FAQ & お問い合わせ

【FAQをご覧いただいても解決しない場合】 iOS/Androidをご利用のお客様はアプリ起動後、タイトル画面右下のメニューアイコンから [お問い合わせ] を選択し、お問い合わせください。 PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows（PC）、Steam®（PC）をご利用のお客様は「お問い合わせ」ページをご利用ください。
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  • よくある質問
  • 試合
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  • その他
よくある質問
該当するFAQはありません
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A: 以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
　　
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
購入したeFootball™コインが反映されません
  • iOS
  • Android
A: [Shop] > [eFootball™コイン] ＞ [詳細] をご確認ください。
履歴に記載のない場合は、反映にお時間がかかる場合がありますので、時間をあけてからご確認ください。
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] で [購入処理の完了確認]をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
機種変更をする際のデータ引き継ぎ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Game Centerを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [Game Center連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Game Centerと連携したアカウントから引き継ぐ]
Game Centerにサインインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください

■ Android
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Google Playを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [Google Play連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Google Playと連携したアカウントから引き継ぐ]
Google Playにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください
異なるOS間でデータ引き継ぎ後eFootball™コイン数が増減しました
  • iOS
  • Android
A: 異なるOSに引き継いだ場合、eFootball™コイン (無償入手分含む) は引き継ぎされません。
※引き継ぎできなかったeFootball™コイン (無償入手分含む) は消失しませんので、元のOSに戻った際に引き続き使用することができます。
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
対人戦中に急に回線状況が悪くなって試合が終了したり、何度も不自然に遅延が発生した場合はどの項目で通報すればよいですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: お客さまの通信環境を見直していただくことで改善される場合がございます。
それでも改善されない場合は「不自然な試合終了」、不自然な遅延が発生していた場合は「その他」で報告を行ってください。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
通報項目の内容を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 通報項目は以下の内容となります。
・不適切名称
[コンテンツ利用規約]に違反していたり不適切と思われるユーザー名・チーム名

・不自然な試合終了
回線状況の急な悪化により試合が終了、無効試合になるなど不正ツールやプログラム使用の疑いがある

・味方への妨害行為
非協力的なプレイや味方のプレイを阻害する行為

・意図的なオウンゴール
Co-opや対人戦で意図的にオウンゴールを行う

・操作の放棄
試合中に操作を行わず放置している

・データの改ざん
選手の能力値や容姿（身長の高さなど）が著しく変わっていたり、試合結果画面と実際の試合結果が異なって表示されている

・自動操作の疑い
定期的にプレイにまったく関係ない動き方をしている

・その他
マナーにかかわる内容・不自然な遅延、その他、他の通報項目に該当しない内容など
「CODE:C_NAJM_0027」が表示されてログインできません。
  • iOS
  • Android
A: 異なる端末で、同時に同じユーザーIDを使ってログインした場合に表示されます。
KONAMI ID連携または、GameCenterアカウント/GooglePlay連携を用いて、別の端末機種に引き継がれている可能性があります。
お客様がご利用を希望する端末機種へ、あらためて引き継ぎ設定をお願いいたします。
KONAMI ID連携の状況に応じて、操作が異なります。
下記いずれかの方法でお試しください。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っている場合】
My KONAMI( https://my.konami.net/ )にて「ログイン -> パスワードを忘れた方」からKONAMI IDのパスワードリセットをお試しいただき、リセット後にKONAMI IDでデータ引き継ぎをお試しください。
パスワードリセット後はKONAMI IDの二段段階認証の設定を行うことをお勧めします。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っていない場合（Game Center/Google Playアカウント連携のみを実施している場合）】
ログインしたい端末機種で、本アプリを起動し、スタート画面右下のアイコンから「データ引き継ぎ」を選択してアカウントの引き継ぎを行ってください。
またデータ引き継ぎ回数には月ごとの回数制限がありますので、ご注意ください。
アチーブメントで達成度が反映されません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: アチーブメントにおいて下記の試合が発生した場合、試合中に得られる得点とアシスト数は達成度に反映されません。
・無効試合
・ギブアップで敗退した試合
・切断試合で敗退した試合
オンライン対人戦において、対戦相手がゴールした後のパフォーマンスをスキップすることはできますか。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: スキップすることはできます。
ただし対戦相手がパフォーマンスの操作は行った場合、最初の1回のみスキップすることができません。
Co-opの試合においては、対戦相手のパフォーマンスはスキップできません。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
試合
該当するFAQはありません
試合から離脱した後で、試合の途中から復帰することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: iOS、Androidの対AI戦の試合のみ、離脱後に復帰することが可能です。ただし、対AI戦であっても、Co-opの場合やイベントが終了していた場合は復帰できません。コンソール機やPCでプレイしている場合は、復帰できません。
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A: 以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
　　
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
対人戦中に急に回線状況が悪くなって試合が終了したり、何度も不自然に遅延が発生した場合はどの項目で通報すればよいですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: お客さまの通信環境を見直していただくことで改善される場合がございます。
それでも改善されない場合は「不自然な試合終了」、不自然な遅延が発生していた場合は「その他」で報告を行ってください。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
通報項目の内容を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 通報項目は以下の内容となります。
・不適切名称
[コンテンツ利用規約]に違反していたり不適切と思われるユーザー名・チーム名

