FAQ 및 문의 사항

[FAQ를 확인해도 해결되지 않으면] iOS/Android를 이용하는 사용자는 앱을 켠 후 타이틀 화면 오른쪽 아래의 메뉴 아이콘에서 [문의 사항]을 선택하여 문의하여 주십시오. PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows(PC), Steam®(PC)을 이용하는 사용자는 ‘문의 사항’을 이용하십시오. ‘문의 사항’은 여기에서.
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최근 많아진 질문
Live Update로 업데이트되는 것은 어떤 정보입니까?
  • PS5
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  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 항목이 업데이트됩니다.
또한 기존에 보유하고 있던 선수, 감독은 Live Update 평가 이외의 정보가 업데이트되지 않습니다

・선수
소속 정보
Live Update 평가

・감독
소속 정보

・팀
전술
포메이션
대인전에서 연결이 끊어져서 무효 경기나 몰수 패로 처리되는 경기가 자주 발생합니다.
  • iOS
  • Android
A: 아래를 참고하여 플레이 환경을 개선하면 대인전에서 몰수패와 무효 경기가 발생하는 것을 줄일 수 있습니다.
또한 연결이 끊어지는 경우가 많으면 계정 제재 조치의 대상이 될 수 있습니다.
  
・통신기기 및 단말기를 다시 시작하기
・Wi-Fi 공유기와 가까운 곳에서 플레이하기
・이동하면서 플레이하지 않기
・단일 공유기를 이용하는 접속 방법으로 변경하기
・멀티 태스킹으로 다른 앱을 켜 놓지 않기(통화 기능 및 자동 업데이트 등 포함)
추가 시간이 표시된 시간보다 긴 경우가 있습니다.
  • PS5
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  • iOS
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A: 경기 상황에 따라 추가 시간이 표시된 시간보다 길 수 있습니다.
eFootball™ 포인트에 대해 알려 주십시오.
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A: 아래의 ‘eFootball™ 포인트 공식 사이트’에서 확인해 주십시오.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
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  • iOS
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A: [사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
‘CODE:C_NAJM_0027’라고 표시되며 로그인할 수 없습니다.
  • iOS
  • Android
A: 해당 코드는 다른 단말기에서 동시에 동일한 사용자 ID를 사용하여 로그인했을 때 표시됩니다.
KONAMI ID 연결 또는 Game Center 계정/Google Play 연결을 이용하여 다른 단말기에 데이터를 이어받았을 가능성이 있습니다.
사용하고 싶은 단말기에 데이터를 다시 이어받아 주십시오.
KONAMI ID 연결 상황에 따라 조작 방법이 다릅니다.
다음 방법 중 한 가지로 시도해 보십시오.

[KONAMI ID로 이어받기를 설정해 둔 경우]
My KONAMI(https://my.konami.net/)의 ‘로그인 -> 비밀번호 찾기’에서 KONAMI ID의 비밀번호 리셋을 시도한 다음, 리셋이 이뤄진 후 KONAMI ID로 데이터 이어받기를 시도해 보십시오.
비밀번호 리셋 후에는 KONAMI ID에 2단계 인증을 설정해 둘 것을 추천합니다.

[KONAMI ID로 이어받기를 설정하지 않은 경우(Game Center/Google Play 계정 연결만 실시한 경우)]
로그인하고 싶은 단말기에서 본 앱을 켜고 시작 화면 오른쪽 아래의 아이콘에서 ‘데이터 이어받기’를 선택하여 계정 이어받기를 실시하십시오.
데이터 이어받기 횟수는 매월 제한이 있습니다. 주의하여 주십시오.
도전 과제에서 달성도가 반영되지 않습니다.
  • PS5
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A: 도전 과제에서 아래 경기가 발생하면 경기 중에서 얻게 되는 득점과 도움 수가 달성도에 반영되지 않습니다.
・무효 경기
・경기를 포기하여 패배한 경기
・연결이 끊어져서 패배한 경기
도전 이벤트에서 참가 조건에 해당하는 팀을 선택했는데도 ‘조건을 만족하지 않았습니다’라고 표시되며 참가할 수 없습니다.
  • PS5
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  • iOS
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A: 선수 카드의 소속 카테고리 정보가 참가 조건을 만족하지 않았을 가능성이 있습니다.

선수 카드는 소속된 카테고리별로 다른 선수 카드가 존재합니다.
선수 카드의 소속 카테고리 정보는 아래 순서에 따라 각 선수 카드의 아이콘에서 확인할 수 있습니다.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Home] > [내 팀] > [선수]

■ iOS, Android
[Home] > [내 팀] > [선수] > [선수 상세 정보]
온라인 대인전에서 대전 상대가 득점한 후의 골 세리머니를 건너뛸 수 있나요?
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A: 건너뛸 수 있습니다.
단, 대전 상대가 골 세리머니 조작을 실시했다면 최초 1회에 한하여 건너뛸 수 없습니다.
Co-op 경기에서는 대전 상대의 골 세리머니를 건너뛸 수 없습니다.
Home
경기를 포기한 후 다시 해당 경기로 돌아갈 수 있습니까?
  • PS5
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A: iOS, Android의 VS AI전 경기에 한하여 복귀할 수 있습니다. 단, 이벤트가 끝났으면 복귀할 수 없습니다.
온라인 VS AI전에서 경기 난이도를 변경할 수 있습니까?
  • PS5
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  • iOS
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A: 일부 이벤트에 한하여 변경할 수 있습니다.
플레이 데이터를 백업하는 방법을 알려 주세요.
  • iOS
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A: 플레이 데이터는 자동으로 저장되므로 별도로 백업할 필요가 없습니다.
정보 등에서 표시되는 시간대에 대하여
  • PS5
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A: 정보의 시간 표기는 UTC(협정 세계시)로 표기됩니다.
시간 표기를 변환할 경우에는 표준 시간대를 확인하십시오.
로그인 보너스가 바뀌는 시점을 알려 주세요.
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A: UTC (협정세계시) 02:00가 로그인 날짜가 바뀌는 시점이며, 로그인 보너스도 새로 획득할 수 있습니다.
동일한 선수를 팀에 추가할 수 있나요?
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A: 팀에 추가할 수는 있습니다. 그러나 동일한 선수를 동시에 게임 플랜에 넣을 수는 없습니다.
Live Update란 무엇입니까?
  • PS5
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A: 선수의 클럽팀 소속 정보와 실제 경기에서의 활약에 기반한 Live Update 평가가 배포되는 기능입니다.
Live Update는 자동으로 모든 경기에 적용됩니다.
Live Update 평가에 대해 알려 주십시오.
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A: Live Update를 통해 실제 경기에서의 활약이 선수 컨디션에 반영되는 기능입니다.
Live Update가 배포되면 ‘A’부터 ‘E’까지의 5단계로 Live Update 평가가 이뤄집니다. ‘A’가 가장 좋은 평가, ‘E’가 가장 나쁜 평가입니다.
Live Update 평가가 좋을수록 경기에서의 컨디션이 좋아질 가능성이 높습니다.
또한 아래 선수는 Live Update 평가가 고정됩니다.

