FAQ & 諮詢

[如常見問題解答無法解決問題] 如你在iOS/Android平台進行遊戲，請點擊標題畫面（啟動應用程式後顯示的畫面）右下角的選單圖示，然後點擊 [一般查詢]，以發送查詢表格給我們。 如你在PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows（PC，或Steam®（PC）平台進行遊戲，請前往 [一般查詢] 頁面，發送查詢表格給我們。
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我因為斷線輸掉很多PvP比賽，該怎麼避免？
  • iOS
  • Android
A：參考以下方法改善連線，避免與其他玩家的對戰斷線或無效。
請留意，經常斷線可能會導致帳戶受限。

・重啟數據機或遊戲裝置。
・在接近Wi-Fi路由器的位置遊玩。
・避免在移動中遊玩。
・避免透過複數的路由器連線。
・避免同時啟動其他應用程式，包括通話或自動更新。
購買eFootball™金幣後找不到。我該怎麼做？
  • iOS
  • Android
A：請前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 確認購買歷史。
購買可能需要一點時間才反映於購買歷史中，如看不到的話請稍後再查看。
如購買金幣流程未能正確完成，請先在 [其他] > [支援] > [服務與資訊] 中的 [確認已完成的購買] 功能，確認購買是否正常完成。
如已付款卻未反映在完成的購買中，請向我們提出查詢單，並包括日期/時間、付款金額及購買物品。
如何將資料傳輸到新裝置？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
共有2種方法，不過要把資料轉移到不同的作業系統，就必須使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用Game Center連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從Game Center連結的帳戶轉移]。
登入至Game Center，資料傳輸就將完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用KONAMI ID連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從KONAMI ID連結的帳戶轉移]。
登入至My KONAMI，資料傳輸就將完成。
*註冊KONAMI ID時，請確保保留所收到的確認電郵。

■ Android
共有2種方法，不過要把資料轉移到不同的作業系統，就必須使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用Google Play連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從Google Play連結的帳戶轉移]。
登入至Google Play，資料傳輸就將完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用KONAMI ID連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從KONAMI ID連結的帳戶轉移]。
登入至My KONAMI，資料傳輸就將完成。
*註冊KONAMI ID時，請確保保留所收到的確認電郵。
將資料轉移到另一作業系統後，eFootball™金幣數量改變了。為什麼會這樣？
  • iOS
  • Android
A：玩家將資料轉移到另一作業系統時，eFootball™金幣(包括免費金幣)不會一併轉移。
*未轉移的eFootball™金幣(包括免費金幣)不會消失，玩家回到原先的作業系統便可繼續使用。
如何舉報惡意行為？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如發現有人違反使用條款或作出不尊重行為，可以使用「舉報」功能聯絡我們。
在 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史] 找到想舉報的用戶，然後前往該用戶的 [玩家詳細資料] 舉報。
如果PvP對戰中連線突然變慢，然後比賽突然中斷，或遊戲多次出現不自然的延遲情況，我應該選哪個舉報類型？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：某些情況下，調整連線環境可能能夠解決問題。
若問題依然存在，你可舉報問題，前者請選「突然終止比賽」，後者請選「其他」。
要舉報問題，請前往 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史]，並顯示相關玩家的 [玩家詳細資料]。
可以告訴我不同舉報類型的詳情嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不同舉報類型詳情如下：

・ 不當名稱
使用的玩家名稱或球隊名稱不適當或違反《使用條款》

・ 突然終止比賽
連線突然變慢，然後比賽突然中斷，導致比賽無效，因此懷疑有人使用作弊工具或程式

・ 妨礙己方
玩家以不合作的方式遊玩，或阻礙隊友

・ 故意烏龍球
在合作或PvP比賽，玩家故意踢烏龍球

・ 消極行為
在比賽中，玩家不進行任何操作

・ 修改遊戲數據
球員能力值或外表（身高等等）有顯著改動，或結算畫面顯示的資訊與實際賽果不符

・ 懷疑自動操作
玩家經常作出與遊戲無關的動作

・ 其他
其他行為，如態度惡劣、不自然延遲，或不符合其他舉報類型的行為
顯示「CODE:C_NAJM_0027」，無法登入。為什麼會這樣？
  • iOS
  • Android
A：嘗試同時在複數裝置上登入同一玩家ID時會顯示這代碼。
你的遊戲可能已經透過KONAMI ID或Game Center/Google Play轉移到其他裝置。你需要再次把遊戲資料轉移到想使用的裝置。
請嘗試以下方法之一，必要步驟視乎KONAMI ID連結狀態有別。

