FAQ & お問い合わせ

【FAQをご覧いただいても解決しない場合】 iOS/Androidをご利用のお客様はアプリ起動後、タイトル画面右下のメニューアイコンから [お問い合わせ] を選択し、お問い合わせください。 PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows(PC)、Steam®(PC)をご利用のお客様は「お問い合わせ」ページをご利用ください。 「お問い合わせ」はこちら。
  • よくある質問
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よくある質問
“eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE”のmyClubメンバーを“eFootball™ 2022”に引き継ぐことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:引き継ぐことは出来ません。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/ja/
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
マスターリーグはいつeFootball™に追加されますか?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:マスターリーグなどのオフラインモードは、追加ダウンロードコンテンツとして今後リリース予定です。発表を楽しみにお待ちください。
eFootball™ World
“eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE”のmyClubメンバーを“eFootball™ 2022”に引き継ぐことはできますか
  • PS5
  • PS4
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  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:引き継ぐことは出来ません。
試合から離脱した後で、試合の途中から復帰することはできますか
  • PS5
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  • Steam
  • iOS
  • Android
A:ツアーイベントの対AI戦の試合のみ、離脱後に復帰することが可能です。
オンラインの対AI戦の試合において、ゲームレベルの変更はできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:ツアーイベントの対AI戦の試合のみ、ゲームレベルを操作することが可能です。
プレーデータのバックアップ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A:自動的に保存されますので、バックアップの必要はございません。
ニュース等で表記されるタイムゾーンについて
  • iOS
  • Android
A:ニュースの時間表記はUTC (協定世界時) で表記されます。
JST (日本時間) との時差は+9時間となります。
例)メンテナンス時間が「00:00~03:00 (UTC) 」の場合、日本時間では「09:00~12:00」となります。
ログインボーナス取得の切り替わるタイミングを教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:UTC (協定世界時) 02:00がログイン日の切り替わりタイミングとなり、ログインボーナスも新たに取得することができます。
同一の選手をチームに加えることは出来ますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:チームに加えることは可能です。ただし同一の選手を同時にゲームプランに入れることはできません。
Live Updateとはどのようなものですか?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:選手のクラブチーム在籍情報や、現実の試合での活躍に基づくLiveUpdate評価が配信される機能です。
Live Updateは、自動的にすべての試合に適用されます。
LiveUpdate評価について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:Live Updateによって、現実の試合での活躍が選手のコンディションに反映される機能です。
Live Updateが配信されると、"A"から"E"の5段階でLiveUpdate評価が付けられます。"A"が最も良い評価で、"E"が最も悪い評価です。
LiveUpdate評価が良いほど、試合時のコンディションが良くなる可能性が高くなります。
なお、下記の選手はLiveUpdate評価が固定されます。

LiveUpdate評価が[B]に固定
・レジェンダリー

LiveUpdate評価が[C]に固定
・スタンダードで、LiveUpdate評価の対象外の選手
Live Updateで更新されるのは、どのような情報ですか?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:下記の項目が更新されます。
なお、LiveUpdate評価以外の情報については、すでに保有している選手・監督は更新されません。

・選手
在籍情報
LiveUpdate評価

・監督
在籍情報
戦術
フォーメーション
所持していた指名契約権がなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:下記画面から、対象の指名契約権に関する履歴の有無をご確認ください。
[Extras] > [サポート] > [収支履歴]
所持していた選手がいなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:下記画面から、対象の選手に関する獲得および放出の履歴をご確認ください。
[Extras] > [サポート] > [収支履歴]
タレントデザイン以外で獲得済み選手の能力は変わりますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:獲得したあとで能力を変更させるのはタレントデザインによる方法のみとなります。
すべての試合でギブアップできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:●PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

リーグ・クラブでは下記の試合において可能です。

・チャレンジイベント

ドリームチームでは下記の試合において可能です。

・オンラインクイックマッチ
・チャレンジイベント
・eFootball™リーグ ※Division10はAI戦のためギブアップはありません。 

試合中のポーズメニューからギブアップの操作が可能です。

●iOS、Android

リーグ・クラブではギブアップが可能な試合はありません

ドリームチームでは下記の試合において可能です。

・オンラインクイックマッチ
・チャレンジイベント
・eFootball™リーグ ※Division10はAI戦のためギブアップはありません。 

試合中のポーズメニューからギブアップの操作が可能です。
ギブアップした際の影響範囲について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:ギブアップした側が負けと扱われます。