・不自然な試合終了
回線状況の急な悪化により試合が終了、無効試合になるなど不正ツールやプログラム使用の疑いがある

・味方への妨害行為
非協力的なプレイや味方のプレイを阻害する行為

・意図的なオウンゴール
Co-opや対人戦で意図的にオウンゴールを行う

・操作の放棄
試合中に操作を行わず放置している

・データの改ざん
選手の能力値や容姿（身長の高さなど）が著しく変わっていたり、試合結果画面と実際の試合結果が異なって表示されている

・自動操作の疑い
定期的にプレイにまったく関係ない動き方をしている

・その他
マナーにかかわる内容・不自然な遅延、その他、他の通報項目に該当しない内容など
オンライン対人戦において、対戦相手がゴールした後のパフォーマンスをスキップすることはできますか。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: スキップすることはできます。
ただし対戦相手がパフォーマンスの操作は行った場合、最初の1回のみスキップすることができません。
Co-opの試合においては、対戦相手のパフォーマンスはスキップできません。
対人戦で通信切断により試合が途中終了した場合、試合結果はどうなりますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合中に相手との通信が途切れた場合、以下3種類の試合結果に分類されます。

・切断勝ち：相手側の回線が切断され、お客様が勝利判定となった試合
・切断負け：お客様側の回線が切断され、お客様が負け判定となった試合
・無効試合：勝敗判定がつかなかった試合
試合をギブアップすることはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合中のポーズメニューからギブアップの操作が可能です。
対AI戦など、ギブアップできない試合もあります。
新しいフェーズを開始時のDivisionが、前フェーズから降格している。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 過去最高到達Divisionを基準に、新しいフェーズ開始時のDivisionが決まります。
以下をご参照ください。

(過去最高到達Division → 新しいフェーズ開始時のDivision）
Division1 → Division4
Division2 → Division5
Division3 → Division6
Division4 → Division7
Division5 → Division8
Division6 → Division9
Division7 → Division9
Division8 → Division9
Division9 → Division9
Division10 → Division10
eFootball™ リーグの報酬の種類について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・初昇格報酬
初めてDivision昇格した際に得られる報酬です。
新たなフェーズが開始される際にも、開始Divisionまでの初昇格報酬をお受け取りいただけます。

・フェーズ報酬
フェーズ中の最高到達Divisionに応じて、フェーズ終了後に得られる報酬です。

・ランキング報酬
フェーズ終了時のランキングに応じて、フェーズ終了後に得られる報酬です。
eFootball™ リーグのフェーズについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ・フェーズ
1フェーズを基本28日間とし、フェーズが終了すると次のフェーズが開始されます。

・フェーズの切り替わりで行われること
フェーズの切り替え後、次のフェーズの開始Divisionは、過去最高到達Divisionに応じて決まります。
フェーズが終了すると、該当フェーズ期間における最高到達Divisionに応じて報酬を獲得でき、ランキングとレーティングのリセットなどが行われて、新たなフェーズが開始します。
Co-opで対戦部屋への入室や対戦部屋の作成をしようとすると「現在の通信環境ではCo-op対戦部屋をご利用いただけません。通信環境を見直して再度お試しください。」 というエラーメッセージが表示されます。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 本エラーが表示された場合、ご利用の通信環境でCo-opを遊ぶことができません。
通信環境を変更し、ゲームを再起動することで、Co-opを遊ぶことが可能になる場合がございます。

