Questa informativa sulla privacy viene emessa da Konami Digital Entertainment Co., Ltd (di seguito semplicemente “Società”), azienda con sede all‘indirizzo 1-11-1, Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061 Japan.
La Società fornisce servizi di supporto al cliente (di seguito “Utente”), e il modo in cui ne tratta i dati personali durante la fruizione di tali servizi riveste per essa una particolare importanza. La Società utilizza i dati personali dell‘Utente nei modi più oltre descritti.
La presente informativa sulla privacy descrive altresì i diritti dell‘Utente in materia, compreso il diritto di quest‘ultimo di opporsi a parte del loro trattamento. Per maggiori informazioni su tali diritti e sul modo di esercitarli, l‘Utente è invitato a vedere la sezione “Diritti dell‘Utente e sue istanze alla Società”.
La Società può modificare, aggiungere o cancellare qualsiasi parte della presente informativa sulla privacy ogni qualvolta lo ritenga opportuno. La versione più recente di tale informativa è disponibile all‘indirizzo [https://legal.konami.com/games/cs/it/].
1. Uso dei dati personali dell‘Utente da parte della Società
La Società effettua il trattamento dei dati personali dell‘Utente in conformità ai regolamenti dell‘Unione Europea e degli Stati Membri sulla protezione di tali dati, in particolare osservando il “Regolamento generale sulla protezione dei dati” n. 2016/679, in Italia meglio noto con la sigla “RGPD”.
La Società potrebbe utilizzare i dati dell’Utente per fornirgli il supporto relativo al servizio richiesto.
La Società effettua il trattamento dei dati dell‘Utente nell‘interesse di entrambi, nonché per fornire a quest‘ultimo i servizi online richiesti e perciò da essa attesi (Articolo 6 (1) (f) del RGPD).
A seconda delle circostanze, la Società può richiedere il consenso dell‘Utente al trattamento di alcuni dei propri dati personali (Articolo 6 (1) (a) del RGPD), che l‘Utente stesso potrà a propria e unica descrizione stabilire se fornire oppure no. All‘Utente è infatti concessa la scelta di non fornire i propri dati personali, oppure di revocare un consenso già fornito. In tal caso, sino a quel momento la Società potrà continuare a utilizzare tali dati per le finalità precedentemente descritte. Tuttavia, se la fornitura di un particolare servizio richiedesse dati specifici e l‘Utente scegliesse di non fornirli, la Società potrebbe non essere in grado d‘iniziare o continuare a fornire tale servizio.
Di seguito si riportano alcuni esempi di dati personali che la Società acquisisce quando l‘Utente fruisce del servizio di supporto:
| Scopo | Tipi di dati personali | Base legale |
|---|---|---|
| Fornire all‘Utente il servizio di assistenza sull‘uso dei prodotti/servizi della Società | ID dell‘Utente o nome del giocatore, indirizzo IP, user agent, contenuto di eventuali quesiti posti, paese o regione del mondo, cronologia della corrispondenza, informazioni linguistiche e di contatto (nome, indirizzo email ecc.) e così via | Legittimo interesse |
| Rispondere in modo appropriato alle richieste di modifica e/o miglioramento dell‘ambiente d‘uso dei prodotti/servizi della Società da parte dell‘Utente |
ID dell’Utente o nome del giocatore e contenuto di eventuali quesiti posti Sulla base delle istanze avanzate dall‘Utente e nella misura necessaria alla loro appropriatezza d‘uso, nonché per lo scopo descritto nella colonna qui a sinistra, la Società effettua altresì il trattamento dei seguenti dati personali che l‘Utente fornirà durante l‘uso dei prodotti/servizi: Informazioni d‘uso dei prodotti/servizi e dei dati di gioco (nome dei prodotti/servizi, informazioni di fatturazione e cronologia degli acquisti, numero d‘ordine, situazione d‘uso, piattaforma di gioco, sistema operativo, versione, ambiente di comunicazione, stato di avanzamento, numero di giorni di gioco, data e ora del primo e dell‘ultimo gioco e informazioni sui dispositivi usati in passato), nonché eventuali altre informazioni |
Legittimo interesse |
| Rispondere ai quesiti e alle richieste fatte dall‘Utente al Responsabile della protezione dei dati personali della Società | Informazioni di contatto (indirizzo email, numero telefonico ecc.) e contenuto dei quesiti o delle richieste | Conformità agli obblighi di legge dell‘amministratore |
| Prevenire gli atti illeciti | ID dell’Utente o nome del giocatore e contenuto di eventuali quesiti posti | Legittimo interesse |
| Rispondere ai quesiti dell‘Utente sui pagamenti e le fatture | ID dell’Utente o nome del giocatore, contenuto dei quesiti, informazioni bancarie e d‘uso dei prodotti/servizi (dati di fatturazione, cronologia di acquisto e numero d‘ordine) | Legittimo interesse |
La Società conserva i dati personali dell‘Utente in relazione agli eventuali quesiti posti da quest‘ultimo per un massimo di 75 mesi dalla cessazione della corrispondenza con l‘Utente stesso, ovvero nella misura necessaria per scopi essenziali quali l‘adempimento agli obblighi di legge, la risoluzione delle controversie e l‘esecuzione dei contratti da parte della Società stessa.
2. Condivisione con altre aziende, da parte della Società, dei dati personali dell‘Utente
La Società condivide i dati personali dell‘Utente con altre aziende per garantire la qualità dei propri giochi e servizi, fornire un supporto adeguato e proteggere i propri interessi commerciali.