対戦履歴には、ギブアップした側のスコアは0と記録されます。

ギブアップされた側のスコアが3未満の場合、対戦履歴には、ギブアップされた側のスコアは3と記録されます。
ギブアップされた側のスコアが4以上の場合、対戦履歴には、ギブアップされた側は試合終了時点のスコアが記録されます。
対人戦で通信切断により試合が途中終了した場合、試合結果はどうなりますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:試合中に相手との通信が途切れた場合、以下3種類の試合結果に分類されます。

・切断勝ち:相手側の回線が切断され、お客様が勝利判定となった試合
・切断負け:お客様側の回線が切断され、お客様が負け判定となった試合
・無効試合:勝敗判定がつかず、戦績に残らなかった試合
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A:以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
  
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
チャレンジイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:再開できません。
ツアーイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:マッチングから24時間以内であれば再開できます。
24時間を経過している場合、中断データから再開できなくなります。
アディショナルタイムが表示時間より長いときがあります
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:試合状況により、アディショナルタイムの表示時間より長い場合があります。
知らない間にGPが減って (増えて) います
  • iOS
  • Android
A:[Extras] > [サポート] > [サービスと情報] > [収支履歴] をご確認ください。
運営から送られるeFootball™コインやGPが届きません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:無償コインやGPの場合は、トップメニューの画面上の受取箱から受け取ることができます。
受け取りに有効期限がある場合がありますので、受取箱はまめにご確認ください。
eFootball™コインでGPを購入することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:購入できません。
eFootball™コインの購入で決済が完了せず「このアイテムはすでに所有しています」と表示されます。再購入も出来ません
  • Android
A:一度アプリを終了してください。
スマートフォンの本体メニューより [設定] > [アプリ] > [GooglePlayストア] > [キャッシュを消去] を実行してください。
その後アプリを再度起動することで購入決済が完了し、アプリ内にeFootball™コインが反映されます。
再購入も行うことができます。
eFootball™コイン購入の途中で通信切断が発生しました。 「eFootball™コインを購入しました」というメッセージが表示されませんでしたが、eFootball™コインは反映されていますか
  • iOS
  • Android
A:通信切断のタイミングによってはeFootball™コインが購入された旨のメッセージが表示されない場合もございます。
購入したeFootball™コインが反映されているかは下記をご確認ください。
[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細]
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] > [サポート] > [サービスと情報] で [購入処理の完了確認] をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コインの購入で決済は完了していますがeFootball™コインが反映されません
  • iOS
A:一度アプリを再起動してください。
その後メニューより[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] まで進めることで、eFootball™コインが反映されます。

