FAQ & 諮詢

[如常見問題解答無法解決問題] 如你在iOS/Android平台進行遊戲，請點擊標題畫面（啟動應用程式後顯示的畫面）右下角的選單圖示，然後點擊 [一般查詢]，以發送查詢表格給我們。 如你在PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows（PC，或Steam®（PC）平台進行遊戲，請前往 [一般查詢] 頁面，發送查詢表格給我們。 點擊此處前往 [一般查詢] 頁面。
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最近較多的諮詢
即時更新會影響哪些資料？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下資料在即時更新時更新。
請留意，除了即時更新評價之外，你已擁有的球員和教練的資料並不會更新。

・ 球員資料
當前球會
即時更新評價

・ 教練資料
當前球會

・ 球隊資料
戰術
隊形
我因為斷線輸掉很多PvP比賽，該怎麼避免？
  • iOS
  • Android
A：參考以下方法改善連線，避免與其他玩家的對戰斷線或無效。
請留意，經常斷線可能會導致帳戶受限。

・重啟數據機或遊戲裝置。
・在接近Wi-Fi路由器的位置遊玩。
・避免在移動中遊玩。
・避免透過複數的路由器連線。
・避免同時啟動其他應用程式，包括通話或自動更新。
有時候實際的加時時間比畫面上顯示的時間長，這是否正常？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：這是正常的，在某些情況下，實際的加時時間會比畫面上顯示的時間長。
eFootball™點數是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：詳情請見下面的eFootball™點數官方網站。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
如何舉報惡意行為？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如發現有人違反使用條款或作出不尊重行為，可以使用「舉報」功能聯絡我們。
在 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史] 找到想舉報的用戶，然後前往該用戶的 [玩家詳細資料] 舉報。
為什麼無法完成活動目標？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：當活動目標與比賽相關時（入球次數、獲得積分等），如比賽不正常結束（如放棄比賽或斷線），則可能不會計算於達成進度中。
注意：在「球員操控設定」設定為「AI操控」的比賽中，無法達成具有比賽相關條件的目標。
在好友對戰中搜尋對戰室時，即使正確輸入對戰室編號，仍會顯示「查無對戰室。」訊息。為什麼會這樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：好友對戰模式提供「真實球隊」和「夢幻球隊」兩種模式。
請留意真實球隊無法和夢幻球隊對戰。
請檢查對戰室建立時的模式，並在正確的模式下搜尋。
顯示「CODE:C_NAJM_0027」，無法登入。為什麼會這樣？
  • iOS
  • Android
A：嘗試同時在複數裝置上登入同一玩家ID時會顯示這代碼。
你的遊戲可能已經透過KONAMI ID或Game Center/Google Play轉移到其他裝置。你需要再次把遊戲資料轉移到想使用的裝置。
請嘗試以下方法之一，必要步驟視乎KONAMI ID連結狀態有別。

[如已連結遊戲資料和KONAMI ID]
嘗試前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 選擇 [登入] > [忘記密碼？] 重設密碼。重設後，嘗試使用KONAMI ID轉移遊戲資料。
重設密碼後，建議為KONAMI ID設定雙重認證。

[如並未連結遊戲資料和KONAMI ID（如只連結遊戲資料和Game Center/Google Play）]
使用想登入的裝置啟動遊戲，然後按主畫面右下角的圖示並選擇「轉移資料」開始轉移。
請留意，資料轉移次數設有每月上限。
eFootball™ World
如果我從一場比賽中離開，我稍後還能重新參加嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：家用主機無法重新進入比賽。
iOS和Android可重新進入對陣電腦比賽。不過，若活動結束後則無法重新進入。
當我線上對陣電腦時，我可以變更賽事等級嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以，但只限部分活動。
如何備份遊戲資料？
  • iOS
  • Android
A：你的遊戲資料是自動儲存的，因此你無需執行額外的備份。
資訊文本使用哪個時區？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：資訊文本中的時間是以國際標準時間(UTC)標註的。
在轉換時間格式時，請查看本地時區。
登入獎勵每日何時重設？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：登入在每天02:00 (UTC)重設，重設後可獲得新的登入獎勵。
同一球隊可以有複數同一球員嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球隊可以有複數同一球員，但不能把複數的同一球員加進比賽計畫。
即時更新是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：即時更新功能對遊戲套用最新資料，確保球員現屬球會等資料與現實相同，也會更新球員的即時更新評價，反映他們最近現實中的表現，影響他們在比賽中的狀態。
請留意，即時更新會自動套用到所有比賽。
即時更新評價是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：即時更新評價反映球員的現實表現，調整他們在比賽中的狀態。
新的即時更新推出時，現實比賽的資料將用於應用從A至E的五段評價之一，A最高，E最低。
即時更新評價越高，球員在比賽中的狀態良好的機會越高。
以下類型球員的即時更新評價固定：

