Контакты и частые вопросы

[Если ответы на частые вопросы не помогли решить проблему] Если вы играете на устройстве iOS/Android, отправьте нам запрос. Для этого выберите значок меню в нижней правой части заставки (экран, который отображается при загрузке приложения), а затем — [Наши контакты]. Если вы играете на PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (ПК) или Steam® (ПК), отправьте запрос со страницы [Наши контакты]. Страница [Наши контакты] открывается отсюда.
  • Вопросы, которые часто задаются в последнее время
  • eFootball™ World
  • Дополнительно
  • Магазин
  • Другие
  • Кампания/бонус
Вопросы, которые часто задаются в последнее время
На какие данные влияют оперативные обновления?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Оперативные обновления затрагивают следующие данные.
Отметим, что если не брать во внимание обновляемый рейтинг, данные уже имеющихся у пользователей игроков и главных тренеров не меняются.

・ Данные игроков
Текущий клуб
Обновляемый рейтинг

・ Данные главных тренеров
Текущий клуб

・ Данные команды
Тактики
Тактическая схема
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Матч иногда длится дольше, чем должен с учетом указанного на экране дополнительного времени. Это нормально?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Иногда матчи длятся дольше, чем должны с учетом указанного на экране дополнительного времени.
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
При поиске игровой комнаты товарищеского матча появляется сообщение «Подходящая игровая комната не найдена», даже если введен правильный номер игровой комнаты. По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: В режиме товарищеского матча доступны как аутентичные команды, так и команды мечты.
Однако имейте в виду, что нельзя проводить матчи между аутентичными командами и командами мечты.
Поэтому проверьте, для какого вида команд создавалась та или иная игровая комната и что вы выполняете поиск в правильном режиме.
Отображается код «CODE:C_NAJM_0027», и мне не удается войти. По какой причине?
  • iOS
  • Android
A: Этот код отображается при попытке входа с помощью одного и того же ID пользователя на разных устройствах одновременно.
Возможно, ваши игровые данные перенесены на другое устройство с помощью KONAMI ID или Game Center/Google Play. Вам нужно снова перенести игровые данные на то устройство, на котором вы хотите играть.
Попробуйте применить один из описанных ниже способов в зависимости от состояния связывания KONAMI ID.

[Если вы уже связали игровые данные с KONAMI ID]
Попробуйте сбросить пароль. Для этого откройте сайт My KONAMI (https://my.konami.net/) и выберите [Войти] > [Забыли пароль?] После сброса попробуйте перенести свои игровые данные с помощью KONAMI ID.
Рекомендуем вам после сброса пароля настроить для своего KONAMI ID двухэтапную аутентификацию.

[Если вы еще не связали игровые данные с KONAMI ID, но связали их с помощью Game Center/Google Play]
Запустите приложение на устройстве, с которого вы хотите войти, затем щелкните по значку в правом нижнем углу главного экрана и выберите «Перенос данных», чтобы начать перенос данных.
Помните, что количество попыток переноса данных в месяц ограничено.
Почему мне недоступны цели?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Голы и голевые передачи, зарегистрированные в матчах следующих типов, не идут в зачет при достижении целей.
・ Несостоявшиеся матчи
・ Матчи, участник которых признал поражение
・ Технические поражения
・ Матчи, в которых для параметра [Управление] задано значение [Управляет ИИ]
В соревновании-испытании отображается сообщение «Условия не соблюдены», даже если выбрана команда, которая соответствует условиям участия. По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Не исключено, что принадлежность игроков не соответствует условиям участия.

Имейте в виду, что у игрока может быть несколько карточек разной принадлежности.
Информация о принадлежности игрока отображается на его карточке. Чтобы получить к ней доступ, выполните следующие действия:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки]

■ iOS, Android
Выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки] > [Данные игрока]
eFootball™ World
Можно ли выйти из матча, а потом присоединиться к нему позже?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Повторно присоединиться к матчам на консоли нельзя.
На устройствах iOS и Android повторно присоединиться можно только к матчам с ИИ. Однако этого нельзя сделать после окончания соревнования.
Можно ли поменять сложность игры во время матча в сети с ИИ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да, но лишь в некоторых соревнованиях.
Как сделать резервную копию игровых данных?
  • iOS
  • Android
A: Игровые данные сохраняются автоматически, поэтому резервную копию создавать не нужно.
Какой часовой пояс используется в информационных сообщениях?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: В информационных сообщениях время указывается по шкале UTC (Coordinated Universal Time — всемирное координированное время).
Чтобы преобразовать его в местное время, делайте соответствующую поправку.
В какое время сбрасываются данные о ежедневных входах?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Данные о входах сбрасываются каждые сутки в 02:00 (UTC). Если после этого войти еще раз, вы получите новый бонус.
Может ли быть в команде несколько экземпляров одного и того же игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да, в команде может быть несколько экземпляров одного и того же игрока. Однако в план игры нельзя включать несколько экземпляров одного и того же игрока.
Что такое оперативное обновление?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Функция оперативных обновлений загружает в игру последние данные, благодаря чему они приводятся в соответствие с тем, что происходит в реальном футбольном мире. Также загружается обновляемый рейтинг, который зависит от уровня игры прототипа футболиста в реальных матчах и влияет на его физическое состояние в матчах.
Обратите внимание, что оперативное обновление автоматически выполняется во всех матчах.
Что такое обновляемый рейтинг?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Обновляемый рейтинг футболиста меняется в зависимости от уровня игры и физического состояния его прототипа.
Во время очередного оперативного обновления по данным о реальных матчах определяется рейтинг каждого игрока. Всего существует 5 рейтингов (от A до E), где A соответствует самому высокому значению, а E — самому низкому.
Чем выше обновляемый рейтинг, тем с большей вероятностью игрок будет в хорошей физической форме во время матчей в игре.
Футболисты перечисленных ниже типов имеют фиксированный обновляемый рейтинг.