[如已連結遊戲資料和KONAMI ID]
嘗試前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 選擇 [登入] > [忘記密碼？] 重設密碼。重設後，嘗試使用KONAMI ID轉移遊戲資料。
重設密碼後，建議為KONAMI ID設定雙重認證。

[如並未連結遊戲資料和KONAMI ID (如只連結遊戲資料和Game Center/Google Play) ]
使用想登入的裝置啟動遊戲，然後按主畫面右下角的圖示並選擇「轉移資料」開始轉移。
請留意，資料轉移次數設有每月上限。
為什麼無法完成目標？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下類型的比賽中錄得的入球和助攻，將不會算在目標進度。
・ 無效的比賽
・ 棄權的比賽
・ 因斷線自動判負
我可以在線上PvP比賽中跳過對手的入球慶祝動作嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以，你可以跳過對手的入球慶祝動作。
但將無法跳過對手選擇執行的第一個入球慶祝動作。
另請留意，你無法在合作賽中跳過入球慶祝動作。
eFootball™點數是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：詳情請見下面的eFootball™點數官方網站。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
比賽
本FAQ沒有你的語言版本
如果我從一場比賽中離開，我稍後還能重新參加嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在iOS和Android平台，玩家只可重新參加對陣電腦比賽。此外，合作比賽和已完結的活動比賽不可重新參加。
家用主機和PC平台上不可重新參加比賽。
我因為斷線輸掉很多PvP比賽，該怎麼避免？
  • iOS
  • Android
A：參考以下方法改善連線，避免與其他玩家的對戰斷線或無效。
請留意，經常斷線可能會導致帳戶受限。

・重啟數據機或遊戲裝置。
・在接近Wi-Fi路由器的位置遊玩。
・避免在移動中遊玩。
・避免透過複數的路由器連線。
・避免同時啟動其他應用程式，包括通話或自動更新。
如果PvP對戰中連線突然變慢，然後比賽突然中斷，或遊戲多次出現不自然的延遲情況，我應該選哪個舉報類型？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：某些情況下，調整連線環境可能能夠解決問題。
若問題依然存在，你可舉報問題，前者請選「突然終止比賽」，後者請選「其他」。
要舉報問題，請前往 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史]，並顯示相關玩家的 [玩家詳細資料]。
可以告訴我不同舉報類型的詳情嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不同舉報類型詳情如下：

・ 不當名稱
使用的玩家名稱或球隊名稱不適當或違反《使用條款》

・ 突然終止比賽
連線突然變慢，然後比賽突然中斷，導致比賽無效，因此懷疑有人使用作弊工具或程式

・ 妨礙己方
玩家以不合作的方式遊玩，或阻礙隊友

・ 故意烏龍球
在合作或PvP比賽，玩家故意踢烏龍球

・ 消極行為
在比賽中，玩家不進行任何操作

・ 修改遊戲數據
球員能力值或外表（身高等等）有顯著改動，或結算畫面顯示的資訊與實際賽果不符

・ 懷疑自動操作
玩家經常作出與遊戲無關的動作

・ 其他
其他行為，如態度惡劣、不自然延遲，或不符合其他舉報類型的行為
我可以在線上PvP比賽中跳過對手的入球慶祝動作嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以，你可以跳過對手的入球慶祝動作。
但將無法跳過對手選擇執行的第一個入球慶祝動作。
另請留意，你無法在合作賽中跳過入球慶祝動作。
在PvP比賽中斷線的話會怎麼樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在PvP比賽中斷線時，可能會發生以下3種結果之一：