即時更新評價固定為[B]的球員
・ 傳奇
・ 史詩

即時更新評價固定為[C]的球員
・ 不適用即時更新的標準球員
即時更新會影響哪些資料？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下資料在即時更新時更新。
請留意，除了即時更新評價之外，你已擁有的球員和教練的資料並不會更新。

・ 球員資料
當前球會
即時更新評價

・ 教練資料
當前球會

・ 球隊資料
戰術
隊形
我的指名合約消失了，到底發生什麼事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：指名合約有效期為60天，從該物品直接送到你或你的收件匣時算起。
欲知更多關於指名合約的詳情，請前往：
[其他內容] > [支援] > [收支表]
我擁有的球員消失了。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：請查看 [其他內容] > [支援] > [收支表]。
除了能力點分配之外，如何改變已簽入球員的能力？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：能力點分配是唯一改變已簽入球員能力的方法。
可以放棄比賽嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

你可在以下真實球隊比賽模式放棄比賽。

・ 對陣玩家挑戰活動
・ 好友對戰

你可在以下夢幻球隊比賽模式放棄比賽。

・ 線上快速配對
・ 挑戰活動
・ eFootball™聯賽 *由於組別10全部都是AI比賽，因此不可放棄。

在比賽期間可透過暫停選單放棄比賽。

● iOS、Android

你可在以下真實球隊比賽模式放棄比賽。

・ 對陣玩家挑戰活動
・ 好友對戰

你可在以下夢幻球隊比賽模式放棄比賽。

・ 線上快速配對
・ 對陣玩家挑戰活動
・ 好友對戰
・ eFootball™聯賽 *由於組別10全部都是AI比賽，因此不可放棄。

在比賽期間可透過暫停選單放棄比賽。
放棄比賽會發生什麼事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：放棄比賽的一方視為敗北。
放棄比賽的一方分數將記錄為0。

若斷線時沒有放棄比賽的一方的入球數為3或以下，則分數將記錄為3。
若斷線時沒有放棄比賽的一方的入球數為4或以上，則分數會照樣記錄下來。
在PvP比賽中斷線的話會怎麼樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在PvP比賽中斷線時，可能會發生以下3種結果之一：

・斷線勝利：對手斷線，你獲勝。
・斷線敗北：你斷線，對手獲勝。
・比賽無效：無法決定勝負。
我因為斷線輸掉很多PvP比賽，該怎麼避免？
  • iOS
  • Android
A：參考以下方法改善連線，避免與其他玩家的對戰斷線或無效。
請留意，經常斷線可能會導致帳戶受限。

・重啟數據機或遊戲裝置。
・在接近Wi-Fi路由器的位置遊玩。
・避免在移動中遊玩。
・避免透過複數的路由器連線。
・避免同時啟動其他應用程式，包括通話或自動更新。
中斷的挑戰活動比賽可以重開嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

