FAQ & 咨询

[如果你在“常见问题解答”部分无法找到问题的解答] 如果你在iOS/Android上进行游戏，请点击主画面（启动应用程序时显示的画面）右下方的菜单图标，然后点击[一般联系信息]，向我们发送查询。 如果你在PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows (PC) 或Steam® (PC)上进行游戏，请通过[一般联系信息]页面向我们发送查询。 从此处访问[一般联系信息]页面。
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实时更新会影响哪些数据？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下数据在实时更新时更新。
请注意，除了实时更新评价之外，你已拥有的球员和主教练的数据并不会更新。

・ 球员资料
当前俱乐部
实时更新评价

・ 主教练数据
当前俱乐部

・ 球队数据
战术
队形
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
比赛时间有时比所显示的加时时间更长，这正常吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在某些情况下，比赛时间有时会比所显示的加时时间更长。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
在好友对战中搜索对战室时，即使正确输入对战室编号，仍会显示“没有找到对应的对战室。”消息。为什么会这样？
  • PS5
  • PS4
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  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：好友对战模式提供“真实球队”和“梦想球队”两种模式。
请注意真实球队和梦想球队之间无法对战。
请检查对战室建立时的模式，并在正确的模式下进行搜索。
画面上显示“CODE:C_NAJM_0027”，而我无法登录。为什么会这样？
  • iOS
  • Android
A：尝试同时在多个设备上登录同一玩家ID时会显示这代码。
你的游戏数据可能已通过KONAMI ID或Game Center/Google Play转移到其他设备。你需要再次将游戏数据转移到想要使用的设备。
请尝试以下方法之一，必要步骤根据KONAMI ID关联的情况有所不同。

[如已关联游戏数据和KONAMI ID]
尝试前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 选择 [登录] > [忘记密码？] 重置密码。重置后，尝试使用KONAMI ID转移游戏数据。
重置密码后，建议为KONAMI ID设置双重认证。

[如并未关联游戏数据和KONAMI ID（如只关联游戏数据和Game Center/Google Play）]
使用想要在其上登录的设备启动游戏，然后按主画面右下角的图标并选择“数据转移”开始转移。
请注意，数据转移次数设有每月上限。
为什么我无法完成目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在以下类型的比赛中完成的进球和助攻将不计入目标完成进度。
・ 无效的比赛
・ 败北的比赛
・ 放弃的比赛
・ [球员控制]设置为[AI控制]的比赛
在挑战活动中，即使我已经选择了满足活动条件的球队，也会显示“条件未达成”这一消息。为什么会发生这种情况？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有可能是因为你的球员的隶属关系不符合活动条件。

请注意，一名球员可能具有多张隶属关系不同的球员卡。
球员的隶属信息显示在球员卡上，可以通过以下步骤查看：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请前往 [eFootball™ World] > [我的球队] > [球员]

■ iOS、Android
请前往 [eFootball™ World] > [我的球队] > [球员] > [球员详细数据]
eFootball™ World
如果我从一场比赛中离开，我稍后还能重新加入吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你无法在主机上重新加入比赛。
对于iOS和Android，你只能重新加入对阵AI的比赛。但如果活动已结束，则无法重新加入。
当我在线对阵AI时，我可以变更赛事等级吗？
  • PS5
  • PS4
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  • Steam
  • iOS
  • Android
A：是的，但仅限于某些活动。
如何备份游戏数据？
  • iOS
  • Android
A：您的游戏数据是自动存储的，因此您无需执行额外的备份。
信息文本使用哪个时区？
  • PS5
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  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：信息文本中的时间是以协调世界时(UTC)标注的。
在转换时间格式时，请查看本地时区。
登录奖励每日何时重置？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：登录在每天02:00 (UTC)重置，重置后可获得新的登录奖励。
同一球队可以有多个同一球员吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球队可以有多个同一球员，但不能把多个同一球员加入比赛计划。
什么是实时更新？
  • PS5
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  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：实时更新功能对游戏应用最新数据，确保球员现属俱乐部等数据与现实相符，也会更新球员的实时更新评价，反映他们最近在现实中的表现，影响他们在比赛中的状态。
请注意，实时更新会自动应用到所有比赛。
实时更新评价是什么？
  • PS5
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  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：实时更新评价根据球员在现实世界的表现，调整他们在比赛中的状态。
新的实时更新推出时，将根据现实比赛数据以A至E五段进行评价，A最高，E最低。
实时更新评价越高，球员在比赛中状态良好的机会越高。
以下类型球员的实时更新评价固定。

