FAQ & 咨询

[如果你在“常见问题解答”部分无法找到问题的解答] 如果你在iOS/Android上进行游戏，请点击主画面（启动应用程序时显示的画面）右下方的菜单图标，然后点击[一般联系信息]，向我们发送查询。 如果你在PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows (PC) 或Steam® (PC)上进行游戏，请通过[一般联系信息]页面向我们发送查询。 从此处访问[一般联系信息]页面。
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最近较多的咨询
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
eFootball™会推出大师联赛吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：大师联赛等离线模式将在未来作为可下载内容推出，敬请期待。
为什么我无法完成活动目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请注意，对于具有与比赛相关条件（进球数、积分等）的活动目标，如果比赛非正常结束（例如，被判无效的比赛或断线的比赛），则不计入成就。
另外，在“球员控制设置”设置为“AI控制”的比赛中，无法达成具有比赛相关条件的目标。
eFootball™ World
如果我从一场比赛中离开，我稍后还能重新加入吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你无法在主机上重新加入比赛。
对于iOS和Android，你只能重新加入对阵AI的比赛。但如果活动已结束，则无法重新加入。
当我在线对阵AI时，我可以变更赛事等级吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：是的，但仅限于某些活动。
如何备份游戏数据？
  • iOS
  • Android
A：您的游戏数据是自动存储的，因此您无需执行额外的备份。
信息文本使用哪个时区？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：信息文本中的时间是以协调世界时(UTC)标注的。
在转换时间格式时，请查看本地时区。
登录奖励每日何时重置？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：登录在每天02:00 (UTC)重置，重置后可获得新的登录奖励。
同一球队可以有多个同一球员吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球队可以有多个同一球员，但不能把多个同一球员加入比赛计划。
什么是实时更新？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：实时更新功能对游戏应用最新数据，确保球员现属俱乐部等数据与现实相符，也会更新球员的实时更新评价，反映他们最近在现实中的表现，影响他们在比赛中的状态。
请注意，实时更新会自动应用到所有比赛。
实时更新评价是什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：实时更新评价根据球员在现实世界的表现，调整他们在比赛中的状态。
新的实时更新推出时，将根据现实比赛数据以A至E五段进行评价，A最高，E最低。
实时更新评价越高，球员在比赛中状态良好的机会越高。
以下类型球员的实时更新评价固定。

实时更新评价固定为[B]的球员：
・ 传奇
・ 史诗

实时更新评价固定为[C]的球员：
・ 不适用实时更新的普通球员
实时更新会影响哪些数据？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下数据在实时更新时更新。
请注意，除了实时更新评价之外，你已拥有的球员和主教练的数据并不会更新。

・ 球员资料
当前俱乐部
实时更新评价

・ 主教练数据
当前俱乐部

・ 球队数据
战术
队形
我的提名合同消失了，到底是发生什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：提名合同的有效期为60天，从直接发送给你或添加到收件箱的时间算起。
你可以通过以下方式找到提名合同的更多信息：
[额外选项] > [支持] > [收支表]
我拥有的球员消失了。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：请查看 [额外选项] > [支持] > [收支表]。
除了能力点分配之外，如何改变已签球员的能力？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：能力点分配是唯一改变已签球员能力的方法。
我可以放弃比赛吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

你可在以下真实球队比赛模式放弃比赛。

・ 对阵玩家挑战活动
・ 好友对战

你可以放弃以下梦想球队比赛模式。

・ 在线快速配对
・ 挑战活动
・ eFootball™联赛 *你不能在组别10中放弃比赛，因为这些比赛均为AI比赛。

你可以在比赛期间通过暂停菜单放弃比赛。

● iOS、Android

你可在以下真实球队比赛模式放弃比赛。

・ 对阵玩家挑战活动
・ 好友对战

你可以放弃以下梦想球队比赛模式。

・ 在线快速配对
・ 对阵玩家挑战活动
・ 好友对战
・ eFootball™联赛 *你不能在组别10中放弃比赛，因为这些比赛均为AI比赛。

你可以在比赛期间通过暂停菜单放弃比赛。
如果我放弃比赛会怎样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：放弃比赛的一方将被记录为失败方。
放弃比赛的一方的得分记为0。

