Контакты и частые вопросы

[Если ответы на частые вопросы не помогли решить проблему] Если вы играете на устройстве iOS/Android, отправьте нам запрос. Для этого выберите значок меню в нижней правой части заставки (экран, который отображается при загрузке приложения), а затем — [Наши контакты]. Если вы играете на PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows (ПК) или Steam® (ПК), отправьте запрос со страницы [Наши контакты]. Страница [Наши контакты] открывается отсюда.
  • Вопросы, которые часто задаются в последнее время
  • Игры
  • Игроки
  • Покупки
  • Другие
Вопросы, которые часто задаются в последнее время
Этот раздел вопросов и ответов не переведен на ваш язык
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Матч иногда длится дольше, чем должен с учетом указанного на экране дополнительного времени. Это нормально?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Иногда матчи длятся дольше, чем должны с учетом указанного на экране дополнительного времени.
Могу ли я в PvP-матчах в сети пропускать празднование голов, забитых противником?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да, вы можете пропускать празднования голов, забитых противником.
Однако вы не сможете пропустить празднование его первого гола, если он захочет его отметить.
Также имейте в виду, что нельзя пропускать празднования гола в матчах КООП.
В соревновании-испытании отображается сообщение «Условия не соблюдены», даже если выбрана команда, которая соответствует условиям участия. По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Не исключено, что принадлежность игроков не соответствует условиям участия.

Имейте в виду, что у игрока может быть несколько карточек разной принадлежности.
Информация о принадлежности игрока отображается на его карточке. Чтобы получить к ней доступ, выполните следующие действия:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Для этого выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Игроки]

■ iOS, Android
Для этого выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Игроки] > [Данные игрока]
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Отображается код «CODE:C_NAJM_0027», и мне не удается войти. По какой причине?
  • iOS
  • Android
A: Этот код отображается при попытке входа с помощью одного и того же ID пользователя на разных устройствах одновременно.
Возможно, ваши игровые данные перенесены на другое устройство с помощью KONAMI ID или Game Center/Google Play. Вам нужно снова перенести игровые данные на то устройство, на котором вы хотите играть.
Попробуйте применить один из описанных ниже способов в зависимости от состояния связывания KONAMI ID.

[Если вы уже связали игровые данные с KONAMI ID]
Попробуйте сбросить пароль. Для этого откройте сайт My KONAMI (https://my.konami.net/) и выберите [Войти] > [Забыли пароль?] После сброса попробуйте перенести свои игровые данные с помощью KONAMI ID.
Рекомендуем вам после сброса пароля настроить для своего KONAMI ID двухэтапную аутентификацию.

[Если вы еще не связали игровые данные с KONAMI ID, но связали их с помощью Game Center/Google Play]
Запустите приложение на устройстве, с которого вы хотите войти, затем щелкните по значку в правом нижнем углу главного экрана и выберите «Перенос данных», чтобы начать перенос данных.
Помните, что количество попыток переноса данных в месяц ограничено.
Почему мне недоступны цели?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Голы и голевые передачи, зарегистрированные в матчах следующих типов, не идут в зачет при достижении целей.
・ Несостоявшиеся матчи
・ Матчи, участник которых признал поражение
・ Поражения из-за потери связи
Игры
Этот раздел вопросов и ответов не переведен на ваш язык
Можно ли выйти из матча, а потом присоединиться к нему позже?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: На платформах iOS и Android можно повторно присоединяться только к матчам против ИИ. Однако нельзя повторно присоединиться к матчам КООП или матчам в соревнованиях, которые уже закончились.
На консолях и ПК повторно присоединиться к матчам нельзя.
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Что происходит, если во время PvP-матча пропадет связь?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если во время PvP-матча пропадет связь, возможны 3 исхода:

・Победа (по отключению): отключился ваш соперник, и победа присуждается вам.
・Поражение (по отключению): отключились вы, и победа присуждается вашему сопернику.
・Матч признан недействительным: Не удается определить результат матча.
Матч иногда длится дольше, чем должен с учетом указанного на экране дополнительного времени. Это нормально?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Иногда матчи длятся дольше, чем должны с учетом указанного на экране дополнительного времени.
Как можно сдаться в матче?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы сдаться, используйте меню паузы во время матча.
Однако в некоторых матчах, таких как матчи против ИИ, сдаться нельзя.
Почему в начале новой фазы меня перевели в более низкий дивизион?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Начальный дивизион пользователя в новой фазе определяется самым высоким дивизионом, в котором он играл.
Дополнительные сведения см. ниже.

