Контакты и частые вопросы

[Если ответы на частые вопросы не помогли решить проблему] Если вы играете на устройстве iOS/Android, отправьте нам запрос. Для этого выберите значок меню в нижней правой части заставки (экран, который отображается при загрузке приложения), а затем — [Наши контакты]. Если вы играете на PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (ПК) или Steam® (ПК), отправьте запрос со страницы [Наши контакты]. Страница [Наши контакты] открывается отсюда.
  • Вопросы, которые часто задаются в последнее время
  • eFootball™ World
  • Дополнительно
  • Магазин
  • Другие
  • Кампания/бонус
Вопросы, которые часто задаются в последнее время
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Когда в eFootball™ станет доступен режим «Мастер-лига»?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Автономные режимы, такие как «Мастер-лига», станут доступны в ближайшем будущем как дополнительный загружаемый контент. Следите за новостями!
Почему мне недоступны цели в кампании?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Обратите внимание, что цели в кампании, связанные с матчами (количество забитых голов, набранные очки и т. д.), могут быть не засчитаны, если матчи завершились с отклонениями от нормы (например, пользователь сдался или была потеряна связь).
Кроме того, целей, связанных с матчем, нельзя достичь в матчах, в которых для параметра «Управление игроками» задано значение «Управляет ИИ».
eFootball™ World
Можно ли поменять сложность игры во время матча в сети с ИИ?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сложность игры во время матчей соревнования тура можно менять лишь при условии, что ваш соперник — ИИ.
Как сделать резервную копию игровых данных?
  • iOS
  • Android
A: Игровые данные сохраняются автоматически, поэтому резервную копию создавать не нужно.
Какой часовой пояс используется в информационных сообщениях?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: В информационных сообщениях время указывается по шкале UTC (Coordinated Universal Time — всемирное координированное время).
Чтобы преобразовать его в местное время, делайте соответствующую поправку.
В какое время сбрасываются данные о ежедневных входах?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Данные о входах сбрасываются каждые сутки в 02:00 (UTC). Если после этого войти еще раз, вы получите новый бонус.
Может ли быть в команде несколько экземпляров одного и того же игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да, в команде может быть несколько экземпляров одного и того же игрока. Однако в план игры нельзя включать несколько экземпляров одного и того же игрока.
Что такое оперативное обновление
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Функция оперативных обновлений загружает в игру последние данные, благодаря чему они приводятся в соответствие с тем, что происходит в реальном футбольном мире. Также загружается обновляемый рейтинг, который зависит от уровня игры прототипа футболиста в реальных матчах и влияет на его физическое состояние в матчах.
Обратите внимание, что оперативное обновление автоматически выполняется во всех матчах.
Что такое обновляемый рейтинг?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Обновляемый рейтинг футболиста меняется в зависимости от уровня игры и физического состояния его прототипа.
Во время очередного оперативного обновления по данным о реальных матчах определяется рейтинг каждого игрока. Всего существует 5 рейтингов (от A до E), где A соответствует самому высокому значению, а E — самому низкому.
Чем выше обновляемый рейтинг, тем с большей вероятностью игрок будет в хорошей физической состояние во время матчей в игре.
Футболисты перечисленных ниже типов имеют фиксированный обновляемый рейтинг.

Игроки с обновляемым рейтингом [B]:
・ Легендарный

Игроки с обновляемым рейтингом [C]:
・ Обычные игроки, для которых не проводится оперативное обновление
На какие данные влияют оперативные обновления
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Оперативные обновления затрагивают следующие данные.
Отметим, что если не брать во внимание обновляемый рейтинг, данные уже имеющихся у пользователей игроков и главных тренеров не меняются.

・ Данные игроков
Текущий клуб
Обновляемый рейтинг

・ Данные главных тренеров
Текущий клуб

・ Данные команды
Тактики
Тактическая схема
Кажется, у меня пропал номинальный контракт. Как выяснить, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: См. [Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса].
Исчезли игроки, которые у меня были.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: См. [Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса].
Можно ли повлиять на способности подписанных игроков, не используя функцию «Прогресс игроков»?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Прогресс игроков — единственный способ изменить способности подписанных игроков.
Как можно сдаться в матче?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ● PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

Вы можете сдаться в следующем режиме матчей между аутентичными командами.