如果未放弃比赛的一方在断线时进球数为3个或更少，则得分记为3。
如果未放弃比赛的一方在断线时进球数超过3个，则按实际得分记录。
在对阵玩家比赛中断线的话会怎么样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在对阵玩家比赛中断线时，可能会发生以下3种结果之一：

・断线胜利：对手断线，你获胜。
・断线败北：你断线，对手获胜。
・比赛作废：无法确定比赛结果。
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
中断的挑战活动比赛可以重开吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

不可重开比赛。

● iOS、Android

你只能恢复对阵AI挑战活动的比赛。
中断的巡回活动比赛可以重开吗？
  • iOS
  • Android
A：你可以重开中断的巡回活动比赛，但须在下次预定维护前进行。
维护开始后，将无法再重开比赛。
比赛时间有时比所显示的加时时间更长，这正常吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在某些情况下，比赛时间有时会比所显示的加时时间更长。
我的GP在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • iOS
  • Android
A：请前往 [额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表] 确认。
收不到管理员送出的eFootball™金币。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：免费金币和GP可在顶部菜单右上角的收件箱领取。
某些物品设有期限，请定期查看。
我可以使用eFootball™金币购买GP吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不可以。
出现消息显示我已经拥有该物品，无法完成eFootball™金币购买，也无法再次购买的话，该怎么办？
  • Android
A：请关闭应用程序，在手机的设置菜单中前往 [应用程序] > [Google Play商店] > [清除缓存]。再次打开应用程序后，交易将正常完成，并正常新增eFootball™金币，你也可继续进行其他购买。
我在购买eFootball™金币时断线，并没看到“你已经购买了eFootball™金币”的确认消息，是否仍会收到eFootball™金币？
  • iOS
  • Android
A：视乎连接中断的时点，你可能不会收到确认eFootball™金币购买的消息。
请通过以下方式查看eFootball™金币电子钱包，确认购买是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金币] > [详情]
如购买流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息]，使用 [检查已完成的购买] 功能。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及所购买物品。
我购买eFootball™金币的交易完成，但没收到eFootball™金币，该怎么办？
  • iOS
A：重启应用程序，前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情]，eFootball™金币余额即会更新。

如尝试上述步骤后购买仍未反映在余额中，请前往 [商店]，再次选择eFootball™金币商品。
*请勿继续购买，只需选择该商品即可。

选择商品后，系统会显示消息“你已购买该商品，将免费恢复”，然后你便会收到eFootball™金币。
之后，你可以返回 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 查看购买的金币是否已经反映在余额中。
在线比赛中配对是如何运作的？礼貌评价将如何影响我的在线体验？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请查看以下游戏内帮助：
前往[额外选项]>[帮助]>[一般信息]>[配对]了解更多关于配对的信息。
前往[额外选项]>[帮助]>[一般信息]>[礼貌评价]了解有关礼貌评价的更多信息。
在线比赛匹配时，可以选择对手的设备类型吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：在线匹配时不能选择对手的设备类型。
在线比赛将匹配相同设备的玩家，以及同一平台的跨世代对战，如PlayStation®5对PlayStation®4或Xbox Series X|S对Xbox One。
我的球员升级了，为什么他的能力值没有提升？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员升级时会获得能力点,可以分配到球员的能力值。
为什么我不能升级和培养球员？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：某类型的球员无法升级和培养。
共有6种球员类型：状态火热、精选、传奇、史诗、高光和普通。状态火热球员在签下时已达到最高等级，这意味着他们可以立即在球场上发光发热，但无法进一步成长。
精选、传奇和普通球员一开始等级较低，但可以自定义适应球队需求。
此外，达到成长上限的球员其“球员动作”画面中的“能力点分配”选项会灰显。在这种情况下，你将无法为他们分配更多的能力点。
我的一名球员的“能力点分配”选项显示为灰色。为什么我不能进一步培养他？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的球员已达到潜力上限，不能继续培养。
如果某个球员动作中的“能力点分配”选项显示为灰色，你将无法给该球员分配更多的能力点。
错误使用的能力点可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，已使用的能力点不可取回。
因此在使用能力点前，请先确认你欲分配至“球员能力”和“球队风格熟练度”的点数是否正确。
同一球员为什么整体评价会不同？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：视乎球员类型和成长进度，同一球员可能会有不同的整体评价。
梦想球队可签下6种不同球员：状态火热、精选、传奇、史诗、高光和普通。
精选、传奇、史诗级、高光和普通球员可以按你的需求培养，因而会达到不同的整体评价。
另一方面，状态火热球员一开始已达等级上限，可以即时成为战力，但不能再培养。
我的球员的合同期限缩短了，但我并没有用他打过任何比赛。为什么会这样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员的合同期限将持续缩短，无论是否参加比赛。
球员合同的有效期为自签下之日起约365天。请注意，合同到期的球员只能在“好友对战”或“在线快速匹配”中使用。
对于合同到期的球员，你可以通过“续约(60天)”将他们的合同期限延长60天。
球员合约届满无法再出赛的话该怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员合同的有效期为自签下之日起约365天。请注意，合同到期的球员只能在“好友对战”或“在线快速匹配”中使用。
对于合同到期的球员，你可以通过“续约(60天)”将他们的合同期限延长60天。届满，合约过期后只能在“在线快速匹配”出赛。
错误解约的球员可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，解约的球员无法取回。
使用“锁定”功能可以避免错误解约。

● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请在 [eFootball™ World] > [我的球队] > [球员] > 选择球员，在 [球员动作] > [锁定] 中锁定。

● iOS、Android
前往[eFootball™ World]>[我的球队]>[球员]>选择一名球员，然后通过[锁定]锁定他。
错误解约的主教练可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，解约的主教练无法取回。
使用“锁定”功能可以避免错误解约。

● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请在 [eFootball™ World] > [我的球队] > [主教练] > 选择主教练，在 [主教练动作] > [锁定] 中锁定。

● iOS、Android
前往[eFootball™ World]>[我的球队]>[主教练]>选择一名主教练，然后通过[锁定]锁定他。
我在巡回活动累积了足够的活动积分，但并没收到奖励，为什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：奖励将根据你累积的活动积分发放。
奖励物品会送到收件箱，请在收件箱中领取。
如果你想知道你在相关活动中累积的活动积分，请查看巡回活动的主菜单。
我在挑战活动达成了所有通关条件，但并没收到奖励，为什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：奖励物品会发送到你的收件箱，记得领取。
在挑战活动的主菜单上查看你的完成状态。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
新阶段开始时，我为什么会降到较低的组别？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：新阶段开始时，你的初始组别将根据上个阶段达到的最高组别而有所不同。
详情如下。

（上个阶段达到的最高组别 → 新阶段的起始组别）
组别1 → 组别3
组别2 → 组别5
组别3 → 组别6
组别4 → 组别7
组别5 → 组别8
组别6 → 组别9
组别7 → 组别9
组别8 → 组别9
组别9 → 组别9
组别10 → 组别10
eFootball™联赛有多少种奖励？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 首次升级奖励
首次升到某一组别时可获得奖励。
新阶段开始时，你可获取直到初始组别为止的首次升级奖励。

・ 阶段奖励
在阶段结束时，你将根据达到的最高组别获得奖励。

・ 排名奖励
在阶段结束时，你将根据你的最终排名获得奖励。
eFootball™联赛阶段如何运作？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 阶段
每个阶段为期28天，一个阶段结束后，下一个阶段会立即开始。

・ 阶段切换
新阶段开始时，你的初始组别将根据上个阶段达到的最高组别而有所不同。
在阶段结束时，你将根据达到的最高组别获得奖励。组别1排名和评价会重置，然后开始新阶段。
为什么我无法完成活动目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请注意，对于具有与比赛相关条件（进球数、积分等）的活动目标，如果比赛非正常结束（例如，被判无效的比赛或断线的比赛），则不计入成就。
另外，在“球员控制设置”设置为“AI控制”的比赛中，无法达成具有比赛相关条件的目标。
在好友对战中搜索对战室时，即使正确输入对战室编号，仍会显示“没有找到对应的对战室。”消息。为什么会这样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：好友对战模式提供“真实球队”和“梦想球队”两种模式。
请注意真实球队和梦想球队之间无法对战。
请检查对战室建立时的模式，并在正确的模式下进行搜索。
额外选项
如何备份存档？
  • Windows
  • Steam
A：离线模式的存档储存在你的PC中。请按照以下步骤进行备份。请记住：你对自己PC的操作，将由你自己完全负责。

1. 确认创建于eFootball™ 2023安装目录中的存档文件夹的位置。以下路径为此文件夹的标准位置，但如果系统设置不同，此位置可能会不同：
■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****[2]■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****[2]（文件夹 [*****] 视乎你的系统而异。）
*“(\OneDrive)”代表路径可能会包含“OneDrive”文件夹，视乎你的系统而异。