・斷線勝利：對手斷線，你獲勝。
・斷線敗北：你斷線，對手獲勝。
・比賽無效：無法決定勝負。
可以放棄比賽嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在比賽期間可透過暫停選單放棄比賽。
不過，某些比賽不可放棄，如對陣電腦比賽。
新階段開始時，我為什麼會降到較低的組別？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：新階段開始時，你的初始組別將根據達到的最高組別而有所不同。
詳情如下。

(達到的最高組別 → 新階段的起始組別)
組別1 → 組別4
組別2 → 組別5
組別3 → 組別6
組別4 → 組別7
組別5 → 組別8
組別6 → 組別9
組別7 → 組別9
組別8 → 組別9
組別9 → 組別9
組別10 → 組別10
eFootball™聯賽有多少種獎勵？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 首次升班獎勵
首次升到某一組別時可獲得獎勵。
新階段開始時，你可獲取直到初始組別為止的首次升班獎勵。

・ 階段獎勵
在階段結束時，你將因應達到的最高組別獲得獎勵。

・ 排名獎勵
在階段結束時，你將因應你的最終排名獲得獎勵。
eFootball™聯賽階段如何運作？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 階段
每個階段為期大約28天，一個階段結束後，下一個階段會立即開始。

・ 階段切換
新階段開始時，你的初始組別將根據達到的最高組別而有所不同。
階段結束時，你將因應達到的最高組別獲得獎勵。新階段開始前，排名和評價也會重設。
嘗試進入或建立合作對戰室，畫面顯示「無法在目前網絡環境下使用合作對戰室。請檢查網絡環境,然後再試一次。」，而且無法繼續。我該怎麼辦？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：看到這個錯誤訊息，即代表你無法在目前網絡環境下進行合作比賽。
檢查你的網絡環境並重啟遊戲後，可能能夠進行合作比賽。

此外，請注意某些國家/地區的玩家可能無法進行合作比賽。
嘗試進入或建立合作對戰室，畫面顯示「伺服器連線超時。請稍後再試一次。」，而且無法繼續。我該怎麼辦？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：看到這個錯誤訊息的話，請稍等幾分鐘，問題可能會自動解決，之後你便可進入或建立對戰室。
線上比賽配對時，可以選擇對手的裝置類型嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：線上配對時不能選擇對手的裝置類型。
線上比賽將配對相同裝置的玩家，以及同一平台的跨世代對戰，如PlayStation®5對PlayStation®4或Xbox Series X|S對Xbox One。
我沒收到遊戲內獎勵。為什麼會這樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：請檢查收件匣。部份物品，如來自營運團隊的禮物、登入獎勵和活動獎勵會送到收件匣。
怎樣更改比賽內雷達上的球員圖示的顏色？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可在比賽內暫停選單的「比賽設定」畫面更改圖示的顏色。
此外，也可在比賽開始前進入以下畫面更改圖示顏色：
■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[其他內容] > [遊戲設定] > [畫面] > [比賽畫面] >「雷達:主場」或「雷達:作客」

■ iOS、Android
[其他內容] > [遊戲設定] > [比賽設定] >「雷達:主場」或「雷達:作客」
放棄比賽會發生什麼事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：放棄比賽的一方視為敗北。
放棄比賽的一方分數將記錄為0。

若斷線時沒有放棄比賽的一方的入球數為3或以下，則分數將記錄為3。
若斷線時沒有放棄比賽的一方的入球數為4或以上，則分數會照樣記錄下來。
線上比賽的連線方式是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：線上比賽採用用戶端伺服器連線。
不過，無法連線伺服器或與伺服器的連線不穩定時，可能會改為P2P連線。
登入獎勵每日何時重設？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：登入在每天02:00 (UTC)重設，重設後可獲得新的登入獎勵。
同一球隊可以有複數同一球員嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球隊可以有複數同一球員，但不能把複數的同一球員加進比賽計畫。
為什麼我會在eFootball™聯賽對上組別較高的對手？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：eFootball™聯賽通常分為三組，分別由組別1至3、4至6，以及7至9組成。玩家只會對上同一組的對手。
不過，有一個例外，在新階段的第一週只會分為兩組：組別1至6和7至9。
在前述期間，組別4至6的玩家可能會對上較高組別的對手。
注意：玩家會優先配對到同一組內組別接近的對手。
球員
本FAQ沒有你的語言版本
我的球員升級了，為什麼他的能力值沒提升？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球員升級時會獲得能力點。這些點數可用於提升球員能力。
如在 [我的球隊] > [成長] 選擇 [自動成長]，則會自動消耗能力點提升球員能力。
「熱門」球員等級不會提升，因此不可成長。
為甚麼我不能升級或培養球員？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：類型為「熱門」的球員不可培養。
消耗的能力點可以取回嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在球員的選單前往 [能力點分配] > [重設能力點分配] 重設已分配的能力點。
同一球員為什麼整體評價會不同？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球員整體評價可能受到不同因素影響，包括球員類型和能力點分配。
錯誤解約的球員可以取回嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：解約的球員無法取回。
使用「鎖定」功能可以避免錯誤解約。

