よくある質問

入会・施設利用について（16才以上）

見学・体験

Q
【大人/16歳以上】ダイエットなどの有料プログラムを体験することはできますか。
Q
【大人/16歳以上】見学や体験の際に駐車場の利用はできますか。
Q
【大人/16歳以上】体験に行けなくなった場合、どうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】見学・体験時にスタッフの方がついてくれますか。
Q
【大人/16歳以上】体験は予約が必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】体験は何回でもできますか。
Q
【大人/16歳以上】施設見学をしたいのですが、いつ行ってもいいですか。
Q
【大人/16歳以上】体験することはできますか。

入会手続き

Q
【大人/16歳以上】WEB入会は携帯電話（フィーチャーフォン）でもできますか。
Q
【大人/16歳以上】以前に会員でした。会員証（カード式）が手元にありますが再入会の際に手数料は必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】一度退会していますが、再入会できますか。
Q
【大人/16歳以上】家族が代理で入会手続きはできますか。
Q
【大人/16歳以上】持病がありますが入会できますか。
Q
【大人/16歳以上】ファッションタトゥーがありますが入会できますか。
Q
【大人/16歳以上】未成年者の入会ですが、親権者が一緒に手続きに行けない場合はどうすればよいですか。
Q
【大人/16歳以上】未成年者ですが、入会できますか。その時に必要な書類はありますか。
Q
【大人/16歳以上】開始したい月の何ヶ月前から申込ができますか。
Q
【大人/16歳以上】まずは週1会員に月途中で入会した場合、利用回数はどうなりますか。
Q
【大人/16歳以上】体が不自由で介助者が必要です。介助者が同席すれば利用は可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】何歳からスポーツクラブに入会できますか。
Q
【大人/16歳以上】入会手続き後すぐに施設を利用をすることは可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】利用開始が月途中になる場合は会費はどうなりますか。
Q
【大人/16歳以上】施設フロントでの入会手続きに必要な持ち物を教えてください。
Q
本人確認書類に記載されている住所と現住所が違います。どうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】本人確認書類とは何を持っていけばいいですか。
Q
【大人/16歳以上】本人確認書類として学生証は有効ですか。
Q
【大人/16歳以上】入会手続きにどのくらいの時間がかかりますか。
Q
【大人/16歳以上】入会に必要な費用はいくらですか。
Q
【大人/16歳以上】顔写真付きの本人確認書類がありません。WEB入会できますか。
Q
【大人/16歳以上】家族で入会を検討しています。会費の家族割引はありますか。
Q
【大人/16歳以上】マイナンバーカードは本人確認書類になりますか。
Q
【大人/16歳以上】入会の手続きはどこでできますか。
Q
【大人/16歳以上】日割りでの入会はできますか。
Q
【大人/16歳以上】妊娠しているが、マタニティクラスはありますか。
Q
【大人/16歳以上】WEB入会したら、その日から利用できますか？
Q
【大人/16歳以上】未成年者ですが、WEB入会手続きできますか。
Q
【大人/16歳以上】18歳の誕生月であれば、誕生日が来ていなくてもWEB入会手続きは可能ですか。
Q
入会キャンペーンはありますか。
Q
【大人/16歳以上】ゴルフとフィットネスどちらも入会したい。別々に会員証は必要ですか？
Q
【大人/16歳以上】WEB入会したい。顔写真のみ、施設にて対応いただけますか。
Q
【大人/16歳以上】WEB入会しました。初めて施設へ行くとき、何か手続きはありますか。
Q
【大人/16歳以上】WEB入会する時の本人確認書類とはどういったものですか。
Q
【大人/16歳以上】WEB入会後に、修正登録のお願いのメールが届きました。利用はできないのでしょうか。
Q
【大人/16歳以上】一般の月会費会員から法人の月会費会員へ変更するにはどのような手続きが必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】1ヶ月だけの入会はできますか。
Q
【大人/16歳以上】店頭以外でも入会手続きはできますか。
Q
【大人/16歳以上】入会時に写真撮影はありますか。