Live Update 평가가 [B]로 고정
・레전더리
・에픽

Live Update 평가가 [C]로 고정
・스탠다드 선수 중 Live Update 평가 대상에서 제외된 선수
Live Update로 업데이트되는 것은 어떤 정보입니까?
  • PS5
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A: 아래 항목이 업데이트됩니다.
또한 기존에 보유하고 있던 선수, 감독은 Live Update 평가 이외의 정보가 업데이트되지 않습니다

・선수
소속 정보
Live Update 평가

・감독
소속 정보

・팀
전술
포메이션
영입을 완료한 선수의 능력이 재능 디자인 이외의 방법으로 바뀌나요?
  • PS5
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A: 영입한 다음에 능력을 변경하는 것은 재능 디자인을 이용하는 방법뿐입니다.
모든 경기를 포기할 수 있습니까?
  • PS5
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A: 인증 팀은 아래 경기에서 가능합니다.
・대인 도전 이벤트
・친구 매치
드림 팀은 아래 경기에서 가능합니다.
・온라인 퀵 매치
・대인 도전 이벤트
・친구 매치
・eFootball™ 리그 *디비전 1~9의 대인전에 한함
경기 중의 일시정지 메뉴에서 경기를 포기할 수 있습니다.
경기를 포기했을 때 영향이 미치는 범위를 알려 주십시오.
  • PS5
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  • Windows
  • Steam
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A: 경기를 포기한 쪽이 패배로 처리됩니다.
경기 이력에서 경기를 포기한 쪽의 점수는 0으로 기록됩니다.

점수가 3 미만일 때 상대가 경기를 포기하면 경기 이력에는 점수가 3으로 기록됩니다.
점수가 4 이상일 때 상대가 경기를 포기하면 경기 이력에는 경기 종료 시점의 점수가 기록됩니다.
대인전에서 연결이 끊어져서 경기가 도중에 끝나면 경기 결과는 어떻게 되나요?
  • PS5
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  • Steam
  • iOS
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A: 경기 도중에 상대와 연결이 끊어지면 다음과 같은 3종류의 경기 결과로 분류됩니다.

・몰수승: 상대 측 연결이 끊어져서 본인의 승리로 판정된 경기
・몰수패: 본인의 연결이 끊어져서 본인의 패배로 판정된 경기
・무효 경기: 승패 판정이 내려지지 않은 경기
대인전에서 연결이 끊어져서 무효 경기나 몰수 패로 처리되는 경기가 자주 발생합니다.
  • iOS
  • Android
A: 아래를 참고하여 플레이 환경을 개선하면 대인전에서 몰수패와 무효 경기가 발생하는 것을 줄일 수 있습니다.
또한 연결이 끊어지는 경우가 많으면 계정 제재 조치의 대상이 될 수 있습니다.
  
・통신기기 및 단말기를 다시 시작하기
・Wi-Fi 공유기와 가까운 곳에서 플레이하기
・이동하면서 플레이하지 않기
・단일 공유기를 이용하는 접속 방법으로 변경하기
・멀티 태스킹으로 다른 앱을 켜 놓지 않기(통화 기능 및 자동 업데이트 등 포함)
도전 이벤트의 경기를 중단했을 때 다시 시작할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

아니요, 다시 시작할 수 없습니다.

■ iOS, Android

VS AI전의 도전 이벤트에 한하여 다시 시작할 수 있습니다.
투어 이벤트의 경기를 중단했을 때 다시 시작할 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A: 매칭된 후 다음 점검 작업이 이뤄지기 이전이라면 다시 시작할 수 있습니다.
점검 작업이 시작되면 중단 데이터를 이용하여 다시 시작할 수 없게 됩니다.
추가 시간이 표시된 시간보다 긴 경우가 있습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 경기 상황에 따라 추가 시간이 표시된 시간보다 길 수 있습니다.
운영진이 보낸 eFootball™ 코인, GP를 받지 못했습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 무료 코인과 GP는 톱 메뉴 화면에 있는 받은 선물함에서 받을 수 있습니다.
어떤 아이템은 유효 기간이 있는 경우가 있으므로 받은 선물함을 자주 확인하십시오.
eFootball™ 코인으로 GP를 구입할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 구매하실 수 없습니다.
eFootball™ 코인 구매에서 결제가 완료되지 않고 ‘해당 아이템은 보유 중입니다.’라고 표시됩니다. 재구매도 불가능합니다.
  • Android
A: 일단 앱을 종료하십시오.
스마트폰 본체 메뉴에서 [설정] > [애플리케이션] > [GooglePlay 스토어] > [캐시 삭제]를 실행하십시오.
그 후 앱을 다시 켜면 구매 결제가 완료되어 앱에 eFootball™ 코인이 반영됩니다.
재구매 역시 가능해집니다.
eFootball™ 코인을 구입하는 도중에 네트워크 연결이 끊어졌습니다. ‘eFootball™ 코인을 구입했습니다.’라는 메시지가 표시되지 않았는데, 새로 구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있습니까?
  • iOS
  • Android
A: 연결이 끊어진 시점에 따라 eFootball™ 코인을 구입했다는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.
구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있는지 여부는 아래 순서로 확인해 보십시오.
[상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]
또한 어떤 이유로 코인 구입 처리가 정상적으로 종료되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 [기타] > [지원] > [서비스와 정보]에서 [구입 완료 확인]을 시도해 보십시오.
대금 지불을 완료했으나 구매 기록에 기재되지 않은 상태라면 구입 일시, 결제 금액, 구입 아이템의 상세 정보를 기록하여 문의 양식을 통하여 문의해 주십시오.
eFootball™ 코인 구입 과정에서 결제는 완료되었는데 구입한 eFootball™ 코인이 반영되지 않습니다.
  • iOS
A: 앱을 다시 시작해 보십시오. 그 후 메뉴에서 [상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]까지 진행하면 eFootball™ 코인이 반영됩니다.