上記手順で反映されない場合は、[Shop]で同じeFootball™コインをもう一度選択してください。
※選択だけ行い購入手続きまでは進めないでください

選択すると「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます」とシステムダイアログで表示されeFootball™コインが加算されます。
[詳細]からeFootball™コインが反映されているかご確認ください。
オンライン対人戦でマッチングする仕組みやマナーレベルについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:ゲーム内から以下ヘルプをご確認ください。
[Extras]>[ヘルプ]>[遊び方]>[マッチング]
[Extras]>[ヘルプ]>[遊び方]>[マナーレベル]
オンライン対人戦で、対戦相手のデバイスを指定できますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:対戦相手のデバイスを指定することはできません。
同一デバイス同士のオンライン対戦に加え、PlayStation®5 vs. PlayStation®4 、Xbox Series X|S vs. Xbox Oneなど、同系統のデバイス同士での対戦相手になります。
選手のレベルが上がったのに能力が成長しません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:選手のレベルがあがると、タレントポイントを獲得します。獲得したタレントポイントを消費して選手の能力を成長させることができます。
選手のレベルを上げることができません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:選手の種類をご確認ください。
ドリームチームを構成する選手は、トレンド、フィーチャー、レジェンダリー、スタンダードの4種類の種別に分けられます。
トレンドは、その選手が活躍した瞬間の能力を独自の基準で設定をしており、獲得した時点から即戦力になる一方、成長させることはできません。
また、成長し終えた選手は、選手アクションに[タレントデザイン完了]と表示された選手にはタレントポイントをセットすることができません。
[タレントデザイン完了]と表示されて成長させることができません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:成長し終えた選手です。
選手アクションに[タレントデザイン完了]と表示された選手にはタレントポイントをセットすることができません。
誤って消費したタレントポイントをもとにもどすことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:もとに戻すことはできません。
ポイントを確定する前に、[パラメータ][チームスタイル適性]に割り振ったポイントをご確認ください。
同じ選手なのに総合値が異なっています
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:選手種別や成長により、同じ選手でも能力が異なる場合があります。
ドリームチームを構成する選手は、トレンド、フィーチャー、レジェンダリー、スタンダードの4種類の種別に分けられます。
フィーチャー、レジェンダリー、スタンダードは、能力値をカスタマイズさせながら成長させることができるため、同じ選手でも総合値が異なる結果になることがあります。
トレンドは、その選手が活躍した瞬間の能力を独自の基準で設定をしており、獲得した時点から即戦力になる一方、成長させることはできません。
試合に出場させていないのに契約期間が減っています
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:試合の出場有無に関わらず契約期間は減ります
選手は、獲得した日から約365日の契約期間が設定されます。契約が切れた選手は、出場できるマッチカテゴリーが[オンラインクイックマッチ]のみに制限されます。
契約が切れた選手に対して、[契約更新(60日)]を使い、60日間の契約延長を行うことができます。
契約期間が切れてイベントの試合に出場できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:選手は、獲得した日から約365日の契約期間が設定されます。契約が切れた選手は、出場できるマッチカテゴリーが[オンラインクイックマッチ]のみに制限されます。
契約が切れた選手に対して、[契約更新(60日)]を使い、60日間の契約延長を行うことができます。
誤って放出した選手をもとに戻すことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:もとに戻すことはできません。
下記の[ロック]をご利用いただくことで、誤った選手の放出を防ぐことができます。
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手] > 任意の選手を選択後[選手アクション] > [ロックする]
誤って放出した監督をもとに戻すことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:もとに戻すことはできません。
下記の[ロック]をご利用いただくことで、誤った監督の放出を防ぐことができます。
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [監督] > 任意の監督を選択後[監督アクション] > [ロックする]
ツアーイベントでイベントポイントを獲得しても報酬を獲得できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:報酬で獲得したアイテムは受取箱に保管されます。
イベントポイントの獲得状況は、ツアーイベントのメインメニューから[累計イベントポイント]からご確認いただけます。
チャレンジイベントでクリア条件を達成しても報酬を獲得できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:報酬で獲得したアイテムは受取箱に保管されます。
クリア状況は、チャレンジイベントのメインメニューをご確認ください。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/ja/
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
Extras
セーブデータのバックアップ方法を教えてください
  • Windows
  • Steam
A:オフラインモードのセーブデータはパソコン内に保存されるため、以下の内容をご参照ください。
 
1)eFootball™ 2022インストール先にSaveDataフォルダが作成されています。
通常は以下のようなディレクトリが作成されますが、お客様の環境によっては別の場所に作成される場合がございます。
 
■Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\[タイトル名]\ST\SaveData\*****\
■Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\[タイトル名]\MS\SaveData\*****\
 
※*****はお客様のプレー環境に合わせて異なります。
 
2)SaveDataフォルダ内のセーブデータをフォルダごとパソコンの外部に退避してください。
 
3)退避したセーブデータを読み込ませる場合、SaveDataフォルダを上書きをしてください。
新しいパソコンなどeFootball™ 2022を一度も起動していない場合、eFootball™ 2022のインストールを行いゲームを起動してください。
トップメニュー(モード選択する画面)まで進みeFootball™ 2022を終了することでSaveDataが作成されます。
 
※フォーマット後にeFootball™ 2022を開始する際、PatchとDataPackのバージョンが最新でないとセーブデータを使用できない場合がありますので、最新の状態にしてください
※誤ってSaveDataフォルダの削除や上書きを行った場合でも弊社で復旧対応は出来ません
言語を変更する方法が分かりません
  • Steam
A:Steam版では、使用する言語をeFootball™ 2022起動前にインストールをする必要があります。
※言語設定はeFootball™ 2022を終了させた状態で行ってください

■言語の変更手順
Steamを起動し[ライブラリ]→[eFootball™ 2022]→[プロパティ]→[言語]
どの言語に対応していますか
  • iOS
  • Android
A:表示言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

