FAQ & 咨询

[如果你在“常见问题解答”部分无法找到问题的解答] 如果你在iOS/Android上进行游戏，请点击主画面（启动应用程序时显示的画面）右下方的菜单图标，然后点击[一般联系信息]，向我们发送查询。 如果你在PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows (PC) 或Steam® (PC)上进行游戏，请通过[一般联系信息]页面向我们发送查询。
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此常见问题解答未提供你所用语言的版本
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
购买eFootball™金币后找不到。我该怎么做？
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认购买历史。
购买可能需要一点时间才反映在购买历史中，如看不到的话请稍后再查看。
如购买金币流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息] 中的 [检查已完成的购买] 功能，确认购买是否正常完成。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及购买的物品。
如何将数据转移到新设备？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Game Center链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Game Center连结的帐户转移]。
登录至Game Center，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。

■ Android
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Google Play链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Google Play连结的帐户转移]。
登录至Google Play，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。
当我将数据转移到另一个操作系统时，eFootball™金币的数量发生了变化。为什么会发生这种情况？
  • iOS
  • Android
A：当玩家将数据转移到另一个操作系统时，eFootball™金币（包括免费金币）不会被转移。
*未转移的eFootball™金币（包括免费金币）不会丢失。玩家回到原来的操作系统仍然可以使用这些金币。
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
在进行对阵玩家比赛期间，如果网络连接突然变差然后比赛结束，或者游戏以不寻常的方式频繁出现延迟，我应该选择哪个举报类别？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在某些情况下，你可能能够通过调整网络环境来解决该问题。
如果问题仍然存在，对于前一种情况，请选择“比赛突然终止”；对于出现异常延迟的情况，请选择“其他”。
若要进行举报，请前往[额外选项] > [玩家信息] > [比赛历史]，然后调出相应的[玩家详细资料]。
每个举报类别涵盖哪些内容？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：各举报类别对应的内容如下：

・ 不当名称
玩家名称或球队名称被认为不适当或违反《使用条款》

・ 比赛突然终止
网络连接突然变差导致比赛突然结束，从而造成比赛无效，并且你怀疑对手使用了未经授权的工具或程序

・ 故意破坏球队
玩家在玩游戏时不合作或妨碍队友

・ 故意乌龙球
玩家在合作或对阵玩家比赛中故意自摆乌龙

・ 未能参与
玩家在比赛期间未能输入任何指令或以任何方式参与

・ 游戏数据篡改
球员能力水平或外貌（身高等）被显著修改，或比赛结果画面显示的信息与实际比赛结果不符

・ 疑似自动化控制
玩家频繁执行与实际游戏操作无关的操作

・ 其他
不礼貌、不寻常的拖延或不属于其他举报类别的行为
画面上显示“CODE:C_NAJM_0027”，而我无法登录。为什么会这样？
  • iOS
  • Android
A：尝试同时在多个设备上登录同一玩家ID时会显示这代码。
你的游戏数据可能已通过KONAMI ID或Game Center/Google Play转移到其他设备。你需要再次将游戏数据转移到想要使用的设备。
请尝试以下方法之一，必要步骤根据KONAMI ID关联的情况有所不同。

[如已关联游戏数据和KONAMI ID]
尝试前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 选择 [登录] > [忘记密码？] 重置密码。重置后，尝试使用KONAMI ID转移游戏数据。
重置密码后，建议为KONAMI ID设置双重认证。

[如并未关联游戏数据和KONAMI ID（如只关联游戏数据和Game Center/Google Play）]
使用想要在其上登录的设备启动游戏，然后按主画面右下角的图标并选择“数据转移”开始转移。
请注意，数据转移次数设有每月上限。
为什么我无法完成目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在以下类型的比赛中完成的进球和助攻将不计入目标完成进度。
・ 无效的比赛
・ 败北的比赛
・ 因掉线而败北
我可以在在线对阵玩家比赛中跳过对手的进球庆祝动作吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以，你可以跳过对手的进球庆祝动作。
但将无法跳过对手选择执行的第一个进球庆祝动作。
另请注意，你无法在合作赛中跳过进球庆祝动作。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
比赛
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如果我从一场比赛中离开，我稍后还能重新加入吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在iOS和Android平台，玩家只可重新参加对阵AI比赛。此外，合作比赛和已完结的活动比赛不可重新参加。
主机和PC平台上不可重新参加比赛。
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
在进行对阵玩家比赛期间，如果网络连接突然变差然后比赛结束，或者游戏以不寻常的方式频繁出现延迟，我应该选择哪个举报类别？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在某些情况下，你可能能够通过调整网络环境来解决该问题。
如果问题仍然存在，对于前一种情况，请选择“比赛突然终止”；对于出现异常延迟的情况，请选择“其他”。
若要进行举报，请前往[额外选项] > [玩家信息] > [比赛历史]，然后调出相应的[玩家详细资料]。
每个举报类别涵盖哪些内容？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：各举报类别对应的内容如下：

