Antes de entrar em contato conosco, tente a etapa ① ou ② abaixo.
① Vá para [Tela de título] > [Transferir dados] > [Transferir dados vinculados à conta do KONAMI ID], faça login em My KONAMI usando seu KONAMI ID e realize a transferência de dados.
*Caso tenha esquecido a senha de login do KONAMI ID, acesse My KONAMI (https://my.konami.net/) e solicite uma nova senha.
② Vá para [Tela de título] > [Transferir dados], selecione [Transferir dados vinculados à conta do Game Center] ou [Transferir dados vinculados à conta do Google Play], inicie uma sessão no Game Center ou faça login no Google Play e realize a transferência de dados.
Caso não consiga transferir os dados seguindo as etapas acima, leia as "Observações importantes" abaixo e toque em "Aceitar" na parte inferior da tela.
・ Para que possamos identificar a conta e confirmar que você é a pessoa que criou a conta, envie um comprovante emitido no momento da compra de um item.
・ Caso não seja possível identificar a conta e confirmar que você é a pessoa que criou a conta com base nas informações enviadas, a solicitação de transferência de dados não vai ser aceita.
・ Observe que o processo acima, usado para identificar a conta e confirmar sua identidade, pode levar várias semanas para ser concluído.
・ Não podemos notificar sobre o progresso de uma investigação.
・ Não podemos investigar novamente os problemas que já tiverem sido resolvidos.
・ É possível que enviemos pesquisas como parte do nosso programa de melhoria do atendimento ao cliente.
・ Para garantir que você esteja recebendo nossos e-mails, verifique se a sua conta de e-mail aceita mensagens do domínio "@faq.konami.com".
・ Nossas respostas para dúvidas têm o intuito de responder a cada usuário individualmente. Não utilize (incluindo cópias ou reproduções) para outros propósitos, em parte ou por inteiro.