実況言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
実況データのダウンロード方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A:[Extras] > [ゲーム設定] > [実況データDL] で言語を指定しダウンロードしてください。
自分のユーザーIDを確認する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:下記の方法で確認できます。
・タイトル画面左下に記載されている13ケタの英数字
・ [Extras] > [ユーザー情報] > [ユーザー詳細] > [ユーザーID] に記載されている13ケタの英数字
なお、お問い合わせフォームには自動的に入力されます。
所持していた指名契約権がなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:下記画面から、対象の指名契約権に関する履歴の有無をご確認ください。
[Extras] > [サポート] > [収支履歴]
所持していた選手がいなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:下記画面から、対象の選手に関する獲得および放出の履歴をご確認ください。
[Extras] > [サポート] > [収支履歴]
知らない間にGPが減って (増えて) います
  • iOS
  • Android
A:[Extras] > [サポート] > [サービスと情報] > [収支履歴] をご確認ください。
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
Shop
eFootball™コインの入手方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[Shop] より購入できます。
その他、アチーブメント達成やイベントなどでeFootball™コインを入手することができます。
年齢確認を間違えて設定したので変更したいです
  • iOS
  • Android
A:一度ご入力いただいた年齢は月が変わるまで再度設定できません。
購入したeFootball™コインが反映されません
  • iOS
  • Android
A:[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] をご確認ください。
履歴に記載のない場合は、反映にお時間がかかる場合がありますので、時間をあけてからご確認ください。
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] > [サポート] > [サービスと情報] で [購入処理の完了確認]をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コイン/GPの所持上限はいくらですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:eFootball™コインの有償分は 99,999コインが上限、無償分と合わせて9,999,999コインが上限です。
GPの所持上限は 999,999,999GPです。
上限を超えた分は消失しますのでご注意ください。
知らない間にeFootball™コインが減って (増えて) います
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] でeFootball™コインの増減が確認できます。
eFootball™コインの購入で決済が完了せず「このアイテムはすでに所有しています」と表示されます。再購入も出来ません
  • Android
A:一度アプリを終了してください。
スマートフォンの本体メニューより [設定] > [アプリ] > [GooglePlayストア] > [キャッシュを消去] を実行してください。
その後アプリを再度起動することで購入決済が完了し、アプリ内にeFootball™コインが反映されます。
再購入も行うことができます。
eFootball™コイン購入の途中で通信切断が発生しました。 「eFootball™コインを購入しました」というメッセージが表示されませんでしたが、eFootball™コインは反映されていますか
  • iOS
  • Android
A:通信切断のタイミングによってはeFootball™コインが購入された旨のメッセージが表示されない場合もございます。
購入したeFootball™コインが反映されているかは下記をご確認ください。
[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細]
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] > [サポート] > [サービスと情報] で [購入処理の完了確認] をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コインの価格が変わっています
  • iOS
  • Android
A:為替相場の変動などにより、eFootball™コインの価格は変更させていただく場合があります。
eFootball™コインの購入で決済は完了していますがeFootball™コインが反映されません
  • iOS
A:一度アプリを再起動してください。
その後メニューより[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] まで進めることで、eFootball™コインが反映されます。

上記手順で反映されない場合は、[Shop]で同じeFootball™コインをもう一度選択してください。
※選択だけ行い購入手続きまでは進めないでください

選択すると「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます」とシステムダイアログで表示されeFootball™コインが加算されます。
[詳細]からeFootball™コインが反映されているかご確認ください。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/ja/
その他
Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows 10(PC)で“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”に加入している時に利用できる内容と、加入していなくても利用できる内容について教えてください
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”の加入状況に拘わらず、すべてのオンラインモードをご利用いただけます。
オンライン対戦で推奨している通信回線について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:オンライン対戦については、光回線等のブロードバンド通信をおすすめしますが、ご利用の環境や各社サービス内容に違いがあるため、動作を保証している環境はございません。

なお、無線通信(Wi-Fi、高速モバイル通信、モバイル端末のテザリングなど)での接続はその特性上、対戦中に通信が不安定になったり切断が起きる可能性が高いため、オンライン対戦でのご利用はおすすめいたしません。
“eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE”のmyClubメンバーを“eFootball™ 2022”に引き継ぐことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:引き継ぐことは出来ません。
最新のアップデートを適用後、任意のバージョンにダウングレードすることはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:適用済みのアップデートを任意のバージョンへダウングレードすることや途中のバージョンにアップグレードすることはできません。
ゲームを快適にお遊びいただくための更新などありますので、最新のパッチ、データパックを適用しご利用ください。
オンラインモードでは、1台のPlayStation®4またはPlayStation®5本体でコントローラーを複数用意し協力プレーによる対戦ができますか
  • PS5
  • PS4
A:できません。
オフラインの試合で動作が遅くなります/ゲームが起動しません①
  • Windows
  • Steam
A:パソコンの性能が動作環境を満たしていない可能性があります。
下記ページより要件をご参照ください。
 