・ 不当名称
玩家名称或球队名称被认为不适当或违反《使用条款》

・ 比赛突然终止
网络连接突然变差导致比赛突然结束，从而造成比赛无效，并且你怀疑对手使用了未经授权的工具或程序

・ 故意破坏球队
玩家在玩游戏时不合作或妨碍队友

・ 故意乌龙球
玩家在合作或对阵玩家比赛中故意自摆乌龙

・ 未能参与
玩家在比赛期间未能输入任何指令或以任何方式参与

・ 游戏数据篡改
球员能力水平或外貌（身高等）被显著修改，或比赛结果画面显示的信息与实际比赛结果不符

・ 疑似自动化控制
玩家频繁执行与实际游戏操作无关的操作

・ 其他
不礼貌、不寻常的拖延或不属于其他举报类别的行为
我可以在在线对阵玩家比赛中跳过对手的进球庆祝动作吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以，你可以跳过对手的进球庆祝动作。
但将无法跳过对手选择执行的第一个进球庆祝动作。
另请注意，你无法在合作赛中跳过进球庆祝动作。
在对阵玩家比赛中断线的话会怎么样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在对阵玩家比赛中断线时，可能会发生以下3种结果之一：

・断线胜利：对手断线，你获胜。
・断线败北：你断线，对手获胜。
・比赛作废：无法确定比赛结果。
我可以放弃比赛吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可以在比赛期间通过暂停菜单放弃比赛。
不过，某些比赛不可放弃，如对阵AI比赛。
新阶段开始时，我为什么会降到较低的组别？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：新阶段开始时，你的初始组别将根据你达到的最高组别决定。
详情如下。

（达到的最高组别→新阶段的起始组别）
组别1 → 组别4
组别2 → 组别5
组别3 → 组别6
组别4 → 组别7
组别5 → 组别8
组别6 → 组别9
组别7 → 组别9
组别8 → 组别9
组别9 → 组别9
组别10 → 组别10
eFootball™联赛有多少种奖励？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 首次升级奖励
首次升到某一组别时可获得奖励。
新阶段开始时，你可获取直到初始组别为止的首次升级奖励。

・ 阶段奖励
在阶段结束时，你将根据达到的最高组别获得奖励。

・ 排名奖励
在阶段结束时，你将根据你的最终排名获得奖励。
eFootball™联赛阶段如何运作？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：・ 阶段
每个阶段为期28天。一个阶段结束后，下一个阶段会立即开始。

・ 阶段切换
新阶段开始时，你的初始组别将根据你达到的最高组别决定。
在阶段结束时，你将根据达到的最高组别获得奖励。排名和评价会重置，然后开始新阶段。
当我尝试进入或创建合作比赛对战室时，出现错误消息“合作对战室在你当前的网络环境中不可用。请检查你的网络环境并重试。”，并且无法继续。我应该怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你遇到此错误消息，则合作比赛在你当前的网络环境中不可用。
检查网络环境并重新启动游戏可能能够让你正常使用合作比赛模式。

另请注意，某些国家/地区的玩家可能无法使用合作模式。
当我尝试进入或创建合作对战室时，出现错误消息“服务器连接超时。请稍后再试。”，并且无法继续。我应该怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你遇到此错误消息，请稍等几分钟，错误应该就能够得到解决，你将能够进入合作模式并创建对战室。
在线比赛匹配时，可以选择对手的设备类型吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：在线匹配时不能选择对手的设备类型。
在线比赛将匹配相同设备的玩家，以及同一平台的跨世代对战，如PlayStation®5对PlayStation®4或Xbox Series X|S对Xbox One。
我没收到游戏内奖励。为什么会这样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请检查收件箱。部分物品（如来自营运团队的礼物、登录奖励和活动奖励）会送到收件箱。
如何更改比赛雷达中球员图标的颜色？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可以在比赛中进入暂停菜单，然后在比赛设置画面中更改图标的颜色。
你还可以在进入比赛之前通过访问以下位置更改图标的颜色：
■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [游戏设置] > [画面] > [比赛画面] > “雷达:主队”或“雷达:客队”

