FAQ & お問い合わせ

【FAQをご覧いただいても解決しない場合】 iOS/Androidをご利用のお客様はアプリ起動後、タイトル画面右下のメニューアイコンから [お問い合わせ] を選択し、お問い合わせください。 PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows（PC）、Steam®（PC）をご利用のお客様は「お問い合わせ」ページをご利用ください。 「お問い合わせ」はこちら。
  • よくある質問
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  • キャンペーン・特典
よくある質問
Live Updateで更新されるのは、どのような情報ですか？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の項目が更新されます。
なお、LiveUpdate評価以外の情報については、すでに保有している選手・監督は更新されません。

・選手
在籍情報
LiveUpdate評価

・監督
在籍情報

・チーム
戦術
フォーメーション
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A: 以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
　　
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
アディショナルタイムが表示時間より長いときがあります
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合状況により、アディショナルタイムの表示時間より長い場合があります。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
フレンドマッチで対戦部屋を探す際、部屋番号が正しいのに「一致する対戦部屋が見つかりません。」と表示され、対戦部屋が見つかりません。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 「クラブ・ナショナル」と「ドリームチーム」それぞれにフレンドマッチが存在します。
部屋番号が同じでも「クラブ・ナショナル」と「ドリームチーム」では対戦できません。
対戦部屋を作成したのがどちらかご確認ください。
「CODE:C_NAJM_0027」が表示されてログインできません。
  • iOS
  • Android
A: 異なる端末で、同時に同じユーザーIDを使ってログインした場合に表示されます。
KONAMI ID連携または、GameCenterアカウント/GooglePlay連携を用いて、別の端末機種に引き継がれている可能性があります。
お客様がご利用を希望する端末機種へ、あらためて引き継ぎ設定をお願いいたします。
KONAMI ID連携の状況に応じて、操作が異なります。
下記いずれかの方法でお試しください。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っている場合】
My KONAMI( https://my.konami.net/ )にて「ログイン -> パスワードを忘れた方」からKONAMI IDのパスワードリセットをお試しいただき、リセット後にKONAMI IDでデータ引き継ぎをお試しください。
パスワードリセット後はKONAMI IDの二段段階認証の設定を行うことをお勧めします。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っていない場合（Game Center/Google Playアカウント連携のみを実施している場合）】
ログインしたい端末機種で、本アプリを起動し、スタート画面右下のアイコンから「データ引き継ぎ」を選択してアカウントの引き継ぎを行ってください。
またデータ引き継ぎ回数には月ごとの回数制限がありますので、ご注意ください。
アチーブメントで達成度が反映されません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: アチーブメントにおいて下記の試合が発生した場合、試合中に得られる得点とアシスト数は達成度に反映されません。
・無効試合
・ギブアップで敗退した試合
・切断試合で敗退した試合
・[選手の操作]を [AIが操作する]に設定していた試合
チャレンジイベントにて参加条件のチームを選択しているのに「条件を満たしていません」と表示され参加することができません。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手カードの所属カテゴリ情報が参加条件を満たしていない可能性がございます。

選手カードは所属するカテゴリごとに異なる選手カードが存在します。
選手カードの所属カテゴリ情報は、以下の手順で各選手カードのアイコンよりご確認いただけます。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手]

■iOS、Android
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手] > [選手詳細]
eFootball™ World
試合から離脱した後で、試合の途中から復帰することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: iOS、Androidの対AI戦の試合のみ、離脱後に復帰することが可能です。ただし、イベントが終了していた場合は復帰できません。
オンラインの対AI戦の試合において、ゲームレベルの変更はできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 一部のイベントでのみ、変更できます
プレーデータのバックアップ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: 自動的に保存されますので、バックアップの必要はございません。
ニュース等で表記されるタイムゾーンについて
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ニュースの時間表記はUTC (協定世界時) で表記されます。
JST (日本時間) との時差は+9時間となります。
例)メンテナンス時間が「00:00～03:00 (UTC) 」の場合、日本時間では「09:00～12:00」となります。
ログインボーナス取得の切り替わるタイミングを教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: UTC (協定世界時) 02:00がログイン日の切り替わりタイミングとなり、ログインボーナスも新たに取得することができます。
同一の選手をチームに加えることは出来ますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: チームに加えることは可能です。ただし同一の選手を同時にゲームプランに入れることはできません。
Live Updateとはどのようなものですか？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手のクラブチーム在籍情報や、現実の試合での活躍に基づくLiveUpdate評価が配信される機能です。
Live Updateは、自動的にすべての試合に適用されます。
LiveUpdate評価について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: Live Updateによって、現実の試合での活躍が選手のコンディションに反映される機能です。
Live Updateが配信されると、"A"から"E"の5段階でLiveUpdate評価が付けられます。"A"が最も良い評価で、"E"が最も悪い評価です。
LiveUpdate評価が良いほど、試合時のコンディションが良くなる可能性が高くなります。
なお、下記の選手はLiveUpdate評価が固定されます。