また、一部の国、地域のお客様におかれましてはCo-opを遊ぶことができない場合がございます。
Co-opで対戦部屋への入室や対戦部屋の作成をしようとすると「サーバーとの通信に時間がかかっています。しばらくしてから再度お試しください。」 というエラーメッセージが表示されます。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 数十秒～数分程度お待ちいただくことで、エラーが解消され、入室・部屋作成できるようになる場合がありますのでそのままお待ちください。
オンライン対人戦で、対戦相手のデバイスを指定できますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 対戦相手のデバイスを指定することはできません。
同一デバイス同士のオンライン対戦に加え、PlayStation®5 vs. PlayStation®4 、Xbox Series X|S vs. Xbox Oneなど、同系統のデバイス同士での対戦相手になります。
報酬を獲得できません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 運営配布のプレゼントやログインボーナス、イベント報酬などは、受取箱に保管されます。受取箱をご確認ください。
試合中に表示される、レーダー内の選手を示すアイコンの色を変更したい。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 試合中のポーズメニュー内にある、プレイ環境設定画面からアイコンの色を変更することができます。
また、試合開始前の下記画面からも設定可能です。
■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] > [ゲーム設定] > [画面] > [試合中の画面表示] > レーダー：ホーム　または　レーダー：アウェイを選択

■iOS、Android
[Extras] > [ゲーム設定] > [プレイ環境] > レーダー：ホーム または レーダー：アウェイを選択
ギブアップした際の影響範囲について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ギブアップした側が負けと扱われます。

対戦履歴には、ギブアップした側のスコアは0と記録されます。

ギブアップされた側のスコアが3未満の場合、対戦履歴には、ギブアップされた側のスコアは3と記録されます。
ギブアップされた側のスコアが4以上の場合、対戦履歴には、ギブアップされた側は試合終了時点のスコアが記録されます。
オンライン対戦の通信方式について教えてください。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: クライアントサーバシステムを採用しております。
ただし、サーバーとの通信において問題が発生した場合や、サーバーとの通信が安定しない場合などに、P2Pシステムで試合を行う場合がございます。
ログインボーナス取得の切り替わるタイミングを教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: UTC (協定世界時) 02:00がログイン日の切り替わりタイミングとなり、ログインボーナスも新たに取得することができます。
同一の選手をチームに加えることは出来ますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: チームに加えることは可能です。ただし同一の選手を同時にゲームプランに入れることはできません。
eFootball™ リーグで上位Divisionの相手とマッチングしてしまう
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: eFootball™ リーグでは、Division 1～3、4～6、7～9の3つのグループに分かれて、同一グループ内のみでマッチングします。
ただし、フェーズの開始から最初の1週間はDivision 1～6、7～9の2つのグループでのマッチングになります。
そのため、Division4～6でもさらに上のDivisionの相手とマッチングする場合があります。
なお、同一マッチンググループ内においても、近いDivisionの相手と優先的にマッチングします。
選手
該当するFAQはありません
選手のレベルが上がったのに能力が成長しません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手はレベルがあがると、タレントポイントを獲得します。選手メニューの[タレントデザイン]からタレントポイントの割り振りを行うことで選手は成長します。
[マイチーム] > [成長設定]を[自動で割り振り]に設定している場合は、レベルアップ時に自動でタレントポイントの割り振りが行われます。
ただし、選手カードタイプが[トレンド]の選手はレベルアップしないため、タレントポイントを獲得せず、能力が成長しません。
選手を育成し、成長させることができません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手カードタイプが[トレンド]の選手は、成長させられません。
消費したタレントポイントをもとに戻せますか？
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手メニューの[タレントデザイン] > [タレントデザインをリセット]から割り振ったタレントポイントをリセットすることができます。
同じ選手なのに総合値が異なっています
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [選手カードタイプ]や[種別]、そしてタレントデザインの違いによって、同じ選手でも総合値が異なる場合があります。
誤って放出した選手をもとに戻すことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: もとに戻すことはできません。
下記の[ロック]をご利用いただくことで、誤った選手の放出を防ぐことができます。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Home] > [マイチーム] > [選手] > 任意の選手を選択後[選手アクション] > [ロックする]

■iOS、Android
[Home] > [マイチーム] > [選手] > 任意の選手を選択後[ロックする]
誤って放出した監督をもとに戻すことはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: もとに戻すことはできません。
下記の[ロック]をご利用いただくことで、誤った監督の放出を防ぐことができます。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Home] > [マイチーム] > [監督] > 任意の監督を選択後[監督アクション] > [ロックする]