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
請在 [主頁] > [我的球隊] > [球員] > 選擇球員，在 [球員選項] > [鎖定] 中鎖定。

■ iOS、Android
前往 [主頁] > [我的球隊] > [球員] > 選擇球員，然後 [鎖定]。
錯誤解約的教練可以取回嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：解約的教練無法取回。
使用「鎖定」功能可以避免錯誤解約。

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
請前往 [主頁] > [我的球隊] > [教練] > 選擇教練，在 [教練選項] > [鎖定] 中鎖定。

■ iOS、Android
請前往 [主頁] > [我的球隊] > [教練] > 選擇教練，然後 [鎖定]。
比賽計畫顯示的球員整體評價比我的球隊的低。為什麼會這樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：比賽計畫顯示的整體評價會視乎所選球隊風格而變動。若教練對所選球隊風格的熟練度較低，則球員的整體評價會隨之降低。
怎樣才能更換球衣？
  • iOS
  • Android
A：跟隨以下步驟，即可在賽前選擇球衣：

賽前比賽計畫 > 選擇左下角的齒輪圖示 > 選擇衣架圖示 > 選擇球衣
*只可在賽前比賽計畫選擇球衣。
我對比賽計畫作出的改動沒有反映在我的聯賽。為什麼會這樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：請跟隨以下步驟改動我的聯賽的比賽計畫。
[主頁] > [比賽] > [我的聯賽] > [比賽計畫]
除了能力點分配之外，如何改變已簽入球員的能力？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：突破加成也可改變球員能力。某些突破加成設有特定條件，如即時更新關聯和陣容關聯。
登記於比賽計劃後，其他可影響球員能力的因素包括：

・ 比賽時狀態
・ 選擇的球隊風格，以及教練對該風格的熟練度
我的指名合約消失了，到底發生什麼事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：指名合約有效期為60天，從該物品直接送到你或你的收件匣時算起。
欲知更多關於指名合約的詳情，請前往：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[其他內容] > [支援] > [收支表]

■ iOS、Android
[其他內容] > [支援] > [服務與資訊] > [收支表]
我的球員消失了，到底發生什麼事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如要確認所有簽入和釋出球員的紀錄，請前往：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[其他內容] > [支援] > [收支表]