不可重開比賽。

● iOS、Android

只可重開對陣電腦挑戰活動比賽。
中斷的巡迴活動比賽可以重開嗎？
  • iOS
  • Android
A：你可以重開中斷的巡迴活動比賽，但須在下次預定維護前進行。
維護開始後，將無法再重開比賽。
有時候實際的加時時間比畫面上顯示的時間長，這是否正常？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：這是正常的，在某些情況下，實際的加時時間會比畫面上顯示的時間長。
我的GP在沒有任何說明的情況下增加或減少了。我該怎麼做？
  • iOS
  • Android
A：請前往 [其他內容] > [支援] > [服務與資訊] > [收支表] 確認。
收不到管理員送出的eFootball™金幣。我該怎麼做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：免費金幣和GP可在頂部選單右上角的收件匣領取。
某些物品設有期限，請定期查看。
我可以使用eFootball™金幣購買GP嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不可以。
出現訊息顯示我已經擁有這物品，無法完成eFootball™金幣購買，也無法再次購買的話，該怎麼辦？
  • Android
A：請關閉應用程式，在手機的設定選單中前往 [應用程式] > [Google Play商店] > [清除緩存]。再次打開應用程式後，交易將正常完成，並正常新增eFootball™金幣，你也可繼續進行其他購買。
我在購買eFootball™金幣時斷線，並沒看到「你已經購買了eFootball™金幣」的確認訊息，是否仍會收到eFootball™金幣？
  • iOS
  • Android
A：視乎連線中斷的時點，你可能不會收到確認eFootball™金幣購買的訊息。
請透過以下方式查看eFootball™金幣錢包，確認購買是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金幣] > [詳情]
如購買流程未能正確完成，請先在 [其他內容] > [支援] > [服務與資訊]，使用 [確認已完成的購買] 功能。
如已付款卻未反映在完成的購買中，請向我們提出查詢單，並包括日期/時間、付款金額及購買物品。
我購買eFootball™金幣的交易完成，但沒收到eFootball™金幣，該怎麼辦？
  • iOS
A：重啟應用程式，前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情]，eFootball™金幣餘額即會更新。

如嘗試上述步驟後購買仍未反映於餘額，請前往 [商店]，再次選擇eFootball™金幣商品。
*請勿繼續購買，只需選擇該商品即可。

選擇商品後，系統會顯示訊息「你已購買這商品，將免費恢復」，然後你便會收到eFootball™金幣。
之後，你可以返回 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 查看購買的金幣是否已經反映於餘額。
線上配對系統如何運作？禮貌評價會如何影響我的線上體驗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：詳情請見以下遊戲內說明：
欲知更多關於配對系統的詳情，請前往 [其他內容] > [說明] > [一般資訊] > [配對]。
欲知更多關於禮貌評價的詳情，請前往 [其他內容] > [說明] > [一般資訊] > [禮貌評價]。
線上比賽配對時，可以選擇對手的裝置類型嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：線上配對時不能選擇對手的裝置類型。
線上比賽將配對相同裝置的玩家，以及同一平台的跨世代對戰，如PlayStation®5對PlayStation®4或Xbox Series X|S對Xbox One。
我的球員升級了，為什麼他的能力值沒提升？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球員升級時會獲得能力點,可以分配到球員的能力值。
為甚麼我不能升級或培養球員？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：視乎球員類型，可能無法培養或升級。
再次提醒，球員分為6種：熱門、精選、傳奇、史詩、焦點，以及標準。熱門球員一開始已達等級上限，可即時出賽貢獻，但不能再培養。
精選、傳奇和標準球員一開始等級較低，但可以自訂適應球隊需求。
此外，達到成長上限的球員，球員選項畫面的「能力點分配」選項會變成灰色。在這個狀態下，你將無法再分配能力點給他們。
我有一名球員的「能力點分配」選項變灰了，為什麼不能繼續培養他？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的球員已達到潛能上限，不能繼續培養。
如球員選項的「能力點分配」選項變灰，你將無法再分配能力點給該球員。
錯誤消耗的能力點可以取回嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：已消耗的能力點不可取回。
確定消耗能力點前，請先確認「球員能力值」和「球隊風格熟練度」分配的點數。
同一球員為什麼整體評價會不同？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：視乎球員類型和成長進度，同一球員可能會有不同的整體評價。
夢幻球隊有6種不同球員可簽下：熱門、精選、傳奇、史詩、焦點，以及標準。
精選、傳奇、史詩、焦點及標準球員可以按你的需求自訂和培養，因而達到不同的整體評價。
另一方面，熱門球員一開始已達等級上限，可以即時成為戰力，但不能再培養。
即使我沒有使用球員參賽，他的合約期也在減少，為什麼會這樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：即使沒有使用球員參賽，他的合約期也會繼續減少。
球員合約一般於簽約後365天屆滿，合約過期後只能在「好友對戰」或「線上快速配對」出賽。
合約屆滿的球員可以使用「續約(60天)」，把其合約延長60天。
球員合約屆滿無法再出賽的話該怎麼辦？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球員合約一般於簽約後365天屆滿，合約過期後只能在「好友對戰」或「線上快速配對」出賽。
合約屆滿的球員可以使用「續約(60天)」，把其合約延長60天。
錯誤解約的球員可以取回嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：解約的球員無法取回。
使用「鎖定」功能可以避免錯誤解約。

● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
請在 [eFootball™ World] > [我的球隊] > [球員] > 選擇球員，在 [球員選項] > [鎖定] 中鎖定。

● iOS、Android
前往 [eFootball™ World] > [我的球隊] > [球員] > 選擇球員，然後 [鎖定]。
錯誤解約的教練可以取回嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：解約的教練無法取回。
使用「鎖定」功能可以避免錯誤解約。

● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
請在 [eFootball™ World] > [我的球隊] > [教練] > 選擇教練，在 [教練選項] > [鎖定] 中鎖定。

● iOS、Android
前往 [eFootball™ World] > [我的球隊] > [教練] > 選擇教練，然後 [鎖定]。
我在巡迴活動累積了足夠的活動積分，但並沒收到獎勵，為什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：獎勵按獲得的活動積分總數送出。
獎勵物品會送到收件匣，請在收件匣中領取。
如要知道自己得到多少活動積分，請在巡迴活動的主選單中查閱。
我在挑戰活動達成了所有通關條件，但並沒收到獎勵，為什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：獎勵物品會送到收件匣，請在收件匣中領取。
可在挑戰活動主選單確認完成進度。
eFootball™點數是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：詳情請見下面的eFootball™點數官方網站。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
如何舉報惡意行為？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如發現有人違反使用條款或作出不尊重行為，可以使用「舉報」功能聯絡我們。
在 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史] 找到想舉報的用戶，然後前往該用戶的 [玩家詳細資料] 舉報。
新階段開始時，我為什麼會降到較低的組別？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：新階段開始時，你的初始組別將根據上個階段達到的最高組別而有所不同。
詳情如下。

（上個階段達到的最高組別 → 新階段的起始組別）
組別1 → 組別3
組別2 → 組別5
組別3 → 組別6
組別4 → 組別7
組別5 → 組別8
組別6 → 組別9
組別7 → 組別9
組別8 → 組別9
組別9 → 組別9
組別10 → 組別10
eFootball™聯賽有多少種獎勵？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 首次升班獎勵
首次升到某一組別時可獲得獎勵。
新階段開始時，你可獲取直到初始組別為止的首次升班獎勵。

・ 階段獎勵
在階段結束時，你將因應達到的最高組別獲得獎勵。

・ 排名獎勵
在階段結束時，你將因應你的最終排名獲得獎勵。
eFootball™聯賽階段如何運作？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 階段
每個階段為期28天，一個階段結束後，下一個階段會立即開始。

・ 階段切換
新階段開始時，你的初始組別將根據上個階段達到的最高組別而有所不同。
在階段結束時，你將因應達到的最高組別獲得獎勵。組別1排名和評價會重設，然後開始新階段。
為什麼無法完成活動目標？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：當活動目標與比賽相關時（入球次數、獲得積分等），如比賽不正常結束（如放棄比賽或斷線），則可能不會計算於達成進度中。
注意：在「球員操控設定」設定為「AI操控」的比賽中，無法達成具有比賽相關條件的目標。
在好友對戰中搜尋對戰室時，即使正確輸入對戰室編號，仍會顯示「查無對戰室。」訊息。為什麼會這樣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：好友對戰模式提供「真實球隊」和「夢幻球隊」兩種模式。
請留意真實球隊無法和夢幻球隊對戰。
請檢查對戰室建立時的模式，並在正確的模式下搜尋。
其他內容
如何備份存檔？
  • Windows
  • Steam
A：線下模式的存檔儲存在你的PC中。請遵循以下步驟進行備份。請記住：你對自己PC的操作，將由你自己完全負責。