■iOS、Android
[Home] > [マイチーム] > [監督] > 任意の監督を選択後[ロックする]
ゲームプランに設定されている選手の総合値がマイチームで確認した時より下がっている場合があります。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: ゲームプランで設定しているチームスタイルに対して、監督のチームスタイル適性が低い場合、選手の能力が下がることがあります。
ユニフォームの変更方法について教えてください。
  • iOS
  • Android
A: 変更は以下の手順で行えます。

試合開始時のゲームプラン画面 > 左下の歯車アイコンを選択 > ハンガーアイコンを選択 > ユニフォームを選択
※ユニフォームの変更は試合開始時のゲームプランでのみ行えます。
ゲームプランでの設定がマイリーグに反映されません。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: マイリーグのゲームプランは下記画面から設定して下さい。
[Home] ＞ [試合] ＞ [マイリーグ] ＞ [ゲームプラン]
タレントデザイン以外で獲得済み選手の能力は変わりますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 選手の能力は、タレントデザイン以外にも、付いているブースターによっても変化します。ブースターの種類[ライブリンク]と[スカッドリンク]は、特定の条件を満たすことで能力が変化します。
また、ゲームプランに配置した際に以下の要因でも選手の能力は変化します。

・調子
・監督のチームスタイル適性値と選択しているチームスタイルの組み合わせ
所持していた指名契約権がなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 指名契約権は直接付与されたか、受取箱に付与された時点から60日間の期限がございます。
下記画面から、対象の指名契約権に関する履歴の有無をご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
所持していた選手がいなくなりました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面から、対象の選手に関する獲得および放出の履歴をご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
購入
該当するFAQはありません
購入したeFootball™コインが反映されません
  • iOS
  • Android
A: [Shop] > [eFootball™コイン] ＞ [詳細] をご確認ください。
履歴に記載のない場合は、反映にお時間がかかる場合がありますので、時間をあけてからご確認ください。
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] で [購入処理の完了確認]をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
アチーブメントで達成度が反映されません
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: アチーブメントにおいて下記の試合が発生した場合、試合中に得られる得点とアシスト数は達成度に反映されません。
・無効試合
・ギブアップで敗退した試合
・切断試合で敗退した試合
eFootball™コインの入手方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [Shop] より購入できます。
その他、アチーブメント達成やイベントなどでeFootball™コインを入手することができます。
eFootball™コイン/GPの所持上限はいくらですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: eFootball™コインの有償分は　99,999コインが上限、無償分と合わせて9,999,999コインが上限です。
GPの所持上限は　999,999,999GPです。
上限を超えた分は消失しますのでご注意ください。
知らない間にeFootball™コインが減って (増えて) います
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] でeFootball™コインの増減が確認できます。
eFootball™コインでGPを購入することはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 購入できません。
eFootball™コインの購入で決済が完了せず「このアイテムはすでに所有しています」と表示されます。再購入も出来ません
  • Android
A: 一度アプリを終了してください。
スマートフォンの本体メニューより [設定] ＞ [アプリ] ＞ [GooglePlayストア] ＞ [キャッシュを消去] を実行してください。
その後アプリを再度起動することで購入決済が完了し、アプリ内にeFootball™コインが反映されます。
再購入も行うことができます。
eFootball™コイン購入の途中で通信切断が発生しました。 「eFootball™コインを購入しました」というメッセージが表示されませんでしたが、eFootball™コインは反映されていますか
  • iOS
  • Android
A: 通信切断のタイミングによってはeFootball™コインが購入された旨のメッセージが表示されない場合もございます。
購入したeFootball™コインが反映されているかは下記をご確認ください。
[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細]
また、何らかの理由でコイン購入処理が正常終了していない場合があります。その場合は [Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] で [購入処理の完了確認] をお試しください。
購入履歴に記載がなく、代金をお支払い済みの場合は、購入日時、購入金額、購入アイテムの詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームから問い合わせください。
eFootball™コインの価格が変わっています
  • iOS
  • Android
A: 為替相場の変動などにより、eFootball™コインの価格は変更させていただく場合があります。
eFootball™コインの購入で決済は完了していますがeFootball™コインが反映されません
  • iOS
A: 一度アプリを再起動してください。
その後メニューより[Shop] > [eFootball™コイン] > [詳細] まで進めることで、eFootball™コインが反映されます。