위 순서대로 조작해도 반영되지 않으면 [상점]에서 같은 eFootball™ 코인을 다시 한 번 선택하십시오.
*선택만 하고 구입 절차는 진행하지 마십시오.

항목을 선택하면 ‘이 항목을 이미 구입했습니다. 항목을 무료로 다시 다운로드하려면 승인을 선택하십시오.’라는 메시지가 표시되며 eFootball™ 코인이 가산됩니다.
[상세 정보]에서 eFootball™ 코인이 반영되었는지 확인하십시오.
온라인 대인전에서 매칭이 이뤄지는 시스템과 매너 평가에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
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  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 게임 내에서 아래 도움말을 확인해 주십시오.
[기타]>[도움말]>[게임 플레이]>[매칭]
[기타]>[도움말]>[게임 플레이]>[매너 평가]
온라인 대인전에서 대전 상대의 디바이스를 지정할 수 있습니까?
  • PS5
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  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 대전 상대의 디바이스는 지정할 수 없습니다.
같은 디바이스끼리의 온라인 대전을 비롯하여 PlayStation®5 vs PlayStation®4, Xbox Series X|S vs Xbox One 등 같은 계통의 디바이스가 대전 상대가 됩니다.
선수 레벨이 올라갔는데 능력이 성장하지 않습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 선수 레벨이 올라가면 재능 포인트를 획득합니다. 획득한 재능 포인트를 소비하여 선수 능력을 성장시킬 수 있습니다.
선수를 육성하여 성장시킬 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 선수 종류를 확인해 보십시오.
드림 팀을 구성하는 선수는 트렌드, 피처드, 레전더리, 에픽, 하이라이트, 스탠다드의 6종류로 나뉩니다.
트렌드는 해당 선수가 활약했던 순간의 능력을 독자적인 기준으로 설정했기 때문에 영입한 시점부터 즉시 전력이 되지만 성장시킬 수는 없습니다.
[재능 디자인 완료]라고 표시되어 성장시킬 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 성장이 끝난 선수입니다.
선수 관리에 [재능 디자인 완료]라고 표시된 선수에게는 재능 포인트를 설정할 수 없습니다.
사용한 재능 포인트를 원상 복구할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
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  • iOS
  • Android
A: 재능 디자인 메뉴에서 [재능 디자인 리셋]을 선택하고 GP를 사용하면 리셋할 수 있습니다.
같은 선수인데 종합 능력이 다릅니다.
  • PS5
  • PS4
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  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 선수 종류와 성장에 따라 같은 선수라도 능력이 다를 수 있습니다.
드림 팀을 구성하는 선수는 트렌드, 피처드, 레전더리, 에픽, 하이라이트, 스탠다드의 6종류로 나뉩니다.
피처드, 레전더리, 에픽, 하이라이트, 스탠다드 선수는 능력치를 커스터마이징하면서 성장시킬 수 있기 때문에, 같은 선수라도 종합 능력이 달라질 수 있습니다.
트렌드는 해당 선수가 활약했던 순간의 능력을 독자적인 기준으로 설정했기 때문에 영입한 시점부터 즉시 전력이 되지만 성장시킬 수는 없습니다.
경기에 출전시키지 않았는데 계약 기간이 줄었습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 계약 기간은 경기 출전 여부에 상관없이 줄어듭니다.
선수에게는 영입한 날부터 약 365일의 계약 기간이 설정됩니다. 계약이 만료된 선수는 출전할 수 있는 매치 카테고리가 [친구 매치] 및 [온라인 퀵 매치]만으로 제한됩니다.
계약이 만료된 선수를 대상으로 ‘재계약(60일)’과 ‘재계약(10일)’을 사용하여 재계약을 할 수 있습니다.
계약 기간이 끝나서 이벤트 경기에 출전할 수 없게 되었습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 선수에게는 영입한 날부터 약 365일의 계약 기간이 설정됩니다. 계약이 만료된 선수는 출전할 수 있는 매치 카테고리가 [친구 매치] 및 [온라인 퀵 매치]만으로 제한됩니다.
계약이 만료된 선수를 대상으로 ‘재계약(60일)’과 ‘재계약(10일)’을 사용하여 재계약을 할 수 있습니다.
잘못 방출한 선수를 원상 복구할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 원상 복구할 수 없습니다.
아래의 [보호] 기능을 이용하면 잘못된 선수 방출을 막을 수 있습니다.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Home] > [내 팀] > [선수] > 임의의 선수를 선택한 후 [선수 관리] > [보호]

■ iOS, Android
[Home] > [내 팀] > [선수] > 임의의 선수를 선택한 후 [보호]
잘못 방출한 감독을 원상 복구할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 원상 복구할 수 없습니다.
아래의 [보호] 기능을 이용하면 잘못된 감독 방출을 막을 수 있습니다.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Home] > [내 팀] > [감독] > 임의의 감독을 선택한 후 [감독 관리] > [보호]

■ iOS, Android
[Home] > [내 팀] > [감독] > 임의의 감독을 선택한 후 [보호]
투어 이벤트에서 이벤트 포인트를 획득했는데도 보상을 획득할 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 획득한 이벤트 포인트 합계에 따라 보상을 획득할 수 있습니다.
보상으로 획득한 아이템은 받은 선물함에 보관됩니다.
획득한 이벤트 포인트 합계는 투어 이벤트의 메인 메뉴에서 확인하십시오.
도전 이벤트에서 클리어 조건을 달성했는데도 보상을 획득할 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 보상으로 획득한 아이템은 받은 선물함에 보관됩니다.
클리어 상황은 도전 이벤트 메인 메뉴에서 확인하십시오.
eFootball™ 포인트에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래의 ‘eFootball™ 포인트 공식 사이트’에서 확인해 주십시오.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
새로운 페이즈를 시작할 때의 디비전이 이전 페이즈보다 강등되어 있습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 과거의 최고 도달 디비전을 기준으로 하여 새로운 페이즈 시작 시의 디비전이 결정됩니다.
아래를 참조하십시오.