(Наивысший достигнутый дивизион → начальный дивизион в новой фазе)
Дивизион 1 → дивизион 4
Дивизион 2 → дивизион 5
Дивизион 3 → дивизион 6
Дивизион 4 → дивизион 7
Дивизион 5 → дивизион 8
Дивизион 6 → дивизион 9
Дивизион 7 → дивизион 9
Дивизион 8 → дивизион 9
Дивизион 9 → дивизион 9
Дивизион 10 → дивизион 10
Сколько типов наград существует в Лиге eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Награды за первое повышение
Вручаются за первый переход в более высокий дивизион.
Когда начнется новая фаза, можно заработать все награды за первое повышение для всех более низких дивизионов вплоть до того, в котором вы начинаете.

・ Награды за фазу
Вручаются в конце фазы в зависимости от наивысшего достигнутого в ней дивизиона.

・ Награды за места
Вручаются в конце фазы в зависимости от занятого места.
Что такое фаза в Лиге eFootball™ и как она действует?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・ Фаза
Каждая фаза будет длиться около 28 дней. После каждой фазы сразу начинается следующая.

・ Переходы в фазах
Начальный дивизион пользователя в новой фазе определяется самым высоким дивизионом, в котором он играл.
По окончании фазы вручаются награды в зависимости от наивысшего достигнутого дивизиона. Перед новой фазой места и рейтинги сбрасываются.
Когда я пытаюсь войти в игровую комнату для КООП матчей или создать ее, мне это не удается и появляется сообщение об ошибке: «В текущем сетевом окружении игровые комнаты КООП недоступны. Проверьте сетевое окружение и повторите попытку». Что делать в таком случае?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если появляется такое сообщение об ошибке, в вашей текущей сетевой среде кооперативный режим недоступен.
Проанализировав свое сетевое окружение и перезапустив игру, вы можете получить к нему доступ.

Кроме того, кооперативный режим недоступен пользователям из некоторых стран/регионов.
Когда я пытаюсь войти в игровую комнату для КООП матчей или создать ее, мне это не удается и появляется сообщение об ошибке: «Время соединения с сервером истекло. Повторите попытку позже». Что делать в таком случае?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если появляется такое сообщение об ошибке, подождите несколько минут. Возможно, ошибка будет устранена и вы сможете войти в игровую комнату или создать ее.
Можно ли указать тип устройства соперника при подборе игроков для матчей в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: При подборе игроков для матчей в сети тип устройства соперника указать нельзя.
Матчи в сети проходят между владельцами однотипных устройств, а также между пользователями различных поколений устройств на одной и той же платформе, например PlayStation®5 — PlayStation®4 или Xbox Series X|S — Xbox One.
Похоже, я не получаю награды в игре. Почему?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Загляните в папку «Входящие». Имейте в виду, что такие призы, как подарки от администрации, бонусы за вход и награды за соревнования, вручаются через папку «Входящие».
Могу ли я в PvP-матчах в сети пропускать празднование голов, забитых противником?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да, вы можете пропускать празднования голов, забитых противником.
Однако вы не сможете пропустить празднование его первого гола, если он захочет его отметить.
Также имейте в виду, что нельзя пропускать празднования гола в матчах КООП.
Как изменить цвет значков игроков на радаре в матче?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы изменить цвет этих значков, откройте экран «Настройки игры» в меню матча «Приостановить».
Также это можно сделать перед началом матча в меню:
■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Параметры игры] > [Экран] > [Экран матча] > «Радар: дома» или «Радар: в гостях»

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Параметры игры] > [Настройки игры] > «Радар: дома» или «Радар: в гостях»
В соревновании-испытании отображается сообщение «Условия не соблюдены», даже если выбрана команда, которая соответствует условиям участия. По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Не исключено, что принадлежность игроков не соответствует условиям участия.

