FAQ 및 문의 사항

[FAQ를 확인해도 해결되지 않으면] iOS/Android를 이용하는 사용자는 앱을 켠 후 타이틀 화면 오른쪽 아래의 메뉴 아이콘에서 [문의 사항]을 선택하여 문의하여 주십시오. PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows(PC), Steam®(PC)를 이용하는 사용자는 ‘문의 사항’을 이용하십시오. ‘문의 사항’은 여기에서.
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최근 많아진 질문
eFootball™ 포인트에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아래의 ‘eFootball™ 포인트 공식 사이트’에서 확인해 주십시오.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/ko/
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
마스터 리그는 언제 eFootball™에 추가됩니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:마스터 리그 등의 오프라인 모드는 추가 다운로드 콘텐츠로 출시할 예정입니다. 발표를 기다려 주십시오.
eFootball™ World
온라인 VS AI전에서 경기 난이도 변경할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:투어 이벤트의 VS AI전 경기에 한하여 경기 난이도 조작할 수 있습니다.
플레이 데이터를 백업하는 방법을 알려 주세요.
  • iOS
  • Android
A:플레이 데이터는 자동으로 저장되므로 별도로 백업할 필요가 없습니다.
정보 등에서 표시되는 시간대에 대하여
  • iOS
  • Android
A:정보의 시간 표기는 UTC(협정 세계시)로 표기됩니다.
시간 표기를 변환할 경우에는 표준 시간대를 확인하십시오.
로그인 보너스가 바뀌는 시점을 알려 주세요.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:UTC (협정세계시) 02:00가 로그인 날짜가 바뀌는 시점이며, 로그인 보너스도 새로 획득할 수 있습니다.
동일한 선수를 팀에 추가할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:팀에 추가할 수는 있습니다. 그러나 동일한 선수를 동시에 게임 플랜에 넣을 수는 없습니다.
Live Update란 무엇입니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:선수의 클럽팀 소속 정보와 실제 경기에서의 활약에 기반한 Live Update 평가가 배포되는 기능입니다.
Live Update는 자동으로 모든 경기에 적용됩니다.
Live Update 평가에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Live Update를 통해 실제 경기에서의 활약이 선수 컨디션에 반영되는 기능입니다.
Live Update가 배포되면 ‘A’부터 ‘E’까지의 5단계로 Live Update 평가가 이뤄집니다. ‘A’가 가장 좋은 평가, ‘E’가 가장 나쁜 평가입니다.
Live Update 평가가 좋을수록 경기에서의 컨디션이 좋아질 가능성이 높습니다.
또한 아래 선수는 Live Update 평가가 고정됩니다.

Live Update 평가가 [B]로 고정
・레전더리

Live Update 평가가 [C]로 고정
・스탠다드 선수 중 Live Update 평가 대상에서 제외된 선수
Live Update로 업데이트되는 것은 어떤 정보입니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아래 항목이 업데이트됩니다.
또한 기존에 보유하고 있던 선수, 감독은 Live Update 평가 이외의 정보가 업데이트되지 않습니다

・선수
소속 정보
Live Update 평가

・감독
소속 정보

・팀
전술
포메이션
보유하고 있던 지명 계약권이 없어졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:[기타] > [지원] > [상세 내역] 에서 확인할 수 있습니다.
내가 보유한 선수가 사라졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:[기타] > [지원] > [상세 내역] 에서 확인할 수 있습니다.
영입을 완료한 선수의 능력이 재능 디자인 이외의 방법으로 바뀌나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:영입한 다음에 능력을 변경하는 것은 재능 디자인을 이용하는 방법뿐입니다.
모든 경기를 포기할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:● PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, Windows, Steam®

리그/클럽은 아래 경기에서 가능합니다.

・ 도전 이벤트

드림 팀은 아래 경기에서 가능합니다.

・온라인 퀵 매치
・도전 이벤트
・eFootball™ 리그 *디비전 10은 AI전이기 때문에 경기를 포기할 수 없습니다.

경기 중의 일시정지 메뉴에서 경기를 포기할 수 있습니다.

● iOS, Android

리그/클럽은 아래 경기에서 가능합니다.