(과거의 최고 도달 디비전 → 새로운 페이즈 시작 시의 디비전)
디비전 1 → 디비전 4
디비전 2 → 디비전 5
디비전 3 → 디비전 6
디비전 4 → 디비전 7
디비전 5 → 디비전 8
디비전 6 → 디비전 9
디비전 7 → 디비전 9
디비전 8 → 디비전 9
디비전 9 → 디비전 9
디비전 10 → 디비전 10
eFootball™ 리그의 보상 종류에 대하여 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・첫 승격 보상
처음으로 디비전 승격을 달성했을 때 획득할 수 있는 보상입니다.
새로운 페이즈가 시작될 때도 시작 디비전까지의 첫 승격 보상을 받을 수 있습니다.

・페이즈 보상
페이즈 도중의 최고 도달 디비전에 따라 페이즈가 끝난 후 획득할 수 있는 보상입니다.

・순위 보상
페이즈가 끝났을 때의 순위에 따라 페이즈가 끝난 후 획득할 수 있는 보상입니다.
보유하고 있던 지명 계약권이 없어졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 지명 계약권은 직접 받거나, 받은 선물함에 들어온 시점부터 60일 동안 유효합니다.
아래 화면에서 해당 지명 계약권에 관한 내역을 확인하십시오.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[기타] > [지원] > [상세 내역]

■ iOS, Android
[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]
내가 보유한 선수가 사라졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 화면에서 해당 선수에 관한 영입 및 방출 내역을 확인하여 주십시오.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[기타] > [지원] > [상세 내역]

■ iOS, Android
[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]
나도 모르는 사이에 GP가 늘어나거나 줄었습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 화면에서 확인하여 주십시오.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[기타] > [지원] > [상세 내역]

■ iOS, Android
[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]
Co-op에서 게임방에 입장하거나 게임방을 만들려고 하면 ‘현재 네트워크 환경에서는 Co-op을 이용할 수 없습니다. 네트워크 환경을 점검한 후 다시 시도하십시오.’ 라는 오류 메시지가 표시됩니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 해당 오류 메시지가 표시되면 현재 이용 중인 네트워크 환경에서는 Co-op을 플레이할 수 없습니다.
네트워크 환경을 변경하고 게임을 다시 켜면 Co-op을 플레이할 수 있게 됩니다.

또한 일부 국가/지역의 사용자는 Co-op을 플레이할 수 없는 경우가 있습니다.
Co-op에서 게임방에 입장하거나 게임방을 만들려고 하면 ‘서버 연결이 지연되고 있습니다. 잠시 후 다시 시도하십시오.’ 라는 오류 메시지가 표시됩니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 몇십 초에서 몇 분 정도 기다리면 오류가 해결되어 입장할 수 있게 되거나 게임방을 만들 수 있게 됩니다. 그대로 기다려 주십시오.
온라인 대전의 네트워크 방식에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 클라이언트 서버 시스템을 사용하고 있습니다.
단, 서버와의 통신에서 문제가 발생하거나, 서버와의 통신이 안정되지 않는 경우 등에는 P2P 시스템으로 경기를 치르기도 합니다.
도전 과제에서 달성도가 반영되지 않습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 도전 과제에서 아래 경기가 발생하면 경기 중에서 얻게 되는 득점과 도움 수가 달성도에 반영되지 않습니다.
・무효 경기
・경기를 포기하여 패배한 경기
・연결이 끊어져서 패배한 경기
도전 이벤트에서 참가 조건에 해당하는 팀을 선택했는데도 ‘조건을 만족하지 않았습니다’라고 표시되며 참가할 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 선수 카드의 소속 카테고리 정보가 참가 조건을 만족하지 않았을 가능성이 있습니다.

선수 카드는 소속된 카테고리별로 다른 선수 카드가 존재합니다.
선수 카드의 소속 카테고리 정보는 아래 순서에 따라 각 선수 카드의 아이콘에서 확인할 수 있습니다.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[Home] > [내 팀] > [선수]

■ iOS, Android
[Home] > [내 팀] > [선수] > [선수 상세 정보]
게임 플랜에 설정되어 있는 선수의 종합 능력이 내 팀에서 확인했을 때보다 낮은 경우가 있습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 게임 플랜에서 설정되어 있는 팀 스타일에 대한 감독의 팀 스타일 적성이 낮으면 선수 능력이 낮아질 수 있습니다.
유니폼 변경 방법에 대해 알려 주십시오.
  • iOS
  • Android
A: 유니폼 변경은 아래 순서로 실행할 수 있습니다.

경기 시작 시의 게임 플랜 화면 > 왼쪽 아래의 톱니바퀴 아이콘 선택 > 옷걸이 아이콘 선택 > 유니폼 선택
*유니폼 변경은 경기 시작 시의 게임 플랜에서만 가능합니다.
게임 플랜의 설정이 마이 리그에 반영되지 않습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 마이 리그의 게임 플랜은 아래 화면에서 설정하십시오.
[Home] > [경기] > [마이 리그] > [게임 플랜]
진행 중인 마이 리그를 처음부터 다시 할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 화면에서 팀 변경 조작을 하면 마이 리그를 처음부터 다시 할 수 있습니다.
[Home] > [경기] > [마이 리그] > [설정] > [팀 변경]

이때 현재 시즌의 진행 상황과 팀의 승격/강등 정보는 삭제됩니다.
스탠다드 이외의 임대 선수와 마이 리그 포인트, 아이템은 이어받습니다.
온라인 대인전에서 대전 상대가 득점한 후의 골 세리머니를 건너뛸 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 건너뛸 수 있습니다.
단, 대전 상대가 골 세리머니 조작을 실시했다면 최초 1회에 한하여 건너뛸 수 없습니다.
Co-op 경기에서는 대전 상대의 골 세리머니를 건너뛸 수 없습니다.
기타
저장 데이터의 백업 방법을 알고 싶습니다.
  • Windows
  • Steam
A: 오프라인 모드의 저장 데이터는 PC에 저장됩니다. 아래 내용을 참조해 주십시오.