オプション（有料）サービス

Q
【大人/16歳以上】所属施設以外の施設でも契約ロッカーを借りられますか
Q
【大人/16歳以上】タオルプラスを利用しています。他店でも同様にサービスを受けられますか。
Q
【大人/16歳以上】契約ロッカーを借りるには、いくらくらいかかりますか。
Q
【大人/16歳以上】契約ロッカーの契約期間はどれくらいですか。
Q
【大人/16歳以上】ビジターでも施設利用ができますか。
Q
【大人/16歳以上】安心プラスとはどのような制度ですか。
Q
【大人/16歳以上】タオルプラスでは1回につきタオルを2セット借りることは可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】タオル付きの会員プランはありますか。
Q
【大人/16歳以上】レンタル品はいくらで借りられますか。
Q
【大人/16歳以上】レンタル商品は何がありますか。

施設利用方法

Q
スマートペイってなんですか？
Q
【大人/16歳以上】カテゴリⅠⅡⅢⅣとは何ですか。
Q
【大人/16歳以上】都度利用回数券の有効期限を教えてください。
Q
【大人/16歳以上】ボルダリングができる施設はどこですか。
Q
【大人/16歳以上】回数券は一度にまとめて購入できますか。
Q
【大人/16歳以上】初めてなので、マシンの使い方がわかりません。教えてくれますか。
Q
【大人/16歳以上】まずは週1プランに登録すると必ず週1回しか利用できないのですか
Q
【大人/16歳以上】違うカテゴリの都度利用回数券を同時に持つことはできますか
Q
【大人/16歳以上】カテゴリⅡの都度利用回数券でカテゴリⅣの施設を利用できますか
Q
【大人/16歳以上】カテゴリⅣの施設でカテゴリⅡの都度利用回数券を購入できますか
Q
【大人/16歳以上】回数券はありますか（気軽に都度利用/法人都度利用）
Q
【大人/16歳以上】お風呂だけ利用することはできますか。
Q
【大人/16歳以上】施設内にどんな設備があるか教えてください。
Q
【大人/16歳以上】手術の跡があります。シャツを着たままお風呂に入れますか。
Q
【大人/16歳以上】都度利用料や買い物に電子マネーやデビットカードは利用できますか。
Q
【大人/16歳以上】都度利用料や買い物にクレジットカードは利用できますか。
Q
【大人/16歳以上】会員の同伴利用の制度はありますか。
Q
【大人/16歳以上】デジタル商品券は何に使用できますか（何に使用できませんか）。
Q
【大人/16歳以上】託児所が併設されている施設はありますか。
Q
【大人/16歳以上】施設で怪我をした場合の補償はありますか。
Q
【大人/16歳以上】大人のスイミングスクールはありますか。
Q
【大人/16歳以上】登録施設以外でも同じアイテムがあればスクール受講はできますか。
Q
【大人/16歳以上】テニスコートを借りることはできますか。
Q
【大人/16歳以上】まずは週1会員ですが、制限回数を超える利用は可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】妊娠しましたが、このまま利用を続けられますか。
Q
【大人/16歳以上】プール利用の際に化粧を落とすクレンジングは用意されていますか。
Q
【大人/16歳以上】コナミスポーツクラブの会員ですが、グランサイズは利用できますか。
Q
【大人/16歳以上】プラン変更後の繰り越し分の扱いはどうなりますか。
Q
【大人/16歳以上】利用回数の繰り越しについて詳しく教えてください
Q
【大人/16歳以上】1回の施設利用時間に制限はありますか。
Q
【大人/16歳以上】トレーニングをしながら音楽プレイヤーで音楽を聞いても大丈夫ですか。