实时更新评价固定为[B]的球员：
・ 传奇
・ 史诗

实时更新评价固定为[C]的球员：
・ 不适用实时更新的普通球员
实时更新会影响哪些数据？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：以下数据在实时更新时更新。
请注意，除了实时更新评价之外，你已拥有的球员和主教练的数据并不会更新。

・ 球员资料
当前俱乐部
实时更新评价

・ 主教练数据
当前俱乐部

・ 球队数据
战术
队形
除了能力点分配之外，如何改变已签球员的能力？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：能力点分配是唯一改变已签球员能力的方法。
我可以放弃比赛吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

你可在以下真实球队比赛模式放弃比赛。

・ 对阵玩家挑战活动
・ 好友对战

你可以放弃以下梦想球队比赛模式。

・ 在线快速配对
・ 挑战活动
・ eFootball™联赛 *你不能在组别10中放弃比赛，因为这些比赛均为AI比赛。

你可以在比赛期间通过暂停菜单放弃比赛。

■ iOS、Android

你可在以下真实球队比赛模式放弃比赛。

・ 对阵玩家挑战活动
・ 好友对战

你可以放弃以下梦想球队比赛模式。

・ 在线快速配对
・ 对阵玩家挑战活动
・ 好友对战
・ eFootball™联赛 *你不能在组别10中放弃比赛，因为这些比赛均为AI比赛。

你可以在比赛期间通过暂停菜单放弃比赛。
如果我放弃比赛会怎样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：放弃比赛的一方将被记录为失败方。
放弃比赛的一方的得分记为0。

如果未放弃比赛的一方在断线时进球数为3个或更少，则得分记为3。
如果未放弃比赛的一方在断线时进球数超过3个，则按实际得分记录。
在对阵玩家比赛中断线的话会怎么样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在对阵玩家比赛中断线时，可能会发生以下3种结果之一：

・断线胜利：对手断线，你获胜。
・断线败北：你断线，对手获胜。
・比赛作废：无法确定比赛结果。
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
中断的挑战活动比赛可以重开吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

不可重开比赛。

■ iOS、Android

你只能恢复对阵AI挑战活动的比赛。
中断的巡回活动比赛可以重开吗？
  • iOS
  • Android
A：你可以重开中断的巡回活动比赛，但须在下次预定维护前进行。
维护开始后，将无法再重开比赛。
比赛时间有时比所显示的加时时间更长，这正常吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在某些情况下，比赛时间有时会比所显示的加时时间更长。
收不到管理员送出的eFootball™金币。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：免费金币和GP可在顶部菜单右上角的收件箱领取。
某些物品设有期限，请定期查看。
我可以使用eFootball™金币购买GP吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不可以。
出现消息显示我已经拥有该物品，无法完成eFootball™金币购买，也无法再次购买的话，该怎么办？
  • Android
A：请关闭应用程序，在手机的设置菜单中前往 [应用程序] > [Google Play商店] > [清除缓存]。再次打开应用程序后，交易将正常完成，并正常新增eFootball™金币，你也可继续进行其他购买。
我在购买eFootball™金币时断线，并没看到“你已经购买了eFootball™金币”的确认消息，是否仍会收到eFootball™金币？
  • iOS
  • Android
A：视乎连接中断的时点，你可能不会收到确认eFootball™金币购买的消息。
请通过以下方式查看eFootball™金币电子钱包，确认购买是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金币] > [详情]
如购买流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息]，使用 [检查已完成的购买] 功能。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及所购买物品。
我购买eFootball™金币的交易完成，但没收到eFootball™金币，该怎么办？
  • iOS
A：重启应用程序，前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情]，eFootball™金币余额即会更新。