・ Соревнование-испытание

Вы можете сдаться в следующих режимах матчей между командами мечты.

・ Быстрая игра по сети
・ Соревнование-испытание
・ Лига eFootball™ *Нельзя сдаваться в матчах в дивизионе 10, поскольку там командами управляет ИИ.

Чтобы сдаться, используйте меню паузы во время матча.

● iOS, Android

Вы можете сдаться в следующем режиме матчей между аутентичными командами.

・ Соревнование-испытание

Вы можете сдаться в следующих режимах матчей между командами мечты.

・ Быстрая игра по сети
・ Соревнование-испытание
・ Товарищеский матч
・ Лига eFootball™ *Нельзя сдаваться в матчах в дивизионе 10, поскольку там командами управляет ИИ.

Чтобы сдаться, используйте меню паузы во время матча.
Что произойдет, если один из участников матча сдастся?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сдавшейся стороне засчитывается поражение.
Количество голов, забитых этой стороной, считается равным 0.

Если к моменту отключения соперник сдавшейся стороны забил не более 3 голов, ему будет засчитано 3 гола.
Если к моменту отключения соперник сдавшейся стороны забил более 3 голов, это количество таким и останется.
Что происходит, если во время PvP-матча пропадет связь?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если во время PvP-матча пропадет связь, возможны 3 исхода:

・Победа (по отключению): отключился ваш соперник, и победа присуждается вам.
・Поражение (по отключению): отключились вы, и победа присуждается вашему сопернику.
・Матч не сыгран: результат матча не определен и нигде не зарегистрирован.
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Можно ли продолжить прерванный матч-испытание?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, продолжить прерванный матч нельзя.
Матч иногда длится дольше, чем должен с учетом указанного на экране дополнительного времени. Это нормально?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Иногда матчи длятся дольше, чем должны с учетом указанного на экране дополнительного времени.
Без всяких причин увеличилось или уменьшилось количество GP. Что делать?
  • iOS
  • Android
A: Выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса].
Что делать, если не удается получить от администратора монеты eFootball™ и GP?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Бесплатные монеты и GP можно забрать в папке «Входящие» справа вверху в окне главного меню.
Почаще проверяйте эту папку, поскольку срок действия некоторых предметов ограничен.
Можно ли покупать GP за монеты eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, нельзя.
Что делать, если при покупке монет eFootball™ отображается сообщение о том, что у меня уже есть этот предмет и я не могу его купить?
  • Android
A: Сначала закройте приложение и в меню настроек смартфона выберите [Приложения] > [Магазин Google Play] > [Очистить кэш]. Когда вы снова откроете приложение, транзакция будет завершена и вы сможете пользоваться своими монетами eFootball™, а также совершать другие покупки.
Если при покупке монет eFootball™ не было подключения к сети, получу ли я монеты eFootball™ несмотря на отсутствие подтверждающего сообщения «Ваша покупка: Монеты eFootball™»?
  • iOS
  • Android
A: Вы могли получить или не получить сообщение, подтверждающее покупку монет eFootball™, в зависимости от времени отключения.
Чтобы проверить, совершена ли покупка, загляните в кошелек монет eFootball™. Для этого выберите:
[Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]
Иногда не удается завершить процесс покупки. В этом случае подтвердите, что хотите сделать покупку. Для этого выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] и воспользуйтесь функцией [Подтверждение покупок].
Если возникают сомнения в том, что покупка обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дата покупки, уплаченная сумма и название товара.
Что делать, если платежная транзакция за монеты eFootball™ прошла, но купленные монеты eFootball™ не получены?
  • iOS
A: Перезапустите приложение и выберите [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]. В результате баланс монет eFootball™ будет обновлен.

Если после этого ничего не изменится, перейдите в [Магазин] и снова выберите этот товар (монеты eFootball™).
*Ничего не покупайте. Нужно только выбрать товар.