■ iOS、Android
[额外选项] > [游戏设置] > [比赛设置] > “雷达:主队”或“雷达:客队”
如果我放弃比赛会怎样？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：放弃比赛的一方将被记录为失败方。
放弃比赛的一方的得分记为0。

如果未放弃比赛的一方在断线时进球数为3个或更少，则得分记为3。
如果未放弃比赛的一方在断线时进球数超过3个，则按实际得分记录。
在线比赛的连接方式是什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在线比赛将采用客户端-服务器机制。
但是，如果客户端与服务器无法连接或连接不稳定，则会转而使用P2P机制。
登录奖励每日何时重置？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：登录在每天02:00 (UTC)重置，重置后可获得新的登录奖励。
同一球队可以有多个同一球员吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球队可以有多个同一球员，但不能把多个同一球员加入比赛计划。
在eFootball™联赛中，为什么我会配对到更高组别的对手？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：eFootball™联赛分为三大组，即组别1-3、组别4-6和组别7-9。玩家仅会配对到来自同一大组的对手。
但特殊的是，在新阶段开始后的第一周仅有两个大组：为组别1-6和组别7-9。
因此，在上述期间，组别4-6的玩家有可能配对到来自更高组别的对手。
请注意，配对时会优先配对实力相近组别的玩家，然后再考虑上述分组情况。
球员
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我的球员升级了，为什么他的能力值没有提升？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员升级时会获得能力点。这些点数可用于提升球员能力。
如果在[我的球队] > [提升]选择[自动提升]，则会自动消耗能力点提升球员能力。
“状态火热”球员等级不会提升，因此不可成长。
为什么我不能升级和培养球员？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：类型为“状态火热”的球员不可培养。
我可以取回已经消耗的能力点吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在球员的菜单前往[能力点分配] > [重置能力点分配]重置已分配的能力点。
同一球员为什么整体评价会不同？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：球员整体评价可能受到不同因素影响，包括球员类型和能力点分配。
错误解约的球员可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，解约的球员无法取回。
使用“锁定”功能可以避免错误解约。

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请在 [游戏主菜单] > [我的球队] > [球员] > 选择球员，在 [球员动作] > [锁定] 中锁定。

■ iOS、Android
前往[游戏主菜单]>[我的球队]>[球员]>选择一名球员，然后通过[锁定]锁定他。
错误解约的主教练可以取回吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：很遗憾，解约的主教练无法取回。
使用“锁定”功能可以避免错误解约。

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
请在 [游戏主菜单] > [我的球队] > [主教练] > 选择主教练，在 [主教练动作] > [锁定] 中锁定。

■ iOS、Android
前往[游戏主菜单]>[我的球队]>[主教练]>选择一名主教练，然后通过[锁定]锁定他。
我的球员在比赛计划中的整体评价低于我的球队中显示的整体评价。为什么会发生这种情况？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：整体评价将根据比赛计划中选择的球队风格而变化。如果主教练对所选球队风格的球队风格熟练度较低，那么球员的整体评价也可能会有所下降。
如何更改球衣？
  • iOS
  • Android
A：可以在比赛前按照以下步骤选择球衣：

赛前比赛计划 > 选择左下角的齿轮图标 > 选择衣架图标 > 选择球衣
*请注意，球衣选择只能在赛前比赛计划中进行。
我对“比赛计划”所做的更改似乎没有反映在“我的联赛”中。这是为什么？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请按照下面所示的步骤更改“我的联赛”中的“比赛计划”。
[游戏主菜单] > [比赛] > [我的联赛] > [比赛计划]
除了能力点分配之外，如何改变已签球员的能力？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：加成也可改变球员能力。某些加成设有特定条件，如实时更新关联和阵容关联的加成。
登记于比赛计划后，其他可影响球员能力的因素包括：