上記手順で反映されない場合は、[Shop]で同じeFootball™コインをもう一度選択してください。
※選択だけ行い購入手続きまでは進めないでください

選択すると「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます」とシステムダイアログで表示されeFootball™コインが加算されます。
[詳細]からeFootball™コインが反映されているかご確認ください。
レベルトレーニングプログラム、スキルトレーニングプログラム、ポジショントレーニングプログラム、セレクトブースタートークン、ランダムブースタートークンの所持上限はいくつですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: レベルトレーニングプログラム、スキルトレーニングプログラム、ポジショントレーニングプログラムは9,999個、セレクトブースタートークン、ランダムブースタートークンは99,999個が上限です。上限を超えた分は消失しますのでご注意ください。
その他
該当するFAQはありません
対人戦で通信切断により、無効試合や、切断負けになる試合が頻発します
  • iOS
  • Android
A: 以下を参考にプレイ環境を見直すことで、対人戦における切断負けや無効試合の発生を抑えることができます。
なお、通信切断が多い場合、アカウント制限の措置対象となる可能性があります。
　　
・通信機器や端末の再起動
・Wi-Fiルータ近くでのプレイ
・移動しながらのプレイを控える
・複数ルータを介さない接続方法への変更
・マルチタスクで他アプリを起動することを控える (通話機能や自動更新等も含む)
機種変更をする際のデータ引き継ぎ方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Game Centerを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [Game Center連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Game Centerと連携したアカウントから引き継ぐ]
Game Centerにサインインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください

■ Android
2つの方法があります。
異なるOS間での機種変更の場合は、KONAMI IDを使用してのデータ引き継ぎを行ってください。

1)Google Playを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [Google Play連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [Google Playと連携したアカウントから引き継ぐ]
Google Playにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
2)KONAMI IDを使用する
引き継ぎ元の端末：[Extras] ＞ [サポート] ＞ [データ連携] ＞ [KONAMI ID連携]
引き継ぎ先の端末：[タイトル画面] ＞ [データ引き継ぎ] ＞ [KONAMI IDと連携したアカウントから引き継ぐ]
My KONAMIにログインするとデータ引き継ぎが完了します。
※KONAMI ID登録完了時に通知される完了メールは削除せず保管ください
異なるOS間でデータ引き継ぎ後eFootball™コイン数が増減しました
  • iOS
  • Android
A: 異なるOSに引き継いだ場合、eFootball™コイン (無償入手分含む) は引き継ぎされません。
※引き継ぎできなかったeFootball™コイン (無償入手分含む) は消失しませんので、元のOSに戻った際に引き続き使用することができます。
悪質行為を通報する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: [コンテンツ利用規約]に違反している方や、他者を尊重しない行いをする方を見つけた際は、通報機能を使って報告することができます。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
対人戦中に急に回線状況が悪くなって試合が終了したり、何度も不自然に遅延が発生した場合はどの項目で通報すればよいですか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: お客さまの通信環境を見直していただくことで改善される場合がございます。
それでも改善されない場合は「不自然な試合終了」、不自然な遅延が発生していた場合は「その他」で報告を行ってください。
[Extras] > [ユーザー情報] > [対戦履歴]などから、対象の[ユーザー詳細]を表示して通報します。
通報項目の内容を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 通報項目は以下の内容となります。
・不適切名称
[コンテンツ利用規約]に違反していたり不適切と思われるユーザー名・チーム名

・不自然な試合終了
回線状況の急な悪化により試合が終了、無効試合になるなど不正ツールやプログラム使用の疑いがある

・味方への妨害行為
非協力的なプレイや味方のプレイを阻害する行為

・意図的なオウンゴール
Co-opや対人戦で意図的にオウンゴールを行う

・操作の放棄
試合中に操作を行わず放置している

・データの改ざん
選手の能力値や容姿（身長の高さなど）が著しく変わっていたり、試合結果画面と実際の試合結果が異なって表示されている

・自動操作の疑い
定期的にプレイにまったく関係ない動き方をしている

・その他
マナーにかかわる内容・不自然な遅延、その他、他の通報項目に該当しない内容など
「CODE:C_NAJM_0027」が表示されてログインできません。
  • iOS
  • Android
A: 異なる端末で、同時に同じユーザーIDを使ってログインした場合に表示されます。
KONAMI ID連携または、GameCenterアカウント/GooglePlay連携を用いて、別の端末機種に引き継がれている可能性があります。
お客様がご利用を希望する端末機種へ、あらためて引き継ぎ設定をお願いいたします。
KONAMI ID連携の状況に応じて、操作が異なります。
下記いずれかの方法でお試しください。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っている場合】
My KONAMI( https://my.konami.net/ )にて「ログイン -> パスワードを忘れた方」からKONAMI IDのパスワードリセットをお試しいただき、リセット後にKONAMI IDでデータ引き継ぎをお試しください。
パスワードリセット後はKONAMI IDの二段段階認証の設定を行うことをお勧めします。