・ 도전 이벤트

드림 팀은 아래 경기에서 가능합니다.

・ 온라인 퀵 매치
・ 도전 이벤트
・ 친구 매치
・eFootball™ 리그 *디비전 10은 AI전이기 때문에 경기를 포기할 수 없습니다.

경기 중의 일시정지 메뉴에서 경기를 포기할 수 있습니다.
경기를 포기했을 때 영향이 미치는 범위를 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:경기를 포기한 쪽이 패배로 처리됩니다.
경기 이력에서 경기를 포기한 쪽의 점수는 0으로 기록됩니다.

점수가 3 미만일 때 상대가 경기를 포기하면 경기 이력에는 점수가 3으로 기록됩니다.
점수가 4 이상일 때 상대가 경기를 포기하면 경기 이력에는 경기 종료 시점의 점수가 기록됩니다.
대인전에서 연결이 끊어져서 경기가 도중에 끝나면 경기 결과는 어떻게 되나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:경기 도중에 상대와 연결이 끊어지면 다음과 같은 3종류의 경기 결과로 분류됩니다.

・몰수승: 상대 측 연결이 끊어져서 본인의 승리로 판정된 경기
・몰수패: 본인의 연결이 끊어져서 본인의 패배로 판정된 경기
・무효 경기: 승패가 판정되지 않아 전적에 남지 않는 경기
대인전에서 연결이 끊어져서 무효 경기나 몰수 패로 처리되는 경기가 자주 발생합니다.
  • iOS
  • Android
A:아래를 참고하여 플레이 환경을 개선하면 대인전에서 몰수패와 무효 경기가 발생하는 것을 줄일 수 있습니다.
또한 연결이 끊어지는 경우가 많으면 계정 제재 조치의 대상이 될 수 있습니다.
  
・통신기기 및 단말기를 다시 시작하기
・Wi-Fi 공유기와 가까운 곳에서 플레이하기
・이동하면서 플레이하지 않기
・단일 공유기를 이용하는 접속 방법으로 변경하기
・멀티 태스킹으로 다른 앱을 켜 놓지 않기(통화 기능 및 자동 업데이트 등 포함)
도전 이벤트의 경기를 중단했을 때 다시 시작할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아니요, 다시 시작할 수 없습니다.
추가 시간이 표시된 시간보다 긴 경우가 있습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:경기 상황에 따라 추가 시간이 표시된 시간보다 길 수 있습니다.
GP가 이유 없이 늘어나거나 줄었습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • iOS
  • Android
A:[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]에서 확인하십시오.
운영진이 보낸 eFootball™ 코인, GP를 받지 못했습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:무료 코인과 GP는 톱 메뉴 화면에 있는 받은 선물함에서 받을 수 있습니다.
어떤 아이템은 유효 기간이 있는 경우가 있으므로 받은 선물함을 자주 확인하십시오.
eFootball™ 코인으로 GP를 구입할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:구매하실 수 없습니다.
eFootball™ 코인 구매에서 결제가 완료되지 않고 ‘해당 아이템은 보유 중입니다.’라고 표시됩니다. 재구매도 불가능합니다.
  • Android
A:일단 앱을 종료하십시오.
스마트폰 본체 메뉴에서 [설정] > [애플리케이션] > [GooglePlay 스토어] > [캐시 삭제]를 실행하십시오.
그 후 앱을 다시 켜면 구매 결제가 완료되어 앱에 eFootball™ 코인이 반영됩니다.
재구매 역시 가능해집니다.
eFootball™ 코인을 구입하는 도중에 네트워크 연결이 끊어졌습니다. ‘eFootball™ 코인을 구입했습니다.’라는 메시지가 표시되지 않았는데, 새로 구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있습니까?
  • iOS
  • Android
A:연결이 끊어진 시점에 따라 eFootball™ 코인을 구입했다는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.
구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있는지 여부는 아래 순서로 확인해 보십시오.
[상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]
또한 어떤 이유로 코인 구입 처리가 정상적으로 종료되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 [기타] > [지원] > [서비스와 정보]에서 [구입 완료 확인]을 시도해 보십시오.
대금 지불을 완료했으나 구매 기록에 기재되지 않은 상태라면 구입 일시, 결제 금액, 구입 아이템의 상세 정보를 기록하여 문의 양식을 통하여 문의해 주십시오.
eFootball™ 코인 구입 과정에서 결제는 완료되었는데 구입한 eFootball™ 코인이 반영되지 않습니다.
  • iOS
A:앱을 다시 시작해 보십시오. 그 후 메뉴에서 [상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]까지 진행하면 eFootball™ 코인이 반영됩니다.