■ iOS、Android
[其他內容] > [支援] > [服務與資訊] > [收支表]
購買
本FAQ沒有你的語言版本
購買eFootball™金幣後找不到。我該怎麼做？
  • iOS
  • Android
A：請前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 確認購買歷史。
購買可能需要一點時間才反映於購買歷史中，如看不到的話請稍後再查看。
如購買金幣流程未能正確完成，請先在 [其他] > [支援] > [服務與資訊] 中的 [確認已完成的購買] 功能，確認購買是否正常完成。
如已付款卻未反映在完成的購買中，請向我們提出查詢單，並包括日期/時間、付款金額及購買物品。
為什麼無法完成目標？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下類型的比賽中錄得的入球和助攻，將不會算在目標進度。
・ 無效的比賽
・ 棄權的比賽
・ 因斷線自動判負
如何獲得eFootball™金幣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可在[商店]購買eFootball™金幣。
eFootball™金幣也可以透過其他方式獲得，如達成成就和參與活動。
eFootball™金幣/GP上限是多少？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你最多可以擁有99,999付費eFootball™金幣，而付費和免費eFootball™金幣總數的上限為9,999,999。
你最多可以擁有999,999,999 GP。
如你獲得的eFootball™金幣/GP將超出以上上限，則溢出的部份會消失。
我的eFootball™金幣在沒有任何說明的情況下增加或減少了。我該怎麼做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：請前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 確認eFootball™金幣交易記錄。
我可以使用eFootball™金幣購買GP嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不可以。
出現訊息顯示我已經擁有這物品，無法完成eFootball™金幣購買，也無法再次購買的話，該怎麼辦？
  • Android
A：請關閉應用程式，在手機的設定選單中前往 [應用程式] > [Google Play商店] > [清除緩存]。再次打開應用程式後，交易將正常完成，並正常新增eFootball™金幣，你也可繼續進行其他購買。
我在購買eFootball™金幣時斷線，並沒看到「你已經購買了eFootball™金幣」的確認訊息，是否仍會收到eFootball™金幣？
  • iOS
  • Android
A：視乎連線中斷的時點，你可能不會收到確認eFootball™金幣購買的訊息。
請透過以下方式查看eFootball™金幣錢包，確認購買是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金幣] > [詳情]
如購買流程未能正確完成，請先在 [其他內容] > [支援] > [服務與資訊]，使用 [確認已完成的購買] 功能。
如已付款卻未反映在完成的購買中，請向我們提出查詢單，並包括日期/時間、付款金額及購買物品。
eFootball™金幣價格是否改變了？
  • iOS
  • Android
A：eFootball™金幣價格可能會因為匯率浮動而變動。
我購買eFootball™金幣的交易完成，但沒收到eFootball™金幣，該怎麼辦？
  • iOS
A：重啟應用程式，前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情]，eFootball™金幣餘額即會更新。

如嘗試上述步驟後購買仍未反映於餘額，請前往 [商店]，再次選擇eFootball™金幣商品。
*請勿繼續購買，只需選擇該商品即可。

選擇商品後，系統會顯示訊息「你已購買這商品，將免費恢復」，然後你便會收到eFootball™金幣。
之後，你可以返回 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 查看購買的金幣是否已經反映於餘額。
我最多可以擁有多少份等級訓練計劃、技巧訓練計劃、位置訓練計劃、自選突破加成代幣和隨機突破加成代幣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：玩家最多分別可擁有9,999份各等級訓練計劃、技巧訓練計劃和位置訓練計劃。自選突破加成代幣和隨機突破加成代幣上限為99,999。請留意，超出上限的個數會消失。
其他
本FAQ沒有你的語言版本
我因為斷線輸掉很多PvP比賽，該怎麼避免？
  • iOS
  • Android
A：參考以下方法改善連線，避免與其他玩家的對戰斷線或無效。
請留意，經常斷線可能會導致帳戶受限。

・重啟數據機或遊戲裝置。
・在接近Wi-Fi路由器的位置遊玩。
・避免在移動中遊玩。
・避免透過複數的路由器連線。
・避免同時啟動其他應用程式，包括通話或自動更新。
如何將資料傳輸到新裝置？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
共有2種方法，不過要把資料轉移到不同的作業系統，就必須使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用Game Center連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從Game Center連結的帳戶轉移]。
登入至Game Center，資料傳輸就將完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用KONAMI ID連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從KONAMI ID連結的帳戶轉移]。
登入至My KONAMI，資料傳輸就將完成。
*註冊KONAMI ID時，請確保保留所收到的確認電郵。

■ Android
共有2種方法，不過要把資料轉移到不同的作業系統，就必須使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用Google Play連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從Google Play連結的帳戶轉移]。
登入至Google Play，資料傳輸就將完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用KONAMI ID連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從KONAMI ID連結的帳戶轉移]。
登入至My KONAMI，資料傳輸就將完成。
*註冊KONAMI ID時，請確保保留所收到的確認電郵。
將資料轉移到另一作業系統後，eFootball™金幣數量改變了。為什麼會這樣？
  • iOS
  • Android
A：玩家將資料轉移到另一作業系統時，eFootball™金幣(包括免費金幣)不會一併轉移。
*未轉移的eFootball™金幣(包括免費金幣)不會消失，玩家回到原先的作業系統便可繼續使用。
如何舉報惡意行為？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如發現有人違反使用條款或作出不尊重行為，可以使用「舉報」功能聯絡我們。
在 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史] 找到想舉報的用戶，然後前往該用戶的 [玩家詳細資料] 舉報。
如果PvP對戰中連線突然變慢，然後比賽突然中斷，或遊戲多次出現不自然的延遲情況，我應該選哪個舉報類型？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：某些情況下，調整連線環境可能能夠解決問題。
若問題依然存在，你可舉報問題，前者請選「突然終止比賽」，後者請選「其他」。
要舉報問題，請前往 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史]，並顯示相關玩家的 [玩家詳細資料]。
可以告訴我不同舉報類型的詳情嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不同舉報類型詳情如下：