如尝试上述步骤后购买仍未反映在余额中，请前往 [商店]，再次选择eFootball™金币商品。
*请勿继续购买，只需选择该商品即可。

选择商品后，系统会显示消息“你已购买该商品，将免费恢复”，然后你便会收到eFootball™金币。
之后，你可以返回 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 查看购买的金币是否已经反映在余额中。
在线比赛中配对是如何运作的？礼貌评价将如何影响我的在线体验？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请查看以下游戏内帮助：
前往[额外选项]>[帮助]>[一般信息]>[配对]了解更多关于配对的信息。
前往[额外选项]>[帮助]>[一般信息]>[礼貌评价]了解有关礼貌评价的更多信息。
在线比赛匹配时，可以选择对手的设备类型吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：在线匹配时不能选择对手的设备类型。
在线比赛将匹配相同设备的玩家，以及同一平台的跨世代对战，如PlayStation®5对PlayStation®4或Xbox Series X|S对Xbox One。
我的球员升级了，为什么他的能力值没有提升？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员升级时会获得能力点,可以分配到球员的能力值。
为什么我不能升级和培养球员？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：某类型的球员无法升级和培养。
共有6种球员类型：状态火热、精选、传奇、史诗、高光和普通。状态火热球员在签下时已达到最高等级，这意味着他们可以立即在球场上发光发热，但无法进一步成长。
精选、传奇和普通球员一开始等级较低，但可以自定义适应球队需求。
此外，达到成长上限的球员其“球员动作”画面中的“能力点分配”选项会灰显。在这种情况下，你将无法为他们分配更多的能力点。
我的一名球员的“能力点分配”选项显示为灰色。为什么我不能进一步培养他？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的球员已达到潜力上限，不能继续培养。
如果某个球员动作中的“能力点分配”选项显示为灰色，你将无法给该球员分配更多的能力点。
我可以取回已经消耗的能力点吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可以使用 GP 重置能力点分配。要重新分配能力点，请从[能力点分配]菜单中选择[重置能力点分配]。
同一球员为什么整体评价会不同？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：视乎球员类型和成长进度，同一球员可能会有不同的整体评价。
梦想球队可签下6种不同球员：状态火热、精选、传奇、史诗、高光和普通。
精选、传奇、史诗级、高光和普通球员可以按你的需求培养，因而会达到不同的整体评价。
另一方面，状态火热球员一开始已达等级上限，可以即时成为战力，但不能再培养。
我的球员的合同期限缩短了，但我并没有用他打过任何比赛。为什么会这样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员的合同期限将持续缩短，无论是否参加比赛。
球员合同的有效期为自签下之日起约365天。请注意，合同到期的球员只能在“好友对战”或“在线快速配对”中使用。
对于合同到期的球员，你可以通过“续约 (60 天)”或“续约 (10 天)”来延长合同期限。
球员合约届满无法再出赛的话该怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员合同的有效期为自签下之日起约365天。请注意，合同到期的球员只能在“好友对战”或“在线快速配对”中使用。
对于合同到期的球员，你可以通过“续约 (60 天)”或“续约 (10 天)”来延长合同期限。
错误解约的球员可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，解约的球员无法取回。
使用“锁定”功能可以避免错误解约。

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请在 [eFootball™ World] > [我的球队] > [球员] > 选择球员，在 [球员动作] > [锁定] 中锁定。

■ iOS、Android
前往[eFootball™ World]>[我的球队]>[球员]>选择一名球员，然后通过[锁定]锁定他。
错误解约的主教练可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，解约的主教练无法取回。
使用“锁定”功能可以避免错误解约。

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请在 [eFootball™ World] > [我的球队] > [主教练] > 选择主教练，在 [主教练动作] > [锁定] 中锁定。

■ iOS、Android
前往[eFootball™ World]>[我的球队]>[主教练]>选择一名主教练，然后通过[锁定]锁定他。
我在巡回活动累积了足够的活动积分，但并没收到奖励，为什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：奖励将根据你累积的活动积分发放。
奖励物品会送到收件箱，请在收件箱中领取。
如果你想知道你在相关活动中累积的活动积分，请查看巡回活动的主菜单。
我在挑战活动达成了所有通关条件，但并没收到奖励，为什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：奖励物品会发送到你的收件箱，记得领取。
在挑战活动的主菜单上查看你的完成状态。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
新阶段开始时，我为什么会降到较低的组别？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：新阶段开始时，你的初始组别将根据上个阶段达到的最高组别而有所不同。
详情如下。

(上个阶段达到的最高组别 → 新阶段的起始组别)
组别1 → 组别3
组别2 → 组别5
组别3 → 组别6
组别4 → 组别7
组别5 → 组别8
组别6 → 组别9
组别7 → 组别9
组别8 → 组别9
组别9 → 组别9
组别10 → 组别10
eFootball™联赛有多少种奖励？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 首次升级奖励
首次升到某一组别时可获得奖励。
新阶段开始时，你可获取直到初始组别为止的首次升级奖励。