После выбора товара появится системное сообщение: «Эта покупка из приложения уже совершена. Она будет восстановлена бесплатно», и вы получите свои монеты eFootball™.
Чтобы проверить, пополнился ли баланс, можно снова выбрать [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Как проводится подбор игроков в матчах в сети, и как они влияют на мой рейтинг вежливости?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Подробные сведения см. в справке в игре:
Выберите [Дополнительно] > [Справка] > [Общие сведения] > [Подбор игроков] и узнайте подробнее о подборе игроков.
Выберите [Дополнительно] > [Справка] > [Общие сведения] > [Рейтинг вежливости] и узнайте подробнее о рейтинге вежливости.
Можно ли указать тип устройства соперника при подборе игроков для матчей в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: При подборе игроков для матчей в сети тип устройства соперника указать нельзя.
Матчи в сети проходят между владельцами однотипных устройств, а также между пользователями различных поколений устройств на одной и той же платформе, например PlayStation®5 — PlayStation®4 или Xbox Series X|S — Xbox One.
Почему показатели игрока не улучшаются сразу после повышения уровня?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: При каждом повышении уровня игрока он получает очки прогресса, которые впоследствии можно потратить на улучшение его показателей.
Почему не повышается уровень игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Уровень игроков некоторых типов не повышается.
Напоминаем, что всего есть 4 типа игроков: трендовые, избранные, легендарные и обычные. Трендовые игроки подписываются на максимальном уровне и сразу показывают высокий класс, но их нельзя развивать.
Избранные, легендарные и обычные игроки подписываются на низком уровне, но их можно развивать в соответствии с потребностями команды. При грамотном развитии эти игроки могут превзойти даже самых звездных трендовых игроков!
Один из моих игроков имеет отметку «Прогресс игрока достиг максимума». Почему я не могу развивать его дальше?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Весь потенциал вашего игрока исчерпан, и он больше не может развиваться.
Если в разделе «Действия с игроками» кто-либо имеет отметку «Прогресс игрока достиг максимума», очки прогресса ему больше начисляться не будут.
Можно ли вернуть ошибочно потраченные очки прогресса?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: К сожалению, потраченные очки прогресса вернуть нельзя.
Прежде чем их тратить, обязательно проверяйте, сколько очков выделяется на параметры игрока, а сколько — на его соответствие стилю команды.
Почему у одного и того же игрока бывает по несколько общих рейтингов?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Один и тот же игрок в зависимости от типа и уровня развития может получить несколько общих рейтингов.
Напомним, что для своей команды мечты можно подписать игроков 4 типов: трендовых, избранных, легендарных и обычных.
Избранных, легендарных и обычных игроков можно настраивать и развивать в соответствии с потребностями своей команды, поэтому один и тот же игрок может иметь несколько общих рейтингов в зависимости от того, как вы его развиваете.
Контракты с трендовыми игроками заключаются на пике их карьеры, поэтому они сразу же приносят много пользы на поле. С другой стороны, это означает, что их дальнейшее развитие невозможно.
Длительность контракта игрока уменьшается, даже когда я не выставляю его на матчи. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Длительность контракта игрока продолжает уменьшаться независимо от того, выходит он на поле в матчах или нет.
Контракт действует около 365 дней с даты подписания. Помните, что игроков с просроченными контрактами можно использовать только в быстрых играх по сети.
Длительность контракта можно продлить на 60 дней с помощью предмета «Продление контракта (60 дней)».
Контракт с моим игроком истек, и я не могу больше включать его в состав. Что мне делать?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Контракт действует около 365 дней с даты подписания. Помните, что игроков с просроченными контрактами можно использовать только в быстрых играх по сети.
Длительность контракта можно продлить на 60 дней с помощью предмета «Продление контракта (60 дней)».
Можно ли вернуть ошибочно отпущенного игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: К сожалению, отпущенных игроков вернуть нельзя.
Чтобы не отпустить по ошибке кого-либо, используйте функцию закрепления.
Для этого выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Игроки] > выберите игрока и закрепите его с помощью команды [Действия с игроками] > [Закрепить].
Можно ли вернуть ошибочно отпущенного главного тренера?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: К сожалению, отпущенных главных тренеров вернуть нельзя.
Чтобы не отпустить по ошибке кого-либо, используйте функцию закрепления.
Для этого выберите [eFootball™ World] > [Моя команда] > [Главные тренеры] > выберите главного тренера и закрепите его с помощью команды [Действия с главным тренером] > [Закрепить].
У меня накопилось достаточно очков за соревнование в соревновании тура, но наград за них я не вижу. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Мы присылаем награды в папку «Входящие», поэтому проверьте их наличие там.
Чтобы узнать, сколько очков за соревнование вы набрали, выберите в главном меню соревнования тура пункт «Всего очков за соревнование».
У меня в соревновании-испытании соблюдены все необходимые условия, но наград за них я не вижу. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Мы присылаем награды в папку «Входящие», поэтому проверьте их наличие там.
Чтобы узнать, сколько очков за соревнование вы набрали, выберите в главном меню соревнования тура пункт «Всего очков за соревнование».
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Почему в начале новой фазы меня перевели в более низкий дивизион?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Начальный дивизион пользователя в новой фазе определяется по итогам предыдущей фазы.
Дополнительные сведения см. ниже.

