お客様対応

お客様満足の向上

お客様へのカスタマーサポート(デジタルエンタテインメント事業)

コナミデジタルエンタテインメントでは、お客様からのお問い合わせに対応するために「対応窓口」を設置し、お電話やお手紙、オンライン窓口などを通じて、お客様から多くの声をいただいています。

特にモバイルゲームに関するお客様の声は、社内の運営開発担当者と素早く連携をとり、ゲーム内に反映させるなど、サービス向上につとめております。

また、お客様一人一人にあわせた有益な情報を提供するために、システムを構築し、お客様が簡単に質問や情報参照できるよう「使いやすい・アクセスしやすい」WEB環境の機能強化を進めています。

お客様の声の反映

お客様へのカスタマーサポート(健康サービス事業)

コナミスポーツクラブでは、お客様満足につながる商品とサービスを高めることを目指して、お客様からのお問い合わせ窓口を多数設けています。

「コナミスポーツ情報ダイヤル」では、施設情報やシステムに関するお問い合わせを、
「お問い合わせサポート」では、フィットネス商品やサプリメント商品に関するお問い合わせに、正確・迅速に対応できる体制を構築しています。

「お客様相談室」にいただいたお問い合わせやご意見に対しては、ご質問に誠実・迅速に対応できるよう、スピーディーな回答につとめています。
また、お客様からのご意見は経営資源として、社内会議等で経営トップ層とともにお客様満足向上に向けた重要課題として迅速に対応するとともに、 商品・サービスの改善に向けて取り組んでいます。

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