Имейте в виду, что у игрока может быть несколько карточек разной принадлежности.
Информация о принадлежности игрока отображается на его карточке. Чтобы получить к ней доступ, выполните следующие действия:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Для этого выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Игроки]

■ iOS, Android
Для этого выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Игроки] > [Данные игрока]
Что произойдет, если один из участников матча сдастся?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сдавшейся стороне засчитывается поражение.
Количество голов, забитых этой стороной, считается равным 0.

Если к моменту отключения соперник сдавшейся стороны забил не более 3 голов, ему будет засчитано 3 гола.
Если к моменту отключения соперник сдавшейся стороны забил более 3 голов, это количество таким и останется.
Какой метод подключения используется для проведения матчей в сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Для проведения матчей в сети используется система «клиент-сервер».
Но если наблюдаются проблемы с подключением к серверам или это подключение нестабильно, может использоваться система P2P.
В какое время сбрасываются данные о ежедневных входах?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Данные о входах сбрасываются каждые сутки в 02:00 (UTC). Если после этого войти еще раз, вы получите новый бонус.
Может ли быть в команде несколько экземпляров одного и того же игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да, в команде может быть несколько экземпляров одного и того же игрока. Однако в план игры нельзя включать несколько экземпляров одного и того же игрока.
Игроки
Этот раздел вопросов и ответов не переведен на ваш язык
Почему показатели игрока не улучшаются сразу после повышения уровня?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: При каждом повышении уровня игрока этот игрок получает очки прогресса. Эти очки впоследствии можно потратить на улучшение показателей игрока.
Если в меню [Моя команда] > [Развитие] выбрать [Авторазвитие], очки прогресса будут распределяться на развитие автоматически.
Обратите внимание, что уровень трендовых игроков не повышается, поэтому их развивать нельзя.
Почему я не могу повышать уровень или развивать своего игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Трендовых игроков развивать нельзя.
Можно ли вернуть потраченные очки прогресса?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы сбросить распределение очков прогресса, в меню игрока выберите [Прогресс игроков] > [Сбросить прогресс игрока].
Почему у одного и того же игрока бывает по несколько общих рейтингов?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Общий рейтинг игрока зависит от множества факторов, в том числе от его типа и пути развития.
Можно ли вернуть ошибочно отпущенного игрока?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: К сожалению, отпущенных игроков вернуть нельзя.
Чтобы не отпустить по ошибке кого-либо, используйте функцию закрепления.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Для этого выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Игроки] > выберите игрока и закрепите его с помощью команды [Действия с игроками] > [Закрепить].

■ iOS, Android
Выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Игроки] > выберите игрока и закрепите его с помощью команды [Закрепить].
Можно ли вернуть ошибочно отпущенного главного тренера?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: К сожалению, отпущенных главных тренеров вернуть нельзя.
Чтобы не отпустить по ошибке кого-либо, используйте функцию закрепления.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
Для этого выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Главные тренеры] > выберите главного тренера и закрепите его с помощью команды [Действия с главным тренером] > [Закрепить].

■ iOS, Android
Выберите [Основной экран] > [Моя команда] > [Главные тренеры] > выберите главного тренера и закрепите его с помощью команды [Закрепить].
Общий рейтинг моих игроков в плане игры ниже, чем общий рейтинг, показанный в разделе «Моя команда». По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Общие рейтинги меняются в зависимости от выбранного стиля игры команды в плане игры. Если у главного тренера низкое соответствие выбранному стилю команды, общий рейтинг игроков также может снизиться.
Как сменить форму?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы выбрать форму перед матчем, выполните такие действия:

Перед матчем выберите План игры > выберите значок шестеренки внизу слева > выберите значок вешалки > выберите комплекты формы
*Обратите внимание, что форму в плане игры можно выбирать только перед матчем.
Изменения, внесенные в план игры, похоже, не отображаются в разделе «Моя лига». По какой причине?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы изменить план игры в режиме «Моя лига», откройте указанное ниже меню.
[Основной экран] > [Матч] > [Моя лига] > [План игры]
Какие есть способы влияния на способности подписанных игроков, кроме функции «Прогресс игроков»?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Также на способности игрока влияют усилители. Обратите внимание, что некоторые усилители, такие как «Оперативный» и «Командный», активируются при определенных условиях.
На способности игрока, зарегистрированного в плане игры, влияют и другие факторы:

・ его состояние во время матча
・ выбранный стиль команды и то, насколько им владеет главный тренер
Кажется, у меня пропал номинальный контракт. Как выяснить, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Длительность номинальных контрактов составляет 60 дней с момента их непосредственной отправки или добавления в папку «Входящие».
Чтобы получить дополнительную информацию о номинальных контрактах, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Похоже, у меня пропал игрок. Как узнать, что произошло?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы просмотреть список всех подписанных и появившихся в игре игроков, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Покупки
Этот раздел вопросов и ответов не переведен на ваш язык
Как получить монеты eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Купить монеты eFootball™ можно через [Магазин].
Их также можно заработать различными способами, например достигая определенных целей или участвуя в соревнованиях.
Что делать, если не удается найти купленные монеты eFootball™?
  • iOS
  • Android
A: Историю покупок можно просмотреть, выбрав [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Сведения о покупках могут появиться там не сразу, поэтому подождите какое-то время, если сведения о покупке отсутствуют. Однако отсутствие этих сведений может также свидетельствовать о том, что покупка не завершена.
Чтобы проверить, корректно ли прошла покупка, выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения], а затем — [Подтверждение покупок].
Если у вас возникают сомнения в том, что покупка была обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дату покупки, уплаченную сумму денег и название товара.
Какое максимальное количество монет eFootball™/GP может быть у пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: У пользователя может быть до 99 999 платных монет eFootball™. Кроме того, суммарное количество платных и бесплатных монет eFootball™ не может превышать 9 999 999.
У пользователя может быть до 999 999 999 GP.
Обратите внимание, что если в результате получения монет eFootball™/GP их количество будет превышать указанный выше максимум, то избыток будет потерян.
Что делать, если без видимых причин увеличилось или уменьшилось количество монет eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы открыть историю транзакций монет eFootball™, выберите [Магазин] ＞ [Монеты eFootball™] ＞ [Сведения].
Можно ли покупать GP за монеты eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, нельзя.
Что делать, если при покупке монет eFootball™ отображается сообщение о том, что у меня уже есть этот предмет и я не могу его купить?
  • Android
A: Сначала закройте приложение и в меню настроек смартфона выберите [Приложения] > [Магазин Google Play] > [Очистить кэш]. Когда вы снова откроете приложение, транзакция будет завершена и вы сможете пользоваться своими монетами eFootball™, а также совершать другие покупки.
Если при покупке монет eFootball™ не было подключения к сети, получу ли я монеты eFootball™ несмотря на отсутствие подтверждающего сообщения «Ваша покупка: Монеты eFootball™»?
  • iOS
  • Android
A: Вы могли получить или не получить сообщение, подтверждающее покупку монет eFootball™, в зависимости от времени отключения.
Чтобы проверить, совершена ли покупка, загляните в кошелек монет eFootball™. Для этого выберите:
[Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]
Иногда не удается завершить процесс покупки. В этом случае подтвердите, что хотите сделать покупку. Для этого выберите [Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] и воспользуйтесь функцией [Подтверждение покупок].
Если возникают сомнения в том, что покупка обработана корректно, отправьте нам следующую информацию через форму запроса: время и дата покупки, уплаченная сумма и название товара.
Меняется ли цена монет eFootball™?
  • iOS
  • Android
A: Цена монет eFootball™ может меняться в результате изменения курсов обмена валют.
Что делать, если платежная транзакция за монеты eFootball™ прошла, но купленные монеты eFootball™ не получены?
  • iOS
A: Перезапустите приложение и выберите [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения]. В результате баланс монет eFootball™ будет обновлен.