(Наивысший дивизион по итогам предыдущей фазы → начальный дивизион в новой фазе)
Дивизион 1 → дивизион 3
Дивизион 2 → дивизион 5
Дивизион 3 → дивизион 6
Дивизион 4 → дивизион 7
Дивизион 5 → дивизион 8
Дивизион 6 → дивизион 9
Дивизион 7 → дивизион 9
Дивизион 8 → дивизион 9
Дивизион 9 → дивизион 9
Дивизион 10 → дивизион 10
Сколько типов наград существует в Лиге eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Награды за первое повышение
Вручаются за первый переход в более высокий дивизион.
Когда начнется новая фаза, можно заработать все награды за первое повышение для всех более низких дивизионов вплоть до того, в котором вы начинаете.

・ Награды за фазу
Вручаются в конце фазы в зависимости от наивысшего достигнутого в ней дивизиона.

・ Награды за места
Вручаются в конце фазы в зависимости от занятого места.
Что такое фаза в Лиге eFootball™ и как она действует?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Фаза
Длительность каждой фазы составляет 28 дней. После каждой фазы сразу начинается следующая.

・ Переходы в фазах
Начальный дивизион пользователя в новой фазе определяется по итогам предыдущей фазы.
По окончании фазы вручаются награды в зависимости от наивысшего достигнутого дивизиона. Перед новой фазой места и рейтинги в дивизионе 1 сбрасываются.
Почему мне недоступны цели в кампании?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Обратите внимание, что цели в кампании, связанные с матчами (количество забитых голов, набранные очки и т. д.), могут быть не засчитаны, если матчи завершились с отклонениями от нормы (например, пользователь сдался или была потеряна связь).
Кроме того, целей, связанных с матчем, нельзя достичь в матчах, в которых для параметра «Управление игроками» задано значение «Управляет ИИ».
Дополнительно
Какие языки поддерживаются?
  • iOS
  • Android
A: В игру можно играть на таких 16 языках:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