・ 阶段奖励
在阶段结束时，你将根据达到的最高组别获得奖励。

・ 排名奖励
在阶段结束时，你将根据你的最终排名获得奖励。
eFootball™联赛阶段如何运作？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 阶段
每个阶段为期28天，一个阶段结束后，下一个阶段会立即开始。

・ 阶段切换
新阶段开始时，你的初始组别将根据上个阶段达到的最高组别而有所不同。
在阶段结束时，你将根据达到的最高组别获得奖励。组别1排名和评价会重置，然后开始新阶段。
在好友对战中搜索对战室时，即使正确输入对战室编号，仍会显示“没有找到对应的对战室。”消息。为什么会这样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：好友对战模式提供“真实球队”和“梦想球队”两种模式。
请注意真实球队和梦想球队之间无法对战。
请检查对战室建立时的模式，并在正确的模式下进行搜索。
我的提名合同消失了，到底是发生什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：提名合同的有效期为60天，从直接发送给你或添加到收件箱的时间算起。
你可以通过以下方式找到提名合同的更多信息：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
我的球员好像不见了。我怎样才能知道发生了什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有关所有球员的签入和释出的记录，请访问：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
我的GP在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：欲了解更多信息，请访问：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
当我尝试进入或创建合作比赛对战室时，出现错误消息“合作对战室在你当前的网络环境中不可用。请检查你的网络环境并重试。”，并且无法继续。我应该怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你遇到此错误消息，则合作比赛在你当前的网络环境中不可用。
检查网络环境并重新启动游戏可能能够让你正常使用合作比赛模式。

另请注意，某些国家/地区的玩家可能无法使用合作模式。
当我尝试进入或创建合作对战室时，出现错误消息“服务器连接超时。请稍后再试。”，并且无法继续。我应该怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你遇到此错误消息，请稍等几分钟，错误应该就能够得到解决，你将能够进入合作模式并创建对战室。
在线比赛的连接方式是什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在线比赛将采用客户端-服务器机制。
但是，如果客户端与服务器无法连接或连接不稳定，则会转而使用P2P机制。
为什么我无法完成目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在以下类型的比赛中完成的进球和助攻将不计入目标完成进度。
・ 无效的比赛
・ 败北的比赛
・ 放弃的比赛
・ [球员控制]设置为[AI控制]的比赛
在挑战活动中，即使我已经选择了满足活动条件的球队，也会显示“条件未达成”这一消息。为什么会发生这种情况？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有可能是因为你的球员的隶属关系不符合活动条件。

请注意，一名球员可能具有多张隶属关系不同的球员卡。
球员的隶属信息显示在球员卡上，可以通过以下步骤查看：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请前往 [eFootball™ World] > [我的球队] > [球员]

■ iOS、Android
请前往 [eFootball™ World] > [我的球队] > [球员] > [球员详细数据]
额外选项
如何备份存档？
  • Windows
  • Steam
A：离线模式的存档储存在你的PC中。请按照以下步骤进行备份。请记住：你对自己PC的操作，将由你自己完全负责。

1. 确认创建于eFootball™ 2024安装目录中的存档文件夹的位置。以下路径为此文件夹的标准位置，但如果系统设置不同，此位置可能会不同：
■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****[2]■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****[2] (文件夹 [*****] 视乎你的系统而异。)
*“(\OneDrive)”代表路径可能会包含“OneDrive”文件夹，视乎你的系统而异。

2. 在外部位置对存档文件夹中的数据进行备份。

3. 当你载入任何已备份的存档时，请确保用备份的档案覆盖存档文件夹。如果你的PC是新的，并 (或) 从未启动过eFootball™ 2024，请先安装并启动eFootball™ 2024。接下来，进入顶部菜单 (模式选择画面) 并退出eFootball™ 2024。这样做会创建存档文件夹，然后你可以用备份数据覆盖它。

*格式化游戏之后，请使用最新的更新文件和数据包更新eFootball™ 2024，否则你将无法使用存档。
*我们无法恢复因意外删除或存档文件夹被覆盖而丢失的数据。
如何切换其他语言？
  • Steam
A：在Steam版本中，你需要在启动“eFootball™ 2024”之前安装首选语言。
*请勿在“eFootball™ 2024”运行期间更改语言设置。