1) eFootball™ 2024게임이 설치된 디렉터리에 SaveData 폴더가 만들어집니다.
일반적으로는 아래 디렉터리가 만들어지지만, 사용자 환경에 따라 다른 곳에 만들어질 수 있습니다.

■Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\

*‘*****’ 부분은 사용자 플레이 환경에 따라 다릅니다.

2) SaveData 폴더 안의 저장 데이터를 폴더째로 백업하십시오.

3) 백업한 저장 데이터를 읽어 들일 때는 SaveData 폴더를 덮어쓰십시오.
새로운 PC 등 eFootball™ 2024를 한 번도 작동시키지 않은 경우에는 eFootball™ 2024를 설치하고 게임을 켜십시오.
톱 메뉴(모드 선택 화면)까지 진행하고 eFootball™ 2024를 끝내면 SaveData가 만들어집니다.

*포맷 후 eFootball™ 2024를 시작할 때 Patch와 DataPack이 최신 버전이 아니면 저장 데이터를 사용할 수 없는 경우가 있으니 최신 상태를 유지하십시오.
*잘못하여 SaveData 폴더를 삭제하거나 덮어쓰더라도 저희는 복구를 지원하지 않습니다.
언어는 어떻게 변경합니까?
  • Steam
A: Steam 버전에서는 eFootball™ 2024를 켜기 전에 사용할 언어를 설치해야 합니다.
*언어 설정은 eFootball™ 2024를 종료한 상태에서 실시하십시오.

■언어 변경 순서
Steam을 켜고 [라이브러리] > [eFootball™ 2024] > [속성] > [언어]
지원되는 언어는 무엇인가요?
  • iOS
  • Android
A: 아래 19개 언어를 지원합니다.

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

중계 언어는 아래 16개 언어를 지원합니다.

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
해설 데이터는 어떻게 다운로드하나요?
  • iOS
  • Android
A: [기타] > [게임 설정] > [중계 다운로드]에서 언어를 지정하여 다운로드하십시오.
본인의 사용자 ID를 확인하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.
・타이틀 화면 왼쪽 아래에 표시된 13자리 영문, 숫자
・[기타] > [사용자 정보] > [사용자 프로필] > [사용자 ID]에 표시된 13자리 숫자
또한 문의 양식에는 자동으로 입력됩니다.
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
보유하고 있던 지명 계약권이 없어졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 지명 계약권은 직접 받거나, 받은 선물함에 들어온 시점부터 60일 동안 유효합니다.
아래 화면에서 해당 지명 계약권에 관한 내역을 확인하십시오.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[기타] > [지원] > [상세 내역]

■ iOS, Android
[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]
내가 보유한 선수가 사라졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 화면에서 해당 선수에 관한 영입 및 방출 내역을 확인하여 주십시오.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[기타] > [지원] > [상세 내역]

■ iOS, Android
[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]
나도 모르는 사이에 GP가 늘어나거나 줄었습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 화면에서 확인하여 주십시오.

■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®
[기타] > [지원] > [상세 내역]

■ iOS, Android
[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]
상점
eFootball™ 코인을 입수하는 방법을 알려 주세요.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [상점]에서 구입할 수 있습니다.
그 외에 도전 과제를 완료하거나 이벤트 등에서 eFootball™ 코인을 입수할 수 있습니다.
연령을 잘못 입력해서 수정하고 싶어요.
  • iOS
  • Android
A: 나이를 입력하면 다음 달이 될 때까지 변경할 수 없습니다.
구입한 eFootball™ 코인이 적용되지 않습니다.
  • iOS
  • Android
A: [상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]를 확인해 보십시오.
구매 기록에 기재되지 않았다면 반영될 때까지 시간이 걸릴 수 있으므로 시간이 조금 지난 후 확인해 보십시오.
또한 어떤 이유로 코인 구입 처리가 정상적으로 종료되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 [기타] > [지원] > [서비스와 정보]에서 [구입 완료 확인]을 시도해 보십시오.
대금 지불을 완료했으나 구매 기록에 기재되지 않은 상태라면 구입 일시, 결제 금액, 구입 아이템의 상세 정보를 기록하여 문의 양식을 통하여 문의해 주십시오.
eFootball™ 코인과 GP의 보유 상한은 얼마인가요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 유료 eFootball™ 코인의 상한은 99,999개, 무료 코인을 합한 상한은 9,999,999개입니다.
GP의 보유 상한은 999,999,999 GP입니다.
상한을 초과한 분량은 삭제되므로 주의하십시오.
eFootball™ 코인이 특별한 이유 없이 늘어났습니다(줄었습니다).
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]에서 eFootball™ 코인의 증감 내역을 확인할 수 있습니다.
eFootball™ 코인 구매에서 결제가 완료되지 않고 ‘해당 아이템은 보유 중입니다.’라고 표시됩니다. 재구매도 불가능합니다.
  • Android
A: 일단 앱을 종료하십시오.
스마트폰 본체 메뉴에서 [설정] > [애플리케이션] > [GooglePlay 스토어] > [캐시 삭제]를 실행하십시오.
그 후 앱을 다시 켜면 구매 결제가 완료되어 앱에 eFootball™ 코인이 반영됩니다.
재구매 역시 가능해집니다.
eFootball™ 코인을 구입하는 도중에 네트워크 연결이 끊어졌습니다. ‘eFootball™ 코인을 구입했습니다.’라는 메시지가 표시되지 않았는데, 새로 구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있습니까?
  • iOS
  • Android
A: 연결이 끊어진 시점에 따라 eFootball™ 코인을 구입했다는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.
구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있는지 여부는 아래 순서로 확인해 보십시오.
[상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]
또한 어떤 이유로 코인 구입 처리가 정상적으로 종료되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 [기타] > [지원] > [서비스와 정보]에서 [구입 완료 확인]을 시도해 보십시오.
대금 지불을 완료했으나 구매 기록에 기재되지 않은 상태라면 구입 일시, 결제 금액, 구입 아이템의 상세 정보를 기록하여 문의 양식을 통하여 문의해 주십시오.
eFootball™ 코인 가격이 변했습니다.
  • iOS
  • Android
A: 환율 변동 등의 이유로 eFootball™ 코인 가격이 변할 수 있습니다.
eFootball™ 코인 구입 과정에서 결제는 완료되었는데 구입한 eFootball™ 코인이 반영되지 않습니다.
  • iOS
A: 앱을 다시 시작해 보십시오. 그 후 메뉴에서 [상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]까지 진행하면 eFootball™ 코인이 반영됩니다.