위 순서대로 조작해도 반영되지 않으면 [상점]에서 같은 eFootball™ 코인을 다시 한 번 선택하십시오.
*선택만 하고 구입 절차는 진행하지 마십시오.

항목을 선택하면 ‘이 항목을 이미 구입했습니다. 항목을 무료로 다시 다운로드하려면 승인을 선택하십시오.’라는 메시지가 표시되며 eFootball™ 코인이 가산됩니다.
[상세 정보]에서 eFootball™ 코인이 반영되었는지 확인하십시오.
온라인 대인전에서 매칭이 이뤄지는 시스템과 매너 평가에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:게임 내에서 아래 도움말을 확인해 주십시오.
[기타]>[도움말]>[게임 플레이]>[매칭]
[기타]>[도움말]>[게임 플레이]>[매너 평가]
온라인 대인전에서 대전 상대의 디바이스를 지정할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:대전 상대의 디바이스는 지정할 수 없습니다.
같은 디바이스끼리의 온라인 대전을 비롯하여 PlayStation®5 vs PlayStation®4, Xbox Series X|S vs Xbox One 등 같은 계통의 디바이스가 대전 상대가 됩니다.
선수 레벨이 올라갔는데 능력이 성장하지 않습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:선수 레벨이 올라가면 재능 포인트를 획득합니다. 획득한 재능 포인트를 소비하여 선수 능력을 성장시킬 수 있습니다.
선수 레벨이 올라가지 않습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:선수 종류를 확인해 보십시오.
드림 팀을 구성하는 선수는 트렌드, 피처드, 레전더리, 스탠다드의 4종류로 나뉩니다. 트렌드는 해당 선수가 활약한 순간의 능력을 독자적인 기준으로 설정했으며, 영입한 시점부터 즉시 전력이 되지만 성장시킬 수는 없습니다.
피처드, 레전더리, 스탠다드는 능력치를 커스터마이징하면서 성장시킬 수 있습니다. 영입 시점의 능력은 성장 잠재력도 고려하여 설정되어 있으며, 최종적으로는 트렌드와 비슷한 정도의 능력으로 육성할 수 있습니다. 육성 방법에 따라 트렌드보다 쉽게 사용할 수 있는 선수로 키울 수도 있습니다.
[재능 디자인 완료]라고 표시되어 성장시킬 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:성장이 끝난 선수입니다.
선수 관리에 [재능 디자인 완료]라고 표시된 선수에게는 재능 포인트를 설정할 수 없습니다.
잘못 사용한 재능 포인트를 원상 복구할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:원상 복구할 수 없습니다.
포인트를 확정하기 전에 [선수 능력치], [팀 스타일 적성]에 할당한 포인트를 확인하십시오.
같은 선수인데 종합 능력이 다릅니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:선수 종류와 성장에 따라 같은 선수라도 능력이 다를 수 있습니다.
드림 팀을 구성하는 선수는 트렌드, 피처드, 레전더리, 스탠다드의 4종류로 나뉩니다.
피처드, 레전더리, 스탠다드는 능력치를 커스터마이징하면서 성장시킬 수 있기 때문에 같은 선수라도 종합 능력이 달라지는 결과가 있을 수 있습니다.
트렌드는 해당 선수가 활약했던 순간의 능력을 독자적인 기준으로 설정했기 때문에 영입한 시점부터 즉시 전력이 되지만 성장시킬 수는 없습니다.
경기에 출전시키지 않았는데 계약 기간이 줄었습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:계약 기간은 경기 출전 여부에 상관없이 줄어듭니다.
선수는 영입한 날부터 약 365일의 계약 기간이 설정됩니다. 계약이 만료된 선수는 출전할 수 있는 매치 카테고리가 [온라인 퀵 매치]만으로 제한됩니다.
계약이 끝난 선수에게 [재계약(60일)]을 사용하여 60일 동안 재계약을 할 수 있습니다.
계약 기간이 끝나서 이벤트 경기에 출전할 수 없게 되었습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:선수는 영입한 날부터 약 365일의 계약 기간이 설정됩니다. 계약이 만료된 선수는 출전할 수 있는 매치 카테고리가 [온라인 퀵 매치]로 제한됩니다.
계약이 끝난 선수에게 [재계약(60일)]을 사용하여 60일 동안 재계약을 할 수 있습니다.
잘못 방출한 선수를 원상 복구할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:원상 복구할 수 없습니다.
아래의 [보호] 기능을 이용하면 잘못된 선수 방출을 막을 수 있습니다.
[eFootball™ World] > [내 팀] > [선수] > 임의의 선수를 선택한 후 [선수 관리] > [보호]
잘못 방출한 감독을 원상 복구할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:원상 복구할 수 없습니다.
아래의 [보호] 기능을 이용하면 잘못된 감독 방출을 막을 수 있습니다.
[eFootball™ World] > [내 팀] > [감독] > 임의의 감독을 선택한 후 [감독 관리] > [보호]
투어 이벤트에서 이벤트 포인트를 획득했는데도 보상을 획득할 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:보상으로 획득한 아이템은 받은 선물함에 보관됩니다.
이벤트 포인트의 획득 상황은 투어 이벤트 메인 메뉴에서 [합계 이벤트 포인트]에서 확인할 수 있습니다.
도전 이벤트에서 클리어 조건을 달성했는데도 보상을 획득할 수 없습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:보상으로 획득한 아이템은 받은 선물함에 보관됩니다.
클리어 상황은 도전 이벤트 메인 메뉴에서 확인하십시오.
eFootball™ 포인트에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아래의 ‘eFootball™ 포인트 공식 사이트’에서 확인해 주십시오.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/ko/
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
새로운 페이즈를 시작할 때의 디비전이 이전 페이즈보다 강등되어 있습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:직전 페이즈의 최고 도달 디비전을 기준으로 하여 새로운 페이즈 시작 시의 디비전이 결정됩니다.
아래를 참조하십시오.