Если после этого ничего не изменится, перейдите в [Магазин] и снова выберите этот товар (монеты eFootball™).
*Ничего не покупайте. Нужно только выбрать товар.

После выбора товара появится системное сообщение: «Эта покупка из приложения уже совершена. Она будет восстановлена бесплатно», и вы получите свои монеты eFootball™.
Чтобы проверить, пополнился ли баланс, можно снова выбрать [Магазин] > [Монеты eFootball™] > [Сведения].
Почему мне недоступны цели?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Голы и голевые передачи, зарегистрированные в матчах следующих типов, не идут в зачет при достижении целей.
・ Несостоявшиеся матчи
・ Матчи, участник которых признал поражение
・ Поражения из-за потери связи
Сколько у меня может быть программ повышения уровня, программ отработки навыков, программ тренировки на позиции, выбранных токенов усилителя и случайных токенов усилителя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: У пользователя может быть до 9 999 копий программ повышения уровня, до 9 999 копий программ отработки навыков и до 9 999 копий программ тренировки на позиции. Также может быть до 99 999 выбранных токенов усилителя и случайных токенов усилителя. Обратите внимание, что копии, превышающие этот лимит, не сохраняются.
Другие
Этот раздел вопросов и ответов не переведен на ваш язык
В последнее время я часто проигрываю в PvP-матчах из-за обрывов связи. Как этого избежать?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы повысить стабильность подключения во время игры и избежать отключений или преждевременного завершения матчей с другими пользователями, воспользуйтесь описанными ниже методами.
Имейте в виду, что из-за частых отключений от матчей на вашу учетную запись могут быть наложены ограничения.

・Перезапустите модем или устройство.
・Во время игры находитесь поближе к маршрутизатору Wi-Fi.
・Постарайтесь не играть во время поездок.
・Снизьте нагрузку на маршрутизатор, через который подключаетесь к Интернету, сократив количество других подключений.
・Не используйте другие приложения в многозадачном режиме, особенно те, которые автоматически подключаются к сети или выполняют обновление.
Можно ли на одном устройстве играть многопользовательские матчи?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Да, в некоторых режимах не в сети можно играть многопользовательские матчи.

■ PlayStation®5/PlayStation®4
Одновременно играть друг с другом могут до 4 пользователей.

■ Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
Одновременно играть друг с другом могут до 8 пользователей.
Могу ли я играть в эту игру, если у меня нет подписки на Золотой статус Xbox Live Gold?
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: Да, все функции игры доступны независимо от наличия подписки на Золотой статус Xbox Live Gold.
Какое интернет-подключение рекомендуется для матчей по сети?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Для матчей по сети рекомендуется использовать подключение по оптоволоконной линии, но имейте в виду, что среда подключения и качество работы служб может зависеть от провайдера, так что тип подключения не гарантирует отсутствия проблем в матчах по сети.

Рекомендуется избегать беспроводного подключения по сети Wi-Fi, скоростного мобильного подключения и подключения через мобильное устройство, поскольку беспроводное подключение может оказаться неустойчивым и во время матчей могут происходить отключения.
Можно ли выбрать и установить одну из предыдущих версий игры?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: Нет. Установить можно только последнюю версию игры. После установки последнего обновления вернуться к предыдущей версии нельзя.
Имейте в виду, что обновления предназначены для улучшения игрового процесса, поэтому прежде чем играть, рекомендуем загрузить последнюю версию игры.
Почему мне недоступны достижения из Game Center (Google Play)?
  • iOS
  • Android
A: В связи с изменением спецификаций, связанных с достижениями, достижения Game Center (Google Play) больше не доступны. Как следствие, эти достижения не будут обновлены.
Можно ли перенести данные на устройство с другой ОС?
  • iOS
  • Android
A: Да, свои сохраняемые данные и GP можно переместить, выполнив их перенос с помощью KONAMI ID. Обратите внимание, что для монет eFootball™ (платных и бесплатных) этого сделать нельзя.
*Монеты eFootball™ (платные и бесплатные) теряются, но их можно использовать, если вернуться к предыдущей ОС.
Мое приложение удалено или мое устройство потеряно/повреждено, но связывание данных не проводилось. Могу ли я восстановить учетную запись и игровые данные после переустановки приложения?
  • iOS
  • Android
A: Выберите в главном меню пункт [Наши контакты], затем — пункты [Форма запроса] > [Я не могу восстановить свою учетную запись путем переноса данных] и заполните форму запроса. Не забудьте указать всю необходимую информацию.
Как создать резервную копию сохраненных данных?
  • Windows
  • Steam
A: Данные в автономных режимах сохраняются на ПК пользователя. Чтобы создать их резервную копию, следуйте описанной ниже процедуре. Помните, что ответственность за работу своего ПК несете только вы.