・ 比赛时状态
・ 选择的球队风格，以及主教练对该风格的熟练度
我的提名合同消失了，到底是发生什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：提名合同的有效期为60天，从直接发送给你或添加到收件箱的时间算起。
你可以通过以下方式找到提名合同的更多信息：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
我的球员好像不见了。我怎样才能知道发生了什么事？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：有关所有球员的签入和释出的记录，请访问：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
购买
此常见问题解答未提供你所用语言的版本
购买eFootball™金币后找不到。我该怎么做？
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认购买历史。
购买可能需要一点时间才反映在购买历史中，如看不到的话请稍后再查看。
如购买金币流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息] 中的 [检查已完成的购买] 功能，确认购买是否正常完成。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及购买的物品。
为什么我无法完成目标？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在以下类型的比赛中完成的进球和助攻将不计入目标完成进度。
・ 无效的比赛
・ 败北的比赛
・ 因掉线而败北
如何获得eFootball™金币？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你可以从[商店]购买eFootball™金币。
eFootball™金币也可以通过其他各种方式获得，例如完成目标和参加活动。
eFootball™金币/GP上限是多少？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你最多可以拥有99,999付费eFootball™金币，而付费和免费eFootball™金币总数的上限为9,999,999。
你最多可以拥有999,999,999 GP。
如你获得的eFootball™金币/GP超出以上上限，则超出的部分会消失。
我的eFootball™金币在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 确认eFootball™金币交易记录。
我可以使用eFootball™金币购买GP吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：不可以。
出现消息显示我已经拥有该物品，无法完成eFootball™金币购买，也无法再次购买的话，该怎么办？
  • Android
A：请关闭应用程序，在手机的设置菜单中前往 [应用程序] > [Google Play商店] > [清除缓存]。再次打开应用程序后，交易将正常完成，并正常新增eFootball™金币，你也可继续进行其他购买。
我在购买eFootball™金币时断线，并没看到“你已经购买了eFootball™金币”的确认消息，是否仍会收到eFootball™金币？
  • iOS
  • Android
A：视乎连接中断的时点，你可能不会收到确认eFootball™金币购买的消息。
请通过以下方式查看eFootball™金币电子钱包，确认购买是否正常完成。
[商店] > [eFootball™金币] > [详情]
如购买流程未能正确完成，请先在 [额外选项] > [支持] > [服务和信息]，使用 [检查已完成的购买] 功能。
如已付款却未反映在完成的购买中，请向我们提出查询单，并在其中载明日期/时间、付款金额及所购买物品。
eFootball™金币价格是否改变了？
  • iOS
  • Android
A：eFootball™金币价格可能会因为汇率浮动而变动。
我购买eFootball™金币的交易完成，但没收到eFootball™金币，该怎么办？
  • iOS
A：重启应用程序，前往 [商店] > [eFootball™金币] > [详情]，eFootball™金币余额即会更新。

如尝试上述步骤后购买仍未反映在余额中，请前往 [商店]，再次选择eFootball™金币商品。
*请勿继续购买，只需选择该商品即可。

选择商品后，系统会显示消息“你已购买该商品，将免费恢复”，然后你便会收到eFootball™金币。
之后，你可以返回 [商店] > [eFootball™金币] > [详情] 查看购买的金币是否已经反映在余额中。
我最多可以拥有多少个等级训练计划、技巧训练计划、位置训练计划、选择加成代币和随机加成代币？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：玩家最多可拥有每个等级训练计划、技巧训练计划和位置训练计划各9,999份。选择加成代币和随机加成代币上限为99,999。请注意，超出上限的部分会消失。
其他
此常见问题解答未提供你所用语言的版本
我因为断线输掉很多对阵玩家比赛，该怎么避免？
  • iOS
  • Android
A：参考以下方法改善连接，避免与其他玩家在对战时断线或比赛无效。
请注意，经常断线可能会导致帐户受限。

・重启调制解调器或游戏设备。
・在接近Wi-Fi路由器的位置游玩。
・避免在移动中游玩。
・避免通过多个路由器连接。
・避免同时启动其他应用程序，包括通话或自动更新。
如何将数据转移到新设备？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Game Center
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Game Center链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Game Center连结的帐户转移]。
登录至Game Center，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。