LiveUpdate評価が[B]に固定
・レジェンダリー
・エピック

LiveUpdate評価が[C]に固定
・スタンダードで、LiveUpdate評価の対象外の選手
Live Updateで更新されるのは、どのような情報ですか？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の項目が更新されます。
なお、LiveUpdate評価以外の情報については、すでに保有している選手・監督は更新されません。

・選手
在籍情報
LiveUpdate評価

・監督
在籍情報

・チーム
戦術
フォーメーション
タレントデザイン以外で獲得済み選手の能力は変わりますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 獲得したあとで能力を変更させるのはタレントデザインによる方法のみとなります。
すべての試合でギブアップできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

クラブ・ナショナルでは下記の試合において可能です。

・対人チャレンジイベント
・フレンドマッチ

ドリームチームでは下記の試合において可能です。

・オンラインクイックマッチ
・チャレンジイベント
・eFootball™リーグ ※Division10はAI戦のためギブアップはありません。　

試合中のポーズメニューからギブアップの操作が可能です。

■iOS、Android

クラブ・ナショナルでは下記の試合において可能です。

・対人チャレンジイベント
・フレンドマッチ

ドリームチームでは下記の試合において可能です。

・オンラインクイックマッチ
・対人チャレンジイベント
・フレンドマッチ
・eFootball™リーグ ※Division10はAI戦のためギブアップはありません。　

試合中のポーズメニューからギブアップの操作が可能です。
ギブアップした際の影響範囲について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ギブアップした側が負けと扱われます。

対戦履歴には、ギブアップした側のスコアは0と記録されます。

ギブアップされた側のスコアが3未満の場合、対戦履歴には、ギブアップされた側のスコアは3と記録されます。
ギブアップされた側のスコアが4以上の場合、対戦履歴には、ギブアップされた側は試合終了時点のスコアが記録されます。
対人戦で通信切断により試合が途中終了した場合、試合結果はどうなりますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合中に相手との通信が途切れた場合、以下3種類の試合結果に分類されます。

・切断勝ち：相手側の回線が切断され、お客様が勝利判定となった試合
・切断負け：お客様側の回線が切断され、お客様が負け判定となった試合
・無効試合：勝敗判定がつかなかった試合
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A: 以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
　　
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
チャレンジイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

再開できません。

■iOS、Android

対AI戦のチャレンジイベントのみ再開することができます。
ツアーイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • iOS
  • Android
A: マッチングから次のメンテナンス前であれば再開できます。
メンテナンスを越した場合、中断データから再開できなくなります。
アディショナルタイムが表示時間より長いときがあります
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合状況により、アディショナルタイムの表示時間より長い場合があります。
運営から送られるeFootball™コインやGPが届きません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 無償コインやGPの場合は、トップメニューの画面上の受取箱から受け取ることができます。
受け取りに有効期限がある場合がありますので、受取箱はまめにご確認ください。
eFootball™コインでGPを購入することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 購入できません。
eFootball™コインの購入で決済が完了せず「このアイテムはすでに所有しています」と表示されます。再購入も出来ません
  • Android
A: 一度アプリを終了してください。
スマートフォンの本体メニューより [設定] ＞ [アプリ] ＞ [GooglePlayストア] ＞ [キャッシュを消去] を実行してください。
その後アプリを再度起動することで購入決済が完了し、アプリ内にeFootball™コインが反映されます。
再購入も行うことができます。
eFootball™コイン購入の途中で通信切断が発生しました。 「eFootball™コインを購入しました」というメッセージが表示されませんでしたが、eFootball™コインは反映されていますか
  • iOS
  • Android
A: 通信切断のタイミングによってはeFootball™コインが購入された旨のメッセージが表示されない場合もございます。
購入したeFootball™コインが反映されているかは下記をご確認ください。
[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細]
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] で [購入処理の完了確認] をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コインの購入で決済は完了していますがeFootball™コインが反映されません
  • iOS
A: 一度アプリを再起動してください。
その後メニューより[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] まで進めることで、eFootball™コインが反映されます。