2. 在外部位置对存档文件夹中的数据进行备份。

3. 当你载入任何已备份的存档时，请确保用备份的档案覆盖存档文件夹。如果你的PC是新的，并（或）从未启动过eFootball™ 2023，请先安装并启动eFootball™ 2023。接下来，进入顶部菜单（模式选择画面）并退出eFootball™ 2023。这样做会创建存档文件夹，然后你可以用备份数据覆盖它。

*格式化游戏之后，请使用最新的更新文件和数据包更新eFootball™ 2023，否则你将无法使用存档。
*我们无法恢复因意外删除或存档文件夹被覆盖而丢失的数据。
游戏支持什么语言？
  • iOS
  • Android
A：本游戏支持以下19种语言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

评论提供以下16种语言版本：

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
我要如何下载解说数据？
  • iOS
  • Android
A：前往 [额外选项] > [游戏设置] > [DL解说数据] 选择下载的语言。
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是主画面左下角显示的13位数字。
你也可在 [额外选项] > [玩家信息] > [玩家详细资料] > [玩家ID]查看。
查询单会自动填写此代码。
我的提名合同消失了，到底是发生什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：提名合同的有效期为60天，从直接发送给你或添加到收件箱的时间算起。
你可以通过以下方式找到提名合同的更多信息：
[额外选项] > [支持] > [收支表]
我拥有的球员消失了。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：请查看 [额外选项] > [支持] > [收支表]。
我的GP在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • iOS
  • Android
A：请前往 [额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表] 确认。
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
商店
如何获得eFootball™金币？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可以从[商店]购买eFootball™金币。
eFootball™金币也可以通过其他各种方式获得，例如完成目标和参加活动。
我注册时年龄填错了，现在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦注册了年龄，你只有等到下个月开始才能修改。
购买eFootball™金币后找不到。我该怎么做？
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认购买历史。
购买可能需要一点时间才反映在购买历史中，如看不到的话请稍后再查看。
如购买金币流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息] 中的 [检查已完成的购买] 功能，确认购买是否正常完成。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及购买的物品。
eFootball™金币/GP上限是多少？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你最多可以拥有99,999付费eFootball™金币，而付费和免费eFootball™金币总数的上限为9,999,999。
你最多可以拥有999,999,999 GP。
如你获得的eFootball™金币/GP超出以上上限，则超出的部分会消失。
我的eFootball™金币在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认eFootball™金币交易记录。
出现消息显示我已经拥有该物品，无法完成eFootball™金币购买，也无法再次购买的话，该怎么办？
  • Android
A：请关闭应用程序，在手机的设置菜单中前往 [应用程序] > [Google Play商店] > [清除缓存]。再次打开应用程序后，交易将正常完成，并正常新增eFootball™金币，你也可继续进行其他购买。
我在购买eFootball™金币时断线，并没看到“你已经购买了eFootball™金币”的确认消息，是否仍会收到eFootball™金币？
  • iOS
  • Android
A：视乎连接中断的时点，你可能不会收到确认eFootball™金币购买的消息。
请通过以下方式查看eFootball™金币电子钱包，确认购买是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金币] > [详情]
如购买流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息]，使用 [检查已完成的购买] 功能。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及所购买物品。
eFootball™金币价格是否改变了？
  • iOS
  • Android
A：eFootball™金币价格可能会因为汇率浮动而变动。
我购买eFootball™金币的交易完成，但没收到eFootball™金币，该怎么办？
  • iOS
A：重启应用程序，前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情]，eFootball™金币余额即会更新。

如尝试上述步骤后购买仍未反映在余额中，请前往 [商店]，再次选择eFootball™金币商品。
*请勿继续购买，只需选择该商品即可。

选择商品后，系统会显示消息“你已购买该商品，将免费恢复”，然后你便会收到eFootball™金币。
之后，你可以返回 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 查看购买的金币是否已经反映在余额中。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
为什么我无法完成活动目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请注意，对于具有与比赛相关条件（进球数、积分等）的活动目标，如果比赛非正常结束（例如，被判无效的比赛或断线的比赛），则不计入成就。
另外，在“球员控制设置”设置为“AI控制”的比赛中，无法达成具有比赛相关条件的目标。
其他
订阅“Xbox Live 金会员资格”（Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows）有什么好处？不订阅的话还可以享用什么内容？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：无论是否拥有“Xbox Live 金会员资格”，你都可以使用所有在线功能。
在线比赛推荐使用哪种互联网连接？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：在线比赛推荐使用光纤宽带连接，但是请注意，根据连接环境与服务提供商服务质量不同，网速可能会有所不同，因此，任何连接都不保证完美适合在线比赛。