■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2022/
 
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2022/9nt1zbbv6wh6
ゲームが起動しません②
  • Windows
  • Steam
A:eFootball™ 2022の起動に必要なランタイムライブラリがインストールされない可能性があります。

動作環境を満たしているにも関わらず起動しない場合は、以下のランタイムライブラリを追加してください。

▼必要ランタイムライブラリ
1)
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=8109

2)
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=53840

3)
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=48137
言語を変更する方法が分かりません
  • Steam
A:Steam版では、使用する言語をeFootball™ 2022起動前にインストールをする必要があります。
※言語設定はeFootball™ 2022を終了させた状態で行ってください

■言語の変更手順
Steamを起動し[ライブラリ]→[eFootball™ 2022]→[プロパティ]→[言語]
Game Center(Google Play)の達成項目が完了できません。
  • iOS
  • Android
A:eFootball™ 2022ではアチーブメントの仕様変更に伴い、Game Center(Google Play)の達成項目の機能が封鎖されました。これに伴い、達成項目の更新はできなくなっております。
異なるOS間でデータの引き継ぎはできますか
  • iOS
  • Android
A:できます。KONAMI IDを使用する方法で引き継ぎください。ただし、ゲームのセーブデータ、GPは引き継ぎできますが、eFootball™コイン (無償入手分含む) は引き継ぎできません。
※引き継ぎできないeFootball™コイン (無償入手分含む) は消失しませんので、元のOSに戻った際に引き続き使用することができます。
Google PlayおよびKONAMI IDにデータ連携していない状態で、アプリの削除や携帯電話の破損でアプリを再インストールしました。 今までプレーしていたアカウントの復旧は出来ますか。
  • Android
A:タイトルメニューの[お問い合わせ]から、[お問い合わせフォーム] > [データ引き継ぎからアカウント復旧が出来ない場合のお問い合わせ]と進み、必要事項をフォームに入力の上お問い合わせください。
Game CenterおよびKONAMI IDにデータ連携していない状態で、アプリの削除や携帯電話の破損でアプリを再インストールしました。 今までプレーしていたアカウントの復旧は出来ますか。
  • iOS
A:タイトルメニューの[お問い合わせ]から、[お問い合わせフォーム] > [データ引き継ぎからアカウント復旧が出来ない場合のお問い合わせ]と進み、必要事項をフォームに入力の上お問い合わせください。
OSが異なる端末でデータ共有や引き継ぎはできますか
  • iOS
  • Android
A:KONAMI IDを使用することで可能です。ただし同時に進行させることはできません。またデータ引き継ぎ回数には月ごとの回数制限があります。
My KONAMIに登録したKONAMI IDやパスワードを忘れました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:My KONAMIより (https://my.konami.net/) KONAMI IDやパスワードを忘れた場合のリマインダー機能をご利用ください。
データ引き継ぎでデータ連携したKONAMI IDについて、他のKONAMI IDに変更することは出来ますか
  • iOS
  • Android
A:変更は可能です。
ただし、eFootball™ポイントプログラムのご利用開始にあたり、eFootball™ポイント利用規約に同意すると、
他のKONAMI IDと連携できなくなるのでご注意ください。
データ連携していたGoogle Playのアカウント情報を忘れました
  • Android
A:以前ご利用されていたGoogle Playアカウント情報の確認はGoogleまでお問い合わせください。
データ連携していたGame Centerのアカウント情報を忘れました
  • iOS
A:以前ご利用されていたGame Centerアカウント情報の確認はAppleまでお問い合わせください。
アプリが強制終了します
  • iOS
  • Android
A:プレー中にアプリが強制終了してしまう場合は、以下の操作をお試しください。
・同時に起動している他のアプリを終了させる
・端末を再起動する
・OSバージョンを確認して最新にする
・タイトル画面のキャッシュクリアを実行する
これらで改善しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
プレーデータのバックアップ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A:自動的に保存されますので、バックアップの必要はございません。
SDカードなど端末外へデータ保存できますか
  • Android
A:端末外へのデータ保存はできません。
ニュース等で表記されるタイムゾーンについて
  • iOS
  • Android
A:ニュースの時間表記はUTC (協定世界時) で表記されます。
JST (日本時間) との時差は+9時間となります。
例)メンテナンス時間が「00:00~03:00 (UTC) 」の場合、日本時間では「09:00~12:00」となります。
本コンテンツの利用中止方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A:本コンテンツの利用を中止されたい場合には、本コンテンツを端末からアンインストールしてください。
どの言語に対応していますか
  • iOS
  • Android
A:表示言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesian

実況言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
自分のユーザーIDを確認する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:下記の方法で確認できます。
・タイトル画面左下に記載されている13ケタの英数字
・ [Extras] > [ユーザー情報] > [ユーザー詳細] > [ユーザーID] に記載されている13ケタの英数字
なお、お問い合わせフォームには自動的に入力されます。
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A:以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
  
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
チャレンジイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:再開できません。
ツアーイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:マッチングから24時間以内であれば再開できます。
24時間を経過している場合、中断データから再開できなくなります。
年齢確認を間違えて設定したので変更したいです
  • iOS
  • Android
A:一度ご入力いただいた年齢は月が変わるまで再度設定できません。
オフライン対戦で複数人プレイはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:■PlayStation®5/PlayStation®4
最大4人まで可能です。

■Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最大8人まで可能です。
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A:[コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
マスターリーグはいつeFootball™に追加されますか?
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:マスターリーグなどのオフラインモードは、追加ダウンロードコンテンツとして今後リリース予定です。発表を楽しみにお待ちください。
機種変更をする際のデータ引き継ぎ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A:● iOS
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Game Centerを使用する
引き継ぎ元の端末:[Extras] > [サポート] > [データ連携] > [Game Center連携]
引き継ぎ先の端末:[タイトル画面] > [データ引き継ぎ] > [Game Centerと連携したアカウントから引き継ぐ]
Game Centerにサインインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末:[Extras] > [サポート] > [データ連携] > [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末:[タイトル画面] > [データ引き継ぎ] > [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください

● Android
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Google Playを使用する
引き継ぎ元の端末:[Extras] > [サポート] > [データ連携] > [Google Play連携]
引き継ぎ先の端末:[タイトル画面] > [データ引き継ぎ] > [Google Playと連携したアカウントから引き継ぐ]
Google Playにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末:[Extras] > [サポート] > [データ連携] > [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末:[タイトル画面] > [データ引き継ぎ] > [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください
アプリを間違って削除してしまいましたが、再インストールして続きから遊ぶことはできますか
  • iOS
  • Android
A:● iOS
Game Centerにデータ連携されているか、KONAMI IDにデータ連携されていれば可能です。タイトル画面の“データ引き継ぎ”からデータ連携されている方法を選んでください。

● Android
Google Playにデータ連携されているか、KONAMI IDにデータ連携されていれば可能です。タイトル画面の“データ引き継ぎ”からデータ連携されている方法を選んでください。
プッシュ通知のオン/オフはどうすればいいですか
  • iOS
  • Android
A:● iOS
端末の [設定] > [通知] でアプリを指定し、[通知を許可] で設定してください。
通知の詳細設定については、アプリの [Extras] > [ゲーム設定] > [通知]で設定できます。

● Android
端末の [設定] > [サウンドと通知] > [アプリ通知] でアプリを指定し設定してください。
通知の詳細設定については、アプリの [Extras] > [ゲーム設定] > [通知]で設定できます。
キャンペーン・特典
Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows 10(PC)で“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”に加入している時に利用できる内容と、加入していなくても利用できる内容について教えてください
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A:“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”の加入状況に拘わらず、すべてのオンラインモードをご利用いただけます。
“継続プレー特典”の内容を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:リンク先のページをご確認ください。
https://www.konami.com/efootball/ja/page/veterans_bonus#continue
“eFootball ウイニングイレブン2021 LITE”(基本プレー無料版)は“継続プレー特典”の対象ですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:対象です。
※“eFootball ウイニングイレブン2021 LITE”と同じアカウントIDで“eFootball™ 2022”をプレーされた場合に限ります
“eFootball ウイニングイレブン2021 LITE”(基本プレー無料版)と“eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE”の両方をプレーしている場合、“継続プレー特典”は重複して受けとりできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A:いいえ、同一アカウントに対して、受け取りは1度のみです。