上記手順で反映されない場合は、[Shop]で同じeFootball™コインをもう一度選択してください。
※選択だけ行い購入手続きまでは進めないでください

選択すると「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます」とシステムダイアログで表示されeFootball™コインが加算されます。
[詳細]からeFootball™コインが反映されているかご確認ください。
オンライン対人戦でマッチングする仕組みやマナーレベルについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ゲーム内から以下ヘルプをご確認ください。
[Extras]>[ヘルプ]>[遊び方]>[マッチング]
[Extras]>[ヘルプ]>[遊び方]>[マナーレベル]
オンライン対人戦で、対戦相手のデバイスを指定できますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 対戦相手のデバイスを指定することはできません。
同一デバイス同士のオンライン対戦に加え、PlayStation®5 vs. PlayStation®4 、Xbox Series X|S vs. Xbox Oneなど、同系統のデバイス同士での対戦相手になります。
選手のレベルが上がったのに能力が成長しません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手のレベルがあがると、タレントポイントを獲得します。獲得したタレントポイントを消費して選手の能力を成長させることができます。
選手を育成し、成長させることができません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手の種類をご確認ください。
ドリームチームを構成する選手は、トレンド、フィーチャー、レジェンダリー、エピック、ハイライト、スタンダードの6種類の種別に分けられます。
トレンドは、その選手が活躍した瞬間の能力を独自の基準で設定をしており、獲得した時点から即戦力になる一方、成長させることはできません。
また、成長し終えた選手は、選手アクションに[タレントデザイン完了]と表示され、タレントポイントをセットすることができません。
[タレントデザイン完了]と表示されて成長させることができません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 成長し終えた選手です。
選手アクションに[タレントデザイン完了]と表示された選手にはタレントポイントをセットすることができません。
消費したタレントポイントをもとに戻せますか？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: タレントデザインメニューから[リセット]を選択し、GPを対価にリセットができます。
同じ選手なのに総合値が異なっています
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手種別や成長により、同じ選手でも能力が異なる場合があります。
ドリームチームを構成する選手は、トレンド、フィーチャー、レジェンダリー、エピック、ハイライト、スタンダードの6種類の種別に分けられます。
フィーチャー、レジェンダリー、エピック、ハイライト、スタンダードは、能力値をカスタマイズさせながら成長させることができるため、同じ選手でも総合値が異なる結果になることがあります。
トレンドは、その選手が活躍した瞬間の能力を独自の基準で設定をしており、獲得した時点から即戦力になる一方、成長させることはできません。
試合に出場させていないのに契約期間が減っています
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合の出場有無に関わらず契約期間は減ります
選手は、獲得した日から約365日の契約期間が設定されます。契約が切れた選手は、出場できるマッチカテゴリーが[フレンドマッチ]および[オンラインクイックマッチ]のみに制限されます。
契約が切れた選手に対して、［契約更新(60日)］や[契約更新(10日)]を使い、契約延長を行えます。
契約期間が切れてイベントの試合に出場できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手は、獲得した日から約365日の契約期間が設定されます。契約が切れた選手は、出場できるマッチカテゴリーが[フレンドマッチ]および[オンラインクイックマッチ]のみに制限されます。
契約が切れた選手に対して、［契約更新(60日)］や[契約更新(10日)]を使い、契約延長を行えます。
誤って放出した選手をもとに戻すことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: もとに戻すことはできません。
下記の[ロック]をご利用いただくことで、誤った選手の放出を防ぐことができます。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手] > 任意の選手を選択後[選手アクション] > [ロックする]

■iOS、Android
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手] > 任意の選手を選択後[ロックする]
誤って放出した監督をもとに戻すことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: もとに戻すことはできません。
下記の[ロック]をご利用いただくことで、誤った監督の放出を防ぐことができます。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [監督] > 任意の監督を選択後[監督アクション] > [ロックする]