【KONAMI IDでの引き継ぎ設定を行っていない場合（Game Center/Google Playアカウント連携のみを実施している場合）】
ログインしたい端末機種で、本アプリを起動し、スタート画面右下のアイコンから「データ引き継ぎ」を選択してアカウントの引き継ぎを行ってください。
またデータ引き継ぎ回数には月ごとの回数制限がありますので、ご注意ください。
eFootball™ ポイントについて教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の「eFootball™ ポイント公式サイト」からご確認ください。
https://www.konami.com/wepes/efootball_point/
1台のゲーム機で複数人プレイはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: オフラインの一部のモードで可能です。

■PlayStation®5/PlayStation®4
最大4人まで可能です。

■Xbox Series X|S/Xbox One/Windows/Steam®
最大8人まで可能です。
“Xbox Live ゴールド メンバーシップ”に加入していなくても遊べますか？
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
A: “Xbox Live ゴールド メンバーシップ”の加入状況に拘わらず、すべてのオンラインモードをご利用いただけます。
オンライン対戦で推奨している通信回線について教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: オンライン対戦については、光回線等のブロードバンド通信をおすすめしますが、ご利用の環境や各社サービス内容に違いがあるため、動作を保証している環境はございません。

なお、無線通信（Wi-Fi、高速モバイル通信、モバイル端末のテザリングなど）での接続はその特性上、対戦中に通信が不安定になったり切断が起きる可能性が高いため、オンライン対戦でのご利用はおすすめいたしません。
最新のアップデートを適用後、任意のバージョンにダウングレードすることはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 適用済みのアップデートを任意のバージョンへダウングレードすることや途中のバージョンにアップグレードすることはできません。
ゲームを快適にお遊びいただくための更新などありますので、最新のパッチ、データパックを適用しご利用ください。
Game Center(Google Play)の達成項目が完了できません。
  • iOS
  • Android
A: アチーブメントの仕様変更に伴い、Game Center(Google Play)の達成項目の機能は封鎖されていますので、達成項目の更新はできません。
異なるOS間でデータの引き継ぎはできますか
  • iOS
  • Android
A: できます。KONAMI IDを使用する方法で引き継ぎください。ただし、ゲームのセーブデータ、GPは引き継ぎできますが、eFootball™コイン (無償入手分含む) は引き継ぎできません。
※引き継ぎできないeFootball™コイン (無償入手分含む) は消失しませんので、元のOSに戻った際に引き続き使用することができます。
データ連携していない状態で、アプリの削除や携帯電話の破損でアプリを再インストールしました。 今までプレーしていたアカウントの復旧は出来ますか。
  • iOS
  • Android
A: タイトルメニューの[お問い合わせ]から、[お問い合わせフォーム] ＞ [データ引き継ぎからアカウント復旧が出来ない場合のお問い合わせ]と進み、必要事項をフォームに入力の上お問い合わせください。
セーブデータのバックアップ方法を教えてください
  • Windows
  • Steam
A: オフラインモードのセーブデータはパソコン内に保存されるため、以下の内容をご参照ください。
　
1）eFootball™インストール先にSaveDataフォルダが作成されています。
通常は以下のようなディレクトリが作成されますが、お客様の環境によっては別の場所に作成される場合がございます。
　
■Steam
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\ST\SaveData\*****\
■Windows
C:\Users\*****(\OneDrive)\Documents\KONAMI\eFootball\MS\SaveData\*****\
　
※*****はお客様のプレー環境に合わせて異なります。
　
2）SaveDataフォルダ内のセーブデータをフォルダごとパソコンの外部に退避してください。
　
3）退避したセーブデータを読み込ませる場合、SaveDataフォルダを上書きをしてください。
新しいパソコンなどeFootball™を一度も起動していない場合、eFootball™のインストールを行いゲームを起動してください。
トップメニュー（モード選択する画面）まで進みeFootball™ を終了することでSaveDataが作成されます。
　
※フォーマット後にeFootball™を開始する際、PatchとDataPackのバージョンが最新でないとセーブデータを使用できない場合がありますので、最新の状態にしてください
※誤ってSaveDataフォルダの削除や上書きを行った場合でも弊社で復旧対応は出来ません
オフラインの試合で動作が遅くなります/ゲームが起動しません①
  • Windows
  • Steam
A: パソコンの性能が動作環境を満たしていない可能性があります。
下記ページより要件をご参照ください。
　
■Steam
https://store.steampowered.com/app/1665460/eFootball/
　
■Windows
https://www.xbox.com//games/store/efootball/9nt1zbbv6wh6
ゲームが起動しません②
  • Windows
  • Steam
A: eFootball™の起動に必要なランタイムライブラリがインストールされない可能性があります。