■ Android
共有2种方法，不过要把数据转移到不同的操作系统，就必须使用KONAMI ID。

1) 使用Google Play
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用Google Play链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从Google Play连结的帐户转移]。
登录至Google Play，数据传输就将完成。
2) 使用KONAMI ID
在你的旧设备上，前往 [额外选项] > [支持] > [链接数据] > [使用KONAMI ID链接数据]。
在你的新设备上，前往 [主画面] > [数据转移] > [从KONAMI ID连结的帐户转移]。
登录至My KONAMI，数据传输就将完成。
*注册KONAMI ID时，请确保保留所收到的确认电邮。
当我将数据转移到另一个操作系统时，eFootball™金币的数量发生了变化。为什么会发生这种情况？
  • iOS
  • Android
A：当玩家将数据转移到另一个操作系统时，eFootball™金币（包括免费金币）不会被转移。
*未转移的eFootball™金币（包括免费金币）不会丢失。玩家回到原来的操作系统仍然可以使用这些金币。
如何举报恶意活动？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：如果你发现有人违反《使用条款》或对他人不尊重，你可以通过“举报”功能与我们联系。
前往[额外选项]>[玩家信息]>[比赛历史]找到你要举报的玩家，然后通过转到该玩家的[玩家详细资料]进行举报。
在进行对阵玩家比赛期间，如果网络连接突然变差然后比赛结束，或者游戏以不寻常的方式频繁出现延迟，我应该选择哪个举报类别？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：在某些情况下，你可能能够通过调整网络环境来解决该问题。
如果问题仍然存在，对于前一种情况，请选择“比赛突然终止”；对于出现异常延迟的情况，请选择“其他”。
若要进行举报，请前往[额外选项] > [玩家信息] > [比赛历史]，然后调出相应的[玩家详细资料]。
每个举报类别涵盖哪些内容？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：各举报类别对应的内容如下：

・ 不当名称
玩家名称或球队名称被认为不适当或违反《使用条款》

・ 比赛突然终止
网络连接突然变差导致比赛突然结束，从而造成比赛无效，并且你怀疑对手使用了未经授权的工具或程序

・ 故意破坏球队
玩家在玩游戏时不合作或妨碍队友

・ 故意乌龙球
玩家在合作或对阵玩家比赛中故意自摆乌龙

・ 未能参与
玩家在比赛期间未能输入任何指令或以任何方式参与

・ 游戏数据篡改
球员能力水平或外貌（身高等）被显著修改，或比赛结果画面显示的信息与实际比赛结果不符

・ 疑似自动化控制
玩家频繁执行与实际游戏操作无关的操作

・ 其他
不礼貌、不寻常的拖延或不属于其他举报类别的行为
画面上显示“CODE:C_NAJM_0027”，而我无法登录。为什么会这样？
  • iOS
  • Android
A：尝试同时在多个设备上登录同一玩家ID时会显示这代码。
你的游戏数据可能已通过KONAMI ID或Game Center/Google Play转移到其他设备。你需要再次将游戏数据转移到想要使用的设备。
请尝试以下方法之一，必要步骤根据KONAMI ID关联的情况有所不同。

[如已关联游戏数据和KONAMI ID]
尝试前往My KONAMI (https://my.konami.net/) 选择 [登录] > [忘记密码？] 重置密码。重置后，尝试使用KONAMI ID转移游戏数据。
重置密码后，建议为KONAMI ID设置双重认证。

[如并未关联游戏数据和KONAMI ID（如只关联游戏数据和Game Center/Google Play）]
使用想要在其上登录的设备启动游戏，然后按主画面右下角的图标并选择“数据转移”开始转移。
请注意，数据转移次数设有每月上限。
什么是eFootball™ 积分？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：详情请访问以下链接至eFootball™积分官方网站查看。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
可否使用单一设备游玩多人比赛？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：部分离线模式提供多人模式。

■ PlayStation®5/PlayStation®4
最多可以有4名玩家同时游玩。

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最多可以有8名玩家同时游玩。
如果我没有订阅“Xbox Live 金会员资格”，我可以玩这个游戏吗？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A：无论你是否拥有“Xbox Live 金会员资格”，你都可以使用这个游戏的所有功能。
在线比赛推荐使用哪种互联网连接？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：在线比赛推荐使用光纤宽带连接，但是请注意，根据连接环境与服务提供商服务质量不同，网速可能会有所不同，因此，任何连接都不保证完美适合在线比赛。