■iOS、Android
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [監督] > 任意の監督を選択後[ロックする]
ツアーイベントでイベントポイントを獲得しても報酬を獲得できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 獲得したイベントポイントの累計に応じて、報酬を獲得することができます。
報酬で獲得したアイテムは、受取箱に保管されます。
獲得したイベントポイントの累計は、ツアーイベントのメインメニューからご確認ください。
チャレンジイベントでクリア条件を達成しても報酬を獲得できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 報酬で獲得したアイテムは受取箱に保管されます。
クリア状況は、チャレンジイベントのメインメニューをご確認ください。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
新しいフェーズを開始時のDivisionが、前フェーズから降格している。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 前フェーズでの最高到達Divisionを基準に、新しいフェーズ開始時のDivisionが決まります。
以下をご参照ください。

(前フェーズでの最高到達Division → 新しいフェーズ開始時のDivision）
Division1 → Division3
Division2 → Division5
Division3 → Division6
Division4 → Division7
Division5 → Division8
Division6 → Division9
Division7 → Division9
Division8 → Division9
Division9 → Division9
Division10 → Division10
eFootball™ リーグの報酬の種類について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・初昇格報酬
初めてDivision昇格した際に得られる報酬です。
新たなフェーズが開始される際にも、開始Divisionまでの初昇格報酬をお受け取りいただけます。

・フェーズ報酬
フェーズ中の最高到達Divisionに応じて、フェーズ終了後に得られる報酬です。

・ランキング報酬
フェーズ終了時のランキングに応じて、フェーズ終了後に得られる報酬です。
eFootball™ リーグのフェーズについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・フェーズ
1フェーズを28日間とし、フェーズが終了すると次のフェーズが開始されます。

・フェーズの切り替わりで行われること
フェーズの切り替え後、次のフェーズの開始Divisionは、前フェーズの最高到達Divisionに応じて決まります。
フェーズが終了すると、最高到達Divisionに応じて報酬を獲得でき、Division1のランキングとレーティングのリセットなどが行われて、新たなフェーズが開始します。
フレンドマッチで対戦部屋を探す際、部屋番号が正しいのに「一致する対戦部屋が見つかりません。」と表示され、対戦部屋が見つかりません。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 「クラブ・ナショナル」と「ドリームチーム」それぞれにフレンドマッチが存在します。
部屋番号が同じでも「クラブ・ナショナル」と「ドリームチーム」では対戦できません。
対戦部屋を作成したのがどちらかご確認ください。
所持していた指名契約権がなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 指名契約権は直接付与されたか、受取箱に付与された時点から60日間の期限がございます。
下記画面から、対象の指名契約権に関する履歴の有無をご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
所持していた選手がいなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面から、対象の選手に関する獲得および放出の履歴をご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
知らない間にGPが減って (増えて) います
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面からご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
Co-opで対戦部屋への入室や対戦部屋の作成をしようとすると「現在の通信環境ではCo-op対戦部屋をご利用いただけません。通信環境を見直して再度お試しください。」 というエラーメッセージが表示されます。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 本エラーが表示された場合、ご利用の通信環境でCo-opを遊ぶことができません。
通信環境を変更し、ゲームを再起動することで、Co-opを遊ぶことが可能になる場合がございます。

また、一部の国、地域のお客様におかれましてはCo-opを遊ぶことができない場合がございます。
Co-opで対戦部屋への入室や対戦部屋の作成をしようとすると「サーバーとの通信に時間がかかっています。しばらくしてから再度お試しください。」 というエラーメッセージが表示されます。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 数十秒～数分程度お待ちいただくことで、エラーが解消され、入室・部屋作成できるようになる場合がありますのでそのままお待ちください。
オンライン対戦の通信方式について教えてください。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: クライアントサーバシステムを採用しております。
ただし、サーバーとの通信において問題が発生した場合や、サーバーとの通信が安定しない場合などに、P2Pシステムで試合を行う場合がございます。
アチーブメントで達成度が反映されません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: アチーブメントにおいて下記の試合が発生した場合、試合中に得られる得点とアシスト数は達成度に反映されません。
・無効試合
・ギブアップで敗退した試合
・切断試合で敗退した試合
・[選手の操作]を [AIが操作する]に設定していた試合
チャレンジイベントにて参加条件のチームを選択しているのに「条件を満たしていません」と表示され参加することができません。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手カードの所属カテゴリ情報が参加条件を満たしていない可能性がございます。

選手カードは所属するカテゴリごとに異なる選手カードが存在します。
選手カードの所属カテゴリ情報は、以下の手順で各選手カードのアイコンよりご確認いただけます。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手]