1. 確認創建於eFootball™ 2023安裝目錄中的存檔資料夾的位置。以下檔案路徑為此資料夾的標準位置，但如果系統設定不同，此位置可能會不同：
■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\
（資料夾 [*****] 視乎你的系統而異。）
*「(\OneDrive)」代表檔案路徑可能會包含「OneDrive」資料夾，視乎你的系統而異。

2. 在外部位置對存檔資料夾中的資料進行備份。

3. 當你載入任何已備份的存檔時，請確保用備份的檔案覆蓋存檔資料夾。如果你的PC是新的，並（或）從未啟動過eFootball™ 2023，請先安裝並啟動eFootball™ 2023。接下來，進入頂部選單（模式選擇畫面）並退出eFootball™ 2023。這樣做會創建存檔資料夾，然後你可以用備份資料覆蓋它。

*格式化遊戲之後，請使用最新的更新檔和資料檔更新eFootball™ 2023，否則你將無法使用存檔。
*我們無法恢復因意外刪除或存檔資料夾被覆蓋而丟失的資料。
遊戲支援什麼語言？
  • iOS
  • Android
A：本遊戲支援以下19種語言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

評述提供以下16種語言版本：

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
我要如何下載旁述資料？
  • iOS
  • Android
A：前往 [其他內容] > [遊戲設定] > [下載旁述資料] 選擇下載的語言。
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是標題畫面左下角顯示的13位英數字。
你也可在 [其他內容] > [玩家資訊] > [玩家詳細資料] > [玩家ID]查看。
查詢單會自動填寫此ID。
我的指名合約消失了，到底發生什麼事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：指名合約有效期為60天，從該物品直接送到你或你的收件匣時算起。
欲知更多關於指名合約的詳情，請前往：
[其他內容] > [支援] > [收支表]
我擁有的球員消失了。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：請查看 [其他內容] > [支援] > [收支表]。
我的GP在沒有任何說明的情況下增加或減少了。我該怎麼做？
  • iOS
  • Android
A：請前往 [其他內容] > [支援] > [服務與資訊] > [收支表] 確認。
如何舉報惡意行為？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如發現有人違反使用條款或作出不尊重行為，可以使用「舉報」功能聯絡我們。
在 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史] 找到想舉報的用戶，然後前往該用戶的 [玩家詳細資料] 舉報。
商店
如何獲得eFootball™金幣？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可在[商店]購買eFootball™金幣。
eFootball™金幣也可以透過其他方式獲得，如達成成就和參與活動。
我註冊時年齡填錯了，現在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦註冊了年齡，你只有等到下個月開始才能修改。
購買eFootball™金幣後找不到。我該怎麼做？
  • iOS
  • Android
A：請前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 確認購買歷史。
購買可能需要一點時間才反映於購買歷史中，如看不到的話請稍後再查看。
如購買金幣流程未能正確完成，請先在 [其他] > [支援] > [服務與資訊] 中的 [確認已完成的購買] 功能，確認購買是否正常完成。
如已付款卻未反映在完成的購買中，請向我們提出查詢單，並包括日期/時間、付款金額及購買物品。
eFootball™金幣/GP上限是多少？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你最多可以擁有99,999付費eFootball™金幣，而付費和免費eFootball™金幣總數的上限為9,999,999。
你最多可以擁有999,999,999 GP。
如你獲得的eFootball™金幣/GP將超出以上上限，則溢出的部份會消失。
我的eFootball™金幣在沒有任何說明的情況下增加或減少了。我該怎麼做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：請前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 確認eFootball™金幣交易記錄。
出現訊息顯示我已經擁有這物品，無法完成eFootball™金幣購買，也無法再次購買的話，該怎麼辦？
  • Android
A：請關閉應用程式，在手機的設定選單中前往 [應用程式] > [Google Play商店] > [清除緩存]。再次打開應用程式後，交易將正常完成，並正常新增eFootball™金幣，你也可繼續進行其他購買。
我在購買eFootball™金幣時斷線，並沒看到「你已經購買了eFootball™金幣」的確認訊息，是否仍會收到eFootball™金幣？
  • iOS
  • Android
A：視乎連線中斷的時點，你可能不會收到確認eFootball™金幣購買的訊息。
請透過以下方式查看eFootball™金幣錢包，確認購買是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金幣] > [詳情]
如購買流程未能正確完成，請先在 [其他內容] > [支援] > [服務與資訊]，使用 [確認已完成的購買] 功能。
如已付款卻未反映在完成的購買中，請向我們提出查詢單，並包括日期/時間、付款金額及購買物品。
eFootball™金幣價格是否改變了？
  • iOS
  • Android
A：eFootball™金幣價格可能會因為匯率浮動而變動。
我購買eFootball™金幣的交易完成，但沒收到eFootball™金幣，該怎麼辦？
  • iOS
A：重啟應用程式，前往 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情]，eFootball™金幣餘額即會更新。