Игроки с обновляемым рейтингом [B]:
・ Легендарный
・ Эпический

Игроки с обновляемым рейтингом [C]:
・ Обычные игроки, для которых не проводится оперативное обновление
На какие данные влияют оперативные обновления?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Оперативные обновления затрагивают следующие данные.
Отметим, что если не брать во внимание обновляемый рейтинг, данные уже имеющихся у пользователей игроков и главных тренеров не меняются.

・ Данные игроков
Текущий клуб
Обновляемый рейтинг

・ Данные главных тренеров
Текущий клуб

・ Данные команды
Тактики
Тактическая схема
Можно ли повлиять на способности подписанных игроков, не используя функцию «Прогресс игроков»?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Прогресс игроков — единственный способ изменить способности подписанных игроков.
Как можно сдаться в матче?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Вы можете сдаться в следующих режимах матчей между аутентичными командами.

・ Соревнование-испытание между пользователями
・ Товарищеский матч

Вы можете сдаться в следующих режимах матчей между командами мечты.

・ Быстрая игра по сети
・ Соревнование-испытание
・ Лига eFootball™ *Нельзя сдаваться в матчах в дивизионе 10, поскольку там командами управляет ИИ.

Чтобы сдаться, используйте меню паузы во время матча.

■ iOS, Android

Вы можете сдаться в следующих режимах матчей между аутентичными командами.

・ Соревнование-испытание между пользователями
・ Товарищеский матч

Вы можете сдаться в следующих режимах матчей между командами мечты.

・ Быстрая игра по сети
・ Соревнование-испытание между пользователями
・ Товарищеский матч
・ Лига eFootball™ *Нельзя сдаваться в матчах в дивизионе 10, поскольку там командами управляет ИИ.

Чтобы сдаться, используйте меню паузы во время матча.
Что произойдет, если один из участников матча сдастся?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сдавшейся стороне засчитывается поражение.
Количество голов, забитых этой стороной, считается равным 0.

Если к моменту отключения соперник сдавшейся стороны забил не более 3 голов, ему будет засчитано 3 гола.
Если к моменту отключения соперник сдавшейся стороны забил более 3 голов, это количество таким и останется.
Что происходит, если во время PvP-матча пропадет связь?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если во время PvP-матча пропадет связь, возможны 3 исхода:

・Победа (по отключению): отключился ваш соперник, и победа присуждается вам.
・Поражение (по отключению): отключились вы, и победа присуждается вашему сопернику.
・Матч признан недействительным: Не удается определить результат матча.
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Можно ли продолжить прерванный матч-испытание?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Нет, продолжить прерванный матч нельзя.

■ iOS, Android

Продолжить прерванный матч можно только в соревновании-испытании с ИИ.
Можно ли продолжить прерванное соревнование-тура?
  • iOS
  • Android
A: Да, прерванное соревнование тура можно возобновить. Однако это необходимо сделать до следующего планового техобслуживания.
После начала техобслуживания возобновить такой матч уже нельзя.
Матч иногда длится дольше, чем должен с учетом указанного на экране дополнительного времени. Это нормально?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Иногда матчи длятся дольше, чем должны с учетом указанного на экране дополнительного времени.
Что делать, если не удается получить от администратора монеты eFootball™ и GP?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Бесплатные монеты и GP можно забрать в папке «Входящие» справа вверху в окне главного меню.
Почаще проверяйте эту папку, поскольку срок действия некоторых предметов ограничен.
Можно ли покупать GP за монеты eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, нельзя.
Что делать, если при покупке монет eFootball™ отображается сообщение о том, что у меня уже есть этот предмет и я не могу его купить?
  • Android
A: Сначала закройте приложение и в меню настроек смартфона выберите [Приложения] > [Магазин Google Play] > [Очистить кэш]. Когда вы снова откроете приложение, транзакция будет завершена и вы сможете пользоваться своими монетами eFootball™, а также совершать другие покупки.
Если при покупке монет eFootball™ не было подключения к сети, получу ли я монеты eFootball™ несмотря на отсутствие подтверждающего сообщения «Ваша покупка: Монеты eFootball™»?
  • iOS
  • Android
A: Вы могли получить или не получить сообщение, подтверждающее покупку монет eFootball™, в зависимости от времени отключения.
Чтобы проверить, совершена ли покупка, загляните в кошелек монет eFootball™. Для этого выберите:
[Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]
Иногда не удается завершить процесс покупки. В этом случае подтвердите, что хотите сделать покупку. Для этого выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] и воспользуйтесь функцией [Подтверждение покупок].
Если возникают сомнения в том, что покупка обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дата покупки, уплаченная сумма и название товара.
Что делать, если платежная транзакция за монеты eFootball™ прошла, но купленные монеты eFootball™ не получены?
  • iOS
A: Перезапустите приложение и выберите [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]. В результате баланс монет eFootball™ будет обновлен.