■iOS、Android
[eFootball™ World] > [マイチーム] > [選手] > [選手詳細]
ゲームプランに設定されている選手の総合値がマイチームで確認した時より下がっている場合があります。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ゲームプランで設定しているチームスタイルに対して、監督のチームスタイル適性が低い場合、選手の能力が下がることがあります。
Extras
セーブデータのバックアップ方法を教えてください
  • Windows
  • Steam
A: オフラインモードのセーブデータはパソコン内に保存されるため、以下の内容をご参照ください。
　
1）eFootball™ 2024インストール先にSaveDataフォルダが作成されています。
通常は以下のようなディレクトリが作成されますが、お客様の環境によっては別の場所に作成される場合がございます。
　
■Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\
　
※*****はお客様のプレー環境に合わせて異なります。
　
2）SaveDataフォルダ内のセーブデータをフォルダごとパソコンの外部に退避してください。
　
3）退避したセーブデータを読み込ませる場合、SaveDataフォルダを上書きをしてください。
新しいパソコンなどeFootball™ 2024を一度も起動していない場合、eFootball™ 2024のインストールを行いゲームを起動してください。
トップメニュー（モード選択する画面）まで進みeFootball™ 2024を終了することでSaveDataが作成されます。
　
※フォーマット後にeFootball™ 2024を開始する際、PatchとDataPackのバージョンが最新でないとセーブデータを使用できない場合がありますので、最新の状態にしてください
※誤ってSaveDataフォルダの削除や上書きを行った場合でも弊社で復旧対応は出来ません
言語を変更する方法が分かりません
  • Steam
A: Steam版では、使用する言語をeFootball™ 2024起動前にインストールをする必要があります。
※言語設定はeFootball™ 2024を終了させた状態で行ってください

■言語の変更手順
Steamを起動し[ライブラリ]→[eFootball™ 2024]→[プロパティ]→[言語]
どの言語に対応していますか
  • iOS
  • Android
A: 表示言語は以下の19言語に対応しています。

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

実況言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
実況データのダウンロード方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: [Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [実況データDL] で言語を指定しダウンロードしてください。
自分のユーザーIDを確認する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の方法で確認できます。
・タイトル画面左下に記載されている13ケタの英数字
・ [Extras] ＞ [ユーザー情報] ＞ [ユーザー詳細] ＞ [ユーザーID] に記載されている13ケタの英数字
なお、お問い合わせフォームには自動的に入力されます。
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
所持していた指名契約権がなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 指名契約権は直接付与されたか、受取箱に付与された時点から60日間の期限がございます。
下記画面から、対象の指名契約権に関する履歴の有無をご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
所持していた選手がいなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面から、対象の選手に関する獲得および放出の履歴をご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
知らない間にGPが減って (増えて) います
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面からご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
Shop
eFootball™コインの入手方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [Shop] より購入できます。
その他、アチーブメント達成やイベントなどでeFootball™コインを入手することができます。
年齢確認を間違えて設定したので変更したいです
  • iOS
  • Android
A: 一度ご入力いただいた年齢は月が変わるまで再度設定できません。
購入したeFootball™コインが反映されません
  • iOS
  • Android
A: [Shop] > [eFootball™コイン] ＞ [詳細] をご確認ください。
履歴に記載のない場合は、反映にお時間がかかる場合がありますので、時間をあけてからご確認ください。
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] で [購入処理の完了確認]をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コイン/GPの所持上限はいくらですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: eFootball™コインの有償分は　99,999コインが上限、無償分と合わせて9,999,999コインが上限です。
GPの所持上限は　999,999,999GPです。
上限を超えた分は消失しますのでご注意ください。
知らない間にeFootball™コインが減って (増えて) います
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] でeFootball™コインの増減が確認できます。
eFootball™コインの購入で決済が完了せず「このアイテムはすでに所有しています」と表示されます。再購入も出来ません
  • Android
A: 一度アプリを終了してください。
スマートフォンの本体メニューより [設定] ＞ [アプリ] ＞ [GooglePlayストア] ＞ [キャッシュを消去] を実行してください。
その後アプリを再度起動することで購入決済が完了し、アプリ内にeFootball™コインが反映されます。
再購入も行うことができます。
eFootball™コイン購入の途中で通信切断が発生しました。 「eFootball™コインを購入しました」というメッセージが表示されませんでしたが、eFootball™コインは反映されていますか
  • iOS
  • Android
A: 通信切断のタイミングによってはeFootball™コインが購入された旨のメッセージが表示されない場合もございます。
購入したeFootball™コインが反映されているかは下記をご確認ください。
[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細]
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] で [購入処理の完了確認] をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コインの価格が変わっています
  • iOS
  • Android
A: 為替相場の変動などにより、eFootball™コインの価格は変更させていただく場合があります。
eFootball™コインの購入で決済は完了していますがeFootball™コインが反映されません
  • iOS
A: 一度アプリを再起動してください。
その後メニューより[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] まで進めることで、eFootball™コインが反映されます。