위 순서대로 조작해도 반영되지 않으면 [상점]에서 같은 eFootball™ 코인을 다시 한 번 선택하십시오.
*선택만 하고 구입 절차는 진행하지 마십시오.

항목을 선택하면 ‘이 항목을 이미 구입했습니다. 항목을 무료로 다시 다운로드하려면 승인을 선택하십시오.’라는 메시지가 표시되며 eFootball™ 코인이 가산됩니다.
[상세 정보]에서 eFootball™ 코인이 반영되었는지 확인하십시오.
eFootball™ 포인트에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래의 ‘eFootball™ 포인트 공식 사이트’에서 확인해 주십시오.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
도전 과제에서 달성도가 반영되지 않습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 도전 과제에서 아래 경기가 발생하면 경기 중에서 얻게 되는 득점과 도움 수가 달성도에 반영되지 않습니다.
・무효 경기
・경기를 포기하여 패배한 경기
・연결이 끊어져서 패배한 경기
레벨 트레이닝 프로그램 및 기술 트레이닝 프로그램의 보유 한도는 얼마인가요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 각각 9,999개가 한도입니다. 한도를 초과한 분량은 사라지므로 주의하십시오.
재계약(10일)과 재계약(60일)의 보유 한도는 얼마인가요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 보유 한도는 둘 다 9,999개입니다. 한도를 초과한 분량은 사라지므로 주의하십시오.
기타
Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows(PC)에서 'Xbox Live 골드 멤버십'에 가입했을 때 이용할 수 있는 콘텐츠와 가입하지 않아도 이용할 수 있는 콘텐츠에 대해 알려 주십시오.
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: 'Xbox Live 골드 멤버십'의 가입 여부에 상관없이 모든 온라인 모드를 이용할 수 있습니다.
온라인 대전에서 권장하는 네트워크 회선에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 온라인 대전은 광 통신망 등의 브로드밴드 네트워크를 권장하지만, 이용하는 환경과 각 통신사의 서비스 내용에 차이가 있기 때문에 작동을 보장하는 환경은 없습니다.

또한 무선 통신(Wi-Fi, 고속 모바일 통신, 모바일 단말기의 테더링 등)을 이용한 접속은 그 특성상 대전 중에 통신이 불안정해지거나 연결이 끊어질 가능성이 높기 때문에 온라인 대전에서 이용하는 것은 권장하지 않습니다.
최신 업데이트를 적용한 후 임의의 버전으로 다운그레이드할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 이미 적용된 업데이트를 임의의 버전으로 다운그레이드하거나, 도중 버전으로 업데이트할 수는 없습니다.
게임을 쾌적하게 즐기기 위한 업데이트이므로 최신 패치, 데이터 팩을 적용하여 이용해 주십시오.
PlayStation®4 또는 PlayStation®5 본체 1대에 여러 개의 컨트롤러를 연결한 상태에서, 온라인 모드의 협력 플레이로 대전할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
A: 아니요, 대전할 수 없습니다.
오프라인 경기에서 게임 작동이 느려집니다/게임이 켜지지 않습니다.
  • Windows
  • Steam
A: PC 성능이 시스템 최소 요구 사양을 만족하지 않았을 가능성이 있습니다.
아래 페이지에서 요구 사양을 참조하십시오.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
 
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
게임이 켜지지 않습니다.
  • Windows
  • Steam
A: eFootball™ 2024 작동에 필요한 런타임 라이브러리가 설치되지 않았을 가능성이 있습니다.

시스템 최소 요구 사양을 만족했는데도 불구하고 켜지지 않으면 아래 런타임 라이브러리를 추가하십시오.

▼필요한 런타임 라이브러리
1)
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2)
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3)
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
언어는 어떻게 변경합니까?
  • Steam
A: Steam 버전에서는 eFootball™ 2024를 켜기 전에 사용할 언어를 설치해야 합니다.
*언어 설정은 eFootball™ 2024를 종료한 상태에서 실시하십시오.