Если после этого ничего не изменится, перейдите в [Магазин] и снова выберите этот товар (монеты eFootball™).
*Ничего не покупайте. Нужно только выбрать товар.

После выбора товара появится системное сообщение: «Эта покупка из приложения уже совершена. Она будет восстановлена бесплатно», и вы получите свои монеты eFootball™.
Чтобы проверить, пополнился ли баланс, можно снова выбрать [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Как проводится подбор игроков в матчах в сети, и как они влияют на мой рейтинг вежливости?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Подробные сведения см. в справке в игре:
Выберите [Дополнительно] > [Справка] > [Общие сведения] > [Подбор игроков] и узнайте подробнее о подборе игроков.
Выберите [Дополнительно] > [Справка] > [Общие сведения] > [Рейтинг вежливости] и узнайте подробнее о рейтинге вежливости.
Можно ли указать тип устройства соперника при подборе игроков для матчей в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: При подборе игроков для матчей в сети тип устройства соперника указать нельзя.
Матчи в сети проходят между владельцами однотипных устройств, а также между пользователями различных поколений устройств на одной и той же платформе, например PlayStation®5 — PlayStation®4 или Xbox Series X|S — Xbox One.
Почему показатели игрока не улучшаются сразу после повышения уровня?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: При каждом повышении уровня игрока он получает очки прогресса, которые впоследствии можно потратить на улучшение его показателей.
Почему я не могу повышать уровень или развивать своего игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Для некоторых типов игроков не предусмотрена возможность повышения уровня или развития.
Напоминаем, что всего существует 6 типа игроков: трендовые, избранные, легендарные, эпические, улучшенные и обычные. Трендовые игроки подписываются на максимальном уровне и сразу показывают высокий класс, но их нельзя развивать.
Избранные, легендарные и обычные игроки подписываются на низком уровне, но их можно развивать в соответствии с потребностями команды.
Кроме того, у игроков, которые достигли максимального уровня развития, параметр «Прогресс игроков» на экране «Действия с игроками» будет серого цвета. В этом случае вы больше не сможете выделять им очки прогресса.
У одного из моих игроков параметр «Прогресс игрока» неактивен. Почему я не могу развивать его дальше?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Весь потенциал вашего игрока исчерпан, и он больше не может развиваться.
Если в разделе «Действия с игроками» у кого-то из игроков параметр «Прогресс игрока» неактивен, ему больше нельзя выделять очки прогресса.
Можно ли вернуть потраченные очки прогресса?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Выделенные очки прогресса можно сбросить с помощью GP. Для этого выберите «Сбросить прогресс игрока» в меню «Прогресс игроков».
Почему у одного и того же игрока бывает по несколько общих рейтингов?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Один и тот же игрок в зависимости от типа и уровня развития может получить несколько общих рейтингов.
Напомним, что для своей команды мечты можно подписать игроков 6 типов: трендовые, избранные, легендарные, эпические, улучшенные и обычные.
Избранных, легендарных, эпических, улучшенных и обычных игроков можно настраивать и развивать в соответствии с потребностями команды, поэтому общий рейтинг одного и того же игрока может оказаться разным в зависимости от того, как вы его развиваете.
Контракты с трендовыми игроками заключаются на пике их карьеры, поэтому они сразу же приносят много пользы на поле. С другой стороны, это означает, что их дальнейшее развитие невозможно.
Длительность контракта игрока уменьшается, даже когда я не выставляю его на матчи. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Длительность контракта игрока продолжает уменьшаться независимо от того, выходит он на поле в матчах или нет.
Контракт действует около 365 дней с даты подписания. Помните, что игроков с просроченными контрактами можно использовать только в товарищеских матчах и быстрых играх по сети.
Длительность просроченных контрактов с игроками можно продлить с помощью предмета «Продление контракта (60 дней)» или «Продление контракта (10 дней)».
Контракт с моим игроком истек, и я не могу больше включать его в состав. Что мне делать?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Контракт действует около 365 дней с даты подписания. Помните, что игроков с просроченными контрактами можно использовать только в товарищеских матчах и быстрых играх по сети.
Длительность просроченных контрактов с игроками можно продлить с помощью предмета «Продление контракта (60 дней)» или «Продление контракта (10 дней)».
Можно ли вернуть ошибочно отпущенного игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: К сожалению, отпущенных игроков вернуть нельзя.
Чтобы не отпустить по ошибке кого-либо, используйте функцию закрепления.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Для этого выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки] > выберите игрока и закрепите его с помощью команды [Действия с игроками] > [Закрепить].