上記手順で反映されない場合は、[Shop]で同じeFootball™コインをもう一度選択してください。
※選択だけ行い購入手続きまでは進めないでください

選択すると「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます」とシステムダイアログで表示されeFootball™コインが加算されます。
[詳細]からeFootball™コインが反映されているかご確認ください。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
アチーブメントで達成度が反映されません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: アチーブメントにおいて下記の試合が発生した場合、試合中に得られる得点とアシスト数は達成度に反映されません。
・無効試合
・ギブアップで敗退した試合
・切断試合で敗退した試合
・[選手の操作]を [AIが操作する]に設定していた試合
レベルトレーニングプログラムおよびスキルトレーニングプログラムの所持上限はいくつですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: それぞれ9,999個が上限です。上限を超えた分は消失しますのでご注意ください。
契約更新(10日)、契約更新(60日)の所持上限はいくつですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: どちらも所持上限は9,999個です。上限を超えた分は消失しますのでご注意ください。
その他
Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows（PC）で“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”に加入している時に利用できる内容と、加入していなくても利用できる内容について教えてください
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: “Xbox Live ゴールド メンバーシップ”の加入状況に拘わらず、すべてのオンラインモードをご利用いただけます。
オンライン対戦で推奨している通信回線について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: オンライン対戦については、光回線等のブロードバンド通信をおすすめしますが、ご利用の環境や各社サービス内容に違いがあるため、動作を保証している環境はございません。

なお、無線通信（Wi-Fi、高速モバイル通信、モバイル端末のテザリングなど）での接続はその特性上、対戦中に通信が不安定になったり切断が起きる可能性が高いため、オンライン対戦でのご利用はおすすめいたしません。
最新のアップデートを適用後、任意のバージョンにダウングレードすることはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 適用済みのアップデートを任意のバージョンへダウングレードすることや途中のバージョンにアップグレードすることはできません。
ゲームを快適にお遊びいただくための更新などありますので、最新のパッチ、データパックを適用しご利用ください。
オンラインモードでは、1台のPlayStation®4またはPlayStation®5本体でコントローラーを複数用意し協力プレーによる対戦ができますか
  • PS5
  • PS4
A: できません。
オフラインの試合で動作が遅くなります/ゲームが起動しません①
  • Windows
  • Steam
A: パソコンの性能が動作環境を満たしていない可能性があります。
下記ページより要件をご参照ください。
　
■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball_2024/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball-2024/9nt1zbbv6wh6
ゲームが起動しません②
  • Windows
  • Steam
A: eFootball™ 2024の起動に必要なランタイムライブラリがインストールされない可能性があります。

動作環境を満たしているにも関わらず起動しない場合は、以下のランタイムライブラリを追加してください。

▼必要ランタイムライブラリ
1）
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2）
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3）
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
言語を変更する方法が分かりません
  • Steam
A: Steam版では、使用する言語をeFootball™ 2024起動前にインストールをする必要があります。
※言語設定はeFootball™ 2024を終了させた状態で行ってください