我们不推荐使用Wi-Fi网络、高速手机连接或者移动设备上的热点连接，因为这些类型的连接基于无线网络通讯，比赛期间可能会出现连接不稳定或者中断的情况。
可不可以在更新之后恢复为特定版本？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：不可以。可安装的游戏版本为最新版本。完成更新之后便无法恢复到之前的版本。
更新可以改善游戏体验，因此，请下载并安装最新的版本。
我可以通过将多个控制器连接至一台PlayStation®4或PlayStation®5主机来玩在线合作比赛吗？
  • PS5
  • PS4
A：不可。
线下比赛很慢/游戏无法启动
  • Windows
  • Steam
A：可能是因为你的PC不符合运行游戏的规格要求。
请参阅下面的网站的产品信息部分了解PC规格要求。

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
为何无法完成Game Center (Google Play)成就？
  • iOS
  • Android
A：由于eFootball™ 2023成就机制变动，Game Center (Google Play)成就已失效，这些成就不会再更新，也无法达成。
可以将数据转移到新的操作系统吗？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID转移数据即可继承存档和GP。请注意，eFootball™金币（不论是否付费）无法转移。
*不可转移的eFootball™金币（不论是否付费）并不会消失，如果回归原本使用的操作系统就可再次使用。
我删除了应用或设备丢失/损坏，但我之前没有使用KONAMI ID或Google Play完成链接数据，随后我重新安装了应用程序。我还可以恢复帐户和游戏数据吗？
  • Android
A：请在主菜单选择 [一般联系信息]，然后选择 [查询单] > [我无法用数据传输恢复账户]，并填写查询单。请确保填写所有必填信息。
我删除了应用程序或我的设备丢失/损坏了，但我没有使用KONAMI ID或Game Center完成数据关联设置。然后我重新安装了应用程序。我可以恢复我的账户和游戏数据吗？
  • iOS
A：请在主菜单选择 [一般联系信息]，然后选择 [查询单] > [我无法用数据传输恢复账户]，并填写查询单。请确保填写所有必填信息。
我可以和搭载不同操作系统的设备共享游戏数据，或者将数据转移至该设备吗？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID就能做到。请注意，你无法同时在两个设备上游玩，而每月可转移数据的次数也设有限制。
忘记My KONAMI的KONAMI ID或密码的话怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请前往https://my.konami.net/并使用提醒功能获取你的KONAMI ID和密码。
我可以变更之前用来链接数据的KONAMI ID吗？
  • iOS
  • Android
A：不能。
忘记用于链接数据的Google Play帐户信息的话怎么办？
  • Android
A：如有关于Google Play帐户的相关咨询，请联系谷歌(Google)公司获取支持。
忘记用于链接数据的Game Center帐户信息的话怎么办？
  • iOS
A：如有关于Game Center帐户的相关咨询，请联系苹果(Apple)公司获取支持。
游戏崩溃的话怎么办？
  • iOS
  • Android
A：若在进行游戏时出现崩溃情况，请尝试以下步骤：
・关闭所有其他程序
・重启设备
・查看操作系统版本并更新到最新版
・使用主菜单的“控件缓存”选项
如以上步骤均未能解决问题，请提出查询单求助。
如何备份游戏数据？
  • iOS
  • Android
A：您的游戏数据是自动存储的，因此您无需执行额外的备份。
我能将游戏数据储存在设备以外的地方，例如 SD 卡上吗？
  • Android
A：对不起，你不能将游戏数据储存在设备以外的地方。
信息文本使用哪个时区？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：信息文本中的时间是以协调世界时(UTC)标注的。
在转换时间格式时，请查看本地时区。
如何取消使用本内容？
  • iOS
  • Android
A：如不想再使用本内容，请从设备卸载游戏。
游戏支持什么语言？
  • iOS
  • Android
A：本游戏支持以下19种语言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