1. Найдите в каталоге, где установлена игра eFootball™, папку с сохраненными данными.
По умолчанию это должна быть одна из перечисленных ниже папок, но в зависимости от конфигурации системы путь к ней может измениться:

■ Steam
C:\Пользователи\*****(\OneDrive)\Документы\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■ Windows
C:\Пользователи\*****(\OneDrive)\Документы\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\

*[*****] — это имя папки, которое зависит от вашей системы.
*(\OneDrive) означает, что в путь может быть включено имя папки OneDrive в зависимости от системы.

2. Создайте резервную копию папки с данными и сохраните ее на отдельном носителе.

3. При загрузке сохраненных данных с резервной копии перезапишите их в папке для сохраненных данных.
Если у вас новый ПК и (или) вы запускаете игру eFootball™ впервые, установите и запустите eFootball™, затем откройте меню выбора режима и выйдите из eFootball™. В результате будет создана папка для сохраненных данных, куда можно перенести свою резервную копию.

*После создания конфигурации игры обновите eFootball™, установив последний файл исправлений и пакет данных, иначе есть вероятность, что вы не сможете пользоваться сохраненными данными.
*Мы не сможем восстановить данные, потерянные в результате случайного удаления или непреднамеренной перезаписи папки с сохраненными данными.
По какой причине матчи не в сети идут медленно или не загружается игра?
  • Windows
  • Steam
A: Возможно, характеристики вашего ПК не соответствуют требованиям для запуска игры.
Ознакомиться с системными требованиями можно на таких сайтах:

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
Игра не загружается, хотя характеристики ПК соответствуют требованиям. Что делать?
  • Windows
  • Steam
A: Возможно, не установлена библиотека времени выполнения, необходимая для запуска игры eFootball™.

Если игра не запускается на ПК, характеристики которого удовлетворяют требованиям, установите перечисленные ниже библиотеки времени выполнения.

▼Необходимые библиотеки времени выполнения
1.
Среда выполнения DirectX для конечных пользователей (июнь 2010 г.) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2.
Распространяемый компонент Microsoft Visual C++ 2015 Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3.
Microsoft .NET Framework 4.6 (автономный установщик) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
Как сменить язык?
  • Steam
A: В версии для Steam нужный язык загружается до запуска eFootball™.
*Не меняйте языковые настройки игры eFootball™ во время работы приложения.

■Как сменить язык
Запустите Steam и выберите [Библиотека] > [eFootball™] > [Свойства] > [Язык], а затем — нужный язык.
Что делать, если я не помню свой KONAMI ID и пароль, полученный при регистрации учетной записи My KONAMI?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Откройте веб-страницу https://my.konami.net/ и получите свои KONAMI ID и пароль с помощью функции восстановления.
Можно ли поменять KONAMI ID, через который связаны мои данные?
  • iOS
  • Android
A: Нет, нельзя.
Что делать, если я не помню сведения учетной записи Google Play, которая использовалась для настройки связывания данных?
  • Android
A: С запросами насчет учетных записей Google Play обращайтесь в Google.
Что делать, если я не помню сведения учетной записи Game Center, которая использовалась для настройки связывания данных?
  • iOS
A: С запросами насчет учетных записей Game Center обращайтесь в Apple.
Что делать, если в игре возникает сбой?
  • iOS
  • Android
A: Если в игровом приложении возникает сбой во время его работы, попробуйте применить один из описанных ниже методов.
・Закройте другие приложения.
・Перезагрузите устройство.
・Проверьте версию ОС и выполните обновление до последней версии.
・Очистите кэш с помощью соответствующего пункта главного меню.
・Воспользуйтесь функцией «Удалить оп. обновление» на начальном экране.
Если решить проблему этими методами не удалось, сообщите нам об этом в форме запроса.
Можно ли сохранить данные на внешнем носителе, например на SD-карте?
  • Android
A: Нет, на внешних носителях данные сохранять нельзя.
Какие языки поддерживаются?
  • iOS
  • Android
A: В игру можно играть на следующих 17 языках:

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia
العربية

Комментарии доступны на таких 15 языках:
日本語
English
Français
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Как загрузить озвучку текста комментаторов?
  • iOS
  • Android
A: Чтобы выбрать язык для загрузки, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Загрузка коммент-ев].
Как можно узнать свой ID пользователя?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ID пользователя — это 13-значная буквенно-цифровая строка слева внизу на экране главного меню.
Его можно узнать и другим способом: выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [Личные данные пользователя] > [ID пользователя].
Когда вы откроете форму запроса на устройстве iOS/Android, ваш ID пользователя подставится автоматически.
Можно ли начать игру в режиме «Моя лига» с начала?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Да. Чтобы сбросить прогресс в режиме «Моя лига», откройте указанное ниже меню.
[Основной экран] > [Матч] > [Моя лига] > [Параметры] > [Сменить команду]

Обратите внимание, что в результате будут сброшены все данные, включая ваш прогресс в текущем сезоне и любые повышения/понижения, которые произошли до сих пор.
Однако вы сможете сохранить всех арендованных игроков, отличных от обычных, а также заработанные до этих пор предметы и очки «Моя лига».
Я хочу изменить возраст, указанный при регистрации по ошибке.
  • iOS
  • Android
A: Зарегистрированный возраст изменить нельзя, пока не начнется следующий месяц.
Что такое очки eFootball™?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Сведения см. на официальном сайте, посвященном очкам eFootball™, по ссылке ниже.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
Как пожаловаться на злонамеренные действия?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Если кто-то нарушает Условия использования или ведет себя неуважительно по отношению к другим, вы можете на него пожаловаться.
Найдите игрока, на которого вы хотите пожаловаться. Для этого выберите [Дополнительно] > [Свед. о польз.] > [История матчей], а затем составьте жалобу, перейдя в раздел [Сведения о пользователе].
Как перенести данные на новое устройство?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Всего есть 2 варианта, но если данные переносятся на другую ОС, необходимо использовать KONAMI ID.


1. Через Game Center
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью Game Center».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с Game Center».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в Game Center.
2. Через KONAMI ID
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью KONAMI ID».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с KONAMI ID».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в службу My KONAMI.
* Обязательно сохраните письмо с подтверждением своей регистрации KONAMI ID.


■ Android
Всего есть 2 варианта, но если данные переносятся на другую ОС, необходимо использовать KONAMI ID.

1. Через Google Play
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью Google Play».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с Google Play».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в Google Play.
2. Через KONAMI ID
На старом устройстве выберите «Дополнительно» > «Поддержка» > «Связать данные» > «Связать данные с помощью KONAMI ID».
На новом устройстве выберите «Начальный экран» > «Перенос данных» > «Перенести с учетной записи, связанной с KONAMI ID».
Данные будут перенесены, когда вы войдете в службу My KONAMI.
* Обязательно сохраните письмо с подтверждением своей регистрации KONAMI ID.
Если приложение по ошибке удалено, можно ли будет использовать игровые данные после его повторной инсталляции?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Да, но лишь в том случае, если данные были связаны с учетной записью Game Center или KONAMI ID. Выберите «Связать данные» в разделе «Перенос данных» на начальном экране.

■ Android
Да, но лишь в том случае, если данные были связаны с учетной записью Google Play или KONAMI ID. Выберите «Связать данные» в разделе «Перенос данных» на начальном экране.
Как включать и выключать push-уведомления?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Откройте на своем устройстве меню [Настройки] > [Уведомления] и выберите приложение, а затем — пункт [Разрешить уведомления].
Чтобы получить доступ к более подробным настройкам, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Уведомления].