Комментарии доступны на таких 16 языках:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Как загрузить озвучку текста комментаторов?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы выбрать язык для загрузки, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Загрузка коммент-ев].
Как можно узнать свой ID пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ID пользователя — это 13-значная буквенно-цифровая строка слева внизу на экране главного меню.
Его можно узнать и другим способом: выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [Сведения о пользователе] > [ID пользователя].
Он вводится в форму запроса автоматически.
Кажется, у меня пропал номинальный контракт. Как выяснить, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: См. [Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса].
Исчезли игроки, которые у меня были.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: См. [Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса].
Без всяких причин увеличилось или уменьшилось количество GP. Что делать?
  • iOS
  • Android
A: Выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса].
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Магазин
Как получить монеты eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Купить монеты eFootball™ можно через [SHOP].
Их также можно заработать различными способами, например достигая определенных целей или участвуя в соревнованиях.
Я хочу изменить возраст, указанный при регистрации по ошибке.
  • iOS
  • Android
A: Зарегистрированный возраст изменить нельзя, пока не начнется следующий месяц.
Что делать, если не удается найти купленные монеты eFootball™?
  • iOS
  • Android
A: Историю покупок можно просмотреть, выбрав [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Сведения о покупках могут появиться там не сразу, поэтому подождите какое-то время, если сведения о покупке отсутствуют. Однако отсутствие этих сведений может также свидетельствовать о том, что покупка не завершена.
Чтобы проверить, корректно ли прошла покупка, выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения], а затем — [Подтверждение покупок].
Если у вас возникают сомнения в том, что покупка была обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дату покупки, уплаченную сумму денег и название товара.
Какое максимальное количество монет eFootball™/GP может быть у пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: У пользователя может быть до 99 999 платных монет Football™. Кроме того, суммарное количество платных и бесплатных монет eFootball™ не может превышать 9 999 999.
У пользователя может быть до 999 999 999 GP.
Обратите внимание, что если в результате получения монет eFootball™/GP их количество будет превышать указанный выше максимум, то избыток будет потерян.
Что делать, если без видимых причин увеличилось или уменьшилось количество монет eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы открыть историю транзакций монет eFootball™, выберите [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Что делать, если при покупке монет eFootball™ отображается сообщение о том, что у меня уже есть этот предмет и я не могу его купить?
  • Android
A: Сначала закройте приложение и в меню настроек смартфона выберите [Приложения] > [Магазин Google Play] > [Очистить кэш]. Когда вы снова откроете приложение, транзакция будет завершена и вы сможете пользоваться своими монетами eFootball™, а также совершать другие покупки.
Если при покупке монет eFootball™ не было подключения к сети, получу ли я монеты eFootball™ несмотря на отсутствие подтверждающего сообщения «Ваша покупка: Монеты eFootball™»?
  • iOS
  • Android
A: Вы могли получить или не получить сообщение, подтверждающее покупку монет eFootball™, в зависимости от времени отключения.
Чтобы проверить, совершена ли покупка, загляните в кошелек монет eFootball™. Для этого выберите:
[Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]
Иногда не удается завершить процесс покупки. В этом случае подтвердите, что хотите сделать покупку. Для этого выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] и воспользуйтесь функцией [Подтверждение покупок].
Если возникают сомнения в том, что покупка обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дата покупки, уплаченная сумма и название товара.
Меняется ли цена монет eFootball™?
  • iOS
  • Android
A: Цена монет eFootball™ может меняться в результате изменения курсов обмена валют.
Что делать, если платежная транзакция за монеты eFootball™ прошла, но купленные монеты eFootball™ не получены?
  • iOS
A: Перезапустите приложение и выберите [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]. В результате баланс монет eFootball™ будет обновлен.

Если после этого ничего не изменится, перейдите в [Магазин] и снова выберите этот товар (монеты eFootball™).
*Ничего не покупайте. Нужно только выбрать товар.

После выбора товара появится системное сообщение: «Эта покупка из приложения уже совершена. Она будет восстановлена бесплатно», и вы получите свои монеты eFootball™.
Чтобы проверить, пополнился ли баланс, можно снова выбрать [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Почему мне недоступны цели в кампании?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Обратите внимание, что цели в кампании, связанные с матчами (количество забитых голов, набранные очки и т. д.), могут быть не засчитаны, если матчи завершились с отклонениями от нормы (например, пользователь сдался или была потеряна связь).
Кроме того, целей, связанных с матчем, нельзя достичь в матчах, в которых для параметра «Управление игроками» задано значение «Управляет ИИ».
Другие
Какие преимущества получают владельцы золотого статуса Xbox Live Gold (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10), и что доступно без этой подписки?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Все сетевые функции доступны независимо от того, есть ли у вас золотой статус Xbox Live Gold.
Какое интернет-подключение рекомендуется для матчей по сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Для матчей по сети рекомендуется использовать подключение по оптоволоконной линии, но имейте в виду, что среда подключения и качество работы служб может зависеть от провайдера, так что тип подключения не гарантирует отсутствия проблем в матчах по сети.