■ iOS, Android
Выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки] > выберите игрока и закрепите его с помощью команды [Закрепить].
Можно ли вернуть ошибочно отпущенного главного тренера?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: К сожалению, отпущенных главных тренеров вернуть нельзя.
Чтобы не отпустить по ошибке кого-либо, используйте функцию закрепления.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Для этого выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Главные тренеры] > выберите главного тренера и закрепите его с помощью команды [Действия с главным тренером] > [Закрепить].

■ iOS, Android
Выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Главные тренеры] > выберите главного тренера и закрепите его с помощью команды [Закрепить].
У меня накопилось достаточно очков за соревнование в соревновании тура, но наград за них я не вижу. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Награды вручаются в соответствии с общей суммой накопленных очков в соревновании.
Мы присылаем награды в папку «Входящие», поэтому проверьте их наличие там.
Узнать, сколько очков в соревновании вы набрали, можно в главном меню соревнования тура.
У меня в соревновании-испытании соблюдены все необходимые условия, но наград за них я не вижу. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Мы присылаем награды в папку «Входящие», поэтому проверьте их наличие там.
Свой итоговый статус можно проверить в главном меню соревнования-испытания.
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Почему в начале новой фазы меня перевели в более низкий дивизион?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Начальный дивизион пользователя в новой фазе определяется по итогам предыдущей фазы.
Дополнительные сведения см. ниже.

(Наивысший дивизион по итогам предыдущей фазы → начальный дивизион в новой фазе)
Дивизион 1 → дивизион 3
Дивизион 2 → дивизион 5
Дивизион 3 → дивизион 6
Дивизион 4 → дивизион 7
Дивизион 5 → дивизион 8
Дивизион 6 → дивизион 9
Дивизион 7 → дивизион 9
Дивизион 8 → дивизион 9
Дивизион 9 → дивизион 9
Дивизион 10 → дивизион 10
Сколько типов наград существует в Лиге eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Награды за первое повышение
Вручаются за первый переход в более высокий дивизион.
Когда начнется новая фаза, можно заработать все награды за первое повышение для всех более низких дивизионов вплоть до того, в котором вы начинаете.

・ Награды за фазу
Вручаются в конце фазы в зависимости от наивысшего достигнутого в ней дивизиона.

・ Награды за места
Вручаются в конце фазы в зависимости от занятого места.
Что такое фаза в Лиге eFootball™ и как она действует?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Фаза
Длительность каждой фазы составляет 28 дней. После каждой фазы сразу начинается следующая.

・ Переходы в фазах
Начальный дивизион пользователя в новой фазе определяется по итогам предыдущей фазы.
По окончании фазы вручаются награды в зависимости от наивысшего достигнутого дивизиона. Перед новой фазой места и рейтинги в дивизионе 1 сбрасываются.
При поиске игровой комнаты товарищеского матча появляется сообщение «Подходящая игровая комната не найдена», даже если введен правильный номер игровой комнаты. По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: В режиме товарищеского матча доступны как аутентичные команды, так и команды мечты.
Однако имейте в виду, что нельзя проводить матчи между аутентичными командами и командами мечты.
Поэтому проверьте, для какого вида команд создавалась та или иная игровая комната и что вы выполняете поиск в правильном режиме.
Кажется, у меня пропал номинальный контракт. Как выяснить, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Длительность номинальных контрактов составляет 60 дней с момента их непосредственной отправки или добавления в папку «Входящие».
Чтобы получить дополнительную информацию о номинальных контрактах, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Похоже, у меня пропал игрок. Как узнать, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы просмотреть список всех подписанных и появившихся в игре игроков, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Без всяких причин увеличилось или уменьшилось количество GP. Что делать?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы просмотреть дополнительные сведения, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Когда я пытаюсь войти в игровую комнату для КООП матчей или создать ее, мне это не удается и появляется сообщение об ошибке: «В текущем сетевом окружении игровые комнаты КООП недоступны. Проверьте сетевое окружение и повторите попытку». Что делать в таком случае?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если появляется такое сообщение об ошибке, в вашей текущей сетевой среде кооперативный режим недоступен.
Проанализировав свое сетевое окружение и перезапустив игру, вы можете получить к нему доступ.

Кроме того, кооперативный режим недоступен пользователям из некоторых стран/регионов.
Когда я пытаюсь войти в игровую комнату для КООП матчей или создать ее, мне это не удается и появляется сообщение об ошибке: «Время соединения с сервером истекло. Повторите попытку позже». Что делать в таком случае?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если появляется такое сообщение об ошибке, подождите несколько минут. Возможно, ошибка будет устранена и вы сможете войти в игровую комнату или создать ее.
Какой метод подключения используется для проведения матчей в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Для проведения матчей в сети используется система «клиент-сервер».
Но если наблюдаются проблемы с подключением к серверам или это подключение нестабильно, может использоваться система P2P.
Почему мне недоступны цели?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Голы и голевые передачи, зарегистрированные в матчах следующих типов, не идут в зачет при достижении целей.
・ Несостоявшиеся матчи
・ Матчи, участник которых признал поражение
・ Технические поражения
・ Матчи, в которых для параметра [Управление] задано значение [Управляет ИИ]
В соревновании-испытании отображается сообщение «Условия не соблюдены», даже если выбрана команда, которая соответствует условиям участия. По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Не исключено, что принадлежность игроков не соответствует условиям участия.