(직전 페이즈의 최고 도달 디비전 → 새로운 페이즈 시작 시의 디비전)
디비전 1 → 디비전 3
디비전 2 → 디비전 5
디비전 3 → 디비전 6
디비전 4 → 디비전 7
디비전 5 → 디비전 8
디비전 6 → 디비전 9
디비전 7 → 디비전 9
디비전 8 → 디비전 9
디비전 9 → 디비전 9
디비전 10 → 디비전 10
eFootball™ 리그의 보상 종류에 대하여 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:・첫 승격 보상
처음으로 디비전 승격을 달성했을 때 획득할 수 있는 보상입니다.
새로운 페이즈가 시작될 때도 시작 디비전까지의 첫 승격 보상을 받을 수 있습니다.

・페이즈 보상
페이즈가 끝난 후 최고 도달 디비전에 따라 획득할 수 있는 보상입니다.

・순위 보상
페이즈가 끝난 후 최종 순위에 따라 획득할 수 있는 보상입니다.
eFootball™ 리그의 페이즈에 대하여 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:・페이즈
1페이즈는 28일이며, 페이즈가 끝나면 다음 페이즈가 시작됩니다.

・페이즈가 바뀔 때 일어나는 일
페이즈가 바뀐 후 다음 페이즈의 시작 디비전은 직전 페이즈의 최고 도달 디비전에 의해 결정됩니다.
페이즈가 끝나면 가장 높이 도달한 디비전에 따라 보상을 획득할 수 있으며, 디비전 1의 순위와 평가 리셋 등이 이뤄진 후 새로운 페이즈가 시작됩니다.
기타
지원되는 언어는 무엇인가요?
  • iOS
  • Android
A:아래 16개 언어를 지원합니다.

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

중계 언어는 아래 16개 언어를 지원합니다.