我们不推荐使用Wi-Fi网络、高速手机连接或者移动设备上的热点连接，因为这些类型的连接基于无线网络通讯，比赛期间可能会出现连接不稳定或者中断的情况。
可不可以在更新之后恢复为特定版本？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：不可以。可安装的游戏版本为最新版本。完成更新之后便无法恢复到之前的版本。
更新可以改善游戏体验，因此，请下载并安装最新的版本。
为何无法完成Game Center (Google Play)成就？
  • iOS
  • Android
A：由于成就条件有所变更，Game Center(Google Play) 成就已不再可用。这些成就不会再更新，且不可达成。
可以将数据转移到新的操作系统吗？
  • iOS
  • Android
A：可以，使用KONAMI ID转移数据即可继承存档和GP。请注意，eFootball™金币 (不论是否付费) 无法转移。
*不可转移的eFootball™金币 (不论是否付费) 并不会消失，如果回归原本使用的操作系统就可再次使用。
我删除了应用程序或弄坏了设备，但未关联数据。重新安装时，能否恢复原本的帐户和数据？
  • iOS
  • Android
A：请在主菜单选择 [一般联系信息]，然后选择 [查询单] > [我无法用数据传输恢复账户]，并填写查询单。请确保填写所有必填信息。
如何备份存档？
  • Windows
  • Steam
A：离线模式的存档储存在你的PC中。请按照以下步骤进行备份。请记住：你对自己PC的操作，将由你自己完全负责。

1. 确认创建于eFootball™安装目录中的存档文件夹的位置。
以下路径为此文件夹的标准位置，但如果系统设置不同，此位置可能会不同：

■ Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****[2]
■ Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****[2]

*文件夹 [*****] 视乎你的系统而异。
*“(\OneDrive)”代表路径可能会包含“OneDrive”文件夹，视乎你的系统而异。

2. 在外部位置对存档文件夹中的数据进行备份。

3. 当你载入任何已备份的存档时，请确保用备份的档案覆盖存档文件夹。
如果你的PC是新的，并 (或) 从未启动过eFootball™，请先安装并启动eFootball™。接下来，进入顶部菜单 (模式选择画面) 并退出eFootball™。这样做会创建存档文件夹，然后你可以用备份数据覆盖它。

*格式化游戏之后，请使用最新的更新文件和数据包更新eFootball™，否则你将无法使用存档。
*我们无法恢复因意外删除或存档文件夹被覆盖而丢失的数据。
线下比赛很慢/游戏无法启动
  • Windows
  • Steam
A：可能是因为你的PC不符合运行游戏的规格要求。
请参阅下面的网站的产品信息部分了解PC规格要求。

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/eFootball/9nt1zbbv6wh6
我的PC满足配置要求，但游戏还是无法启动。我该怎么办？
  • Windows
  • Steam
A：运行“eFootball™”所需的运行时库可能未安装。

如果游戏在PC符合规格要求的情况下仍然无法启动，请安装以下运行时库。

▼需要的运行时库
1.
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
如何切换其他语言？
  • Steam
A：在Steam版本中，你需要在启动“eFootball™”之前安装首选语言。
*请勿在“eFootball™”运行期间更改语言设置。

■如何更改语言
启动Steam，然后前往[游戏库] > [eFootball™] > [属性] > [语言]，更改为你想要的语言。
忘记My KONAMI的KONAMI ID或密码的话怎么办？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：请前往https://my.konami.net/并使用提醒功能获取你的KONAMI ID和密码。
我可以变更之前用来链接数据的KONAMI ID吗？
  • iOS
  • Android
A：不能。
忘记用于链接数据的Google Play帐户信息的话怎么办？
  • Android
A：如有关于Google Play帐户的相关咨询，请联系谷歌(Google)公司获取支持。
忘记用于链接数据的Game Center帐户信息的话怎么办？
  • iOS
A：如有关于Game Center帐户的相关咨询，请联系苹果(Apple)公司获取支持。
游戏崩溃的话怎么办？
  • iOS
  • Android
A：若在进行游戏时出现崩溃情况，请尝试以下步骤：
・关闭所有其他程序。
・重启设备。
・查看操作系统版本并更新到最新版。
・使用主菜单的“清除缓存”选项。
・使用主菜单中的“删除实时更新”功能。
如以上步骤均未能解决问题，请提出咨询单求助。
我能将游戏数据储存在设备以外的地方，例如 SD 卡上吗？
  • Android
A：对不起，你不能将游戏数据储存在设备以外的地方。
游戏支持什么语言？
  • iOS
  • Android
A：本游戏支持以下17种语言：