In particolare, la Società condivide i dati personali dell‘Utente con altre aziende del Konami Group, comprese le sue affiliate in Giappone, Europa, Stati Uniti d‘America e Hong Kong (tra le quali Konami Business Expert Co., Ltd (Giappone), Internet Revolution, Inc. (Giappone) e, in modo specifico, quelle elencate nel sito https://www.konami.com/corporate/en/subsidiaries/). In tali casi, una data società del Konami Group che riceve tali dati dell‘Utente li userà in accordo alla presente informativa sulla privacy e alle proprie politiche in materia.
La Società inoltre fornisce i dati personali dell’Utente ai fornitori di servizi (ad esempio di server per la conservazione di tali dati) e alle proprie aziende incaricate del loro trattamento per la fornitura del servizio di assistenza ai clienti.
Di seguito si riporta l‘elenco di tali fornitori di servizi e aziende di trattamento dati incaricate della fornitura del servizio di supporto ai clienti con cui la Società condivide i dati personali dell‘Utente:
| Categorie di destinatari | Posizione |
|---|---|
| Processore – Fornitori di servizi (sistema relativo al servizio di assistenza clienti) | Giappone, Stati Uniti |
| Processore – Fornitori di servizi (servizio sviluppo e funzionamento del sistema) | Giappone |
| Processore – Fornitori di servizi (servizio di assistenza clienti) | Giappone, Filippine, Canada, Polonia, Repubblica di Indonesia |
| Processore – Fornitori di servizi (servizio cloud) | https://cloud.google.com/about/locations/ |
La Società può altresì condividere i dati personali dell‘Utente con entità diverse da quelle appena specificate in caso di (i) ristrutturazione o trasferimento tutta o parte della propria attività, dei propri beni o delle proprie azioni, ovvero (ii) su richiesta dell‘autorità giudiziaria o amministrativa o di altre autorità governative (comprese quelle al di fuori dell’area di residenza dell‘Utente).
In ogni caso la Società dispone di adeguati mezzi di difesa per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dell‘Utente.
3. Trasferimento dei dati personali dell‘Utente ad altri paesi
La Società può inviare i dati personali dell‘Utente ad aziende situate fuori del paese di quest‘ultimo. In particolare, se l’Utente risiede in un paese dello Spazio Economico Europeo (SEE) i propri dati personali possono essere trasferiti a società situate fuori dello SEE. In tal caso, (i) i paesi in cui tali società sono ubicate sono stati ritenuti dalla Commissione europea esercitare un livello adeguato di protezione dei dati personali, o (ii) la Società attua clausole contrattuali standard per obbligare tali aziende che ricevono i dati personali dell‘Utente a utilizzarli in modo corretto e conforme alle leggi.
Su istanza dell‘Utente la Società è disponibile a fornire informazioni dettagliate sulle anzidette misure di difesa.
4. Diritti dell’Utente e sue istanze alla Società
L‘Utente ha la facoltà di esercitare i seguenti diritti riguardo alla Società:
- Informazioni relative al trattamento dei dati personali: l‘Utente ha il diritto di ottenere dalla Società tutte le informazioni desiderate in merito alle attività di trattamento dei propri dati personali (Articoli 13 e 14 del RGPD).
- Accesso ai dati personali: l‘Utente ha il diritto di ottenere dalla Società la conferma dell‘eventuale trattamento dei propri dati personali e, in tal caso, di accedere ad essi e a determinate altre informazioni ad essi relative (Articolo 15 del RGPD).
- Modifica o cancellazione dei dati personali: l‘Utente ha il diritto di ottenere dalla Società, senza indebito ritardo, la correzione dei propri dati personali qualora inesatti e/o il loro completamento qualora risultassero incompleti (Articolo 16 del RGPD). All‘Utente è altresì concesso il diritto di ottenere dalla Società, senza ingiustificato ritardo e quando sussistano determinate condizioni di legge, la cancellazione dei propri dati personali (Articolo 17 del RGPD).
- Limite del trattamento dei dati personali: quando sussistano determinate condizioni di legge, all‘Utente è concesso il diritto di ottenere dalla Società la limitazione del trattamento dei propri dati personali (Articolo 18 del RGPD).
- Trasferibilità dei dati personali: quando sussistano determinate condizioni di legge, all‘Utente è concesso il diritto di ottenere i propri dati personali in un formato strutturato e di uso comune affinché li possa usare con altre società.
- Opposizione al trattamento dei dati personali: quando sussistano determinate condizioni di legge, all‘Utente è concesso il diritto di opporsi, per motivi connessi alla propria situazione particolare e in qualsiasi momento lo desideri, al trattamento dei propri dati personali (Articolo 21 del RGPD).
- Rifiuto di assoggettamento a decisioni automatizzate: quando sussistano determinate condizioni di legge e nella misura in cui ciò produca effetti legali o simili sull‘Utente, gli è concesso il diritto di rifiutare l‘assoggettamento a decisioni automatizzate (inclusa la compilazione del suo profilo) sulla base dei propri dati personali (Articolo 22 del RGPD).
L‘Utente può esercitare i suddetti diritti facendone richiesta alla Società al seguente indirizzo:
privacynotice@faq.konami.com
L‘Utente può contattare il Responsabile della protezione dei dati personali (DPO) della Società al seguente indirizzo:
dpo-team@konami.com
Il Rappresentante della Società nell‘Unione Europea può essere contattato al seguente indirizzo:
Konami Digital Entertainment B.V.
rep-gdpr@konami.info
Qualora l‘Utente ritenga che la Società abbia abusato dei suoi dati personali o abbia violato le norme sulla loro protezione, potrà presentare reclamo alle autorità preposte alla protezione di tali dati, ad esempio l‘autorità del proprio paese di residenza all‘interno dello SEE.