・ 不當名稱
使用的玩家名稱或球隊名稱不適當或違反《使用條款》

・ 突然終止比賽
連線突然變慢，然後比賽突然中斷，導致比賽無效，因此懷疑有人使用作弊工具或程式

・ 妨礙己方
玩家以不合作的方式遊玩，或阻礙隊友

・ 故意烏龍球
在合作或PvP比賽，玩家故意踢烏龍球

・ 消極行為
在比賽中，玩家不進行任何操作

・ 修改遊戲數據
球員能力值或外表（身高等等）有顯著改動，或結算畫面顯示的資訊與實際賽果不符

・ 懷疑自動操作
玩家經常作出與遊戲無關的動作

・ 其他
其他行為，如態度惡劣、不自然延遲，或不符合其他舉報類型的行為
顯示「CODE:C_NAJM_0027」，無法登入。為什麼會這樣？
  • iOS
  • Android
A：嘗試同時在複數裝置上登入同一玩家ID時會顯示這代碼。
你的遊戲可能已經透過KONAMI ID或Game Center/Google Play轉移到其他裝置。你需要再次把遊戲資料轉移到想使用的裝置。
請嘗試以下方法之一，必要步驟視乎KONAMI ID連結狀態有別。

[如已連結遊戲資料和KONAMI ID]
嘗試前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 選擇 [登入] > [忘記密碼？] 重設密碼。重設後，嘗試使用KONAMI ID轉移遊戲資料。
重設密碼後，建議為KONAMI ID設定雙重認證。

[如並未連結遊戲資料和KONAMI ID (如只連結遊戲資料和Game Center/Google Play) ]
使用想登入的裝置啟動遊戲，然後按主畫面右下角的圖示並選擇「轉移資料」開始轉移。
請留意，資料轉移次數設有每月上限。
eFootball™點數是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：詳情請見下面的eFootball™點數官方網站。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
可否使用單一裝置遊玩多人比賽？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：部份離線模式提供多人模式。

■ PlayStation®5/PlayStation®4
最多4名玩家可同時遊玩。

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最多8名玩家可同時遊玩。
沒有「Xbox Live 金會員資格」可以玩這款遊戲嗎？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：可以，沒有「Xbox Live 金會員資格」也可以遊玩本遊戲並使用所有功能。
線上比賽推薦使用哪種網際網路連線？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：線上比賽推薦使用光纖寬頻連線，但請注意，根據連線環境與服務提供商服務質量不同，網速可能會不同，因此，任何連線都不保證完美適合線上比賽。

我們不推薦使用Wi-Fi網路、高速流動連線或者透過流動裝置的熱點連線，因為這些類型的連線基於無線網絡通訊，比賽期間可能會出現連線不穩定或者中斷的情況。
可不可以在選擇安裝過去版本？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：不可以，只可安裝最新版本的遊戲。一旦安裝最新更新，你將無法恢復到過去版本。
更新可以改善遊戲體驗，因此，請在進行遊戲前下載最新版本。
為何無法完成Game Center (Google Play)成就？
  • iOS
  • Android
A：由於成就條件有所變更，Game Center (Google Play)成就已不再可用。這些成就不會再更新，且不可達成。
可以將資料傳輸到新的作業系統嗎？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID轉移資料即可繼承存檔和GP。請留意，eFootball™金幣 (不論是否付費) 無法轉移。
*不可轉移的eFootball™金幣 (不論是否付費) 並不會消失，如果回歸原本使用的作業系統就可再次使用。
我刪除了應用程式或弄壞了裝置，但未連結資料。重新安裝時，能否恢復原本的帳戶和資料？
  • iOS
  • Android
A：請在主選單選擇 [一般查詢]，然後選擇 [查詢單] > [我無法用資料傳輸恢復帳戶]，並填寫查詢單。請確保填寫所有必填資訊。
如何備份存檔？
  • Windows
  • Steam
A：線下模式的存檔儲存在你的PC中。請遵循以下步驟進行備份。請記住：你對自己PC的操作，將由你自己完全負責。