评论提供以下16种语言版本：

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是主画面左下角显示的13位数字。
你也可在 [额外选项] > [玩家信息] > [玩家详细资料] > [玩家ID]查看。
查询单会自动填写此代码。
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
中断的挑战活动比赛可以重开吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：● PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

不可重开比赛。

● iOS、Android

你只能恢复对阵AI挑战活动的比赛。
中断的巡回活动比赛可以重开吗？
  • iOS
  • Android
A：你可以重开中断的巡回活动比赛，但须在下次预定维护前进行。
维护开始后，将无法再重开比赛。
我注册时年龄填错了，现在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦注册了年龄，你只有等到下个月开始才能修改。
线下比赛可以多人同时游玩吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：■ PlayStation®5/PlayStation®4
最多可以有4名玩家同时游玩。

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最多可以有8名玩家同时游玩。
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
eFootball™会推出大师联赛吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：大师联赛等离线模式将在未来作为可下载内容推出，敬请期待。
如何将数据转移到新设备？
  • iOS
  • Android
A：● iOS
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Game Center链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Game Center连结的帐户转移]。
登录至Game Center，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。

● Android
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Google Play链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Google Play连结的帐户转移]。
登录至Google Play，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。
不小心删除应用程序后重装，还能用原来的游戏数据游戏吗？
  • iOS
  • Android
A：● iOS
这是可以的，前提是原来的数据已和Game Center或KONAMI ID相连。请前往主画面的“数据转移”转移数据。

● Android
可以。但前提是你已将数据和Google Play帐户或KONAMI ID相连。请前往主画面，从“数据转移”中选择“链接数据”选项。
我要如何开/关推送通知？
  • iOS
  • Android
A：● iOS
请在设备上前往 [设置] > [通知] 选择本应用程序，然后选择 [允许通知]。
如要在应用程序内详细设置，请前往 [额外选项] > [游戏设置] > [通知]。

● Android
在设备上前往 [设置] > [音效和通知] > [应用程序通知]，选择本应用程序，然后选择设置。
要设置应用程序内部的详细通知设置，前往 [额外选项] > [游戏设置] > [通知设置]。
eFootball™ 2023是否提供eFootball PES 2021的“排名赛 (SIM)”模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：否，并不提供。
eFootball™ 2023是否提供eFootball PES 2021的“myClub友谊赛”模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：是，作为“好友对战”提供。
为什么比赛中没有评论？
  • iOS
  • Android
A：请按主画面的菜单按钮确认 [画面] 设置。
如选择了“最低(优先考虑流畅度)”，则比赛中不会播放评论。
请在游戏中选择以下选项来检查你的设置：

・ [主画面]>[菜单图标]>[画面]
・ [额外选项]>[游戏设置]>[画面]
本游戏是否支持手机用游戏控制器？
  • iOS
  • Android
A：未来更新将会增加对手机用游戏控制器的支持。
游戏兼容IPv6吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：我们不保证游戏在IPv6环境中可正常运行。
建议在IPv4环境中进行游戏。
游戏无法启动。为什么会这样？
  • Windows
  • Steam
A：请检查你的电脑的操作系统。
请注意我们不能保证本游戏可在Windows 11正常运作。
显示“CODE:C_NAJM_0027”，无法登录。为什么会这样？
  • iOS
  • Android
A：尝试同时在多个设备上登录同一玩家ID时会显示这代码。
你的游戏可能已通过KONAMI ID或Game Center/Google Play转移到其他设备。你需要再次将游戏数据转移到想要使用的设备。
请尝试以下方法之一，必要步骤根据KONAMI ID关联的情况有所不同。

[如已关联游戏数据和KONAMI ID]
尝试前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 选择 [登录] > [忘记密码？] 重置密码。重置后，尝试使用KONAMI ID转移游戏数据。
重置密码后，建议为KONAMI ID设置双重认证。

[如并未关联游戏数据和KONAMI ID（如只关联游戏数据和Game Center/Google Play）]
使用想要在其上登录的设备启动游戏，然后按主画面右下角的图标并选择“数据转移”开始转移。
请注意，数据转移次数设有每月上限。
活动/奖励
订阅“Xbox Live 金会员资格”（Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows）有什么好处？不订阅的话还可以享用什么内容？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：无论是否拥有“Xbox Live 金会员资格”，你都可以使用所有在线功能。