Q
【大人/16歳以上】ロッカーに入らない大きな荷物を持参した場合、預かりサービスはありますか。
Q
【大人/16歳以上】いろいろな施設を使いたいです。他店利用料はいくらですか。
Q
【大人/16歳以上】プールで歩くだけでも利用できますか。
Q
【大人/16歳以上】プール利用の際にラッシュガードを着用することは可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】ドライヤーはありますか。
Q
【大人/16歳以上】お風呂にシャンプー・リンスはありますか。
Q
【大人/16歳以上】プールの水深はどの位ですか。
Q
【大人/16歳以上】スポーツクラブ内で使用するシューズは外から履いてきたものでも大丈夫ですか。
Q
【大人/16歳以上】運動する際の服装はどのようなものがいいですか。
Q
【大人/16歳以上】プールの水温は何度位ですか。
Q
【大人/16歳以上】スカッシュコートが有る施設を教えてください。
Q
【大人/16歳以上】登録しているカテゴリより上のカテゴリの施設を利用する場合の費用はいくらかかりますか。
Q
【大人/16歳以上】プールだけの利用ですが、室内シューズは必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】チェックイン後、一回外出して再入場した場合は利用カウントは2回になりますか。
Q
【大人/16歳以上】スタジオ、プールのレッスンが中止や変更になる場合、どこを見れば分かりますか。
Q
【大人/16歳以上】フィットネスゾーンの最終利用時間の設定はありますか。
Q
【大人/16歳以上】各施設の駐車場の有無はどこで確認できますか。
Q
【大人/16歳以上】ゆとりすとの選択Days会員ですが、土日祝日に利用したい場合はどうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】チェックイン（入館）をする時間に制限はありますか。
Q
【大人/16歳以上】実際に施設を利用できる時間と営業時間は同じですか。
Q
【大人/16歳以上】施設の利用は必ず決まった曜日に行かなければいけないのですか。
Q
【大人/16歳以上】直接施設に電話をしたいのですが、電話番号はどこに記載されていますか。
Q
【大人/16歳以上】各施設の休館日はどこで確認できますか。
Q
【大人/16歳以上】いつも通っている施設以外で有料プログラムを受けたい。プログラム以外の料金はかかりますか。
Q
【大人/16歳以上】バイクやランニングマシンに体重制限はありますか。
Q
【大人/16歳以上】施設の滞在時間に制限はありますか。
Q
【大人/16歳以上】プールで腕時計型の活動量計を装着して泳げますか。
Q
【大人/16歳以上】プールのコースはどのような利用方法で分けられていますか。
Q
【大人/16歳以上】ヨガなどに参加するときに自分のマットを持ちこんでも大丈夫ですか。
Q
【大人/16歳以上】マシンジム、スタジオでは靴は必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】会員証を忘れても利用できますか。
Q
【大人/16歳以上】パーソナルプログラムを申し込んだら、利用するのに別途入館料が必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】プライベートトレーニングスペースは、友人と二人で使えますか。
Q
食事するスペースはありますか。
Q
【大人/16歳以上】平日昼間プランです。お風呂の時間も含めて17:00退館ですか。
Q
【大人/16歳以上】コナミスポーツクラブの会員ですが、エグザスは利用できますか。