■言語の変更手順
Steamを起動し[ライブラリ]→[eFootball™ 2024]→[プロパティ]→[言語]
Game Center(Google Play)の達成項目が完了できません。
  • iOS
  • Android
A: eFootball™ 2024ではアチーブメントの仕様変更に伴い、Game Center(Google Play)の達成項目の機能が封鎖されました。これに伴い、達成項目の更新はできなくなっております。
異なるOS間でデータの引き継ぎはできますか
  • iOS
  • Android
A: できます。KONAMI IDを使用する方法で引き継ぎください。ただし、ゲームのセーブデータ、GPは引き継ぎできますが、eFootball™コイン (無償入手分含む) は引き継ぎできません。
※引き継ぎできないeFootball™コイン (無償入手分含む) は消失しませんので、元のOSに戻った際に引き続き使用することができます。
Google PlayおよびKONAMI IDにデータ連携していない状態で、アプリの削除や携帯電話の破損でアプリを再インストールしました。 今までプレーしていたアカウントの復旧は出来ますか。
  • Android
A: タイトルメニューの[お問い合わせ]から、[お問い合わせフォーム] ＞ [データ引き継ぎからアカウント復旧が出来ない場合のお問い合わせ]と進み、必要事項をフォームに入力の上お問い合わせください。
Game CenterおよびKONAMI IDにデータ連携していない状態で、アプリの削除や携帯電話の破損でアプリを再インストールしました。 今までプレーしていたアカウントの復旧は出来ますか。
  • iOS
A: タイトルメニューの[お問い合わせ]から、[お問い合わせフォーム] ＞ [データ引き継ぎからアカウント復旧が出来ない場合のお問い合わせ]と進み、必要事項をフォームに入力の上お問い合わせください。
OSが異なる端末でデータ共有や引き継ぎはできますか
  • iOS
  • Android
A: KONAMI IDを使用することで可能です。ただし同時に進行させることはできません。またデータ引き継ぎ回数には月ごとの回数制限があります。
My KONAMIに登録したKONAMI IDやパスワードを忘れました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: My KONAMIより (https://my.konami.net/) KONAMI IDやパスワードを忘れた場合のリマインダー機能をご利用ください。
データ引き継ぎでデータ連携したKONAMI IDについて、他のKONAMI IDに変更することは出来ますか
  • iOS
  • Android
A: 変更できません
データ連携していたGoogle Playのアカウント情報を忘れました
  • Android
A: 以前ご利用されていたGoogle Playアカウント情報の確認はGoogleまでお問い合わせください。
データ連携していたGame Centerのアカウント情報を忘れました
  • iOS
A: 以前ご利用されていたGame Centerアカウント情報の確認はAppleまでお問い合わせください。
アプリが強制終了します
  • iOS
  • Android
A: プレー中にアプリが強制終了してしまう場合は、以下の操作をお試しください。
・同時に起動している他のアプリを終了させる
・端末を再起動する
・OSバージョンを確認して最新にする
・タイトル画面のキャッシュクリアを実行する
・タイトル画面のLive Updateクリアを実行する
これらで改善しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
プレーデータのバックアップ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: 自動的に保存されますので、バックアップの必要はございません。
SDカードなど端末外へデータ保存できますか
  • Android
A: 端末外へのデータ保存はできません。
ニュース等で表記されるタイムゾーンについて
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ニュースの時間表記はUTC (協定世界時) で表記されます。
JST (日本時間) との時差は+9時間となります。
例)メンテナンス時間が「00:00～03:00 (UTC) 」の場合、日本時間では「09:00～12:00」となります。
本コンテンツの利用中止方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: 本コンテンツの利用を中止されたい場合には、本コンテンツを端末からアンインストールしてください。
どの言語に対応していますか
  • iOS
  • Android
A: 表示言語は以下の19言語に対応しています。

日本語
English
English US
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Nederlands
Svenska
Ελληνικά
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia

実況言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Ελληνικά
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
自分のユーザーIDを確認する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の方法で確認できます。
・タイトル画面左下に記載されている13ケタの英数字
・ [Extras] ＞ [ユーザー情報] ＞ [ユーザー詳細] ＞ [ユーザーID] に記載されている13ケタの英数字
なお、お問い合わせフォームには自動的に入力されます。
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A: 以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
　　
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
チャレンジイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®

再開できません。

■iOS、Android

対AI戦のチャレンジイベントのみ再開することができます。
ツアーイベントの試合を中断した場合、再開することはできますか
  • iOS
  • Android
A: マッチングから次のメンテナンス前であれば再開できます。
メンテナンスを越した場合、中断データから再開できなくなります。
年齢確認を間違えて設定したので変更したいです
  • iOS
  • Android
A: 一度ご入力いただいた年齢は月が変わるまで再度設定できません。
オフライン対戦で複数人プレイはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: ■PlayStation®5/PlayStation®4
最大4人まで可能です。

■Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最大8人まで可能です。
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
マスターリーグはいつeFootball™に追加されますか？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 未定です。発表をお待ちください。
機種変更をする際のデータ引き継ぎ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Game Centerを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [Game Center連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Game Centerと連携したアカウントから引き継ぐ]
Game Centerにサインインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください

■ Android
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Google Playを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [Google Play連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Google Playと連携したアカウントから引き継ぐ]
Google Playにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください
アプリを間違って削除してしまいましたが、再インストールして続きから遊ぶことはできますか
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Game Centerにデータ連携されているか、KONAMI IDにデータ連携されていれば可能です。タイトル画面の“データ引き継ぎ”からデータ連携されている方法を選んでください。

■ Android
Google Playにデータ連携されているか、KONAMI IDにデータ連携されていれば可能です。タイトル画面の“データ引き継ぎ”からデータ連携されている方法を選んでください。
プッシュ通知のオン/オフはどうすればいいですか
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
端末の [設定] ＞ [通知] でアプリを指定し、[通知を許可] で設定してください。
通知の詳細設定については、アプリの [Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [通知]で設定できます。

■ Android
端末の [設定] ＞ [サウンドと通知] ＞ [アプリ通知] でアプリを指定し設定してください。
通知の詳細設定については、アプリの [Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [通知]で設定できます。
「eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE」に搭載されていた、マッチカテゴリ「ランクマッチ[SIM]」は搭載されていますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 搭載されておりません
「eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE」に搭載されていた、マッチカテゴリ「myClub フレンドリーマッチ」は搭載されていますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 「フレンドマッチ」が搭載されています。
実況が再生されません
  • iOS
  • Android
A: 画質設定において「最低画質（ゲームプレイ優先）」を選択されている可能性がございます。
「最低画質（ゲームプレイ優先）」選択時は実況が無効になります。
下記から設定を見直してください。

・[タイトル画面] ＞ [メニューアイコン] ＞ [画質]
・[Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [画質]
モバイル端末にコントローラを接続してプレイすることはできますか
  • iOS
  • Android
A: 現在はできません。対応は未定です。
IPv6環境に対応していますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: IPv6環境での動作は保証しておりません。
IPv4をご利用いただける環境でプレーいただけるようお願いいたします。
ゲームが起動しません③
  • Windows
  • Steam
A: 使用しているパソコンのOSをご確認ください。
Windows 11の場合、動作保証対象外です。
「CODE:C_NAJM_0027」が表示されてログインできません。
  • iOS
  • Android
A: 異なる端末で、同時に同じユーザーIDを使ってログインした場合に表示されます。
KONAMI ID連携または、GameCenterアカウント/GooglePlay連携を用いて、別の端末機種に引き継がれている可能性があります。
お客様がご利用を希望する端末機種へ、あらためて引き継ぎ設定をお願いいたします。
KONAMI ID連携の状況に応じて、操作が異なります。
下記いずれかの方法でお試しください。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っている場合】
My KONAMI( https://my.konami.net/ )にて「ログイン -> パスワードを忘れた方」からKONAMI IDのパスワードリセットをお試しいただき、リセット後にKONAMI IDでデータ引き継ぎをお試しください。
パスワードリセット後はKONAMI IDの二段段階認証の設定を行うことをお勧めします。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っていない場合（Game Center/Google Playアカウント連携のみを実施している場合）】
ログインしたい端末機種で、本アプリを起動し、スタート画面右下のアイコンから「データ引き継ぎ」を選択してアカウントの引き継ぎを行ってください。
またデータ引き継ぎ回数には月ごとの回数制限がありますので、ご注意ください。
アプリをアップデートする際、Google Play ストア上でダウンロードが100％と表示されているにも関わらずダウンロードが終わりません。
  • Android
A: 一部のお客様において、Google Play ストアでのアプリ更新時に必要なダウンロード容量が、実際に必要な容量とは異なる値で表示される場合がございます。
本現象により、Google Play ストア上でダウンロードが100％と表示されていても、実際は更新に必要なデータのダウンロードが続いており、アプリの起動ができない場合があります。
アプリが起動できない場合は、Google Play ストア上でダウンロードが100％と表示されていても、アップデートが完了するまでお待ちください。
また、端末のストレージの空き容量が足りない場合も、更新が完了しませんので、空き容量をご確認頂きますようお願い致します。
異なるプラットフォーム間でデータの引き継ぎはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 以下のプラットフォームの組み合わせでのみ、データの引継ぎができます。それ以外ではできません。
　・PlayStation®5、PlayStation®4
　・Xbox Series X|S、Xbox One、Windows
キャンペーン・特典
Xbox Series X、Xbox Series S、Xbox One、Windows（PC）で“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”に加入している時に利用できる内容と、加入していなくても利用できる内容について教えてください
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: “Xbox Live ゴールド メンバーシップ”の加入状況に拘わらず、すべてのオンラインモードをご利用いただけます。