  • iOS
  • Android
A:El juego está disponible en los siguientes 16 idiomas:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

La narración está disponible en los siguientes 16 idiomas:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
¿Dónde puedo encontrar mi ID de usuario?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Tu ID de usuario son los 13 dígitos alfanuméricos que aparecen en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio.
También puedes encontrarlo en [Extras] > [Inform. de usuario] > [Detalles usuario] > [ID de usuario].
Se introduce automáticamente en el formulario de consulta.
Estoy perdiendo muchos partidos JcJ últimamente debido a desconexiones. ¿Cómo puedo evitar este problema?
  • iOS
  • Android
A:Prueba los métodos indicados aquí para mejorar tu conexión al juego y evitar desconexiones o partidos nulos al jugar contra otros usuarios.
Ten en cuenta que las desconexiones frecuentes pueden provocar que se impongan restricciones en tu cuenta.

・Reinicia tu módem o tu dispositivo.
・Juega más cerca de tu router Wi-Fi.
・No juegues mientras te desplazas.
・Conéctate a Internet con menos conexiones compartidas.
・No uses otras aplicaciones en modo multitarea, especialmente las que usen una conexión o se actualicen automáticamente.
¿Puedo reanudar un partido interrumpido de un evento de desafío?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:No, no puedes reanudar el partido.
Quiero cambiar la edad de registro porque registré una incorrecta.
  • iOS
  • Android
A:Una vez que registres tu edad, no podrás cambiarla hasta el inicio del mes siguiente.
¿Está disponible el modo multijugador en los partidos sin conexión?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:■ PlayStation®5/PlayStation®4
Hasta 4 usuarios pueden jugar al mismo tiempo.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Hasta 8 usuarios pueden jugar al mismo tiempo.
¿Cómo puedo denunciar actos malintencionados?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Si te encuentras con algún usuario que infrinja los Términos y Condiciones de Uso o sea maleducado, puedes contactar con nosotros a través de la función "Denunciar".
Para hacerlo, busca al usuario en [Extras] > [Inform. de usuario] > [Historial de partidos] y denúncialo yendo a sus [Detalles usuario].
¿Cuándo estará disponible la Liga Master en eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:Los modos de juego sin conexión, como la Liga Master, estarán disponibles más adelante como contenido descargable adicional. Anunciaremos más detalles próximamente.
¿Cómo puedo migrar mis datos a otro dispositivo?
  • iOS
  • Android
A:● iOS
Hay 2 opciones disponibles, pero si quieres migrar tus datos a un sistema operativo distinto debes usar una KONAMI ID.

1) Usando Game Center
En tu dispositivo antiguo, ve a [Extras] > [Asistencia] > [Vincular datos] > [Vincular usando Game Center].
En tu dispositivo nuevo, ve a [Pantalla de inicio] > [Migración de datos] > [Migrar datos vinculados a la cuenta de Game Center].
La migración de datos se completará cuando inicies sesión en Game Center.
2) Usando una KONAMI ID
En tu dispositivo antiguo, ve a [Extras] > [Asistencia] > [Vincular datos] > [Vincular usando KONAMI ID].
En tu dispositivo nuevo, ve a [Pantalla de inicio] > [Migración de datos] > [Migrar datos vinculados a la cuenta de KONAMI ID].
La migración de datos se completará cuando inicies sesión en My KONAMI.
*Asegúrate de que conservas el correo electrónico que recibiste al registrar tu KONAMI ID.

● Android
Hay 2 opciones disponibles, pero si quieres migrar tus datos a un sistema operativo distinto debes usar una KONAMI ID.

1) Usando Google Play
En tu dispositivo antiguo, ve a [Extras] > [Asistencia] > [Vincular datos] > [Vincular usando Google Play].
En tu dispositivo nuevo, ve a [Pantalla de inicio] > [Migración de datos] > [Migrar datos vinculados a la cuenta de Google Play].
La migración de datos se completará cuando inicies sesión en Google Play.
2) Usando una KONAMI ID
En tu dispositivo antiguo, ve a [Extras] > [Asistencia] > [Vincular datos] > [Vincular usando KONAMI ID].
En tu dispositivo nuevo, ve a [Pantalla de inicio] > [Migración de datos] > [Migrar datos vinculados a la cuenta de KONAMI ID].
La migración de datos se completará cuando inicies sesión en My KONAMI.
*Asegúrate de que conservas el correo electrónico que recibiste al registrar tu KONAMI ID.
Si he eliminado la aplicación por error, ¿puedo reinstalarla y seguir jugando con mis datos del juego?
  • iOS
  • Android
A:● iOS
Sí, pero solo si tienes vinculados tus datos a una cuenta de Game Center o a una KONAMI ID. Ve a "Migración de datos" en la pantalla de inicio para seleccionar la forma de migrar tus datos.

● Android
Sí, pero solo si tienes vinculados tus datos a una cuenta de Google Play o a una KONAMI ID. Ve a "Migración de datos" en la pantalla de inicio para seleccionar la forma de migrar tus datos.
¿Está disponible en eFootball™ 2023 el modo "Partido de ranking (Sim.)" de eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:No, no está disponible.
¿Está disponible en eFootball™ 2023 el modo "Partido amistoso de myClub" de eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:● iOS/Android
Está disponible como "Partido de amigos".

● PlayStation®5/PlayStation®4/Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
El modo estará disponible próximamente. Pronto ofreceremos más información.
¿Por qué no está disponible la narración durante los partidos?
  • iOS
  • Android
A:Desde el icono de menú en la pantalla de inicio, comprueba cuál es la opción de [Gráficos] seleccionada.
Si la opción seleccionada es "Mínima (prioriza la jugabilidad)", la narración no estará disponible durante los partidos.
¿Es compatible el juego con mandos para móvil?
  • iOS
  • Android
A:La compatibilidad con los mandos para móvil se implementará en una futura actualización.
Campaña/Bonus
¿Qué consigo si tengo una suscripción a Xbox Live Gold (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10) y qué estará disponible si no la tengo?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:Puedes acceder a todas las funciones en línea tengas o no tengas una suscripción a Xbox Live Gold.