1. 確認創建於eFootball™安裝目錄中的存檔資料夾的位置。
以下檔案路徑為此資料夾的標準位置，但如果系統設定不同，此位置可能會不同：

■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\

*資料夾 [*****] 視乎你的系統而異。
*「(\OneDrive)」代表檔案路徑可能會包含「OneDrive」資料夾，視乎你的系統而異。

2. 在外部位置對存檔資料夾中的資料進行備份。

3. 當你載入任何已備份的存檔時，請確保用備份的檔案覆蓋存檔資料夾。
如果你的PC是新的，並 (或) 從未啟動過eFootball™，請先安裝並啟動eFootball™。接下來，進入頂部選單 (模式選擇畫面) 並退出eFootball™。這樣做會創建存檔資料夾，然後你可以用備份資料覆蓋它。

*格式化遊戲之後，請使用最新的更新檔和資料檔更新eFootball™，否則你將無法使用存檔。
*我們無法恢復因意外刪除或存檔資料夾被覆蓋而丟失的資料。
線下比賽很慢/遊戲無法啟動
  • Windows
  • Steam
A：可能是因為你的PC不符合運行遊戲的規格要求。
請參閱以下網站的產品資訊部分瞭解PC規格要求。

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/eFootball/9nt1zbbv6wh6
我的PC已符合規格要求，但遊戲還是無法啟動。有什麼辦法？
  • Windows
  • Steam
A：可能沒有安裝運行「eFootball™」所需的執行階段程式庫。

如果遊戲在PC符合規格要求的情況下仍然無法啟動，請安裝以下執行階段程式庫。

▼需要的執行階段程式庫
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
如何切換其他語言？
  • Steam
A：在Steam版本中，你需要在啟動「eFootball™」之前安裝首選語言。
*請勿在「eFootball™」運行期間更改語言設定。

■如何更改語言
啟動Steam，然後前往 [收藏庫] > [eFootball™] > [內容] > [語言]，更改為你想要的語言。
忘記My KONAMI的KONAMI ID或密碼的話怎麼辦？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：請前往https://my.konami.net/並使用提醒功能獲取你的KONAMI ID和密碼。
我可以變更之前用來連結資料的KONAMI ID嗎？
  • iOS
  • Android
A：不可以。
忘記用於連結資料的Google Play帳戶資訊的話怎麼辦？
  • Android
A：如有關於Google Play帳戶的相關諮詢，請聯繫Google獲取支援。
忘記用於連結資料的Game Center帳戶資訊的話怎麼辦？
  • iOS
A：如有關於Game Center帳戶的相關諮詢，請聯繫Apple獲取支援。
遊戲當機的話怎麼辦？
  • iOS
  • Android
A：若在進行遊戲時出現當機情況，請嘗試以下步驟：
・關閉所有其他程式。
・重啟裝置。
・查看作業系統版本並更新到最新版。
・使用主選單的「清除緩存」選項。
・使用主選單的「刪除即時更新」選項。
如以上步驟均未能解決問題，請提出查詢單求助。
我能將遊戲資料儲存在裝置以外的地方，例如 SD 卡上嗎？
  • Android
A：對不起，你不能將遊戲資料儲存在裝置以外的地方。
遊戲支援什麼語言？
  • iOS
  • Android
A：本遊戲支援以下17種語言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia
العربية