■如何更改语言
启动Steam，然后前往[游戏库] > [eFootball™ 2024] > [属性] > [语言]，更改为你想要的语言。
游戏支持什么语言？
  • iOS
  • Android
A：本游戏支持以下19种语言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
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Ελληνικά
Português
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العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
我要如何下载解说数据？
  • iOS
  • Android
A：前往 [额外选项] > [游戏设置] > [DL解说数据] 选择下载的语言。
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是主画面左下角显示的13位数字。
你也可在 [额外选项] > [玩家信息] > [玩家详细资料] > [玩家ID]查看。
查询单会自动填写此代码。
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
我的提名合同消失了，到底是发生什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：提名合同的有效期为60天，从直接发送给你或添加到收件箱的时间算起。
你可以通过以下方式找到提名合同的更多信息：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
我的球员好像不见了。我怎样才能知道发生了什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有关所有球员的签入和释出的记录，请访问：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
我的GP在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：欲了解更多信息，请访问：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
商店
如何获得eFootball™金币？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可以从[商店]购买eFootball™金币。
eFootball™金币也可以通过其他各种方式获得，例如完成目标和参加活动。
我注册时年龄填错了，现在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦注册了年龄，你只有等到下个月开始才能修改。
购买eFootball™金币后找不到。我该怎么做？
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认购买历史。
购买可能需要一点时间才反映在购买历史中，如看不到的话请稍后再查看。
如购买金币流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息] 中的 [检查已完成的购买] 功能，确认购买是否正常完成。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及购买的物品。
eFootball™金币/GP上限是多少？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你最多可以拥有99,999付费eFootball™金币，而付费和免费eFootball™金币总数的上限为9,999,999。
你最多可以拥有999,999,999 GP。
如你获得的eFootball™金币/GP超出以上上限，则超出的部分会消失。
我的eFootball™金币在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认eFootball™金币交易记录。
出现消息显示我已经拥有该物品，无法完成eFootball™金币购买，也无法再次购买的话，该怎么办？
  • Android
A：请关闭应用程序，在手机的设置菜单中前往 [应用程序] > [Google Play商店] > [清除缓存]。再次打开应用程序后，交易将正常完成，并正常新增eFootball™金币，你也可继续进行其他购买。
我在购买eFootball™金币时断线，并没看到“你已经购买了eFootball™金币”的确认消息，是否仍会收到eFootball™金币？
  • iOS
  • Android
A：视乎连接中断的时点，你可能不会收到确认eFootball™金币购买的消息。
请通过以下方式查看eFootball™金币电子钱包，确认购买是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金币] > [详情]
如购买流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息]，使用 [检查已完成的购买] 功能。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及所购买物品。
eFootball™金币价格是否改变了？
  • iOS
  • Android
A：eFootball™金币价格可能会因为汇率浮动而变动。
我购买eFootball™金币的交易完成，但没收到eFootball™金币，该怎么办？
  • iOS
A：重启应用程序，前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情]，eFootball™金币余额即会更新。

如尝试上述步骤后购买仍未反映在余额中，请前往 [商店]，再次选择eFootball™金币商品。
*请勿继续购买，只需选择该商品即可。

选择商品后，系统会显示消息“你已购买该商品，将免费恢复”，然后你便会收到eFootball™金币。
之后，你可以返回 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 查看购买的金币是否已经反映在余额中。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
为什么我无法完成目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在以下类型的比赛中完成的进球和助攻将不计入目标完成进度。
・ 无效的比赛
・ 败北的比赛
・ 放弃的比赛
・ [球员控制]设置为[AI控制]的比赛
我可以拥有多少份等级训练计划和技巧训练计划？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：每种等级训练计划最多可拥有9,999份，技巧训练计划最多可拥有9,999份。请注意，如果训练计划总数超过此上限，超出的训练计划将丢失。
我可以拥有多少份续约(10天)和续约(60天)？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你最多可以拥有9,999份续约(10天)和9,999份续约(60天)。请注意，如果续约总数超过此上限，超出的续约将丢失。
其他
订阅“Xbox Live 金会员资格” (Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows) 有什么好处？不订阅的话还可以享用什么内容？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：无论是否拥有“Xbox Live 金会员资格”，你都可以使用所有在线功能。
在线比赛推荐使用哪种互联网连接？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：在线比赛推荐使用光纤宽带连接，但是请注意，根据连接环境与服务提供商服务质量不同，网速可能会有所不同，因此，任何连接都不保证完美适合在线比赛。