如嘗試上述步驟後購買仍未反映於餘額，請前往 [商店]，再次選擇eFootball™金幣商品。
*請勿繼續購買，只需選擇該商品即可。

選擇商品後，系統會顯示訊息「你已購買這商品，將免費恢復」，然後你便會收到eFootball™金幣。
之後，你可以返回 [商店] > [eFootball™金幣] > [詳情] 查看購買的金幣是否已經反映於餘額。
eFootball™點數是什麼？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：詳情請見下面的eFootball™點數官方網站。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
為什麼無法完成活動目標？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：當活動目標與比賽相關時（入球次數、獲得積分等），如比賽不正常結束（如放棄比賽或斷線），則可能不會計算於達成進度中。
注意：在「球員操控設定」設定為「AI操控」的比賽中，無法達成具有比賽相關條件的目標。
其他
取得「Xbox Live 金會員資格」（Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows）有什麼好處？沒有會員資格可以享用什麼內容？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：無論是否擁有「Xbox Live 金會員資格」，你都可以享用所有線上功能。
線上比賽推薦使用哪種網際網路連線？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：線上比賽推薦使用光纖寬頻連線，但請注意，根據連線環境與服務提供商服務質量不同，網速可能會不同，因此，任何連線都不保證完美適合線上比賽。

我們不推薦使用Wi-Fi網路、高速流動連線或者透過流動裝置的熱點連線，因為這些類型的連線基於無線網絡通訊，比賽期間可能會出現連線不穩定或者中斷的情況。
可不可以在選擇安裝過去版本？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：不可以，只可安裝最新版本的遊戲。一旦安裝最新更新，你將無法恢復到過去版本。
更新可以改善遊戲體驗，因此，請在進行遊戲前下載最新版本。
我可以透過將多個控制器連接至一台PlayStation®4或PlayStation®5主機來玩線上合作比賽嗎？
  • PS5
  • PS4
A：不可。
線下比賽很慢/遊戲無法啟動
  • Windows
  • Steam
A：可能是因為你的PC不符合運行遊戲的規格要求。
請參閱以下網站的產品資訊部分瞭解PC規格要求。