Имейте в виду, что у игрока может быть несколько карточек разной принадлежности.
Информация о принадлежности игрока отображается на его карточке. Чтобы получить к ней доступ, выполните следующие действия:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки]

■ iOS, Android
Выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки] > [Данные игрока]
Дополнительно
Как создать резервную копию сохраненных данных?
  • Windows
  • Steam
A: Данные в автономных режимах сохраняются на ПК пользователя. Чтобы создать их резервную копию, следуйте описанной ниже процедуре. Помните, что ответственность за работу своего ПК несете только вы.

1. Найдите в каталоге, где установлена игра eFootball™ 2024, папку с сохраненными данными. По умолчанию это должна быть одна из перечисленных ниже папок, но в зависимости от конфигурации системы путь к ней может измениться:
■ Steam
C:\Пользователи\*****(\OneDrive)\Документы\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Пользователи\*****(\OneDrive)\Документы\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\
*[*****] — это имя папки, которое зависит от вашей системы.
*(\OneDrive) означает, что в путь может быть включено имя папки OneDrive в зависимости от системы.

2. Создайте резервную копию папки с данными и сохраните ее на отдельном носителе.

3. При загрузке сохраненных данных с резервной копии перезапишите их в папке для сохраненных данных. Если у вас новый ПК и (или) вы запускаете игру eFootball™ 2024 впервые, установите и запустите eFootball™ 2024, затем откройте меню выбора режима и выйдите из eFootball™ 2024. В результате будет создана папка для сохраненных данных, куда можно перенести свою резервную копию.

*После создания конфигурации игры обновите eFootball™ 2024, установив последний файл исправлений и пакет данных, иначе есть вероятность, что вы не сможете пользоваться сохраненными данными.
*Мы не сможем восстановить данные, потерянные в результате случайного удаления или непреднамеренной перезаписи папки с сохраненными данными.
Как сменить язык?
  • Steam
A: В версии для Steam нужный язык загружается до запуска eFootball™ 2024.
*Не меняйте языковые настройки игры eFootball™ 2024 во время работы приложения.

■Как сменить язык
Запустите Steam и выберите [Библиотека] > [eFootball™ 2024] > [Свойства] > [Язык], а затем — нужный язык.
Какие языки поддерживаются?
  • iOS
  • Android
A: В игру можно играть на следующих 19 языках:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

Комментарии доступны на таких 16 языках:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Как загрузить озвучку текста комментаторов?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы выбрать язык для загрузки, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Загрузка коммент-ев].
Как можно узнать свой ID пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ID пользователя — это 13-значная буквенно-цифровая строка слева внизу на экране главного меню.
Его можно узнать и другим способом: выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [Сведения о пользователе] > [ID пользователя].
Он вводится в форму запроса автоматически.
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Кажется, у меня пропал номинальный контракт. Как выяснить, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Длительность номинальных контрактов составляет 60 дней с момента их непосредственной отправки или добавления в папку «Входящие».
Чтобы получить дополнительную информацию о номинальных контрактах, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Похоже, у меня пропал игрок. Как узнать, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы просмотреть список всех подписанных и появившихся в игре игроков, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Без всяких причин увеличилось или уменьшилось количество GP. Что делать?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы просмотреть дополнительные сведения, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Магазин
Как получить монеты eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Купить монеты eFootball™ можно через [Магазин].
Их также можно заработать различными способами, например достигая определенных целей или участвуя в соревнованиях.
Я хочу изменить возраст, указанный при регистрации по ошибке.
  • iOS
  • Android
A: Зарегистрированный возраст изменить нельзя, пока не начнется следующий месяц.
Что делать, если не удается найти купленные монеты eFootball™?
  • iOS
  • Android
A: Историю покупок можно просмотреть, выбрав [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Сведения о покупках могут появиться там не сразу, поэтому подождите какое-то время, если сведения о покупке отсутствуют. Однако отсутствие этих сведений может также свидетельствовать о том, что покупка не завершена.
Чтобы проверить, корректно ли прошла покупка, выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения], а затем — [Подтверждение покупок].
Если у вас возникают сомнения в том, что покупка была обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дату покупки, уплаченную сумму денег и название товара.
Какое максимальное количество монет eFootball™/GP может быть у пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: У пользователя может быть до 99 999 платных монет eFootball™. Кроме того, суммарное количество платных и бесплатных монет eFootball™ не может превышать 9 999 999.
У пользователя может быть до 999 999 999 GP.
Обратите внимание, что если в результате получения монет eFootball™/GP их количество будет превышать указанный выше максимум, то избыток будет потерян.
Что делать, если без видимых причин увеличилось или уменьшилось количество монет eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы открыть историю транзакций монет eFootball™, выберите [Магазин] ＞ [Монеты eFootball™] ＞ [Сведения].
Что делать, если при покупке монет eFootball™ отображается сообщение о том, что у меня уже есть этот предмет и я не могу его купить?
  • Android
A: Сначала закройте приложение и в меню настроек смартфона выберите [Приложения] > [Магазин Google Play] > [Очистить кэш]. Когда вы снова откроете приложение, транзакция будет завершена и вы сможете пользоваться своими монетами eFootball™, а также совершать другие покупки.
Если при покупке монет eFootball™ не было подключения к сети, получу ли я монеты eFootball™ несмотря на отсутствие подтверждающего сообщения «Ваша покупка: Монеты eFootball™»?
  • iOS
  • Android
A: Вы могли получить или не получить сообщение, подтверждающее покупку монет eFootball™, в зависимости от времени отключения.
Чтобы проверить, совершена ли покупка, загляните в кошелек монет eFootball™. Для этого выберите:
[Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]
Иногда не удается завершить процесс покупки. В этом случае подтвердите, что хотите сделать покупку. Для этого выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] и воспользуйтесь функцией [Подтверждение покупок].
Если возникают сомнения в том, что покупка обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дата покупки, уплаченная сумма и название товара.
Меняется ли цена монет eFootball™?
  • iOS
  • Android
A: Цена монет eFootball™ может меняться в результате изменения курсов обмена валют.
Что делать, если платежная транзакция за монеты eFootball™ прошла, но купленные монеты eFootball™ не получены?
  • iOS
A: Перезапустите приложение и выберите [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]. В результате баланс монет eFootball™ будет обновлен.