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
해설 데이터는 어떻게 다운로드하나요?
  • iOS
  • Android
A:[기타] > [게임 설정] > [중계 다운로드]에서 언어를 지정하여 다운로드하십시오.
본인의 사용자 ID를 확인하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아래 방법으로 확인할 수 있습니다.
・타이틀 화면 왼쪽 아래에 표시된 13자리 영문, 숫자
・[기타] > [사용자 정보] > [사용자 프로필] > [사용자 ID]에 표시된 13자리 숫자
또한 문의 양식에는 자동으로 입력됩니다.
보유하고 있던 지명 계약권이 없어졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:[기타] > [지원] > [상세 내역] 에서 확인할 수 있습니다.
내가 보유한 선수가 사라졌습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:[기타] > [지원] > [상세 내역] 에서 확인할 수 있습니다.
GP가 이유 없이 늘어나거나 줄었습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • iOS
  • Android
A:[기타] > [지원] > [서비스와 정보] > [상세 내역]에서 확인하십시오.
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
상점
eFootball™ 코인을 입수하는 방법을 알려 주세요.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[SHOP]에서 구입할 수 있습니다.
그 외에 도전 과제를 완료하거나 이벤트 등에서 eFootball™ 코인을 입수할 수 있습니다.
연령을 잘못 입력해서 수정하고 싶어요.
  • iOS
  • Android
A:나이를 입력하면 다음 달이 될 때까지 변경할 수 없습니다.
구입한 eFootball™ 코인이 적용되지 않습니다.
  • iOS
  • Android
A:[상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]를 확인해 보십시오.
구매 기록에 기재되지 않았다면 반영될 때까지 시간이 걸릴 수 있으므로 시간이 조금 지난 후 확인해 보십시오.
또한 어떤 이유로 코인 구입 처리가 정상적으로 종료되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 [기타] > [지원] > [서비스와 정보]에서 [구입 완료 확인]을 시도해 보십시오.
대금 지불을 완료했으나 구매 기록에 기재되지 않은 상태라면 구입 일시, 결제 금액, 구입 아이템의 상세 정보를 기록하여 문의 양식을 통하여 문의해 주십시오.
eFootball™ 코인과 GP의 보유 상한은 얼마인가요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:유료 eFootball™ 코인의 상한은 99,999개, 무료 코인을 합한 상한은 9,999,999개입니다.
GP의 보유 상한은 999,999,999 GP입니다.
상한을 초과한 분량은 삭제되므로 주의하십시오.
eFootball™ 코인이 특별한 이유 없이 늘어났습니다(줄었습니다).
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]에서 eFootball™ 코인의 증감 내역을 확인할 수 있습니다.
eFootball™ 코인 구매에서 결제가 완료되지 않고 ‘해당 아이템은 보유 중입니다.’라고 표시됩니다. 재구매도 불가능합니다.
  • Android
A:일단 앱을 종료하십시오.
스마트폰 본체 메뉴에서 [설정] > [애플리케이션] > [GooglePlay 스토어] > [캐시 삭제]를 실행하십시오.
그 후 앱을 다시 켜면 구매 결제가 완료되어 앱에 eFootball™ 코인이 반영됩니다.
재구매 역시 가능해집니다.
eFootball™ 코인을 구입하는 도중에 네트워크 연결이 끊어졌습니다. ‘eFootball™ 코인을 구입했습니다.’라는 메시지가 표시되지 않았는데, 새로 구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있습니까?
  • iOS
  • Android
A:연결이 끊어진 시점에 따라 eFootball™ 코인을 구입했다는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.
구입한 eFootball™ 코인이 반영되어 있는지 여부는 아래 순서로 확인해 보십시오.
[상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]
또한 어떤 이유로 코인 구입 처리가 정상적으로 종료되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 [기타] > [지원] > [서비스와 정보]에서 [구입 완료 확인]을 시도해 보십시오.
대금 지불을 완료했으나 구매 기록에 기재되지 않은 상태라면 구입 일시, 결제 금액, 구입 아이템의 상세 정보를 기록하여 문의 양식을 통하여 문의해 주십시오.
eFootball™ 코인 가격이 변했습니다.
  • iOS
  • Android
A:환율 변동 등의 이유로 eFootball™ 코인 가격이 변할 수 있습니다.
eFootball™ 코인 구입 과정에서 결제는 완료되었는데 구입한 eFootball™ 코인이 반영되지 않습니다.
  • iOS
A:앱을 다시 시작해 보십시오. 그 후 메뉴에서 [상점] > [eFootball™ 코인] > [상세 정보]까지 진행하면 eFootball™ 코인이 반영됩니다.