我们不推荐使用Wi-Fi网络、高速手机连接或者移动设备上的热点连接，因为这些类型的连接基于无线网络通讯，比赛期间可能会出现连接不稳定或者中断的情况。
可不可以在更新之后恢复为特定版本？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：不可以。可安装的游戏版本为最新版本。完成更新之后便无法恢复到之前的版本。
更新可以改善游戏体验，因此，请下载并安装最新的版本。
我可以通过将多个控制器连接至一台PlayStation®4或PlayStation®5主机来玩在线合作比赛吗？
  • PS5
  • PS4
A：不可。
线下比赛很慢/游戏无法启动
  • Windows
  • Steam
A：可能是因为你的PC不符合运行游戏的规格要求。
请参阅下面的网站的产品信息部分了解PC规格要求。

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
游戏无法启动
  • Windows
  • Steam
A：运行“eFootball™ 2024”所需的运行时库可能未安装。

如果游戏在PC符合规格要求的情况下仍然无法启动，请安装以下运行时库。

需要的运行时库
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
如何切换其他语言？
  • Steam
A：在Steam版本中，你需要在启动“eFootball™ 2024”之前安装首选语言。
*请勿在“eFootball™ 2024”运行期间更改语言设置。

■如何更改语言
启动Steam，然后前往[游戏库] > [eFootball™ 2024] > [属性] > [语言]，更改为你想要的语言。
为何无法完成Game Center (Google Play)成就？
  • iOS
  • Android
A：由于eFootball™ 2024成就机制变动，Game Center (Google Play)成就已失效，这些成就不会再更新，也无法达成。
可以将数据转移到新的操作系统吗？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID转移数据即可继承存档和GP。请注意，eFootball™金币 (不论是否付费) 无法转移。
*不可转移的eFootball™金币 (不论是否付费) 并不会消失，如果回归原本使用的操作系统就可再次使用。
我删除了应用或设备丢失/损坏，但我之前没有使用KONAMI ID或Google Play完成链接数据，随后我重新安装了应用程序。我还可以恢复帐户和游戏数据吗？
  • Android
A：请在主菜单选择 [一般联系信息]，然后选择 [查询单] > [我无法用数据传输恢复账户]，并填写查询单。请确保填写所有必填信息。
我删除了应用程序或我的设备丢失/损坏了，但我没有使用KONAMI ID或Game Center完成数据关联设置。然后我重新安装了应用程序。我可以恢复我的账户和游戏数据吗？
  • iOS
A：请在主菜单选择 [一般联系信息]，然后选择 [查询单] > [我无法用数据传输恢复账户]，并填写查询单。请确保填写所有必填信息。
我可以和搭载不同操作系统的设备共享游戏数据，或者将数据转移至该设备吗？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID就能做到。请注意，你无法同时在两个设备上游玩，而每月可转移数据的次数也设有限制。
忘记My KONAMI的KONAMI ID或密码的话怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请前往https://my.konami.net/并使用提醒功能获取你的KONAMI ID和密码。
我可以变更之前用来链接数据的KONAMI ID吗？
  • iOS
  • Android
A：不能。
忘记用于链接数据的Google Play帐户信息的话怎么办？
  • Android
A：如有关于Google Play帐户的相关咨询，请联系谷歌(Google)公司获取支持。
忘记用于链接数据的Game Center帐户信息的话怎么办？
  • iOS
A：如有关于Game Center帐户的相关咨询，请联系苹果(Apple)公司获取支持。
游戏崩溃的话怎么办？
  • iOS
  • Android
A：若在进行游戏时出现崩溃情况，请尝试以下步骤：
・关闭所有其他程序。
・重启设备。
・查看操作系统版本并更新到最新版。
・使用主菜单的“清除缓存”选项。
・使用主菜单中的“删除实时更新”功能。
如以上步骤均未能解决问题，请提出咨询单求助。
如何备份游戏数据？
  • iOS
  • Android
A：您的游戏数据是自动存储的，因此您无需执行额外的备份。
我能将游戏数据储存在设备以外的地方，例如 SD 卡上吗？
  • Android
A：对不起，你不能将游戏数据储存在设备以外的地方。
信息文本使用哪个时区？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：信息文本中的时间是以协调世界时(UTC)标注的。
在转换时间格式时，请查看本地时区。
如何取消使用本内容？
  • iOS
  • Android
A：如不想再使用本内容，请从设备卸载游戏。
游戏支持什么语言？
  • iOS
  • Android
A：本游戏支持以下19种语言：