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
為何無法完成Game Center (Google Play)成就？
  • iOS
  • Android
A：由於eFootball™ 2023成就機制變動，Game Center (Google Play)成就已無效，這些成就不會再更新，也無法達成。
可以將資料傳輸到新的作業系統嗎？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID轉移資料即可繼承存檔和GP。請留意，eFootball™金幣（不論是否付費）無法轉移。
*不可轉移的eFootball™金幣（不論是否付費）並不會消失，如果回歸原本使用的作業系統就可再次使用。
我刪除了應用或裝置丟失/損壞，但我之前沒有使用KONAMI ID或Google Play完成連結資料，隨後我重新安裝了應用程式。我還可以恢復帳戶和遊戲資料嗎？
  • Android
A：請在主選單選擇 [一般查詢]，然後選擇 [查詢單] > [我無法用資料傳輸恢復帳戶]，並填寫查詢單。請確保填寫所有必填資訊。
我刪除了應用或裝置丟失/損壞，但我之前沒有使用KONAMI ID或Game Center完成連結資料，隨後我重新安裝了應用程式。我還可以恢復帳戶和遊戲資料嗎？
  • iOS
A：請在主選單選擇 [一般查詢]，然後選擇 [查詢單] > [我無法用資料傳輸恢復帳戶]，並填寫查詢單。請確保填寫所有必填資訊。
我可以和搭載不同作業系統的裝置共用遊戲資料，或者將資料轉移至該裝置嗎？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID就能做到。請留意，你無法同時在複數裝置上遊玩，而每月可轉移資料的次數也設有限制。
忘記My KONAMI的KONAMI ID或密碼的話怎麼辦？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：請前往https://my.konami.net/並使用提醒功能獲取你的KONAMI ID和密碼。
我可以變更之前用來連結資料的KONAMI ID嗎？
  • iOS
  • Android
A：不可以。
忘記用於連結資料的Google Play帳戶資訊的話怎麼辦？
  • Android
A：如有關於Google Play帳戶的相關諮詢，請聯繫Google獲取支援。
忘記用於連結資料的Game Center帳戶資訊的話怎麼辦？
  • iOS
A：如有關於Game Center帳戶的相關諮詢，請聯繫Apple獲取支援。
遊戲當機的話怎麼辦？
  • iOS
  • Android
A：若在進行遊戲時出現當機情況，請嘗試以下步驟：
・關閉所有其他程式
・重啟裝置
・查看作業系統版本並更新到最新版
・使用主選單的「清除緩存」選項
如以上步驟均未能解決問題，請提出查詢單求助。
如何備份遊戲資料？
  • iOS
  • Android
A：你的遊戲資料是自動儲存的，因此你無需執行額外的備份。
我能將遊戲資料儲存在裝置以外的地方，例如 SD 卡上嗎？
  • Android
A：對不起，你不能將遊戲資料儲存在裝置以外的地方。
資訊文本使用哪個時區？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：資訊文本中的時間是以國際標準時間(UTC)標註的。
在轉換時間格式時，請查看本地時區。
如何取消使用本內容？
  • iOS
  • Android
A：如不想再使用本內容，請從裝置解除安裝遊戲。
遊戲支援什麼語言？
  • iOS
  • Android
A：本遊戲支援以下19種語言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

評述提供以下16種語言版本：

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是標題畫面左下角顯示的13位英數字。
你也可在 [其他內容] > [玩家資訊] > [玩家詳細資料] > [玩家ID]查看。
查詢單會自動填寫此ID。
我因為斷線輸掉很多PvP比賽，該怎麼避免？
  • iOS
  • Android
A：參考以下方法改善連線，避免與其他玩家的對戰斷線或無效。
請留意，經常斷線可能會導致帳戶受限。

・重啟數據機或遊戲裝置。
・在接近Wi-Fi路由器的位置遊玩。
・避免在移動中遊玩。
・避免透過複數的路由器連線。
・避免同時啟動其他應用程式，包括通話或自動更新。
中斷的挑戰活動比賽可以重開嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

不可重開比賽。

● iOS、Android

只可重開對陣電腦挑戰活動比賽。
中斷的巡迴活動比賽可以重開嗎？
  • iOS
  • Android
A：你可以重開中斷的巡迴活動比賽，但須在下次預定維護前進行。
維護開始後，將無法再重開比賽。
我註冊時年齡填錯了，現在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦註冊了年齡，你只有等到下個月開始才能修改。
線下比賽可以多人同時遊玩嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：■ PlayStation®5/PlayStation®4
最多4名玩家可同時遊玩。

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最多8名玩家可同時遊玩。
如何舉報惡意行為？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如發現有人違反使用條款或作出不尊重行為，可以使用「舉報」功能聯絡我們。
在 [其他內容] > [玩家資訊] > [比賽歷史] 找到想舉報的用戶，然後前往該用戶的 [玩家詳細資料] 舉報。
eFootball™會推出大師聯賽嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：大師聯賽等離線模式將在未來作為可下載內容推出，敬請期待！
如何將資料傳輸到新裝置？
  • iOS
  • Android
A：● iOS
共有2種方法，不過要把資料轉移到不同的作業系統，就必須使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用Game Center連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從Game Center連結的帳戶轉移]。
登入至Game Center，資料傳輸就將完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用KONAMI ID連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從KONAMI ID連結的帳戶轉移]。
登入至My KONAMI，資料傳輸就將完成。
*註冊KONAMI ID時，請確保保留所收到的確認電郵。