Если после этого ничего не изменится, перейдите в [Магазин] и снова выберите этот товар (монеты eFootball™).
*Ничего не покупайте. Нужно только выбрать товар.

После выбора товара появится системное сообщение: «Эта покупка из приложения уже совершена. Она будет восстановлена бесплатно», и вы получите свои монеты eFootball™.
Чтобы проверить, пополнился ли баланс, можно снова выбрать [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Почему мне недоступны цели?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Голы и голевые передачи, зарегистрированные в матчах следующих типов, не идут в зачет при достижении целей.
・ Несостоявшиеся матчи
・ Матчи, участник которых признал поражение
・ Технические поражения
・ Матчи, в которых для параметра [Управление] задано значение [Управляет ИИ]
Сколько у пользователя может быть программ повышения уровня и программ отработки навыков?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: У пользователя может быть до 9 999 копий программ повышения уровня каждого типа и до 9 999 программ отработки навыков. Обратите внимание, что все дополнительные копии, которые превысят этот предел, будут потеряны.
Сколько у пользователя может разрешений на продление контракта (10 дней) и на продление контракта (60 дней)?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: У пользователя может быть до 9 999 разрешений на продление контракта (10 дней) и до 9 999 разрешений на продление контракта (60 дней). Обратите внимание, что все дополнительные копии, которые превысят этот предел, будут потеряны.
Другие
Какие преимущества получают владельцы золотого статуса Xbox Live Gold (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows), и что доступно без этой подписки?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Все сетевые функции доступны независимо от того, есть ли у вас золотой статус Xbox Live Gold.
Какое интернет-подключение рекомендуется для матчей по сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Для матчей по сети рекомендуется использовать подключение по оптоволоконной линии, но имейте в виду, что среда подключения и качество работы служб может зависеть от провайдера, так что тип подключения не гарантирует отсутствия проблем в матчах по сети.

Рекомендуется избегать беспроводного подключения по сети Wi-Fi, скоростного мобильного подключения и подключения через мобильное устройство, поскольку беспроводное подключение может оказаться неустойчивым и во время матчей могут происходить отключения.
Можно ли выбрать и установить одну из предыдущих версий игры?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Нет. Установить можно только последнюю версию игры. После установки последнего обновления вернуться к предыдущей версии нельзя.
Имейте в виду, что обновления предназначены для улучшения игрового процесса, поэтому прежде чем играть, рекомендуем загрузить последнюю версию игры.
Можно ли играть кооп матч в сети, подключив несколько контроллеров к одной и той же системе PlayStation®4 или PlayStation®5?
  • PS5
  • PS4
A: Нет, нельзя.
По какой причине матчи не в сети идут медленно или не загружается игра?
  • Windows
  • Steam
A: Возможно, характеристики вашего ПК не соответствуют требованиям для запуска игры.
Ознакомиться с системными требованиями можно на таких сайтах:

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
Игра не загружается, хотя характеристики ПК соответствуют требованиям. Что делать?
  • Windows
  • Steam
A: Возможно, не установлена библиотека времени выполнения, необходимая для запуска игры eFootball™ 2024.

Если игра не запускается на ПК, характеристики которого удовлетворяют требованиям, установите перечисленные ниже библиотеки времени выполнения.