日本語
English
English US
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Español
Español Latinoamericano
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Svenska
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Español (México)
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한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是主画面左下角显示的13位数字。
你也可在 [额外选项] > [玩家信息] > [玩家详细资料] > [玩家ID]查看。
查询单会自动填写此代码。
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
中断的挑战活动比赛可以重开吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

不可重开比赛。

■ iOS、Android

你只能恢复对阵AI挑战活动的比赛。
中断的巡回活动比赛可以重开吗？
  • iOS
  • Android
A：你可以重开中断的巡回活动比赛，但须在下次预定维护前进行。
维护开始后，将无法再重开比赛。
我注册时年龄填错了，现在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦注册了年龄，你只有等到下个月开始才能修改。
线下比赛可以多人同时游玩吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：■ PlayStation®5/PlayStation®4
最多可以有4名玩家同时游玩。

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最多可以有8名玩家同时游玩。
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
eFootball™会推出大师联赛吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：发布时间表尚未最终确定。请继续关注后续公告。
如何将数据转移到新设备？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Game Center链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Game Center连结的帐户转移]。
登录至Game Center，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。

■ Android
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Google Play链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Google Play连结的帐户转移]。
登录至Google Play，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。
不小心删除应用程序后重装，还能用原来的游戏数据游戏吗？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
这是可以的，前提是原来的数据已和Game Center或KONAMI ID相连。请前往主画面的“数据转移”转移数据。

■ Android
可以。但前提是你已将数据和Google Play帐户或KONAMI ID相连。请前往主画面，从“数据转移”中选择“链接数据”选项。
我要如何开/关推送通知？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
请在设备上前往 [设置] > [通知] 选择本应用程序，然后选择 [允许通知]。
如要在应用程序内详细设置，请前往 [额外选项] > [游戏设置] > [通知]。

■ Android
在设备上前往 [设置] > [音效和通知] > [应用程序通知]，选择本应用程序，然后选择设置。
要设置应用程序内部的详细通知设置，前往 [额外选项] > [游戏设置] > [通知设置]。
eFootball™ 2024是否提供eFootball PES 2021的“排名赛 (SIM)”模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：否，并不提供。
eFootball™ 2024是否提供eFootball PES 2021的“myClub友谊赛”模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：是，作为“好友对战”提供。
为什么比赛中没有评论？
  • iOS
  • Android
A：请按主画面的菜单按钮确认 [画面] 设置。
如选择了“最低(优先考虑流畅度)”，则比赛中不会播放评论。
请在游戏中选择以下选项来检查你的设置：

・ [主画面]>[菜单图标]>[画面]
・ [额外选项]>[游戏设置]>[画面]
本游戏是否支持手机用游戏控制器？
  • iOS
  • Android
A：目前该游戏不支持手机用游戏控制器。实现手机用游戏控制器兼容性的时间表尚未最终确定。
游戏兼容IPv6吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：我们不保证游戏在IPv6环境中可正常运行。
建议在IPv4环境中进行游戏。
游戏无法启动。为什么会这样？
  • Windows
  • Steam
A：请检查你的电脑的操作系统。
请注意我们不能保证本游戏可在Windows 11正常运作。
画面上显示“CODE:C_NAJM_0027”，而我无法登录。为什么会这样？
  • iOS
  • Android
A：尝试同时在多个设备上登录同一玩家ID时会显示这代码。
你的游戏数据可能已通过KONAMI ID或Game Center/Google Play转移到其他设备。你需要再次将游戏数据转移到想要使用的设备。
请尝试以下方法之一，必要步骤根据KONAMI ID关联的情况有所不同。

[如已关联游戏数据和KONAMI ID]
尝试前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 选择 [登录] > [忘记密码？] 重置密码。重置后，尝试使用KONAMI ID转移游戏数据。
重置密码后，建议为KONAMI ID设置双重认证。

[如并未关联游戏数据和KONAMI ID（如只关联游戏数据和Game Center/Google Play）]
使用想要在其上登录的设备启动游戏，然后按主画面右下角的图标并选择“数据转移”开始转移。
请注意，数据转移次数设有每月上限。
活动/奖励
订阅“Xbox Live 金会员资格” (Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows) 有什么好处？不订阅的话还可以享用什么内容？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：无论是否拥有“Xbox Live 金会员资格”，你都可以使用所有在线功能。