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia
العربية

解说提供以下16种语言版本：
日本語
English
Français
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Türkçe
我要如何下载解说数据？
  • iOS
  • Android
A：前往 [额外选项] > [游戏设置] > [DL解说数据] 选择下载的语言。
如何查看玩家ID？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：你的玩家ID是主画面左下角显示的13位数字。
你也可在[额外选项] > [玩家信息] > [玩家个人信息] > [玩家ID]查看。
使用iOS/Android设备提出查询单时，表格将自动填写玩家ID。
“我的联赛”可以从头开始吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：可以。请按照以下步骤重置你在“我的联赛”中的进度。
[游戏主菜单] > [比赛] > [我的联赛] > [设置] > [更改球队]

请注意，这样做将重置所有数据，包括你当前赛季的进度以及迄今为止发生的任何升级/降级。
你仍然可以保留任何非普通租借球员，以及你迄今为止获得的物品和我的联赛积分。
我注册时年龄填错了，现在我想改。
  • iOS
  • Android
A：一旦注册了年龄，你只有等到下个月开始才能修改。
不小心删除应用程序后重装，还能用原来的游戏数据游戏吗？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
这是可以的，前提是原来的数据已和Game Center或KONAMI ID相连。请前往主画面的“数据转移”转移数据。

■ Android
可以。但前提是你已将数据和Google Play帐户或KONAMI ID相连。请前往主画面，从“数据转移”中选择“链接数据”选项。
我要如何开/关推送通知？
  • iOS
  • Android
A：■ iOS
请在设备上前往 [设置] > [通知] 选择本应用程序，然后选择 [允许通知]。
如要在应用程序内详细设置，请前往 [额外选项] > [游戏设置] > [通知]。

■ Android
在设备上前往 [设置] > [音效和通知] > [应用程序通知]，选择本应用程序，然后选择设置。
要设置应用程序内部的详细通知设置，前往 [额外选项] > [游戏设置] > [通知设置]。
eFootball™ 2024是否提供eFootball PES 2021的“排名赛 (SIM)”模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：否，并不提供。
eFootball™ 2024是否提供eFootball PES 2021的“myClub友谊赛”模式？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：是，作为“好友对战”提供。
为什么比赛中没有评论？
  • iOS
  • Android
A：请按主画面的菜单按钮确认 [画面] 设置。
如选择了“最低(优先考虑流畅度)”，则比赛中不会播放评论。
请在游戏中选择以下选项来检查你的设置：

・ [主画面]>[菜单图标]>[画面]
・ [额外选项]>[游戏设置]>[画面]
本游戏是否支持手机用游戏控制器？
  • iOS
  • Android
A：目前该游戏不支持手机用游戏控制器。实现手机用游戏控制器兼容性的时间表尚未最终确定。
游戏兼容IPv6吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：我们不保证游戏在IPv6环境中可正常运行。
建议在IPv4环境中进行游戏。
我的GP在没有任何说明的情况下增加或减少了。我该怎么做？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A：欲了解更多信息，请访问：

■ PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[额外选项] > [支持] > [收支表]

■ iOS、Android
[额外选项] > [支持] > [服务和信息] > [收支表]
为什么更新无法完成，即使在 Google Play 商店上显示下载已 100% 完成？
  • Android
A：已知存在此问题：某些玩家在更新应用程序时，Google Play 商店中显示的下载文件大小错误。
这会导致即使下载仍在进行，下载百分比会提前显示为 100%。这也意味着在更新实际完成之前你无法启动应用程序。
如果下载似乎已 100% 完成但仍无法启动应用程序，请等待更新实际完成。
最后，请记住，如果你的设备上缺乏足够的存储空间，更新将无法顺利完成。
我可以将我的游戏数据转移到其他平台吗？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A：游戏数据基本上不可转移到其他平台。
不过，在以下的平台对之间，可通过登录相同帐户使用同一游戏数据进行游戏。
　・ PlayStation®5、PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S、Xbox One、Windows
“《隐私声明》确认”画面上除了“确认”和“取消”按钮外没有任何内容。我应该怎么办？
  • Android
A：我们注意到，部分玩家在启动游戏时看到的“《隐私声明》确认”画面存在问题。
在该画面上输入任何指令(例如“确认”或“取消”)后，隐私声明文本可能会消失，且无法继续操作。
如果出现此问题，请再次选择“确认”或“取消”。

如果你看不到《隐私声明》，可以通过下面显示的链接查看。
我们对此造成的不便深表歉意。

隐私声明
https://legal.konami.com/games/games4gdpr/view/zh-cn/