■언어 변경 순서
Steam을 켜고 [라이브러리] > [eFootball™ 2024] > [속성] > [언어]
Game Center(Google Play)의 달성 항목을 완료할 수 없습니다.
  • iOS
  • Android
A: eFootball™ 2024는 도전 과제의 사양 변경에 따라 Game Center(Google Play)의 달성 항목 기능이 삭제되었습니다. 이에 따라 달성 항목을 업데이트할 수 없게 되었습니다.
다른 OS끼리 데이터를 이어받을 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A: 이어받을 수 있습니다. KONAMI ID를 사용하는 방법으로 이어받으십시오. 단, 게임의 저장 데이터, GP는 이어받을 수 있으나, eFootball™ 코인(무료로 입수한 분량 포함)은 이어받을 수 없습니다.
*이어받을 수 없는 eFootball™ 코인(무료로 입수한 분량 포함)은 삭제되지 않으므로, 원래 OS로 돌아갔을 때 계속하여 사용할 수 있습니다.
Google Play 및 KONAMI ID에 데이터를 연결하지 않은 상태에서 앱을 삭제했거나 단말기의 파손 때문에 앱을 다시 설치했습니다. 지금까지 플레이하던 계정을 복구할 수 있나요?
  • Android
A: 타이틀 메뉴의 [문의 사항]에서 [문의 양식] > [데이터 이어받기에서 계정을 복구할 수 없는 경우에 대한 문의]에서 필요 사항을 양식에 입력한 후 문의하십시오.
Game Center 및 KONAMI ID에 데이터를 연결하지 않은 상태에서 앱을 삭제했거나 단말기의 파손 및 분실 때문에 앱을 다시 설치했습니다. 지금까지 플레이하던 계정을 복구할 수 있나요?
  • iOS
A: 타이틀 메뉴의 [문의 사항]에서 [문의 양식] > [데이터 이어받기에서 계정을 복구할 수 없는 경우에 대한 문의]에서 필요 사항을 양식에 입력한 후 문의하십시오.
다른 OS의 단말기로 데이터를 공유하거나 이어받을 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A: KONAMI ID를 사용하면 가능합니다. 단, 동시에 진행할 수는 없습니다. 또한 데이터 이어받기 횟수는 매월 제한이 있습니다.
My KONAMI에 등록한 KONAMI ID와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: My KONAMI(https://my.konami.net/)에서 KONAMI ID와 비밀번호 찾기 기능을 이용하십시오.
데이터 이어받기에서 데이터를 연결한 KONAMI ID를 다른 KONAMI ID로 변경할 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A: 변경할 수 없습니다
데이터를 연결한 Google Play 계정 정보를 잊어버렸습니다.
  • Android
A: 예전에 이용하던 Google Play 계정 정보의 확인은 Google에 문의하십시오.
데이터를 연결한 Game Center 계정 정보를 잊어버렸습니다.
  • iOS
A: 예전에 이용하던 Game Center 계정 정보의 확인은 Apple에 문의하십시오.
앱이 강제 종료됩니다.
  • iOS
  • Android
A: 플레이 도중에 앱이 강제 종료된다면 아래 방법을 시도해 보십시오.
・동시에 작동되고 있는 다른 앱을 종료하기
・단말기를 다시 시작하기
・OS 버전을 확인하여 최신 버전으로 업데이트하기
・타이틀 화면에서 캐시 비우기를 실행하기
・타이틀 화면의 Live Update 클리어를 실행하기
이러한 방법을 시도해도 개선되지 않으면 문의 양식을 이용하여 연락하여 주십시오.
플레이 데이터를 백업하는 방법을 알려 주세요.
  • iOS
  • Android
A: 플레이 데이터는 자동으로 저장되므로 별도로 백업할 필요가 없습니다.
SD 카드 등의 외부 장치에 데이터를 저장할 수 있나요?
  • Android
A: 아니요, 기기 외의 다른 곳에는 저장할 수 없습니다.
정보 등에서 표시되는 시간대에 대하여
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 정보의 시간 표기는 UTC(협정 세계시)로 표기됩니다.
시간 표기를 변환할 경우에는 표준 시간대를 확인하십시오.
본 콘텐츠의 이용을 중지하는 방법을 알려 주세요.
  • iOS
  • Android
A: 본 콘텐츠의 이용을 중지하고 싶으면 본 콘텐츠를 단말기에서 삭제하십시오.
지원되는 언어는 무엇인가요?
  • iOS
  • Android
A: 아래 19개 언어를 지원합니다.

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

중계 언어는 아래 16개 언어를 지원합니다.

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
본인의 사용자 ID를 확인하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.
・타이틀 화면 왼쪽 아래에 표시된 13자리 영문, 숫자
・[기타] > [사용자 정보] > [사용자 프로필] > [사용자 ID]에 표시된 13자리 숫자
또한 문의 양식에는 자동으로 입력됩니다.
대인전에서 연결이 끊어져서 무효 경기나 몰수 패로 처리되는 경기가 자주 발생합니다.
  • iOS
  • Android
A: 아래를 참고하여 플레이 환경을 개선하면 대인전에서 몰수패와 무효 경기가 발생하는 것을 줄일 수 있습니다.
또한 연결이 끊어지는 경우가 많으면 계정 제재 조치의 대상이 될 수 있습니다.
  
・통신기기 및 단말기를 다시 시작하기
・Wi-Fi 공유기와 가까운 곳에서 플레이하기
・이동하면서 플레이하지 않기
・단일 공유기를 이용하는 접속 방법으로 변경하기
・멀티 태스킹으로 다른 앱을 켜 놓지 않기(통화 기능 및 자동 업데이트 등 포함)
도전 이벤트의 경기를 중단했을 때 다시 시작할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■ PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

아니요, 다시 시작할 수 없습니다.

■ iOS, Android

VS AI전의 도전 이벤트에 한하여 다시 시작할 수 있습니다.
투어 이벤트의 경기를 중단했을 때 다시 시작할 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A: 매칭된 후 다음 점검 작업이 이뤄지기 이전이라면 다시 시작할 수 있습니다.
점검 작업이 시작되면 중단 데이터를 이용하여 다시 시작할 수 없게 됩니다.
연령을 잘못 입력해서 수정하고 싶어요.
  • iOS
  • Android
A: 나이를 입력하면 다음 달이 될 때까지 변경할 수 없습니다.
오프라인 대전에서 멀티플레이를 할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: ■PlayStation®5/PlayStation®4
최대 4명까지 가능합니다.

■Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
최대 8명까지 가능합니다.
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
마스터 리그는 언제 eFootball™에 추가됩니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 아직 미정입니다. 발표를 기다려 주십시오.
기기 변경 후에 데이터는 어떻게 이어받나요?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
2가지 방법이 있습니다.
다른 OS로 기기 변경을 할 때에는 KONAMI ID를 사용하여 데이터 이어받기를 하십시오.

1) Game Center를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [Game Center 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [Game Center에 연결된 계정에서 이어받기]
Game Center에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
2) KONAMI ID를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [KONAMI ID 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [KONAMI ID에 연결된 계정에서 이어받기]
My KONAMI에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
*KONAMI ID 등록 완료 시에 받게 되는 완료 메일은 삭제하지 말고 보관하십시오.

■ Android
2가지 방법이 있습니다.
다른 OS로 기기 변경을 할 때는 KONAMI ID를 사용하여 데이터 이어받기를 하십시오.

1) Google Play를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [Google Play 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [Google Play에 연결된 계정에서 이어받기]
Google Play에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
2) KONAMI ID를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [KONAMI ID 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [KONAMI ID에 연결된 계정에서 이어받기]
My KONAMI에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
*KONAMI ID 등록 완료 시에 받게 되는 완료 메일은 삭제하지 말고 보관하십시오.
실수로 애플리케이션을 삭제해 버렸습니다. 다시 설치한 다음 계속해서 플레이할 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Game Center에 데이터가 연결되어 있거나, KONAMI ID에 데이터를 연결했다면 가능합니다. 타이틀 화면의 '데이터 이어받기'에서 데이터가 연결되어 있는 방법을 선택하십시오.