위 순서대로 조작해도 반영되지 않으면 [상점]에서 같은 eFootball™ 코인을 다시 한 번 선택하십시오.
*선택만 하고 구입 절차는 진행하지 마십시오.

항목을 선택하면 ‘이 항목을 이미 구입했습니다. 항목을 무료로 다시 다운로드하려면 승인을 선택하십시오.’라는 메시지가 표시되며 eFootball™ 코인이 가산됩니다.
[상세 정보]에서 eFootball™ 코인이 반영되었는지 확인하십시오.
eFootball™ 포인트에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아래의 ‘eFootball™ 포인트 공식 사이트’에서 확인해 주십시오.
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/ko/
기타
Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10(PC)에서 'Xbox Live 골드 멤버십'에 가입했을 때 이용할 수 있는 콘텐츠와 가입하지 않아도 이용할 수 있는 콘텐츠에 대해 알려 주십시오.
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:'Xbox Live 골드 멤버십'의 가입 여부에 상관없이 모든 온라인 모드를 이용할 수 있습니다.
온라인 대전에서 권장하는 네트워크 회선에 대해 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:온라인 대전은 광 통신망 등의 브로드밴드 네트워크를 권장하지만, 이용하는 환경과 각 통신사의 서비스 내용에 차이가 있기 때문에 작동을 보장하는 환경은 없습니다.

또한 무선 통신(Wi-Fi, 고속 모바일 통신, 모바일 단말기의 테더링 등)을 이용한 접속은 그 특성상 대전 중에 통신이 불안정해지거나 연결이 끊어질 가능성이 높기 때문에 온라인 대전에서 이용하는 것은 권장하지 않습니다.
PlayStation®4 또는 PlayStation®5 본체 1대에 여러 개의 컨트롤러를 연결한 상태에서, 온라인 모드의 협력 플레이로 대전할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
A:아니요, 대전할 수 없습니다.
오프라인 경기에서 게임 작동이 느려집니다/게임이 켜지지 않습니다.
  • Windows
  • Steam
A:PC 성능이 시스템 최소 요구 사양을 만족하지 않았을 가능성이 있습니다.
아래 페이지에서 요구 사양을 참조하십시오.