Необходимые библиотеки времени выполнения
1.
Среда выполнения DirectX для конечных пользователей (июнь 2010 г.) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Распространяемый компонент Microsoft Visual C++ 2015 Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (автономный установщик) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
Как сменить язык?
  • Steam
A: В версии для Steam нужный язык загружается до запуска eFootball™ 2024.
*Не меняйте языковые настройки игры eFootball™ 2024 во время работы приложения.

■Как сменить язык
Запустите Steam и выберите [Библиотека] > [eFootball™ 2024] > [Свойства] > [Язык], а затем — нужный язык.
Почему мне недоступны достижения из Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A: Из-за изменения в спецификациях достижений в игре eFootball™ 2024 достижения Game Center (Google Play) больше недоступны. В результате эти достижения не будут обновляться, и вы не сможете достигать соответствующих целей.
Можно ли перенести данные на устройство с другой ОС?
  • iOS
  • Android
A: Да, свои сохраняемые данные и GP можно переместить, выполнив их перенос с помощью KONAMI ID. Обратите внимание, что для монет eFootball™ (платных и бесплатных) этого сделать нельзя.
*Монеты eFootball™ (платные и бесплатные) теряются, но их можно использовать, если вернуться к предыдущей ОС.
У меня удалено приложение или потеряно (повреждено) устройство, но данные не связаны ни с KONAMI ID, ни с Google Play. После этого приложение переустановлено. Могу я восстановить свою учетную запись и игровые данные?
  • Android
A: Выберите в главном меню пункт [Наши контакты], затем — пункты [Форма запроса] > [Я не могу восстановить свою учетную запись путем переноса данных] и заполните форму запроса. Не забудьте указать всю необходимую информацию.
У меня удалено приложение или потеряно (повреждено) устройство, но данные не связаны ни с KONAMI ID, ни с Game Center. После этого приложение переустановлено. Могу я восстановить свою учетную запись и игровые данные?
  • iOS
A: Выберите в главном меню пункт [Наши контакты], затем — пункты [Форма запроса] > [Я не могу восстановить свою учетную запись путем переноса данных] и заполните форму запроса. Не забудьте указать всю необходимую информацию.
Могу я поделиться своими игровыми данными или перенести их на устройство с другой ОС?
  • iOS
  • Android
A: Да, это можно сделать с помощью KONAMI ID. Обратите внимание, что одновременно на двух устройствах играть нельзя. Кроме того, в течение месяца данные можно переносить ограниченное количество раз.
Что делать, если я не помню свой KONAMI ID и пароль, полученный при регистрации учетной записи My KONAMI?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Откройте веб-страницу https://my.konami.net/ и получите свои KONAMI ID и пароль с помощью функции восстановления.
Можно ли поменять KONAMI ID, через который связаны мои данные?
  • iOS
  • Android
A: Нет, нельзя.
Что делать, если я не помню сведения учетной записи Google Play, которая использовалась для настройки связывания данных?
  • Android
A: С запросами насчет учетных записей Google Play обращайтесь в Google.
Что делать, если я не помню сведения учетной записи Game Center, которая использовалась для настройки связывания данных?
  • iOS
A: С запросами насчет учетных записей Game Center обращайтесь в Apple.
Что делать, если в игре возникает сбой?
  • iOS
  • Android
A: Если в игровом приложении возникает сбой во время его работы, попробуйте применить один из описанных ниже методов.
・Закройте другие приложения.
・Перезагрузите устройство.
・Проверьте версию ОС и выполните обновление до последней версии.
・Очистите кэш с помощью соответствующего пункта главного меню.
・Воспользуйтесь функцией «Удалить оп. обновление» на начальном экране.
Если решить проблему этими методами не удалось, сообщите нам об этом в форме запроса.
Как сделать резервную копию игровых данных?
  • iOS
  • Android
A: Игровые данные сохраняются автоматически, поэтому резервную копию создавать не нужно.
Можно ли сохранить данные на внешнем носителе, например на SD-карте?
  • Android
A: Нет, на внешних носителях данные сохранять нельзя.
Какой часовой пояс используется в информационных сообщениях?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: В информационных сообщениях время указывается по шкале UTC (Coordinated Universal Time — всемирное координированное время).
Чтобы преобразовать его в местное время, делайте соответствующую поправку.
Как отказаться от этой игры?
  • iOS
  • Android
A: Если вы больше не хотите играть, удалите игру.
Какие языки поддерживаются?
  • iOS
  • Android
A: В игру можно играть на следующих 19 языках:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

Комментарии доступны на таких 16 языках:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Как можно узнать свой ID пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ID пользователя — это 13-значная буквенно-цифровая строка слева внизу на экране главного меню.
Его можно узнать и другим способом: выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [Сведения о пользователе] > [ID пользователя].
Он вводится в форму запроса автоматически.
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Можно ли продолжить прерванный матч-испытание?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Нет, продолжить прерванный матч нельзя.