Рекомендуется избегать беспроводного подключения по сети Wi-Fi, скоростного мобильного подключения и подключения через мобильное устройство, поскольку беспроводное подключение может оказаться неустойчивым и во время матчей могут происходить отключения.
Можно ли играть кооп матч в сети, подключив несколько контроллеров к одной и той же системе PlayStation®4 или PlayStation®5?
  • PS5
  • PS4
A: Нет, нельзя.
По какой причине матчи не в сети идут медленно или не загружается игра?
  • Windows
  • Steam
A: Возможно, характеристики вашего ПК не соответствуют требованиям для запуска игры.
Ознакомиться с системными требованиями можно на таких сайтах:

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
 
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
Почему мне недоступны достижения из Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A: Из-за изменения в спецификациях достижений в игре eFootball™ 2023 достижения Game Center (Google Play) больше недоступны. В результате эти достижения не будут обновляться, и вы не сможете достигать соответствующих целей.
Можно ли перенести данные на устройство с другой ОС?
  • iOS
  • Android
A: Да, свои сохраняемые данные и GP можно переместить, выполнив их перенос с помощью KONAMI ID. Обратите внимание, что для монет eFootball™ (платных и бесплатных) этого сделать нельзя.
*Монеты eFootball™ (платные и бесплатные) теряются, но их можно использовать, если вернуться к предыдущей ОС.
У меня удалено приложение или потеряно (повреждено) устройство, но данные не связаны ни с KONAMI ID, ни с Game Center. После этого приложение переустановлено. Могу я восстановить свою учетную запись и игровые данные?
  • iOS
A: Выберите в главном меню пункт [Наши контакты], затем — пункты [Форма запроса] > [Я не могу восстановить свою учетную запись путем переноса данных] и заполните форму запроса. Не забудьте указать всю необходимую информацию.
Могу я поделиться своими игровыми данными или перенести их на устройство с другой ОС?
  • iOS
  • Android
A: Да, это можно сделать с помощью KONAMI ID. Обратите внимание, что одновременно на двух устройствах играть нельзя. Кроме того, в течение месяца данные можно переносить ограниченное количество раз.
Что делать, если я не помню свой KONAMI ID и пароль, полученный при регистрации учетной записи My KONAMI?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Откройте веб-страницу https://my.konami.net/ и получите свои KONAMI ID и пароль с помощью функции восстановления.
Можно ли поменять KONAMI ID, через который связаны мои данные?
  • iOS
  • Android
A: Да, но при условии, что вы еще не приняли Условия использования для участников программы «Очки eFootball™». Приняв эти условия, вы не сможете связать свою игровую учетную запись с другим KONAMI ID.
Что делать, если я не помню сведения учетной записи Google Play, которая использовалась для настройки связывания данных?
  • Android
A: С запросами насчет учетных записей Google Play обращайтесь в Google.
Что делать, если я не помню сведения учетной записи Game Center, которая использовалась для настройки связывания данных?
  • iOS
A: С запросами насчет учетных записей Game Center обращайтесь в Apple.
Что делать, если в игре возникает сбой?
  • iOS
  • Android
A: Если в игровом приложении возникает сбой во время его работы, попробуйте применить один из описанных ниже методов.
・Закройте другие приложения.
・Перезагрузите устройство.
・Проверьте версию ОС и выполните обновление до последней версии.
・Очистите кэш с помощью соответствующего пункта главного меню.
Если решить проблему этими методами не удалось, сообщите нам об этом в форме запроса.
Как сделать резервную копию игровых данных?
  • iOS
  • Android
A: Игровые данные сохраняются автоматически, поэтому резервную копию создавать не нужно.
Можно ли сохранить данные на внешнем носителе, например на SD-карте?
  • Android
A: Нет, на внешних носителях данные сохранять нельзя.
Какой часовой пояс используется в информационных сообщениях?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: В информационных сообщениях время указывается по шкале UTC (Coordinated Universal Time — всемирное координированное время).
Чтобы преобразовать его в местное время, делайте соответствующую поправку.
Как отказаться от этой игры?
  • iOS
  • Android
A: Если вы больше не хотите играть, удалите игру.
Какие языки поддерживаются?
  • iOS
  • Android
A: В игру можно играть на таких 16 языках:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