動作環境を満たしているにも関わらず起動しない場合は、以下のランタイムライブラリを追加してください。

▼必要ランタイムライブラリ
1）
DirectX End-User Runtimes (June 2010) [directx_Jun2010_redist.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=8109

2）
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64) [vcredist_x64.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=53840

3）
Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer) [NDP46-KB3045557-x86-x64-AllOS-ENU.exe]
https://www.microsoft.com//download/details.aspx?id=48137
言語を変更する方法が分かりません
  • Steam
A: Steam版では、使用する言語をeFootball™起動前にインストールをする必要があります。
※言語設定はeFootball™を終了させた状態で行ってください

■言語の変更手順
Steamを起動し[ライブラリ]→[eFootball™]→[プロパティ]→[言語]
My KONAMIに登録したKONAMI IDやパスワードを忘れました
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: My KONAMIより (https://my.konami.net/) KONAMI IDやパスワードを忘れた場合のリマインダー機能をご利用ください。
データ引き継ぎでデータ連携したKONAMI IDについて、他のKONAMI IDに変更することは出来ますか
  • iOS
  • Android
A: 変更できません
データ連携していたGoogle Playのアカウント情報を忘れました
  • Android
A: 以前ご利用されていたGoogle Playアカウント情報の確認はGoogleまでお問い合わせください。
データ連携していたGame Centerのアカウント情報を忘れました
  • iOS
A: 以前ご利用されていたGame Centerアカウント情報の確認はAppleまでお問い合わせください。
アプリが強制終了します
  • iOS
  • Android
A: プレー中にアプリが強制終了してしまう場合は、以下の操作をお試しください。
・同時に起動している他のアプリを終了させる
・端末を再起動する
・OSバージョンを確認して最新にする
・タイトル画面のキャッシュクリアを実行する
・タイトル画面のLive Updateクリアを実行する
これらで改善しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
SDカードなど端末外へデータ保存できますか
  • Android
A: 端末外へのデータ保存はできません。
どの言語に対応していますか
  • iOS
  • Android
A: 表示言語は以下の17言語に対応しています。

日本語
English
English US
Français
Italiano
Español
Español Latinoamericano
Deutsch
Português
Português do Brasil
Русский
Türkçe
한국어
繁體中文
简体中文
Bahasa Indonesia
العربية

実況言語は以下の16言語に対応しています。

日本語
English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Español (México)
Português
한국어
Português do Brasil
العربية
Español (Argentina)
Español (Chile)
普通话
粵語
Türkçe
実況データのダウンロード方法を教えてください
  • iOS
  • Android
A: [Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [実況データDL] で言語を指定しダウンロードしてください。
自分のユーザーIDを確認する方法を教えてください
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記の方法で確認できます。
・タイトル画面左下に記載されている13ケタの英数字
・ [Extras] ＞ [ユーザー情報] ＞ [ユーザー個人情報] ＞ [ユーザーID] に記載されている13ケタの英数字
なお、iOS/Androidからお問い合わせフォームを開いた場合には、自動的にユーザーIDが問い合わせフォームに入力されます。
進行中のマイリーグを最初からやり直すことはできますか。
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面からチームを変更の操作をすることで、マイリーグを最初からやり直せます。
[Home] ＞ [試合] ＞ [マイリーグ] ＞ [設定] ＞ [チームを変更する]