● Android
共有2種方法，不過要把資料轉移到不同的作業系統，就必須使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用Google Play連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從Google Play連結的帳戶轉移]。
登入至Google Play，資料傳輸就將完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的舊裝置上，前往 [其他内容] > [支援] > [連結資料] > [使用KONAMI ID連結資料]。
在你的新裝置上，前往 [主畫面] > [資料轉移] > [從KONAMI ID連結的帳戶轉移]。
登入至My KONAMI，資料傳輸就將完成。
*註冊KONAMI ID時，請確保保留所收到的確認電郵。
不小心刪除應用程式後重裝，還能用原來的遊戲資料遊戲嗎？
  • iOS
  • Android
A：● iOS
可以。但前提是你已將資料和Game Center帳戶或KONAMI ID相連。請前往主畫面，從「資料轉移」中選擇「連結資料」選項。

● Android
可以。但前提是你已將資料和Google Play帳戶或KONAMI ID相連。請前往主畫面，從「資料轉移」中選擇「連結資料」選項。
我要如何開/關推播通知？
  • iOS
  • Android
A：● iOS
請在裝置上前往 [設定] > [通知] 選擇本應用程式，然後選擇 [允許通知]。
如要在應用程式內詳細設定，請前往 [其他內容] > [遊戲設定] > [通知設定]。

● Android
在裝置上前往 [設定] > [音效和通知] > [應用程式通知]，選擇本應用程式，然後選擇設定。
要設定應用程式內部的詳細通知設定，前往 [其他內容] > [遊戲設定] > [通知設定]。
eFootball™ 2023有否提供eFootball PES 2021的「排名賽 (Sim)」模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：否，並不提供。
eFootball™ 2023有否提供eFootball PES 2021的「myClub友誼賽」模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有，作為「好友對戰」提供。
為什麼比賽中沒有評述？
  • iOS
  • Android
A：請按標題畫面的選單按鈕確認 [畫面] 設定。
如選擇了「最低(效能優先)」，則比賽中不會播放評述。
在遊戲內前往下列位置確認設定：

・ [標題畫面] > [選單圖示] > [畫面]
・ [其他內容] > [遊戲設定] > [畫面]
本遊戲是否支援手機用遊戲控制器？
  • iOS
  • Android
A：未來更新將會新增手機用遊戲控制器的支援。
這款遊戲兼容IPv6嗎？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：遊戲不保證在IPv6環境下正常運作。
建議玩家在IPv4環境下進行遊戲。
遊戲無法啟動。為什麼會這樣？
  • Windows
  • Steam
A：請檢查電腦作業系統。
請留意我們不能保證本遊戲可在Windows 11正常運作。
顯示「CODE:C_NAJM_0027」，無法登入。為什麼會這樣？
  • iOS
  • Android
A：嘗試同時在複數裝置上登入同一玩家ID時會顯示這代碼。
你的遊戲可能已經透過KONAMI ID或Game Center/Google Play轉移到其他裝置。你需要再次把遊戲資料轉移到想使用的裝置。
請嘗試以下方法之一，必要步驟視乎KONAMI ID連結狀態有別。

[如已連結遊戲資料和KONAMI ID]
嘗試前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 選擇 [登入] > [忘記密碼？] 重設密碼。重設後，嘗試使用KONAMI ID轉移遊戲資料。
重設密碼後，建議為KONAMI ID設定雙重認證。

[如並未連結遊戲資料和KONAMI ID（如只連結遊戲資料和Game Center/Google Play）]
使用想登入的裝置啟動遊戲，然後按主畫面右下角的圖示並選擇「轉移資料」開始轉移。
請留意，資料轉移次數設有每月上限。
活動/獎勵
取得「Xbox Live 金會員資格」（Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows）有什麼好處？沒有會員資格可以享用什麼內容？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：無論是否擁有「Xbox Live 金會員資格」，你都可以享用所有線上功能。