評述提供以下16種語言版本：
日本語
English
Français
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Türkçe
我要如何下載旁述資料？
  • iOS
  • Android
A：前往 [其他內容] > [遊戲設定] > [下載旁述資料] 選擇下載的語言。
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是標題畫面左下角顯示的13位英數字。
你也可在 [其他內容] > [玩家資訊] > [玩家個人資訊] > [玩家ID]查看。
使用iOS/Android裝置提出查詢單時，表格將自動填寫玩家ID。
可以重頭開始我的聯賽嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以。請跟隨以下步驟重設我的聯賽進度。
[主頁] > [比賽] > [我的聯賽] > [設定] > [變更球隊]

注意：進行該操作會重設所有資料，包括目前賽季的進度，以及至今所有升降班情況。
非標準租借球員及至今獲得的物品和我的聯賽點數仍然可以保留。
我註冊時年齡填錯了，現在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦註冊了年齡，你只有等到下個月開始才能修改。
不小心刪除應用程式後重裝，還能用原來的遊戲資料遊戲嗎？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
可以。但前提是你已將資料和Game Center帳戶或KONAMI ID相連。請前往主畫面，從「資料轉移」中選擇「連結資料」選項。

■ Android
可以。但前提是你已將資料和Google Play帳戶或KONAMI ID相連。請前往主畫面，從「資料轉移」中選擇「連結資料」選項。
我要如何開/關推播通知？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
請在裝置上前往 [設定] > [通知] 選擇本應用程式，然後選擇 [允許通知]。
如要在應用程式內詳細設定，請前往 [其他內容] > [遊戲設定] > [通知設定]。

■ Android
在裝置上前往 [設定] > [音效和通知] > [應用程式通知]，選擇本應用程式，然後選擇設定。
要設定應用程式內部的詳細通知設定，前往 [其他內容] > [遊戲設定] > [通知設定]。
eFootball™ 2024有否提供eFootball PES 2021的「排名賽 (Sim)」模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：否，並不提供。
eFootball™ 2024有否提供eFootball PES 2021的「myClub友誼賽」模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有，作為「好友對戰」提供。
為什麼比賽中沒有評述？
  • iOS
  • Android
A：請按標題畫面的選單按鈕確認 [畫面] 設定。
如選擇了「最低(效能優先)」，則比賽中不會播放評述。
在遊戲內前往下列位置確認設定：

・ [標題畫面] > [選單圖示] > [畫面]
・ [其他內容] > [遊戲設定] > [畫面]
本遊戲是否支援手機用遊戲控制器？
  • iOS
  • Android
A：目前本遊戲不支援手機用遊戲控制器。手機用遊戲控制器兼容推出日程未定。
這款遊戲兼容IPv6嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：遊戲不保證在IPv6環境下正常運作。
建議玩家在IPv4環境下進行遊戲。
我的GP在沒有任何說明的情況下增加或減少了。我該怎麼做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：欲知更多資訊，請前往：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[其他內容] > [支援] > [收支表]

■ iOS、Android
[其他內容] > [支援] > [服務與資訊] > [收支表]
Google Play商店顯示下載已100%完成，不過為什麼更新還沒有完成？
  • Android
A：目前已知在更新應用程式時，部分玩家在Google Play商店看到的下載檔案大小不正確。
這問題導致即使下載依然進行中，卻會顯示為100%完成。玩家必須等待更新實際完成，才能啟動應用程式。
若下載顯示已100%完成，但依然無法啟動應用程式，請等待更新實際完成。
最後，若裝置儲存空間不足，便會無法正常完成下載。
可以將遊戲資料轉移到其他平台嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：遊戲資料基本上不可轉移到其他平台。
不過，以下的平台配對可透過登入相同帳戶遊玩同一遊戲資料。
　・ PlayStation®5、PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S、Xbox One、Windows
隱私權聲明確認畫面上只顯示「確認」和「取消」按鈕。我該怎麼做？
  • Android
A：已知部分玩家在啟動遊戲時顯示的隱私權聲明畫面遭遇問題。
輸入「確認」、「取消」等指令後，隱私權聲明文字或會消失，並導致遊戲無法操作。
如發生此問題，請再次選擇「確認」或「取消」。

無法閱讀隱私權聲明的玩家可使用以下連結查看隱私權聲明。
不便之處，敬請原諒。

隱私權聲明
https://legal.konami.com/games/games4gdpr/view/zh-tw/