■ Android
Google Play에 데이터가 연결되어 있거나, KONAMI ID에 데이터를 연결했다면 가능합니다. 타이틀 화면의 '데이터 이어받기'에서 데이터가 연결되어 있는 방법을 선택하십시오.
푸시 알림은 어떻게 켜고 끄나요?
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
단말기의 [설정] > [알림] 에서 앱을 지정하여 설정하여 주십시오.
알림의 상세 설정은 앱의 [기타] > [설정] > [알림 설정] 에서 설정할 수 있습니다.

■ Android
단말기의 [설정] > [사운드와 알림] > [앱 알림]에서 앱을 지정하여 설정하여 주십시오.
알림의 상세 설정은 앱의 [기타] > [게임 설정] > [알림] 에서 설정할 수 있습니다.
‘eFootball PES 2021 SEASON UPDATE’에 수록되어 있던 매치 카테고리 ‘랭킹 매치(Sim)’는 ‘eFootball™ 2024’에 수록되어 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 수록되어 있지 않습니다.
‘eFootball PES 2021 SEASON UPDATE’에 수록되어 있던 매치 카테고리 ‘myClub 친선 경기’는 ‘eFootball™ 2024’에 수록되어 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ‘친구 매치’가 수록되어 있습니다.
중계가 재생되지 않습니다.
  • iOS
  • Android
A: 화질 설정에서 ‘[초저화질(게임 플레이 우선)’을 선택했을 가능성이 있습니다.
‘초저화질(게임 플레이 우선)’을 선택했을 때는 중계가 비활성화됩니다.
아래 순서로 설정을 확인하십시오.

・[타이틀 화면] > [메뉴 아이콘] > [화질 설정]
・[기타] > [게임 설정] > [화질 설정]
모바일 단말기에 컨트롤러를 연결하여 플레이할 수 있습니까?
  • iOS
  • Android
A: 현재는 불가능합니다. 지원 일정은 미정입니다.
IPv6 환경을 지원합니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: IPv6 환경에서의 작동 여부는 보장하지 않습니다.
IPv4를 이용할 수 있는 환경에서 플레이하여 주시기 바랍니다.
게임이 켜지지 않습니다③
  • Windows
  • Steam
A: 사용하고 있는 컴퓨터의 OS를 확인해 보십시오.
Windows 11에서는 작동을 보장하지 않습니다.
‘CODE:C_NAJM_0027’라고 표시되며 로그인할 수 없습니다.
  • iOS
  • Android
A: 해당 코드는 다른 단말기에서 동시에 동일한 사용자 ID를 사용하여 로그인했을 때 표시됩니다.
KONAMI ID 연결 또는 Game Center 계정/Google Play 연결을 이용하여 다른 단말기에 데이터를 이어받았을 가능성이 있습니다.
사용하고 싶은 단말기에 데이터를 다시 이어받아 주십시오.
KONAMI ID 연결 상황에 따라 조작 방법이 다릅니다.
다음 방법 중 한 가지로 시도해 보십시오.

[KONAMI ID로 이어받기를 설정해 둔 경우]
My KONAMI(https://my.konami.net/)의 ‘로그인 -> 비밀번호 찾기’에서 KONAMI ID의 비밀번호 리셋을 시도한 다음, 리셋이 이뤄진 후 KONAMI ID로 데이터 이어받기를 시도해 보십시오.
비밀번호 리셋 후에는 KONAMI ID에 2단계 인증을 설정해 둘 것을 추천합니다.

[KONAMI ID로 이어받기를 설정하지 않은 경우(Game Center/Google Play 계정 연결만 실시한 경우)]
로그인하고 싶은 단말기에서 본 앱을 켜고 시작 화면 오른쪽 아래의 아이콘에서 ‘데이터 이어받기’를 선택하여 계정 이어받기를 실시하십시오.
데이터 이어받기 횟수는 매월 제한이 있습니다. 주의하여 주십시오.
앱을 업데이트할 때 Google Play 스토어에서 다운로드가 100%라고 표시되어 있는데도 불구하고 다운로드가 끝나지 않습니다.
  • Android
A: 일부 사용자에게 Google Play 스토어에서 앱을 업데이트할 때 필요한 다운로드 용량이 실제로 필요한 용량과는 다른 값으로 표시되는 경우가 있습니다.
본 현상으로 인하여 Google Play 스토어에서 다운로드가 100%라고 표시되더라도 실제로는 업데이트에 필요한 데이터 다운로드가 계속 실행되고 있어 앱이 켜지지 않을 수 있습니다.
앱이 켜지지 않으면 Google Play 스토어에서 다운로드가 100%로 표시되더라도 업데이트가 완료될 때까지 기다려 주십시오.
또한 단말기 저장 공간의 용량이 부족한 경우에도 업데이트가 완료되지 않습니다.
다른 플랫폼끼리 데이터를 이어받을 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 다음과 같은 플랫폼 조합에 한하여 데이터를 이어받을 수 있습니다. 다른 경우는 이어받을 수 없습니다.
 ・ PlayStation®5, PlayStation®4
 ・ Xbox Series X|S, Xbox One, Windows
유니폼 변경 방법에 대해 알려 주십시오.
  • iOS
  • Android
A: 유니폼 변경은 아래 순서로 실행할 수 있습니다.

경기 시작 시의 게임 플랜 화면 > 왼쪽 아래의 톱니바퀴 아이콘 선택 > 옷걸이 아이콘 선택 > 유니폼 선택
*유니폼 변경은 경기 시작 시의 게임 플랜에서만 가능합니다.
캠페인과특전
Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows(PC)에서 'Xbox Live 골드 멤버십'에 가입했을 때 이용할 수 있는 콘텐츠와 가입하지 않아도 이용할 수 있는 콘텐츠에 대해 알려 주십시오.
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: 'Xbox Live 골드 멤버십'의 가입 여부에 상관없이 모든 온라인 모드를 이용할 수 있습니다.