その際、現在のシーズンの進行状況とチームの昇降格の情報は破棄されます。
スタンダード以外のレンタル選手とマイリーグポイントとアイテムは引き継がれます。
年齢確認を間違えて設定したので変更したいです
  • iOS
  • Android
A: 一度ご入力いただいた年齢は月が変わるまで再度設定できません。
アプリを間違って削除してしまいましたが、再インストールして続きから遊ぶことはできますか
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
Game Centerにデータ連携されているか、KONAMI IDにデータ連携されていれば可能です。タイトル画面の“データ引き継ぎ”からデータ連携されている方法を選んでください。

■ Android
Google Playにデータ連携されているか、KONAMI IDにデータ連携されていれば可能です。タイトル画面の“データ引き継ぎ”からデータ連携されている方法を選んでください。
プッシュ通知のオン/オフはどうすればいいですか
  • iOS
  • Android
A: ■ iOS
端末の [設定] ＞ [通知] でアプリを指定し、[通知を許可] で設定してください。
通知の詳細設定については、アプリの [Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [通知]で設定できます。

■ Android
端末の [設定] ＞ [サウンドと通知] ＞ [アプリ通知] でアプリを指定し設定してください。
通知の詳細設定については、アプリの [Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [通知]で設定できます。
「eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE」に搭載されていた、マッチカテゴリ「ランクマッチ[SIM]」は搭載されていますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 搭載されておりません
「eFootball ウイニングイレブン 2021 SEASON UPDATE」に搭載されていた、マッチカテゴリ「myClub フレンドリーマッチ」は搭載されていますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 「フレンドマッチ」が搭載されています。
実況が再生されません
  • iOS
  • Android
A: 画質設定において「最低画質（ゲームプレイ優先）」を選択されている可能性がございます。
「最低画質（ゲームプレイ優先）」選択時は実況が無効になります。
下記から設定を見直してください。

・[タイトル画面] ＞ [メニューアイコン] ＞ [画質]
・[Extras] ＞ [ゲーム設定] ＞ [画質]
モバイル端末にコントローラを接続してプレイすることはできますか
  • iOS
  • Android
A: 現在はできません。対応は未定です。
IPv6環境に対応していますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: IPv6環境での動作は保証しておりません。
IPv4をご利用いただける環境でプレーいただけるようお願いいたします。
知らない間にGPが減って (増えて) います
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
  • iOS
  • Android
A: 下記画面からご確認ください。

■PlayStation®5、PlayStation®4、Xbox Series X|S、Xbox One、Windows、Steam®
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [収支履歴]

■iOS、Android
[Extras] ＞ [サポート] ＞ [サービスと情報] ＞ [収支履歴]
アプリをアップデートする際、Google Play ストア上でダウンロードが100％と表示されているにも関わらずダウンロードが終わりません。
  • Android
A: 一部のお客様において、Google Play ストアでのアプリ更新時に必要なダウンロード容量が、実際に必要な容量とは異なる値で表示される場合がございます。
本現象により、Google Play ストア上でダウンロードが100％と表示されていても、実際は更新に必要なデータのダウンロードが続いており、アプリの起動ができない場合があります。
アプリが起動できない場合は、Google Play ストア上でダウンロードが100％と表示されていても、アップデートが完了するまでお待ちください。
また、端末のストレージの空き容量が足りない場合も、更新が完了しませんので、空き容量をご確認頂きますようお願い致します。
異なるプラットフォーム間でデータの引き継ぎはできますか
  • PS5
  • PS4
  • Xbox Series X|S
  • Xbox One
  • Windows
  • Steam
A: 異なるプラットフォーム間でデータの引継ぎを行うことはできません。

下記プラットフォームの組み合わせでは、同じアカウントでサインインすることによって同じデータでプレイすることが可能です。
　・PlayStation®5、PlayStation®4
　・Xbox Series X|S、Xbox One、Windows
プライバシーノーティス確認画面で、「確認」「キャンセル」ボタンのみが表示された状態になります
  • Android
A: 一部のお客さまにおいて、ゲーム起動時のプライバシーノーティス確認画面で、表示の不具合が発生していることを確認しております。
プライバシーノーティス確認画面で「確認」「キャンセル」などの操作をおこなった後、プライバシーノーティスの表示が消えて進行しない場合があります。
不具合が発生したお客さまは、再度「確認」「キャンセル」いずれかのボタンを選択してください。

また、プライバシーノーティスを未確認のお客さまにおかれましては、下記リンク先からあらためて内容をご確認ください。
お客さまにはご迷惑をおかけして申し訳ございません。

プライバシーノーティス
https://legal.konami.com/games/games4gdpr/view/ja/