■ Android
Откройте на своем устройстве меню [Настройки] > [Звуки и уведомления] > [Уведомления приложений], выберите приложение, а затем — нужную настройку.
Чтобы получить доступ к более подробным настройкам, откройте меню [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Уведомления].
Доступен ли в eFootball™ 2024 режим «Игра на рейтинг (МОД)», который был в eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Нет, этот режим недоступен.
Доступен ли в eFootball™ 2024 режим «Товарищеский матч myClub», который был в eFootball PES 2021?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Этот режим доступен под названием «Товарищеский матч».
Почему во время матчей недоступны комментарии?
  • iOS
  • Android
A: Проверьте настройки параметра [Качество графики], выбрав на начальном экране значок меню.
Если выбрано значение «Самое низкое, приоритет - играбельность», комментарии будут недоступны.
Чтобы проверить настройки, выберите в игре:

・ [Главный экран] > [Значок меню] > [Качество графики]
・ [Дополнительно] > [Параметры игры] > [Качество графики]
Поддерживаются ли в игре контроллеры для мобильных устройств?
  • iOS
  • Android
A: Сейчас контроллеры для мобильных устройств в игре не поддерживаются. Дата внедрения такой поддержки пока не известна.
Является ли эта игра IPv6-совместимой?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Мы не гарантируем работу приложения в среде IPv6.
Рекомендуем вам играть в среде IPv4.
Отображается код «CODE:C_NAJM_0027», и мне не удается войти. По какой причине?
  • iOS
  • Android
A: Этот код отображается при попытке входа с помощью одного и того же ID пользователя на разных устройствах одновременно.
Возможно, ваши игровые данные перенесены на другое устройство с помощью KONAMI ID или Game Center/Google Play. Вам нужно снова перенести игровые данные на то устройство, на котором вы хотите играть.
Попробуйте применить один из описанных ниже способов в зависимости от состояния связывания KONAMI ID.

[Если вы уже связали игровые данные с KONAMI ID]
Попробуйте сбросить пароль. Для этого откройте сайт My KONAMI (https://my.konami.net/) и выберите [Войти] > [Забыли пароль?] После сброса попробуйте перенести свои игровые данные с помощью KONAMI ID.
Рекомендуем вам после сброса пароля настроить для своего KONAMI ID двухэтапную аутентификацию.

[Если вы еще не связали игровые данные с KONAMI ID, но связали их с помощью Game Center/Google Play]
Запустите приложение на устройстве, с которого вы хотите войти, затем щелкните по значку в правом нижнем углу главного экрана и выберите «Перенос данных», чтобы начать перенос данных.
Помните, что количество попыток переноса данных в месяц ограничено.
Без всяких причин увеличилось или уменьшилось количество GP. Что делать?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Чтобы просмотреть дополнительные сведения, выберите:

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Дополнительно] > [Поддержка] > [История баланса]

■ iOS, Android
[Дополнительно] > [Поддержка] > [Службы и сведения] > [История баланса]
Почему приложение не обновляется, хотя на Google Play Store указано, что обновление загружено на 100%?
  • Android
A: Существует неполадка, из-за которой на Google Play Store неправильно указывается размер загружаемого приложения.
Это приводит к тому, что размер загрузки по этим данным составляет 100%, хотя загрузка продолжается. Как следствие, не получится запустить приложение до тех пор, пока обновление не будет фактически завершено.
Если не удается запустить приложение, хотя загрузка вроде бы выполнена на 100%, подождите, пока не завершится обновление.
Наконец имейте в виду, что не получится обновить приложение, если на устройстве недостаточно места.
Можно ли перенести игровые данные на другую платформу?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: В общем случае игровые данные нельзя перенести на другую платформу.
Однако на перечисленных ниже парах платформ из одной и той же учетной записи можно использовать одни и те же игровые данные.
　・ PlayStation®5, PlayStation®4
　・ Xbox Series X|S, Xbox One, Windows