■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2023/
 
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2023/9nt1zbbv6wh6
Game Center(Google Play)의 달성 항목을 완료할 수 없습니다.
  • iOS
  • Android
A:eFootball™ 2023는 도전 과제의 사양 변경에 따라 Game Center(Google Play)의 달성 항목 기능이 삭제되었습니다. 이에 따라 달성 항목을 업데이트할 수 없게 되었습니다.
다른 OS끼리 데이터를 이어받을 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A:이어받을 수 있습니다. KONAMI ID를 사용하는 방법으로 이어받으십시오. 단, 게임의 저장 데이터, GP는 이어받을 수 있으나, eFootball™ 코인(무료로 입수한 분량 포함)은 이어받을 수 없습니다.
*이어받을 수 없는 eFootball™ 코인(무료로 입수한 분량 포함)은 삭제되지 않으므로, 원래 OS로 돌아갔을 때 계속하여 사용할 수 있습니다.
Game Center 및 KONAMI ID에 데이터를 연결하지 않은 상태에서 앱을 삭제했거나 단말기의 파손 및 분실 때문에 앱을 다시 설치했습니다. 지금까지 플레이하던 계정을 복구할 수 있나요?
  • iOS
A:타이틀 메뉴의 [문의 사항]에서 [데이터 이어받기에서 계정을 복구할 수 없는 경우에 대한 문의]를 선택하고 필요한 사항을 입력하여 문의하세요.
다른 OS의 단말기로 데이터를 공유하거나 이어받을 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A:KONAMI ID를 사용하면 가능합니다. 단, 동시에 진행할 수는 없습니다. 또한 데이터 이어받기 횟수는 매월 제한이 있습니다.
My KONAMI에 등록한 KONAMI ID와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:My KONAMI(https://my.konami.net/)에서 KONAMI ID와 비밀번호 찾기 기능을 이용하십시오.
데이터 이어받기에서 데이터를 연결한 KONAMI ID를 다른 KONAMI ID로 변경할 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A:변경할 수 있습니다. 단, eFootball™ 포인트 프로그램을 이용할 때 eFootball™ 포인트의 이용 약관에 동의하면 다른 KONAMI ID와 연결할 수 없게 되므로 주의하십시오.
데이터를 연결한 Google Play 계정 정보를 잊어버렸습니다.
  • Android
A:예전에 이용하던 Google Play 계정 정보의 확인은 Google에 문의하십시오.
데이터를 연결한 Game Center 계정 정보를 잊어버렸습니다.
  • iOS
A:예전에 이용하던 Game Center 계정 정보의 확인은 Apple에 문의하십시오.
앱이 강제 종료됩니다.
  • iOS
  • Android
A:플레이 도중에 앱이 강제 종료된다면 아래 방법을 시도해 보십시오.
・동시에 작동되고 있는 다른 앱을 종료하기
・단말기를 다시 시작하기
・OS 버전을 확인하여 최신 버전으로 업데이트하기
・타이틀 화면에서 캐시 비우기를 실행하기
이러한 방법을 시도해도 개선되지 않으면 문의 양식을 이용하여 연락하여 주십시오.
플레이 데이터를 백업하는 방법을 알려 주세요.
  • iOS
  • Android
A:플레이 데이터는 자동으로 저장되므로 별도로 백업할 필요가 없습니다.
SD 카드 등의 외부 장치에 데이터를 저장할 수 있나요?
  • Android
A:아니요, 기기 외의 다른 곳에는 저장할 수 없습니다.
정보 등에서 표시되는 시간대에 대하여
  • iOS
  • Android
A:정보의 시간 표기는 UTC(협정 세계시)로 표기됩니다.
시간 표기를 변환할 경우에는 표준 시간대를 확인하십시오.
본 콘텐츠의 이용을 중지하는 방법을 알려 주세요.
  • iOS
  • Android
A:본 콘텐츠의 이용을 중지하고 싶으면 본 콘텐츠를 단말기에서 삭제하십시오.
지원되는 언어는 무엇인가요?
  • iOS
  • Android
A:아래 16개 언어를 지원합니다.

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

중계 언어는 아래 16개 언어를 지원합니다.

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
본인의 사용자 ID를 확인하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아래 방법으로 확인할 수 있습니다.
・타이틀 화면 왼쪽 아래에 표시된 13자리 영문, 숫자
・[기타] > [사용자 정보] > [사용자 프로필] > [사용자 ID]에 표시된 13자리 숫자
또한 문의 양식에는 자동으로 입력됩니다.
대인전에서 연결이 끊어져서 무효 경기나 몰수 패로 처리되는 경기가 자주 발생합니다.
  • iOS
  • Android
A:아래를 참고하여 플레이 환경을 개선하면 대인전에서 몰수패와 무효 경기가 발생하는 것을 줄일 수 있습니다.
또한 연결이 끊어지는 경우가 많으면 계정 제재 조치의 대상이 될 수 있습니다.
  
・통신기기 및 단말기를 다시 시작하기
・Wi-Fi 공유기와 가까운 곳에서 플레이하기
・이동하면서 플레이하지 않기
・단일 공유기를 이용하는 접속 방법으로 변경하기
・멀티 태스킹으로 다른 앱을 켜 놓지 않기(통화 기능 및 자동 업데이트 등 포함)
도전 이벤트의 경기를 중단했을 때 다시 시작할 수 있나요?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:아니요, 다시 시작할 수 없습니다.
연령을 잘못 입력해서 수정하고 싶어요.
  • iOS
  • Android
A:나이를 입력하면 다음 달이 될 때까지 변경할 수 없습니다.
오프라인 대전에서 멀티플레이를 할 수 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:■PlayStation®5/PlayStation®4
최대 4명까지 가능합니다.

■Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
최대 8명까지 가능합니다.
악질적인 행위를 신고하는 방법을 알려 주십시오.
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[사용자 계약조건]을 위반한 사용자나 다른 사용자를 존중하지 않는 행동을 하는 사용자를 발견하면 신고 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다.
[기타] > [사용자 정보] > [경기 이력] 등에서 해당 [사용자 프로필]을 표시하여 신고합니다.
마스터 리그는 언제 eFootball™에 추가됩니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:마스터 리그 등의 오프라인 모드는 추가 다운로드 콘텐츠로 출시할 예정입니다. 발표를 기다려 주십시오.
기기 변경 후에 데이터는 어떻게 이어받나요?
  • iOS
  • Android
A:● iOS
2가지 방법이 있습니다.
다른 OS로 기기 변경을 할 때에는 KONAMI ID를 사용하여 데이터 이어받기를 하십시오.

1) Game Center를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [Game Center 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀화면] > [데이터 이어받기] > [Game Center에 연결된 계정에서 이어받기]
Game Center에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
2) KONAMI ID를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [KONAMI ID 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [KONAMI ID에 연결된 계정에서 이어받기]
My KONAMI에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
*KONAMI ID 등록 완료 시에 받게 되는 완료 메일은 삭제하지 말고 보관하십시오.

● Android
2가지 방법이 있습니다.
다른 OS로 기기 변경을 할 때는 KONAMI ID를 사용하여 데이터 이어받기를 하십시오.

1) Google Play를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [Google Play 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [Google Play에 연결된 계정에서 이어받기]
Google Play에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
2) KONAMI ID를 사용하기
데이터를 넘겨 주는 단말기: [기타] > [지원] > [데이터 연결] > [KONAMI ID 연결]
데이터를 이어받는 단말기: [타이틀 화면] > [데이터 이어받기] > [KONAMI ID에 연결된 계정에서 이어받기]
My KONAMI에 로그인하면 데이터 이어받기가 완료됩니다.
*KONAMI ID 등록 완료 시에 받게 되는 완료 메일은 삭제하지 말고 보관하십시오.
실수로 애플리케이션을 삭제해 버렸습니다. 다시 설치한 다음 계속해서 플레이할 수 있나요?
  • iOS
  • Android
A:● iOS
Game Center에 데이터를 연결했거나 KONAMI ID에 데이터를 연결했으면 가능합니다. 타이틀 화면의 ‘데이터 이어받기’에서 데이터가 연결되어 있는 방법을 선택하십시오.

● Android
Google Play에 데이터를 연결했거나 KONAMI ID에 데이터를 연결했으면 가능합니다. 타이틀 화면의 ‘데이터 이어받기’에서 데이터가 연결되어 있는 방법을 선택하십시오.
‘eFootball PES 2021 SEASON UPDATE’에 수록되어 있던 매치 카테고리 ‘랭킹 매치(Sim)’는 ‘eFootball™ 2023’에 수록되어 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:수록되어 있지 않습니다.
‘eFootball PES 2021 SEASON UPDATE’에 수록되어 있던 매치 카테고리 ‘myClub 친선 경기’는 ‘eFootball™ 2023’에 수록되어 있습니까?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:● iOS/Android
‘친구 매치’가 수록되어 있습니다.

● PlayStation®5/PlayStation®4/Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
앞으로 출시될 예정입니다. 발표를 기다려 주십시오.
중계가 재생되지 않습니다.
  • iOS
  • Android
A:타이틀 화면 오른쪽 아래의 메뉴 아이콘에서 [화질] 설정을 확인해 보십시오.
[초저화질(게임 플레이 우선)]을 선택했을 때는 중계가 비활성화됩니다.
모바일 단말기에 컨트롤러를 연결하여 플레이할 수 있습니까?
  • iOS
  • Android
A:추후 실시할 업데이트에서 컨트롤러 연결을 지원할 예정입니다.
캠페인과특전
Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One, Windows 10(PC)에서 'Xbox Live 골드 멤버십'에 가입했을 때 이용할 수 있는 콘텐츠와 가입하지 않아도 이용할 수 있는 콘텐츠에 대해 알려 주십시오.
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:'Xbox Live 골드 멤버십'의 가입 여부에 상관없이 모든 온라인 모드를 이용할 수 있습니다.