各種手続き

Q
【大人/16歳以上】退会後の個人情報は抹消されますか。
Q
【大人/16歳以上】退会（会員資格終了）したいけど本人が入院などで手続きに行けない場合、どうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】会員証（カード式）の発行手続きをしたが見つかった。発行の取消はできますか。
Q
【大人/16歳以上】今月分のプラン変更はできますか。
Q
【大人/16歳以上】会員証（カード式）を紛失しました。発行手続き方法を教えてください。
Q
【大人/16歳以上】会員が未成年者の場合で、会費引落口座を本人の口座にすることは可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】会員が未成年者の場合、退会手続きにも親権者同意が必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】会員が未成年者の場合はプラン変更にも親権者同意は必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】住所変更は電話でできますか。
Q
【大人/16歳以上】電話でのプラン変更手続きは本人でなくてもできますか？
Q
【大人/16歳以上】郵送での退会手続きはできますか。
Q
【大人/16歳以上】引越ししたので住所を変更したい。どうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】現在口座振替で会費を支払っていますが、クレジットカード支払に変更をしたいのですができますか。
Q
【大人/16歳以上】退会（会員資格終了）手続きに必要な持ち物を教えてください。
Q
【大人/16歳以上】引き落としのクレジットカードを変えたいですが、どのようにすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】引き落とし口座を変えたいですが、どのようにすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】自分の登録施設がどこか確認する方法はありますか。
Q
【大人/16歳以上】施設での支払いに現金は使えますか。
Q
コナミスポーツクラブから来るメールの配信を中止したい。
Q
【大人/16歳以上】月会費プランから都度利用プランへ変更する場合、期日はいつですか。
Q
【大人/16歳以上】気軽に都度利用会員から月会費会員に変更したい場合の手続きを教えてください。
Q
【大人/16歳以上】退会は登録施設以外でもできますか。
Q
【大人/16歳以上】気軽に都度利用に変更したいのですが、電話でもできますか。
Q
【大人/16歳以上】来月からのプラン変更の手続き期日はいつですか。
Q
【大人/16歳以上】月会費プランを終了するにはどこでできますか。
Q
【大人/16歳以上】退会（会員資格終了）は電話やWEBでできますか。
Q
【大人/16歳以上】フィットネス会員ですが、休会はできますか。

プラン変更

Q
【大人/16歳以上】現在○○店のアクア会員（フリー会員）ですが、別の施設のアクア会員（フリー会員）へ変更するにはどうすればいいですか
Q
【大人/16歳以上】会員が未成年者の場合はプラン変更にも親権者同意は必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】プラン変更は、どこで手続きできますか？

会費請求・引落

Q
【大人/16歳以上】クレジットカードでの引き落としはできますか。
Q
【大人/16歳以上】会費の引き落としはいつですか。
Q
【大人/16歳以上】口座残高が不足していて引き落としができませんでした。どのように支払えば良いですか。
Q
【大人/16歳以上】利用料などの領収書は発行してもらえますか。
Q
【大人/16歳以上】月会費は現金で支払いができますか。

メンバーサービス登録

Q
入会時に登録したパスワードは、何のパスワードですか？
Q
【大人/16歳以上】メンバーサービスで登録したパスワードもメールアドレスも忘れました。どうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】メンバーサービスのパスワードを忘れました。どうすればいいですか。
Q
【大人/16歳以上】現在の利用回数を確認する方法はありますか。
Q
【大人/16歳以上】メンバーサービスとは何ですか。

利用ルール・マナー

Q
【大人/16歳以上】フリーで泳ぐ際にパドルの使用はできますか。
Q
【大人/16歳以上】ウェットスーツを着てプールで泳いでもいいですか
Q
【大人/16歳以上】個人情報の管理はどのようにされていますか。
Q
【大人/16歳以上】フロントで利用者の呼び出しは行っていただけますか。
Q
【大人/16歳以上】プールで時計を着用することは可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】サウナで本を読んでも良いですか。
Q
【大人/16歳以上】プールでメガネを使用しても良いですか。
Q
【大人/16歳以上】アルコールを摂取したあと施設利用はできますか。
Q
【大人/16歳以上】施設利用中に途中外出はできますか。
Q
【大人/16歳以上】フリーで泳ぐ際にフィンやスノーケルの使用はできますか。
Q
【大人/16歳以上】施設に飲食物の持ち込みは可能ですか。
Q
【大人/16歳以上】泳ぎながら音楽を聞いても良いですか。
Q
【大人/16歳以上】プールに入る時にキャップは被らなければいけませんか。
Q
【大人/16歳以上】泳ぐときにゴーグルは必要ですか。
Q
【大人/16歳以上】大人ですが、水着に規定はありますか？
Q
【大人/16歳以上】ロッカー内でスリッパを履いても良いですか。
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