■ iOS, Android

Продолжить прерванный матч можно только в соревновании-испытании с ИИ.
Можно ли продолжить прерванное соревнование-тура?
  • iOS
  • Android
A: Да, прерванное соревнование тура можно возобновить. Однако это необходимо сделать до следующего планового техобслуживания.
После начала техобслуживания возобновить такой матч уже нельзя.
Я хочу изменить возраст, указанный при регистрации по ошибке.
  • iOS
  • Android
A: Зарегистрированный возраст изменить нельзя, пока не начнется следующий месяц.
Поддерживается ли многопользовательский режим в матчах не в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: ■ PlayStation®5/PlayStation®4
Одновременно играть друг с другом могут до 4 пользователей.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Одновременно играть друг с другом могут до 8 пользователей.
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Когда в eFootball™ станет доступен режим «Мастер-лига»?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Дата выпуска еще не известна. Следите за нашими сообщениями.
Как перенести данные на новое устройство?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Всего есть 2 варианта, но если данные переносятся на другую ОС, необходимо использовать KONAMI ID.


1. Через Game Center
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью Game Center».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с Game Center».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в Game Center.
2. Через KONAMI ID
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью KONAMI ID».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с KONAMI ID».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в службу My KONAMI.
* Обязательно сохраните письмо с подтверждением своей регистрации KONAMI ID.


■ Android
Всего есть 2 варианта, но если данные переносятся на другую ОС, необходимо использовать KONAMI ID.

1. Через Google Play
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью Google Play».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с Google Play».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в Google Play.
2. Через KONAMI ID
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью KONAMI ID».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с KONAMI ID».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в службу My KONAMI.
* Обязательно сохраните письмо с подтверждением своей регистрации KONAMI ID.
Если приложение по ошибке удалено, можно ли будет использовать игровые данные после его повторной инсталляции?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Да, но лишь в том случае, если данные были связаны с учетной записью Game Center или KONAMI ID. Выберите «Связать данные» в разделе «Перенос данных» на начальном экране.

■ Android
Да, но лишь в том случае, если данные были связаны с учетной записью Google Play или KONAMI ID. Выберите «Связать данные» в разделе «Перенос данных» на начальном экране.
Как включать и выключать push-уведомления?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Откройте на своем устройстве меню [Настройки] > [Уведомления] и выберите приложение, а затем — пункт [Разрешить уведомления].
Чтобы получить доступ к более подробным настройкам, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Уведомления].

■ Android
Откройте на своем устройстве меню [Настройки] > [Звуки и уведомления] > [Уведомления приложений], выберите приложение, а затем — нужную настройку.
Чтобы получить доступ к более подробным настройкам, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Уведомления].
Доступен ли в eFootball™ 2024 режим «Игра на рейтинг (МОД)», который был в eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, этот режим недоступен.
Доступен ли в eFootball™ 2024 режим «Товарищеский матч myClub», который был в eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Этот режим доступен под названием «Товарищеский матч».
Почему во время матчей недоступны комментарии?
  • iOS
  • Android
A: Проверьте настройки параметра [Качество графики], выбрав на начальном экране значок меню.
Если выбрано значение «Самое низкое, приоритет - играбельность», комментарии будут недоступны.
Чтобы проверить настройки, выберите в игре:

・ [Главный экран] > [Значок меню] > [Качество графики]
・ [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Качество графики]
Поддерживаются ли в игре контроллеры для мобильных устройств?
  • iOS
  • Android
A: Сейчас контроллеры для мобильных устройств в игре не поддерживаются. Дата внедрения такой поддержки пока не известна.
Является ли эта игра IPv6-совместимой?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Мы не гарантируем работу приложения в среде IPv6.
Рекомендуем вам играть в среде IPv4.
Игра не загружается. По какой причине?
  • Windows
  • Steam
A: Проверьте, какая ОС установлена на вашем компьютере.
Обратите внимание, что на Windows 11 работа игры не гарантирована.
Отображается код «CODE:C_NAJM_0027», и мне не удается войти. По какой причине?
  • iOS
  • Android
A: Этот код отображается при попытке входа с помощью одного и того же ID пользователя на разных устройствах одновременно.
Возможно, ваши игровые данные перенесены на другое устройство с помощью KONAMI ID или Game Center/Google Play. Вам нужно снова перенести игровые данные на то устройство, на котором вы хотите играть.
Попробуйте применить один из описанных ниже способов в зависимости от состояния связывания KONAMI ID.

[Если вы уже связали игровые данные с KONAMI ID]
Попробуйте сбросить пароль. Для этого откройте сайт My KONAMI (https://my.konami.net/) и выберите [Войти] > [Забыли пароль?] После сброса попробуйте перенести свои игровые данные с помощью KONAMI ID.
Рекомендуем вам после сброса пароля настроить для своего KONAMI ID двухэтапную аутентификацию.

[Если вы еще не связали игровые данные с KONAMI ID, но связали их с помощью Game Center/Google Play]
Запустите приложение на устройстве, с которого вы хотите войти, затем щелкните по значку в правом нижнем углу главного экрана и выберите «Перенос данных», чтобы начать перенос данных.
Помните, что количество попыток переноса данных в месяц ограничено.
Кампания/бонус
Какие преимущества получают владельцы золотого статуса Xbox Live Gold (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows), и что доступно без этой подписки?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Все сетевые функции доступны независимо от того, есть ли у вас золотой статус Xbox Live Gold.