お問い合わせ前に、以下①②の手順をお試しください。
① [タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]から、My KONAMIにKONAMI IDでログインして、データ引き継ぎをしてください。
※KONAMI IDのログインパスワードが不明な場合は、MyKONAMI（https://my.konami.net/）からパスワードを再発行してください。
② [タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Game Centerと連携したアカウントから引き継ぐ]／[Google Playと連携したアカウントから引き継ぐ]から、Game CenterにサインインもしくはGoogle Playにログインし、データ引き継ぎをしてください。
以上の手順でデータ引き継ぎができなかった場合は、下記「注意事項」をご確認のうえ、画面下部の"同意する"をタップしてください。
・アカウントの特定および、アカウントを作成したご本人であることを確認するため、アイテム購入時に発行されたレシートをご提出いただきます。
・ご提出いただいた情報から、アカウントの特定および、アカウントを作成したご本人であることを確認できない場合は、データ引き継ぎを承ることはできません。
・上記のアカウント特定および本人確認の調査には、数週間かかる場合がございます。
・対応状況に関するご質問には回答を差し上げておりません。
・調査対応は原則として1回とさせていただきます。
・お問い合わせ窓口サービス向上のため、アンケートをお送りする場合があります。
・指定メール受信設定をされている場合は、「@faq.konami.com」を受信できるように設定してください。
・当社よりお送りする回答はお客様個人宛てに、お問い合わせにお答えする目的でお送りするものです。当社からの回答の一部または全部を他の目的で使用（転用、二次利用等を含む）されることはご遠慮ください。