Комментарии доступны на таких 16 языках:

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Как можно узнать свой ID пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ID пользователя — это 13-значная буквенно-цифровая строка слева внизу на экране главного меню.
Его можно узнать и другим способом: выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [Сведения о пользователе] > [ID пользователя].
Он вводится в форму запроса автоматически.
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Можно ли продолжить прерванный матч-испытание?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, продолжить прерванный матч нельзя.
Я хочу изменить возраст, указанный при регистрации по ошибке.
  • iOS
  • Android
A: Зарегистрированный возраст изменить нельзя, пока не начнется следующий месяц.
Поддерживается ли многопользовательский режим в матчах не в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: ■ PlayStation®5/PlayStation®4
Одновременно играть друг с другом могут до 4 пользователей.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Одновременно играть друг с другом могут до 8 пользователей.
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Когда в eFootball™ станет доступен режим «Мастер-лига»?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Автономные режимы, такие как «Мастер-лига», станут доступны в ближайшем будущем как дополнительный загружаемый контент. Следите за новостями!
Как перенести данные на новое устройство?
  • iOS
  • Android
A: ● iOS
Всего есть 2 варианта, но если данные переносятся на другую ОС, необходимо использовать KONAMI ID.


1. Через Game Center
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью Game Center».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с Game Center».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в Game Center.
2. Через KONAMI ID
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью KONAMI ID».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с KONAMI ID».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в службу My KONAMI.
* Обязательно сохраните письмо с подтверждением своей регистрации KONAMI ID.


● Android
Всего есть 2 варианта, но если данные переносятся на другую ОС, необходимо использовать KONAMI ID.

1. Через Google Play
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью Google Play».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с Google Play».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в Google Play.
2. Через KONAMI ID
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью KONAMI ID».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с KONAMI ID».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в службу My KONAMI.
* Обязательно сохраните письмо с подтверждением своей регистрации KONAMI ID.
Если приложение по ошибке удалено, можно ли будет использовать игровые данные после его повторной инсталляции?
  • iOS
  • Android
A: ● iOS
Да, но лишь в том случае, если данные были связаны с учетной записью Game Center или KONAMI ID. Выберите «Связать данные» в разделе «Перенос данных» на начальном экране.

● Android
Да, но лишь в том случае, если данные были связаны с учетной записью Google Play или KONAMI ID. Выберите «Связать данные» в разделе «Перенос данных» на начальном экране.
Доступен ли в eFootball™ 2023 режим «Игра на рейтинг (МОД)», который был в eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, этот режим недоступен.
Доступен ли в eFootball™ 2023 режим «Товарищеский матч myClub», который был в eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Этот режим доступен под названием «Товарищеский матч».
Почему во время матчей недоступны комментарии?
  • iOS
  • Android
A: Проверьте настройки параметра [Качество графики], выбрав на начальном экране значок меню.
Если выбрано значение «Самое низкое, приоритет - играбельность», комментарии будут недоступны.
Чтобы проверить настройки, выберите в игре:

・ [Главный экран] > [Значок меню] > [Качество графики]
・ [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Качество графики]
Поддерживаются ли в игре контроллеры для мобильных устройств?
  • iOS
  • Android
A: Совместимость с контроллерами для мобильных устройств будет реализована во время очередного техобслуживания.
Является ли эта игра IPv6-совместимой?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Мы не гарантируем работу приложения в среде IPv6.
Рекомендуем вам играть в среде IPv4.
Кампания/бонус
Какие преимущества получают владельцы золотого статуса Xbox Live Gold (Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10), и что доступно без этой подписки?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Все сетевые функции доступны независимо от того, есть ли у вас золотой статус Xbox Live Gold.